როგორ თავიდან ავიცილოთ პრობლემები, როდესაც ებრძვის eBay დავა
მიუხედავად იმისა, თქვენ ხართ მყიდველის ან გამყიდველის eBay- ზე, რომელსაც შეეძლო დავების პირობებში წარმატების მიღწევა შეუძლია თქვენი ფინანსური ჯანმრთელობისა და eBay- ის გამოცდილების გასაღები.
მყიდველი მინიშნებები წარდგენის eBay საჩივარი
ნუ შეცდომა წარმოიდგინა, რომ როგორც eBay მყიდველის, თქვენ ყოველთვის მიიღებთ თქვენს ფულს უკან მხოლოდ უჩივიან. სინამდვილეში, eBay ხშირად მხარეებს გამყიდველებთან ერთად, ზოგიერთ შემთხვევაშიც კი, რომელთა განხორციელებაც უსამართლოა. შეინახეთ ეს რჩევები იმის გათვალისწინებით, რომ თქვენი დავალების გადასაწყვეტად გადაწყვიტეთ:
- Delay- სთან ურთიერთობისას, სანამ არ იცი, კმაყოფილი ხართ (და არ იქნება საჩივრის შეტანა). სამწუხაროა, როგორც ჩანს, გამყიდველები გამოიყენებენ ამ წინააღმდეგ თქვენს ურთიერთობაში eBay. რაც უფრო მნიშვნელოვანია, არასოდეს დაუკავშირდით გამყიდველს მათ მადლობას და / ან უთხარით, რამდენად აფასებთ თქვენს პროდუქციას. თუ ამის გაკეთება, გამყიდველი დაუყოვნებლივ უპასუხებს ნებისმიერ დავა თქვენს მიერ დაგიგზავნით თქვენი კმაყოფილი წერილის და eBay გადაწყვეტს თქვენ წინააღმდეგ.
- არ დატოვოთ დადებითი გამოხმაურება, თუ რაიმე შანსი გაქვთ დავისა. გარიგების შესახებ დადებითი გამოხმაურების დატოვების შემთხვევაში, თქვენი პოზიცია საგრძნობლად შესუსტდა. არ დატოვოთ დადებითი გამოხმაურება, სანამ არ მქონდა ნივთი თქვენს მფლობელობაში საკმარისად საკმარისი იმისათვის, რომ იცოდეთ, აბსოლუტურად არ ითხოვს თანხის დაბრუნებას ან გაცვლით, რაც არ უნდა.
- იყავი გონივრული, ნათელი და მტკიცე. ყველა გამყიდველი თქვენს გამყიდველთან და eBay- სთან ერთად რჩება სიმშვიდეში, გამოიყენეთ ნათელი, მარტივი ენა, გონივრული და მტკიცე იქნება თქვენი მოთხოვნის დაბრუნების ან სანაცვლოდ. არასოდეს გამოიყენოთ ყველა ქუდები, მარილიანი ენა ან საფრთხეები, რომ შეიტანონ ან დარეკოთ თქვენი "იურიდიული წარმომადგენლობა". ეს არ არის შთაბეჭდილება გამყიდველები ან eBay მუშა.
- სიმღერა და მიუთითეთ ზუსტი თარიღები. იცოდე თარიღი, რომელზეც თქვენი საქონელი ჩამოვიდა და ყველა საკომუნიკაციო თარიღები, რომლითაც გაქვთ eBay ან / და თქვენი გამყიდველი. იხილეთ ეს თარიღები თქვენს გაცვლასთან დაკავშირებით.
- დაუკავშირდით თქვენს გამყიდველს თქვენი საჩივრის შესახებ. eBay- ს დაუყოვნებლივი პასუხი თქვენს საჩივარში იქნება, რომ მოგაწოდოთ თქვენი გამყიდველი. უხელმძღვანელებს ამ off და როგორც ჩანს მომზადებული, დაუკავშირდით თქვენს გამყიდველი პირველი. ეველით დაუკავშირდით პასუხს სამი დღის განმავლობაში.
- გამოიყენეთ eBay ან PayPal საიტებზე, არ არის ტელეფონი ან სტატისტიკა. თუ თქვენ გეკითხებით eBay- ის დაბრუნების ან სანაცვლოდ, არ შეეცადოთ ამის გაკეთება ინტერნეტით ან დარეგისტრირდეთ ონლაინ რეჟიმში , მაშინაც კი თუ ბევრს ურჩევნია " ესაუბროთ რეალურ პიროვნებას". იმის გამო, რომ eBay- ის საკუთარი შიდა სისტემა და ტექსტისა და მტკიცებულებების მხარდასაჭერად გამოყენების შესაძლებლობა გაქვთ, თქვენი მოგების ანაზღაურების მიღება ან გაცვლითი შანსი გაქვთ, თუ ის იყენებს ვებ-გვერდს.
