წაკითხვის ტონი Hsieh შეთავაზებები შესახებ ვნებიანი მომხმარებლის მომსახურება პრაქტიკის იგივეა, რაც კითხულობს მომხმარებლის მომსახურება ბიბლია, რადგან მრავალი გზა Hsieh დაწერა წიგნი ჩართვა მომხმარებლის მომსახურება ფილოსოფია შევიდა მდგრადი სამომხმარებლო პრაქტიკის. თავის 30-იანებში, ტონი ჰესი უკვე აღიარებულია, როგორც მგზნებარე მომხმარებელთა მომსახურების ექსპერტი და ლეგენდარული საცალო ლიდერი, მისი როლი ინტერნეტ მაღაზიის ვებ-გვერდზე, Zappos.com.
Hsieh არის დაკრედიტებული მშენებლობის სამაგალითო თანამშრომელი კულტურის, რომ თანმიმდევრულად აწვდის განსაკუთრებული მომსახურების გამოცდილება fanatically ერთგული მომხმარებელს. ხოლო ყველა აშშ საცალო ინდუსტრიის ლიდერი ესმის, რომ კარგი მომხმარებლის მომსახურება, Hsieh არის ერთერთი რამდენიმე საცალო კომპანიის დამფუძნებლები ერთად ურყევი ვალდებულება და სინგულარული აქცენტი კლიენტების მომსახურება.
Zappos კლიენტების მომსახურების განსხვავება ხდება მაშინ, როდესაც ჰეიჰჰმა და მისმა თანამშრომელმა გუნდმა კლიენტთა მომსახურების ფილოსოფია შემოიტანეს კლიენტების მომსახურების საუკეთესო პრაქტიკებზე მთელი დღის განმავლობაში, ყოველ დღე გამონაკლისის გარეშე, რათა შეიქმნას განსაკუთრებული. Tony Hsieh- ის კლიენტთა მომსახურების შესახებ შეთავაზებების წაკითხვისთვის წაიკითხეთ მოტყუებული მარტივი იდეების წაკითხვის იდეები მომხმარებელზე მზარდ მომხმარებელზე, რომელსაც შეუძლია გააფართოვოს ნებისმიერი კომპანიის მომხმარებლის გამოცდილება პირდაპირი მომხმარებლით.
წაიკითხეთ ზოგიერთი საუკეთესო quotable quotes ინტერნეტ ბიზნეს ლიდერი და კლიენტების მომსახურების ექსპერტი ტონი Hsieh ქვემოთ.
შემდეგ დააჭირეთ ბმულებს გვერდის ქვედა ნაწილში, რათა მიიღოთ სხვა წარმატებული ლიდერები და საცალო ინდუსტრიის დამფუძნებლები სხვადასხვა სახის ხელმძღვანელობის თემებზე.
Quotes From Tony Hsieh შესახებ აღშფოთებული მომხმარებელთა სამსახურის ფილოსოფია და პრაქტიკა
- "ჩვენ ვკითხე საკუთარ თავს, რა გვინდა, რომ ეს კომპანია დავდგეთ. ჩვენ არ გვინდა ფეხსაცმლის გაყიდვა. მეც კი არ ვიყავი ფეხზე, მაგრამ მე ვფიქრობდი, რომ კლიენტებს ვგრძნობდი ".
- "Zappos.com- ზე ჩვენ გადავწყვიტეთ დიდი ხნის წინ გადავწყვიტეთ, რომ ჩვენ არ გვინდოდა ჩვენი ბრენდი მხოლოდ ფეხსაცმლის, ტანსაცმლისა თუ ინტერნეტ-მაღაზიის შესახებ, გადავწყვიტეთ, რომ ჩვენი ბრენდის აშენება გვსურს, მომსახურების და საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილება. "
- "ჩვენმა მომხმარებლებმა მოვუწოდებთ და მოგვწერეთ, რომ ეს ასეა, როცა Zappos- ის ყუთი ჩამოდის და სწორედ ამ კომპანიას ვუყურებთ".
- "ჩვენ გვჯერა, რომ მომხმარებლის მომსახურება არ უნდა იყოს მხოლოდ დეპარტამენტი, ეს უნდა იყოს მთელი კომპანია".
- "ბიზნესი ხშირად დაივიწყებს კულტურას და საბოლოო ჯამში, მათ განიცდიან, რადგან ვერ შეძლებენ კეთილგანწყობილ თანამშრომლებს."
- "Zappos, ჩვენი რწმენა ის არის, რომ თუ კულტურის უფლება, ყველაზე სხვა პერსონალის - როგორც დიდი მომხმარებლის მომსახურება, ან აშენება დიდი გრძელვადიანი ბრენდი, ან ვნებიანი თანამშრომლები და მომხმარებელს - მოხდება ბუნებრივია საკუთარი."
- "ყოველ თანამშრომელს შეუძლია გავლენა მოახდინოს თქვენი კომპანიის ბრენდის გარეშე, არა მხოლოდ ფრონტის ხაზზე თანამშრომლები, რომლებიც თქვენს კლიენტებთან ლაპარაკობენ".
- "როდესაც ხალხს მოვუწოდებთ ჩვენს სატელეფონო ცენტრს, ჩვენი რეპუბლიკა არ გვყავს სკრიპტები და ისინი არ ცდილობენ გაყიდონ.ისინი უბრალოდ გაასამართლებენ თუ არა ისინი ზემოთ და მის ფარგლებს გარეთ მომხმარებელს და მართლაც გამოაქვეყნებენ სახის პირად მომსახურებას და ემოციური კავშირი ჩვენს კლიენტებთან. "
- "ჩვენ ყველაზე მეტ ფულს ვღებულობთ, რომ ჩვენ შეგვიძლია ვიხარჯოთ ფასიანი რეკლამისთვის და ნაცვლად იმისა, რომ დავუბრუნდეთ მომხმარებელს.
- "ისტორიულად, ჩვენი ნომერ პირველი ზრდა მძღოლი იყო განმეორებითი მომხმარებლებისა და სიტყვის პირისპირ."
- "იმედია 10 წლის შემდეგ, ხალხი კი ვერ გააცნობიერებს, რომ დავიწყეთ ფეხსაცმელი გაყიდვა, ისინი უბრალოდ ვიფიქროთ Zappos- ს, როგორც საუკეთესო მომსახურების მისაღებად."