ნუ მას პირადად. უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ არასწორი არაფერი. საქონელი შეიძლება არ იყოს მხოლოდ ის, რაც მყიდველს უნდოდა. სანამ დაიწყებთ "რა მოხდება" აზრები პარალიზებაზე, ღრმად სუნთქვა და ვფიქრობ, "კარგი, ნება მომეცით ვნახო რა ხდება აქ და როგორ შემიძლია შევამოწმე ეს აბონენტი". მიიღეთ დრო, იფიქრეთ სიტუაციიდან და არ დაკარგოთ თქვენი გრილი.
შეაფასეთ სიტუაცია
პირველი ქმედება მიიღოს, როდესაც იღებთ ან გაბედული დაბრუნების ელფოსტაზე ან შეკითხვას, რომელიც დაბრუნების გათვალისწინებით არის გასარკვევად, თუ რა საკითხია. გამყიდველები ვერ შეძლებენ მყიდველებს, თუ არ იციან, რატომ მყიდველს უკმაყოფილო. ეს შეიძლება იყოს ძალიან ადვილი დაფიქსირება. თუ მომხმარებელს აგზავნის შეტყობინებას (ფაქტობრივად გახსნის თხოვნას), გამოიყენეთ პროფესიონალური ენა და დამხმარე დამოკიდებულება, რომ გამოიჩინოთ ჭეშმარიტი შეშფოთება და სთხოვოთ რა ხდება და როგორ შეგიძლია დაგეხმაროთ. აქ არის რამოდენიმე ნიმუში რეაგირება, როდესაც მყიდველი კონტაქტს გაურკვეველი ან გაუგებარი შეკითხვა აქვს:
- ჩვენ ვწუხვარ, რომ გაიგოთ, რომ თქვენ არ ხართ უბედური. როგორ შეგვიძლია დავეხმაროთ?
- ჩვენი მიზანია 100% მომხმარებელთა კმაყოფილება. ჩვენ სიამოვნებით გექნებათ მუშაობა ამ საკითხთან დაკავშირებით.
- გთხოვთ, გაიგოთ, რა შეგვიძლია გავაკეთოთ ეს უფლება.
მაშინ დაველოდოთ და რა მყიდველი სურს. ეს შეიძლება იყოს ძალიან გასაკეთებელი ან შეიძლება დაგჭირდეთ მოლაპარაკება.
ნაწილობრივი დაბრუნების შეთავაზება
ყოველთვის უკეთესია, რომ მყიდველმა შეინახოს საქონელი და შეთავაზოს ნაწილობრივი დაბრუნების შემდეგ, თუმცა ხანგრძლივი დაბრუნების პროცესი დაბრუნებისა და პუნქტთან დაკავშირებული. ყოველთვის შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ დაბრუნება. მაგრამ ყოველთვის ვთხოვთ მყიდველს ნაწილობრივი დაბრუნების შესახებ ღია შეკითხვაზე. ზოგიერთი გამყიდველები ნერვიულობენ და ვფიქრობ, რომ მათ მუნმა შესთავაზოს მყიდველს ბედნიერი. ან, მათ ვთავაზობთ მყიდველს, შეინახოს საქონელი და დააბრუნოს დაბრუნება. მოდით მყიდველმა გითხრათ, რა სურს მას ამ კითხვაზე:
ალბათ, გსურთ შეინარჩუნოთ საქონელი და მიიღოთ ნაწილობრივი დაბრუნება. თუ ასეა, რა თანხა ფიქრობთ სამართლიანი?
მყიდველის უხერხულობა შეიძლება ბევრად ნაკლები იყოს, ვიდრე თქვენ შეაფასებთ. მყიდველი შეიძლება იყოს ძალიან მცირე თანხა. არ არსებობს გზა, თქვენ იცით, თუ რამდენად უნდა დაბრუნდეს მყიდველი, თუ არ გითხრათ რა თანხა ისინი ეძებენ. ეს არ არის სათამაშო აზროვნების თამაშები, ის სვამს მარტივი კითხვას, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოს მყიდველი, გახადოს მისი ბედნიერი და დაასრულოს გარიგება დადებითი გამოხმაურება.
მიიღოს დაბრუნება და გადაადგილება
ზოგჯერ ერთადერთი გამოსავალია, რომ მიიღოთ დაბრუნება და გადაადგილება. EBay გარანტიით, ზოგჯერ დაბრუნების გარდაუვალია. დარწმუნდით, რომ თქვენი დაბრუნების ვადები ცხადყოფს იმას, რომ მოგვიანებით არ არსებობს დაბნეულობა:
- მყიდველმა გადაიხდის გადაზიდვის დაბრუნებას?
- აღადგენს საფასურს?
- რა ვადაა დაბრუნების დრო: 14 დღე, 30 დღე ან მეტი?
- რაც შეეხება ბირჟებზე ფულის დაბრუნებას?
- არსებობს აღდგენის საფასური?
იფიქრეთ ყველა ამ საკითხზე და მოიცავს თქვენს ჩამონათვალში არსებულ პირობებს ისე, რომ თქვენი პოლიტიკა ნათელია და მყიდველს აქვს სწორი ინფორმაცია თავიდანვე. ზოგიერთი გამყიდველები იყენებენ restocking საფასურს ანგარიშზე უხერხულობისთვის. თუ დავის შესახებ INAD (პუნქტი არ არის აღწერილი), გამყიდველი ყოველთვის გადაიხდის დაბრუნებას გადაზიდვის და restocking საფასური არ ვრცელდება. ასევე, eBay- ს მოითხოვს, რომ გამყიდველმა თავდაპირველი გადაზიდვის თანხაც დააბრუნოს. INADs დააზარალებს ასე თავიდან აცილება მათ!
საბოლოოდ, INAD- ის შემთხვევაში, საქონელი თავისუფალი იყო ან არ გაცილებით ღირს, განიხილავს დაბრუნების გაცემის და მყიდველის გაქირავების პუნქტს.
თუ რამე მართლაც არის რაღაც, ის მაინც ვერ გაიყიდება. გამყიდველები შეასრულებენ უკან დაბრუნებას და გადაზიდვის დაბრუნებას, ასე რომ თქვენ ფული იქნება. ხანდახან უკეთესია გამოსყიდოს გამოსყიდვა, მომხმარებელს შეინარჩუნოს წუნდებული ნივთი და გადაადგილება. ყოველთვის არსებობს უამრავი სხვა ნივთები, რომლებიც შეგიძლიათ გაყიდოთ განსხვავებას.