მაინც შესაძლებელია დაუკავშირდეთ EBay- ს პირდაპირ?
კი და არა. სამწუხაროდ, eBay გახდა მომხმარებელთა მომსახურების ზოგიერთი კოშმარი, როგორც დასტურდება "eBay- სთან დაკავშირება", "eBay- ის დარეკვა", "eBay- თან ერთად", ან მსგავსი ფრაზები.
სტატიებს, ბლოგებს და ვებ-გვერდებს საკონტაქტო ინფორმაციას სთავაზობს ყველა განსხვავებულ პასუხს და მათი უმრავლესობა არასწორია.
ეს ასახავს იმ ხარისხს, რომლითაც eBay- მა ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში გააგრძელა კლიენტების მომსახურების მიზნების შეცვლა. EBay- სთან დაკავშირებისთანავე, EBay- სთან დაკავშირებულ ნებისმიერ მეთოდს იწყებს, eBay- ი იხურება ამ სავარაუდოდ (სავარაუდოდ იმიტომ, რომ ისინი არ უნდათ მოცულობით) და მშვიდად ხსნის კიდევ ერთს, რომელსაც არავინ იცის. დაიბანეთ, ჩამოიბანეთ, განმეორებით.
კონტაქტი მეთოდები გაუჩინარდა
რა არის ნათელი ისაა, რომ ზოგიერთი "კლასიკური" გზები დაუკავშირდეს eBay, რომლებიც თანდათანობით დაკრძალეს ღრმა და ღრმა eBay გვერდებზე უკვე შეწყდა მთავარ აშშ (eBay.com) საიტი:
- ცოცხალი სტატისტიკა: Gone. eBay- ის ცოცხალი სტატისტიკა სისტემა დაიწყო eBay- ის ყველა გვერდზე. შემდეგ მასთან დაკავშირებული ბმულები დახმარების გვერდებზე დაკრძალეს. შემდეგ ყველა ცნობარი ამოიღეს, მაგრამ ერთმა ბმულმა ცოცხალი სტატისტიკა განაახლა. ოფიციალურად, eBay- ის ცოცხალი სტატისტიკა ხანგრძლივი არ არის.
- პირდაპირი ელფოსტა: წავიდა. მაშინაც კი, წავიდა ის დღეები, როდესაც ელ-ფოსტის პირდაპირ ელ-ფოსტის პირდაპირ ელ-ფოსტაზე შეგიძლიათ გამოიყენოთ მოსახერხებელი მისამართები, როგორიცაა "safeharbor@ebay.com". ნუ ეცდებით.
- ერთიანი საერთაშორისო საიტებიდან: წავიდა. ზოგიერთი საერთაშორისო საიტი ჯერ კიდევ აქვს ამ კავშირებსა და ვარიანტებს; ზოგი კი არა. მიუხედავად იმისა, რომ eBay ახორციელებს საერთაშორისო მომხმარებელთა მხარდაჭერის უმრავლესობას იმავე საშუალებებში, როგორც აშშ-ს მხარდაჭერას, საერთაშორისო სააგენტოების დახმარების აგენტები ზოგადად მიუთითებენ, რომ მათ არ აქვთ წვდომა აშშ-ს ანგარიშებზე მათი სისტემაში.
ავტომატური დახმარების პარამეტრები
ინტერაქტიული ვებ-სისტემა არის EBay- ის მიერ რეკომენდირებული. იმისათვის, რომ გამოიყენოთ ის, დააწკაპუნეთ "აბონენტთა მხარდაჭერის" ბმული ნებისმიერ eBay- ის გვერდზე. დაჭერით გამოგიგზავნით ონლაინ მომხმარებელთა მხარდაჭერის გვერდს, სადაც შეგიძლიათ აირჩიოთ "საკონტაქტო eBay" ჩანართი და შეამოწმეთ ავტომატური ინსტრუმენტი, რომელიც აყენებს მომხმარებელთა მოთხოვნებს და უზრუნველყოფს სხვა ინსტრუმენტებს ან შეზღუდულ საკონტაქტო ინფორმაციას, რომელიც მომხმარებელს უზრუნველყოფს.
აშკარად, eBay ცდილობს უფრო და უფრო რთული გახადოს მათ სწრაფად მიაღწიოს მათ, ცდილობს აიძულოს მყიდველები და გამყიდველები უფრო და უფრო მეტი დაეყრდნონ თვითდახმარების და ავტომატიზირებულ სისტემას ავტომატიზირებულ სისტემას, რომელიც ბუნებრივად ვერ უზრუნველყოფს კონკრეტული და დაუყოვნებლივ დახმარებას . თუმცა, თქვენ მაინც შეგიძლიათ მიაღწიოთ პიროვნებას eBay- ზე, თუ პაციენტი გისურვებ და სურვილი გექნებათ ცოტა მოქნილი კონტაქტის მეთოდის შესახებ.
