აქ არის რამოდენიმე რჩევა მყიდველის მიერ გახსნილ შემთხვევებზე და მოთხოვნებზე.
იმოქმედე სწრაფად, როდესაც მომხმარებელი თხოვს დაბრუნებას. საათის იწყება ticking მომენტში მყიდველი საშუალებას eBay ვიცი მათ ჰქონდათ საკითხი ან სურს მიიღოს დაბრუნების. მყიდველმა, რომელიც ითხოვს დაბრუნებას, მაგალითად, მოცემულია ის თარიღი, რომლითაც გამყიდველი ვალდებულია უპასუხოს, ან მათ შეუძლიათ მოითხოვონ, რომ eBay- ის ნაბიჯი და პრობლემის მოსაგვარებლად. თქვენი რეაგირების როგორც გამყიდველის, შეიძლება იგრძნონ გზა, რათა თავიდან ავიცილოთ მქონე პირისპირ პრობლემა ან მყიდველი სხვა დღეს, მაგრამ ეს ყველაფერი ადვილად დაიჭირეს წელს დღეში- to-day ბიზნეს და დაივიწყოს. თუ თქვენ ამ თარიღს გაივლის ამ საკითხის გარეშე, eBay სავარაუდოდ უბრალოდ პრობლემის მოგვარებას უშუალოდ მყიდველთან, თქვენგან რაიმე შეყვანის გარეშე. ეს შეიძლება გამოიწვიოს eBay გადამწყვეტი მყიდველის სასარგებლოდ სრული დაბრუნების, არ კითხვები სთხოვა, შესაძლოა გარეშე კი თქვენი პუნქტის დაბრუნება.
ყოველთვის ეუბნებიან eBay შეტყობინებების სისტემა. არასდროს დაუკავშირდით მყიდველს თქვენი პირადი ფოსტის ან ტელეფონის საშუალებით, უბრალოდ იმიტომ, რომ eBay- ს არ ექნება ჩანაწერი და არ შეუძლია მასზე მითითების შემთხვევაში. თუ მყიდველთან უთანხმოება გაქვთ, რეაგირების სისტემაში რეაგირება, პირობები და არგუმენტები მიუთითეთ, ვიდრე მყიდველთან პირდაპირი გაგზავნა და იმედისმომცემი დებატების იმედი ან რაიმე სახის ჩაწერა . გახსოვდეთ, როდესაც მყიდველთან კომუნიკაციისას იფიქრეთ, რომ eBay წაიკითხავს იმ შეტყობინებებს ისე, რომ რეაგირება მოახდინოს თქვენი პასუხებისადმი, რათა წარმოედგინა პროფესიონალი გამყიდველი, სადაც შეესაბამება დამოკიდებულებას.
მოერიდეთ მოლაპარაკებას და დაკარგავს დაკარგვას. ინტერნეტ მაღაზიები ამ დღეებში ბევრად უფრო მაღალ დონეს ელოდება, ვიდრე რამდენიმე წლის წინათ. eBay არ არის განსხვავებული. თუ თქვენს მოთხოვნებსა და პირობებში ხისტი ხართ, ან უბრალოდ უარი თქვას შესყიდვის საფასურის დაბრუნებაზე, შეიძლება იმედგაცრუებული აღმოჩნდეთ იმისთვის, რომ ებეი მყიდველთან დაეუფლოს. ერთი სტრატეგია, რომელიც არ არის საკმარისი გამყიდველები, არის გაყოფილი განსხვავება-შეთავაზება ნაწილობრივი დაბრუნება. მაგალითად, სანაცვლოდ სანაცვლოდ დაბრუნების სანაცვლოდ შეთავაზება ან შესაძლოა ნაწილობრივი დაბრუნება და მყიდველმა შეინახოს საქონელი. გახსოვდეთ, რომ მყიდველები ხშირად იმას გულისხმობდნენ, როგორც გამყიდველებზე დავების შესახებ და გვსურს, როგორც ცუდად დავანებოთ დავები დასვენების გზაზე, რომელიც ყველასთვის მისაღებია. ბევრს არ აწუხებს, არ დაარღვიოს გამყიდველის მუშაობა, როგორც რთულია, რადგან ისინი ჩამოდიან და სამართლიან გადაწყვეტილებას მიიღებენ და ხშირად ამ ტიპის შეთავაზებებზე გამყიდველები მიიღებენ. მყიდველთან მოლაპარაკებების საუკეთესო საშუალებაა შემდეგი შენიშვნა:
"გამარჯობა, გმადლობთ, რომ დაგვიკავშირდეთ, ჩვენ ვწუხვარ, რომ ეს საქონელი არ აკმაყოფილებს თქვენს კმაყოფილებას, ჩვენი მიზანია 100% კმაყოფილება, როგორ შეგვიძლია მოვაგვაროთ ეს სიტუაცია თქვენთვის?
და დატოვეთ ის, რომ მყიდველი მითხრათ, რა სურს მას. მან შეიძლება გაცილებით ნაკლებია, ვიდრე თქვენ შესთავაზეთ უფლება ბატზე. მას შეუძლია მცირე თანხის დაბრუნება, 5 $ -იანი შეთავაზება, რათა შეწყდეს დისკომფორტი. მოლაპარაკებებისას, ყოველთვის მეორე მხარეს თავიანთი ფასების პირველი სახელი დაასახელა და იქიდან მოქმედებენ - გამოიყენეთ "გათიშვა და მოუსმინე" ტექნიკა.
eBay არის მომსახურების ბიზნესი. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ, როგორც გამყიდველები გვყავს ყველაზე სახიფათო დანადგარი და გაყიდვის საკითხი, ეს არის მხოლოდ პირველი ნაბიჯი ამ პროცესში. გარიგება არ დასრულებულა, სანამ მყიდველი არ არის ბედნიერი. იხილეთ Stew Leonard- ს ცნობილი ციტატა:
წესი # 1: მომხმარებელს ყოველთვის მართალია.
წესი # 2: თუ მომხმარებელი არასწორია, ხელახლა წაკითხვის წესი # 1.