Პროფესიული ბიზნეს ტელეფონი ეტიკეტი

01 - გადაცემის ზარები

02 - Caller On Hold- ის განთავსება

როდესაც დამსვენებელი მოთავსებულია, ერთ წუთს ჰგავს სამუდამოდ, როგორი სასიამოვნოა თქვენი კომპანიის გამართული მუსიკა. შეეცადეთ დაველოდოთ პაუზაზე საუბარს, სანამ არ მიმართავს სტუმრებს, რომ მათ ატარებ მათზე - ეს არის ის, რომ თავიდან იქნას აცილებული ზარები, თუ შესაძლებელია. დარწმუნდით, რომ მათ ესმით, რატომ აყენებთ მათ მათ გამართვას, და იყავით ჭეშმარიტად იმის შესახებ, თუ რამდენი ხანი შეიძლება მიიღოს. ბოდიშის მოხდა უხერხულობისთვის და თუ ისინი ვერ შეძლებენ, საუკეთესოა, რომ მათ დაუბრუნდეთ მათ უკან, ვიდრე ითხოვენ, რომ დაგაუბრონ უკან. და შეეცადეთ იყოთ ეპატეტიკური თქვენი აბონენტისთვის; არავის არ მოსწონს მწყობრიდან, ასე რომ, როგორც თავაზიანი, როგორც სიტუაცია იძლევა.

03 - დამთავრების ზარი

არსებობს რამდენიმე მიზეზი იმისა, რომ შეიძლება დაგჭირდეთ სატელეფონო ზარის დამთავრება, სანამ დამტენი მზად არის. თუ დამსაქმებელი შეურაცხმყოფელია ან უხეში ან მუქარის ენის გამოყენებაა, თქვენ არ უნდა მოერიდოთ ასეთ საქციელს. უთხარი მათ, რომ მათი დამღუპველი ენის გამო მოდიხარ ზარებს, მაგრამ არ შეურაცხმყოფელად ან უკანონობას ნუ ჩაერევა. დარწმუნდით, რომ ასეთი ზარები თქვენს ზედამხედველს მოეთხოვება.

თუ ზარის დასრულება საჭიროა, რადგან აბონენტი ხანდახან გათიშულია (რაც უფრო ხშირია საქმე), დაველოდოთ პაუზას და ცდილობენ დასასრულის გაკეთება. თქვენ შეგიძლიათ თქვათ რაღაც მსგავსი, "ეს იყო ლამაზი საუბარი თქვენთან, მაგრამ მე უნდა მიიღოს კიდევ ერთი ზარი ახლა." დაუსვით კითხვაზე, თუ ვინმეს აქვს სხვა კითხვები, სანამ არ გაეცემათ პირი, მაგრამ გაირკვეს, რომ ზარის შეწყვეტა.

04 - ინდივიდუალური ხმოვანი ფოსტის მისალოცების შექმნა

ხმოვანი ფოსტა არის განცხადება, ვინ ხარ შენ და რა არის შენი კომპანია. მოკლე და მკვეთრი ხმოვანი ფოსტა არ ქმნის კარგი პირველი შთაბეჭდილებას და გრძელი, შედგენილი greeting frustrates Callers. სცადეთ ეფექტურად წერტილი: სახელმწიფო, ვინ ხარ შენ, კომპანიის სახელი და რატომ ვერ პასუხობთ ზარის პასუხს (ოფისში, სხვა ზარზე, დროში მოშორებით). თქვენ არ გჭირდებათ ძალიან ბევრი დეტალები - საკმარისი იმისათვის, რომ დამქირავებელს იცის, რომ ის მოისმინა და თქვენ დარეკეთ.

05 - დაწერილი Script ამისთვის ავტომატური დამსწრე

პირველი, რაც თქვენს მომხმარებელს და ბიზნეს პარტნიორებს მოისმენენ, როდესაც ისინი დარეკეთ თქვენი კომპანიის იქნება თქვენი სატელეფონო სისტემის ავტომატური დამსწრე. წარმოადგინეთ დანომრილი ვარიანტები იმის თაობაზე, რომ თქვენი აბონენტი არ იცნობს კომპანიას და სჭირდება ხელმძღვანელობას. დარწმუნდით, რომ აბონენტებს იციან, რომ თუ მათ კონკრეტული პირის პირდაპირი გაგრძელება აქვთ, მას შეუძლია ნებისმიერ დროს მიაღწიოს მას.

ყველა სხვა აბონენტისთვის, შეეცადეთ გამოვიყენოთ ყველაზე მეტად ნაცნობი ნომრები თითოეული გაფართოებისთვის ("პრესის ნულოვანი მიმღებისათვის", მაგალითად). აღწერეთ განყოფილება ნომრის გასვლამდე , მაგალითად, "მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის, პრეს 5."

06 - ავტომატიზირებული დამწერლობის სკრიპტის წერა შემდეგ საათებში ან ბიზნეს დახურვაზე

თუ თქვენი ბიზნესი ხურავს გარკვეული დროის ან შაბათ-კვირას და არავის მიუწვდება პასუხის გაცემა ან დამხმარე პერსონალი, შექმნა ავტომატური დამსწრე მიმდევარი. შეატყობინეთ თქვენს დამქირავებლებს, რომ ბიზნესი დახურულია და ბოლოს დასვით მათ დაუბრუნდე. გახსოვდეთ, რომ ჩართოთ თქვენი ჩვეულებრივი საათობრივი ოპერაცია.

07 - გამოსამშვიდობებელი პროფესიული ტელეფონი შეტყობინება

ხმოვანი ფოსტა გახდა ყველა ბიზნეს-კლასის სატელეფონო სისტემის სტანდარტული ნაწილი და იცის, თუ როგორ დატოვონ პროფესიული ხმოვანი ფოსტის ტელეფონი გაგზავნა - გარდა იმისა, თუ როგორ უნდა უპასუხოთ ერთს, თქვენს კომპანიას დადებითად ასახავს. ყველა თანამშრომელი, რომლებიც იყენებენ ტელეფონის მუშაობას, უნდა იცოდნენ, თუ როგორ დატოვონ პროფესიონალური სატელეფონო შეტყობინება .