- არ გათიშეთ თმა შენი უკმაყოფილების შესახებ. არადამაკმაყოფილებელი ნივთი არადამაკმაყოფილებელია. ნუ შეასუსტებ შენს მოთხოვნას, რასაც ამბობდნენ: "მე ნამდვილად მომწონს, უბრალოდ, ეს ასე დიდია! თუ მხოლოდ აღწერილობა უფრო ნათელი იყო ..." ან "პირველი სამი დღის განმავლობაში მუშაობდა, მაგრამ ეს მოულოდნელად დაარღვია. " პირველ შემთხვევაში, eBay გამორიცხავს, რომ თქვენ ხართ ბრალია, რომ არ მოხდა ყურადღებით და რომ თქვენ ხართ ბრალია, რადგან თქვენ მიიღო ნივთი როგორც რეკლამირება და დაარღვიეს თავს. ამის ნაცვლად, ვთქვათ, "ნივთის აღწერა არასწორია", ვინაიდან ეს არ იყო სწორად მიუთითებს ზომაზე, ან "პუნქტი გატეხილია", რადგან ნებისმიერი ელემენტი, რომელიც პირველი სამი დღის განმავლობაში არღვევს, არსებითად უხარისხოა. გასაგებია, რომ თქვენ სრულიად უკმაყოფილონი ხართ და სწორად, არა, რომ ნაწილობრივ დაკმაყოფილებულია და / ან ორივე მხარე "არასწორია".
- გაამჟღავნე, რომ თქვენ სურდათ დაბრუნებული ნივთი. თუ თქვენ გჭირდებათ დაბრუნების ან სანაცვლოდ, დაარწმუნეთ eBay, რომ თქვენ ბედნიერი დაბრუნების ნივთის გამყიდველი პირველი, თუმცა თქვენ არ სურს ამის გაკეთება საკუთარი ხარჯებით - დაბრუნების გადაზიდვის უნდა იქნეს eBay ან გამყიდველი (თუ აუქციონის პირობები სხვაგვარად არ არის მითითებული, ამ შემთხვევაში, მათ უნდა შეასრულონ).
- გაამჟღავნე, რომ თქვენ მიიღებთ საქმეს თქვენი საკრედიტო ბარათის გამცემი. სახელმწიფო ნათლად და მარტივია, რომ თუ eBay და / ან PayPal ვერ შეასრულე საჩივარი, თქვენ დავა დავა თქვენი საკრედიტო ბარათის გამცემი , რომელიც სავარაუდოდ გამორიცხავს თქვენს სასარგებლოდ.
მყიდველის საჩივარი ქვედა ხაზი
გახსოვდეთ, როგორც თქვენ ნავიგაცია მყიდველის დაცვის სისტემაში, რომ მოთმინება, სიმტკიცე, სწრაფი, შემობრუნება და პროფესიონალიზმი ყველა წარმატებაა თქვენი წარმატებისთვის.
თქვენი მიზანია დაარწმუნოთ eBay და PayPal, რომ თქვენ ხართ გონივრული, გააზრებული მყიდველი, რომელიც საფუძვლიანად ჩამოშორდა და დაბრუნების ან / და გაცვლის უფლება აქვს თქვენს წინაშე.
იყიდება გამყიდველები
თუ რჩევები მყიდველებს ზემოთ წარმოგიდგენთ და იგრძნობთ, თითქოს მყიდველები უსამართლო უპირატესობას იღებენ, ჰკითხეთ საკუთარ თავს თუ არა თქვენ მჭიდრო საკმარისი გემი, როგორც ბიზნესი. ყურადღება მიაქციეთ ყველა ქვემოთ ჩამოთვლილს, რომელსაც შეუძლია შეინახოს ყველაზე უსაფრთხო პოტენციური გადახდისგან?
- იყავი პროფესიული და აწარმოებს პროფესიულ საქმიანობას. გაახარეთ თქვენი ნივთის აღწერილობა დეტალურად გასაგები. აქვს აშკარად, წინასწარ განსაზღვრული გადახდის, გადაზიდვის, დაბრუნების და გაცვლითი პოლიტიკა. ჩაალაგე თქვენი ნივთები , გადადით მათ დაუყოვნებლივ და თვალთვალის ნომერი და სადაზღვევო (ასევე ხელმოწერის მოთხოვნა, თუ ღირებულება მეტია $ 250), და შეინახოს ყველა ეს ინფორმაცია meticulously თქვენს ჩანაწერებში. კარგი ხარისხის ნაკეთობების გაყიდვა გონივრულ ფასად . ყოველივე ეს უზრუნველყოფს, რომ ნამდვილად არ არის თქვენი ბრალი და თუ მყიდველი უარს ამბობს გარიგებისგან და თავისუფალია ბრალეულობისგან, არის პირველი მთავარი ნაბიჯი თქვენს შემოსავალზე.