მინიშნებები eBay- ს პირდაპირ მისაღებად
ძირითადად არსებობს ორი რეალისტური ალტერნატივები, რომლებიც ცდილობენ პირდაპირ EBay- ს მიაღწიონ:
- ელ-ფოსტის მეშვეობით (იშვიათ შემთხვევებში). EBay- ის მომხმარებლების მხარდაჭერისთვის პირდაპირ ეთერით, სცადეთ ამ eBay ვებ-ფორმა. ის გთხოვს, რომ შეხვიდეთ სისტემაში (და მოგეცათ შეცდომა, თუ უკვე გახსენით ხელსაწყოების გახსნისას, ასე რომ, თქვენ უნდა მოაწეროს ხელი ამ ჩანაწერამდე, შემდეგ ისევ შეხვიდეთ ხელსაწყოში) და მაშინ შემოგთავაზებთ ვებ-გვერდს, რომელიც ელ-ფოსტის ყუთს აღწევს eBay- ის მომხმარებელთა მხარდაჭერის განყოფილებაში. სამწუხაროდ, eBay დაიწყო იგნორირება ან უზრუნველყოს დაკონსერვებული რეაგირება მიუთითებს მათი ავტომატური ინსტრუმენტები საპასუხოდ ელ გაგზავნილი ამ გზით, ასე რომ თქვენი შანსი მიღების დახმარებით ელ dwindle ყოველდღე. არ არის ნათელი, რამდენი ხანია ეს ფორმა ცოცხალი დარჩება.
- ტელეფონით. თუ თქვენ არ ხართ სატელეფონო აბონენტის გულშემატკივართა ტელეფონი, თქვენ შეიძლება უბრალოდ უნდა გაანადგუროთ კბილები და მოათავსოთ ზარი მაინც, როდესაც ცდილობს EBay- ს მიაღწიოს. მიუხედავად იმისა, რომ ცოცხალი სტატისტიკა ბმულები და ელ კავშირები გამოიყენება მიმოფანტული ავტომატური სისტემა, ახლა ყველა ვარიანტი ან წერტილი სხვა ინსტრუმენტები ან ბმული, რომელიც უზრუნველყოფს eBay ტელეფონის ნომერი და pin. გამოიყენეთ ეს და თქვენ გექნებათ საუბარი თქვენს საკითხზე ადამიანისთვის.
თუ ავტომატური სისტემა არ მოგცემთ "დარეკეთ ჩვენს" ბმულს თქვენს მიერ შერჩეულ ბმულზე, უბრალოდ ხელახლა ეწვევა კონტაქტი eBay ინსტრუმენტი და აირჩიეთ სხვა საკითხი შემთხვევით; მათი უმრავლესობა ახლა "დაგვირეკავს" ბმულს. მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს გარანტია, რომ eBay აგენტები იქნება ძალიან სასარგებლო, რომ რეალურად მივმართო თქვენი საკითხი, თუ თქვენ მოუწოდა განსხვავებული საკითხი, ვიდრე ერთი ისინი ელოდნენ, თუნდაც თქვენ მიიღებთ კმაყოფილება გაზიარების თქვენი იმედგაცრუება (ან აღშფოთება) ერთად ცოცხალი ადამიანი.
გააკეთე Google ძებნა და თქვენ იპოვით უამრავ ნომრებს, რომლებიც ირგვლივ eBay- სთვისაა გაბნეული. რამდენიმე მათგანი კარგია; მათი უმრავლესობა შეიცვალა. ცდილობენ მათ ერთი-ერთი და საიტის ადგილზე არის კარგი გზა დაგვრჩა შუადღისას და ბევრი სატელეფონო წუთი და შეიძლება მაინც არ მიიღებს ვინმეს.
ალტერნატივები დაუკავშირდით eBay- ს
ბევრ საკითხთან დაკავშირებით, eBay- სთან დაკავშირება უშუალოდ შეიძლება არ იყოს ყველაზე სასარგებლო tack. მიუხედავად იმისა, რომ eBay ყველაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ დატოვოს eBay საზოგადოების უკან, eBay საზოგადოება რჩება ძლიერი და ხშირ შემთხვევაში, თქვენ უფრო სავარაუდოა, რომ მიიღოთ სასარგებლო პასუხები:
- eBay დისკუსიის დაფები. თუ თქვენი კითხვა კატეგორიულია სპეციფიკური ან რეგიონალური სპეციფიკით, თქვენ ალბათ მიიღებთ გონივრულ დახმარებას ან პასუხებს იმ ადამიანებისგან, რომლებსაც ეუბნებიან, ვიდრე eBay- ის საკუთარი კლიენტების მომსახურების წარმომადგენლებმა eBay- ის დისკუსიის დაფებზე განთავსებით.
- eBay პასუხი ცენტრი. ეს მიდის ორმაგად eBay- ის პასუხი ცენტრისთვის, რომელიც ძირითადად eBay- ის ჩრდილი კლიენტების მომსახურების სისტემაა, რომელსაც eBay- ის თანამეგობრობა და eBay- ის თანამშრომლები აკონტროლებენ და ყველა პოსტსა და პოსტს განათავსებენ. პასუხი ცენტრი არის მარტივი და ბევრჯერ ბევრად უფრო სასარგებლოა ბევრ შემთხვევებში, ვიდრე eBay- ის სერვისი.
eBay და PayPal კონტაქტები განსაზღვრული
მიუხედავად იმისა, რომ სცადეთ ყველა-ტელეფონის ნომრები, თქვენ ეპოვათ დაუკავშირდით მეთოდს, გრძელი, რთული გზაა გასავლელი, eBay- ის საკონტაქტო ინფორმაციის ერთ-ერთი ყველაზე გრძელი სიაა Consumerist- ში. მიუხედავად იმისა, რომ ინფორმაცია გამოქვეყნდა რამდენიმე წლის წინ და მხოლოდ პასუხისმგებელია სამომხმარებლო, არსებობს მინიმუმ საკმარისი პარამეტრები აქ შენარჩუნება ნომრებზე (ვიდრე Google ძიება) რამდენიმე საათის განმავლობაში.