სამომხმარებლო მომსახურების პრაქტიკა უნდა იყოს წარმოდგენილი როგორც სხდომის სართულზე, როგორც ეს არის სხვა გაყიდვების ფუნქციები და საერთო კომპანიის გარემოში.
სამომხმარებლო სამსახურის 10 მცნება
ვიცი, ვინ არის ბოსი. თქვენ ხართ ბიზნესი მომსახურებით საჭიროებების მომხმარებელს, და მხოლოდ ამის გაკეთება შეგიძლიათ, თუ იცით, რა არის თქვენი კლიენტები. როდესაც თქვენ ნამდვილად მოუსმინე თქვენს კლიენტებს, მათ მოგცემთ იციან, რა უნდათ და როგორ შეიძლება მათთვის კარგი მომსახურება. არასოდეს დაივიწყე, რომ მომხმარებელი თქვენს ხელფასს იხდის და თქვენი სამუშაო შესაძლებელს ხდის.
- იყავი კარგი მსმენელი
მიიღეთ დრო, რათა დაადგინოს მომხმარებელთა საჭიროებების კითხვების დასმა და კონცენტრირება, რაც მომხმარებელს მართლაც ამბობდა. მოუსმინეთ მათ სიტყვებს, ხმის ტონით, სხეულის ენაზე და, რაც მთავარია, როგორ გრძნობენ თავს. ფრთხილად მიღების ვარაუდები - ფიქრობთ თქვენ ინტუიციურად ვიცი რა მომხმარებელს სურს. იცით, რა სამი რამ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი თქვენს მომხმარებელს? ეფექტური მოსმენა და განუყოფელი ყურადღება განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია შოურუმში, სადაც არსებობს დიდი საშიშროება საშიში - ვხედავ გარშემო, ვისთანაც ვინმეს შეგვიძლია ვიყიდოთ.
- საჭიროებების იდენტიფიცირება და გაცნობა
მომხმარებლები არ ყიდულობენ პროდუქციას ან მომსახურებას. ისინი ყიდულობენ კარგ გრძნობებს და პრობლემებს. მომხმარებელთა უმეტესობა ემოციურია, ვიდრე ლოგიკურია. უფრო მეტად იცით თქვენი კლიენტები, მით უკეთესი გახდებიან მათი მოთხოვნის მოსალოდნელი. რეგულარულად დაუკავშირდით ისე, რომ თქვენ იცით პრობლემები ან მომავალი საჭიროებები.
- ჩადება მომხმარებელთა გრძნობს მნიშვნელოვანია და დაფასებული
განიხილეთ ისინი, როგორც ინდივიდუალური. ყოველთვის იყენებენ თავიანთ სახელს და მოძებნეთ მათი კომპლიმენტი, მაგრამ გულწრფელი იყოს. ხალხი გულწრფელობას აფასებს. ეს ქმნის კარგ გრძნობას და ნდობას. დაფიქრდით გზებზე, რომ მოგანიჭათ კარგი გრძნობები თქვენს საქმიანობასთან დაკავშირებით. კლიენტები ძალიან მგრძნობიარეები არიან და იციან თუ არა მათზე რეალურად? მადლობა მათ ყოველ ჯერზე მიიღებთ შანსს. - სხეულის ენა არის გასაღები
შოუ სართულზე დარწმუნდით, რომ თქვენი სხეულის ენა გულისხმობს გულწრფელობას. შენი სიტყვები და ქმედებები უნდა იყოს შესაბამისი. - გაგება მნიშვნელოვანია
დაეხმარეთ მომხმარებელს თქვენს სისტემებს. შენი ორგანიზაცია შეიძლება ჰქონდეს მსოფლიოს საუკეთესო სისტემები იმისათვის, რომ რამე გაკეთდეს, მაგრამ თუ მომხმარებელს არ ესმის, მათ შეუძლიათ დაბნეული, მოუთმენელი და გაბრაზებული. დრო სჭირდება იმის ახსნას, თუ როგორ მუშაობს თქვენი სისტემები და როგორ გაამარტივებს ტრანზაქციებს. ფრთხილად იყავით, რომ თქვენი სისტემა არ შეამცირებს თქვენს ორგანიზაციის ადამიანის ელემენტს. - ვაფასებ "დიახ "
ყოველთვის მოძებნეთ გზები თქვენი კლიენტების დასახმარებლად. როდესაც მათ აქვთ თხოვნა (სანამ ეს გონივრულია) ვუთხრა, რომ ამის გაკეთება შეგიძლია. გაირკვეს, თუ როგორ. შეხედე გზებს, რომ გააკეთო ბიზნესი თქვენთვის ადვილი. ყოველთვის გააკეთე ის, რასაც ამბობთ, აპირებთ.
- იცოდე ბოდიშის მოხდა
ბოდიშის მოხდა, ბოდიში. ეს ადვილია და მომხმარებელს მომწონს. მომხმარებელს ყოველთვის არ უნდა იყოს სწორი, მაგრამ მომხმარებელს ყოველთვის უნდა მოიგოს . პრობლემების მოგვარება დაუყოვნებლივ და მოდით მომხმარებელს იცოდნენ, რაც გააკეთე. გაუადვილეთ კლიენტებს უჩივიან. შეაფასეთ მათი პრეტენზიები. რამდენადაც ჩვენ არ მოსწონთ, ის გვაძლევს საშუალებას გავაუმჯობესოთ. მაშინაც კი, თუ მომხმარებელს აქვს ცუდი დღე, წავიდეთ თქვენი გზა, რათა მათ კომფორტისთვის. - მეტი მოსალოდნელია
მას შემდეგ, რაც მომავალი ყველა კომპანიები მდგომარეობს იმაში, რომ მომხმარებელს შეინარჩუნოს ბედნიერი, ვიფიქროთ გზები ამაღლება თავს ზემოთ კონკურსში. განვიხილოთ შემდეგი:
რას აძლევ კლიენტებს, რომ მათ არ შეუძლიათ სხვაგან?
რა შეგიძლიათ გააკეთოთ შემდგომი ნაბიჯები და მადლობა ხალხს მაშინაც კი, როდესაც ისინი არ ყიდულობენ?
რას აძლევ კლიენტებს, რომლებიც სრულიად მოულოდნელია?
- მიიღეთ რეგულარული კავშირი
წაახალისეთ და მივესალმებით წინადადებების შესახებ, თუ როგორ შეიძლება გაუმჯობესდეს. არსებობს რამდენიმე გზა, სადაც შეგიძლიათ გაირკვეს, რა მომხმარებელს იფიქრებს და გრძნობს თქვენს სამსახურებს.
მოუსმინე ყურადღებით რას ამბობენ.
შეამოწმეთ რეგულარულად იმის ნახვა, თუ როგორ ხდება რამ.
უზრუნველყოს მეთოდი, რომელიც იწვევს კონსტრუქციულ კრიტიკას, კომენტარებსა და წინადადებებს. - მკურნალობის თანამშრომლები კარგად
თანამშრომლები თქვენი შიდა მომხმარებელია და საჭიროა რეგულარული დოზა. მადლობა მათ და იპოვოს გზები, რათა მათ იციან, რამდენად მნიშვნელოვანია ისინი. თქვენი თანამშრომლების მიმართ პატივისცემით და შანსებით მკურნალობა უფრო მაღალ შეფასებას მიიღებს მომხმარებლებისთვის. მადლობა წარმოგვიდგება ზემოდან. თანაბრად მნიშვნელოვანია მომხმარებლებისა და თანამშრომლების მკურნალობა.