- უპასუხეთ მყიდველს კომუნიკაციის სწრაფად და პროფესიონალურად. არასოდეს დაითხოვოს ან ცუდი მყიდველების შეშფოთება, უფრო ნაკლებად ემუქრება ან დამწყები მყიდველი, რადგან ნებისმიერი კომუნიკაცია, რომელიც თქვენ გააგზავნით სწრაფად დაიწყება eBay- ის ხელში, თუ დავა წარმოიშვება. იმის ნაცვლად, რომ მტკიცედ და მკაფიოდ მივმართოთ ყველა შეშფოთებას და ეხება მყიდველებს ყველა პუნქტში განმარტებული საგნების აღწერაში.
- რეაგირება ყველა eBay კომუნიკაციის სწრაფად და პროფესიონალურად. eBay აღნიშნავს არა მარტო რეაგირებს, რომლითაც გააგზავნით, მაგრამ იმ სიზუსტით, რომელთანაც მათ გააგზავნით. კარგი შეფუთვის აღწერილობები, ყველა სათვალთვალო ნომერი, სადაზღვევო ინფორმაცია და მყიდველთან გადაზიდვის, ჩამოსვლისა და კომუნიკაციის თარიღები.
- მიუთითეთ დაუსაბუთებელი მყიდველის მოლოდინი ან გარიგების დეტალები. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი მოითხოვს მოთხოვნებს, რომლებიც აშკარად ეწინააღმდეგება ნივთის აღწერას, ამგვარად თქვით და მიუთითეთ შესაბამისი ფრაზა (ებ) ი. მყიდველისგან მიღებული ნებისმიერი დადებითი გამოხმაურება ან არასასურველი ელ-ფოსტა და მიუთითეთ ეს კმაყოფილების საფუძველი. თუ არსებობს ნივთის შემოსვლის თარიღი და პირველად, რომ ისინი დაგიკავშირდნენ, ამბობდნენ და ვარაუდობენ, რომ მყიდველმა შესაძლოა ზიანი მიაყენოს საქონელს. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი არ დაგიკავშირდებათ eBay- სთან კონტაქტის წინ, ან გაურკვეველი ან მუქარითაა მათთან კომუნიკაციისას, ეს ფაქტები მიუთითეთ. თუ ეს არ ეხება, უბრალოდ ვარაუდობენ, რომ მყიდველს მყიდველის რეორგანიზაცია განიცდის.
- დაარწმუნეთ, რომ სწორად და კეთილსინდისიერად მოქმედებდით. დარწმუნდით eBay- ისთვის, რომ თქვენს მიერ გაგზავნილი ნივთი ზუსტად არის აღწერილი, ზუსტად იმ პირობით, რომ პირობა დადო, სწორად შეფუთული და დროულად მიწოდება - და რომ ნებისმიერი პრობლემა, რომელიც წარმოიშვა, სავარაუდოდ, გამოწვეულია გამგზავნის მიერ სადაზღვევო პრეტენზია წესრიგშია, ან მყიდველის მიერ, თუ ასეთ შემთხვევაში ბრალეულობა და პასუხისმგებლობა ერთნაირად არ შენია. გაითვალისწინეთ, რომ მყიდველთან დაუყოვნებლივ გაგიგზავნე და რომ მაქსიმალურად სრულყოფილად და გულწრფელად ემსახურებით მომხმარებელს.
- გაიმეორეთ, რომ ეს არ არის თქვენი ბრალი. უთხარით, რომ ყველა მხარეს გადასცეთ ერთხელ, რომ არ იფიქროთ საკუთარ თავს ან თქვენს ბიზნესს ამ შემთხვევაში ბრალი ან რაიმე ანაზღაურებას ან სხვა ხარჯზე პასუხისმგებლობას.
დღის ბოლოს, ამ ტიპის უმეტესობა ორივე მხარის მიერ ორივე მხარის მიერ შრომისუუნარობის შედეგად ვერ მოხერხდა, თუმცა იშვიათი და სამწუხარო შემთხვევებში არც ერთ პარტიას ან არც მეორე მხარეს ცუდი რწმენით მოქმედებდა და არც რომელიმე პარტია ბრალია მაინც.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ არის მნიშვნელოვანი, ეს არის ზოგადად ყველაზე პროფესიონალი, სასიამოვნო, მწვავე და მყარი პარტია, რომელიც იგებს დღეს - და იმ შემთხვევაში, როდესაც მყიდველის დაცვა მოხდება.