სათანადო ბიზნეს სატელეფონო ეტიკეტი შეუძლია დადებითი შთაბეჭდილება მოახდინოს თქვენს კლიენტებსა და კლიენტებზე. სატელეფონო ზარის გადაგზავნა უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ იცის, რა ღილაკებს დააყენებს თქვენს სატელეფონო სისტემაში. ბიზნეს ტელეფონი ეტიკეტი, რომ თქვენ და თქვენს თანამშრომლებს ყოველდღიურად იყენებენ თქვენი კომპანიის პირდაპირი ასახვა. თქვენ შეგიძლიათ განათავსოთ პროფესიული შთაბეჭდილება ან ერთი, რომელიც აკლია. მიუხედავად იმისა, თქვენი თანამშრომელი არის მთავარი საფინანსო ოფიცერი ან დროებითი სატელეფონო ზარების დროებითი შეფარდება, დარწმუნდით, რომ თქვენს კომპანიაში ყველაფერს აკეთებთ იმისთვის, თუ როგორ გადავიდეს პროფესიონალიზმით.
01 - ახსენით, რატომ უნდა გადაიტანოთ ზარი
ადამიანს შეუძლია აპატიოს ბევრი რამ, მაგრამ უხეშობაზე სამუშაო ადგილი არ არის ერთი მათგანი. გაურკვეველია აუხსენით დამქირავებელს, რატომ უნდა გადაიტანოთ ზარი. ეს შეიძლება იყოს ის, რომ Caller მიაღწია არასწორი დეპარტამენტის ან არასწორი გაგრძელების უფლება დეპარტამენტის. ზარის გადაცემის კიდევ ერთი მიზეზი შეიძლება იყოს ის, რომ მხოლოდ სხვა განყოფილებას შეუძლია გასცეს პასუხი კითხვაზე, ან არ გაქვთ საკმარისი უფლებამოსილება, რომ მიიღოთ გადაწყვეტილება დამქირავებელს. მიუხედავად ამისა, დარწმუნდით, რომ აბონენტებმა ზუსტად იციან რატომ ზარის გადაცემის საჭიროება ისე, რომ ისინი არ ფიქრობთ, რომ თქვენ მხოლოდ გავლის მამალი. 02 - მიეცით თქვენი ინფორმაცია პირველი
ყოველთვის მოუწოდებთ თქვენს სახელს და გაფართოებას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გათიშულია. ეს მათ იციან, რომ თქვენ პირადად შეშფოთებულია მათი მდგომარეობა. თქვენ ასევე გვინდა, რომ თავიდან იქნას აცილებული სიტუაცია, სადაც აბონენტი გათიშულია და თავიდან უნდა დაიწყოს ნულიდან და აეხსნა კიდევ ერთი კომპანიის წარმომადგენელი. თქვენ ასევე უნდა უპასუხოთ სტუმრებს იმ პირის ან განყოფილების სახელი, რომელსაც ისინი გადასცემენ და აძლევენ გაგრძელებას. რაც არ უნდა იყოთ ბიზნესში, ყველანი კარგი მომხმარებლის მომსახურებაა. 03 - დასვით ნებართვა გადაცემის ინიცირებაზე
მას შემდეგ, რაც თქვენ დაგიწერთ დარეგისტრირებულ ნომერს, სთხოვეთ დამქირავებელს გადაცემის დაწყებაზე ნებართვის მისაღებად. ეს მოთხოვნა ასევე აძლევს დამქირავებელს ნებისმიერ სხვა კითხვასთან დაკავშირებულ შანსს ან გამოთქვას რაიმე სხვა შეშფოთება. იგი ასევე აძლევს callers შესაძლებლობა ვთქვა, რომ ისინი მოვუწოდებთ უკან, როდესაც მათ მეტი დრო. ხანდახან ხდება, რომ აბონენტს არ სურს გადაცემული. თუ ასეა, გაირკვეს, რატომ. შემდეგი, ახსენით, რომ გადაცემა უზრუნველყოფს მათ დახმარებას რაც შეიძლება სწრაფად. ასევე, ახსენით, რომ მომდევნო წარმომადგენელს მისცემს ყველა იმ ინფორმაციას, რომელიც მათ მოწოდებას ჯერჯერობით აქვს და მათი მდგომარეობა აღარ ექნებათ
04 - დაველოდოთ პასუხს
ნუ ბრმად გადასცემთ ზარს, როგორც კი მოისმინე სხვა სატელეფონო ბეჭედი. დაველოდოთ მეორე პირის პასუხს და აუხსნით, რატომ გადადის ზარი. ეს ნაბიჯი აძლევს მომდევნო თანამშრომელს ზარისთვის მომზადების შანსს და ხელს უშლის დამქირავებელს, რომელმაც თავისი სიტუაცია ან პრობლემა კიდევ ერთხელ გაახმაურა. 05 - შესავალი
დაბრუნდით დამქირავებელს და გამოაცხადეთ სახელი ან / და განყოფილება, რომელსაც გადასცემთ მათ. მადლობა დამქირავებელს მისი მოთმინება და სთხოვეთ, თუ შეგიძლიათ გააკეთოთ არაფერი მათთვის, სანამ ჩამოკიდებული. ის ეხმარება თუ შეგიძლია პირს გამოიყენოს პირს, რომლის სახელიც გადაყვანილია. ეს აძლიერებს პერსონალური კავშირის შექმნას და შემდგომ ქმნის განცდას, რომ დამსწრე კარგად არის მოპყრობა. 06 - გადაცემის დასრულება
დაასრულეთ გადარიცხვა აბონენტის დამაკავშირებელი სხვა პირის ან განყოფილების მეშვეობით. გახსოვდეთ თქვენი კავშირი დამონტაჟებული ტელეფონიდან ან თქვენი ყურთისის გათიშვით. იმის გამო, რომ სატელეფონო სისტემები შეიძლება გართულდეს, განსაკუთრებით მსხვილი კომპანიები, გისურვებთ დარწმუნდით, რომ თქვენ მთლიანად გათიშული ხართ ზარისგან. თუ ახალი სამუშაო გაქვთ, ის რამდენჯერმე ექსპერიმენტს უთმობს კოლეგას, სანამ რეალურად გადაცემას ითხოვს. დარეკეთ რამდენიმე მიზეზის გამო, როდესაც დარეკეთ დამრეკთან. თუმცა, მიუხედავად იმისა, რაც თქვენ გაქვთ, არ აქვს მნიშვნელობა, თუ რამდენად ლეგიტიმური, თქვენ უნდა disengage პროფესიული წესით. ზარის დამთავრების ყველაზე გავრცელებული მიზეზი ისაა, რომ გრძელი გრეხილი მსმენელი ხარ, ვინც თქვენს დროს ძალიან ბევრს მოიხმარს და ხელს უშლის თქვენს ბიზნესზე. კიდევ ერთი ნაკლებად საერთო მიზეზი ისაა, რომ დამსაქმებელი იყენებს შეურაცხმყოფელი, მუქარის ან ვულგარული ენის გამოყენებას. სამწუხაროდ, ადამიანების განრისხების მართვის პრობლემებს გრძნობენ, რომ მათ შეუძლიათ თავიანთი მტრული დამოკიდებულება უცხო პირებზე, განსაკუთრებით იმ სამსახურებრივ ინდუსტრიაში ან სამსახურის პოზიციაში. გაითვალისწინეთ თქვენი კომპანიის პოლიტიკა და პროცედურები, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ ამ ტიპის სიტუაციას, რათა თავიდან იქნას აცილებული რაიმე სამართლებრივი რეაგირება. და გახსოვდეთ, ყოველთვის უკეთესია, რომ დარეკა დამსწრეზე, სანამ რჩევას ეძებო, ვიდრე მოგთქვათ რაღაც მოგვიანებით.
ტელეფონი ეტიკეტის მნიშვნელობა
ტელეფონი ხშირად თქვენს კლიენტთან ან კლიენტთან ურთიერთობის პირველობასთან არის დაკავშირებული. გინდა, რომ გამოცდილება საუკეთესო იყოს. უმთავრესად, არ გინდათ, რომ კლიენტებს ჩამოკიდებულიყოთ და გამოაცხადოთ თქვენი კონკურენცია, ამიტომ ღირს დროა ინვესტიცია თქვენი პერსონალისთვის სწორი ტელეფონის ეტიკეტის მომზადებაში.