რატომ დაბრუნების მაღალი მაჩვენებელი? კვლევის თანახმად, არასწორი ზომა იყო ნომერ პირველი მიზეზი. ეს შეიძლება იყოს სვიტრიდან, რომელიც არ შეესაბამება ტელევიზორს, რომელიც არ შეესაბამება სივრცეში.
ხოლო ჩვენ შეგვიძლია მივუდგეთ ამ დანაკარგს ზოგიერთი "დამხმარე" დაბრუნების პოლიტიკის მიმართ, მიმაჩნია, რომ უმრავლესობა მას გაყიდვის დროს ცუდი მომსახურებიდან მოდის.
ერთი მხარე, ეს არის საცალო ბრალი. ბოლო სტატიაში სახელწოდებით " აბონენტთა მომსახურება არ ნიშნავს თვითმმართველობის სამსახურს ", მე გამოკვლეული იყო საცალო ვაჭრობის ტენდენცია, რათა შევქმნათ თვითმომსახურეობა, რომელიც კარგ მომსახურებას ემსახურებოდა. ეს საგანგაშო ტენდენცია მხოლოდ ბრუნდება იმის გამო, რომ ალბათ, ვინმე ცუდი ყიდვის გადაწყვეტილების მიღებისას პირდაპირ პროპორციულია მომხმარებელთა მომსახურების დონეზე, როდესაც ისინი ყიდულობენ.
თუმცა, პირველ რიგში, უფრო დიდ პრობლემას წარმოადგენს ცუდი გაყიდვები. საცალო გახდა ინდუსტრიის კლერკი, რომელიც უბრალოდ აღვნიშნო თქვენ მიმართულებით და მიიღოს თქვენი ფული. ეს არის იშვიათი, როდესაც ჩვენ ნამდვილი გაყიდვების პროფესიული ამ დღეებში. თქვენ იცით, რას ვლაპარაკობ - ის ადამიანი, რომელიც უსმენს თქვენს მოთხოვნილებებს და საჭიროებებს და შემდეგ დაგეხმარებათ ბრძნული გადაწყვეტილების მიღება.
როდესაც მე მქონდა ჩემი საცალო მაღაზიები, დაბრუნების იყო იშვიათი. ჩვენ ძალიან ლიბერალური დაბრუნების პოლიტიკა გვქონდა. მეც კი გადავეცი ბირჟებზე ვაჭრობას, რომელიც არ იყო ჩემი მაღაზიიდან, არც მაღაზიებში, არც მაღაზიაში, არც მაღაზიაში საუკეთესო მომსახურების გამოცდილების რეპუტაცია. ასე რომ, ასეთი ლიბერალური პოლიტიკით თქვენ ფიქრობთ, რომ ჩვენი დაბრუნება ძალიან მაღალი იქნება.
მაგრამ ისინი არ იყვნენ.
მიზეზი მარტივია; ჩვენ გვქონდა გაყიდვების პროფესიონალები და არა საცალო კლერკები. ჩვენი პერსონალი მომზადდა მომხმარებელთა ინტერესების შესწავლაზე , ინტერესებზე, საჭიროებებზე, შეშფოთებებსა და სურვილებზე, სანამ ისინი ოდესმე მაღაზიაში პროდუქციას აჩვენა. ჩვენ ვიყიდეთ დრო, რომ შემოგვთავაზეთ გაყიდვის წინა ბოლომდე და დავრწმუნდეთ, რომ ჩვენ მხოლოდ ექსპერიმენტებს ვაგროვებთ, რომლებსაც შეეძლოთ ახლოს დავხვედით - და ვიცოდით, რომ კითხვების გამო ვყიდულობდით მომხმარებელს მომხმარებლის გაყიდვის წინა ბოლომდე.
და, რადგან ჩვენ დრო სჭირდებოდათ დამსაქმებელს სრულყოფილი პროდუქტით, "არასწორი ზომის" საკითხები არასდროს მოხდა ჩვენთვის. რა თქმა უნდა, იყო დრო, როდესაც ხალხი სახლში და შეცვალა მათი გონება. ჩვენ გვქონდა შემთხვევითი "რა იყო ის ფიქრობდა" დაბრუნების მეუღლის მიერ მისი შეძენა. მაგრამ, საბედნიეროდ, ეს იყო იშვიათი შემთხვევა.
მორალური ამბავი არის ეს - გამოიყენოთ გაყიდვების პროფესიონალები, რომლებიც გაყიდვას და არა საცალო clerks რომლებიც .. დაწვრილებით .. თუ განსაკუთრებულ მომსახურებას მოგცემთ, მაშინ მომხმარებელს უპასუხებს მის ერთგულებას. და ლოიალობის ნაწილი არ არის თქვენი ლიბერალური დაბრუნების პოლიტიკის უპირატესობა. მიიღეთ დრო, რომ ისარგებლოს ყველა მომხმარებელსთან. არ აჩვენოთ კლიენტი, თუ როგორ მუშაობს პროდუქტი, გააგრძელე მათ განიცდიან დისტანციურად ხელში ან გაქირავების მათ შორტები.
ტანსაცმელში განსაკუთრებით არ არის, ვინმეს მაღაზიიდან გაუსვლელად, ტანსაცმლით სავსე ტანსაცმლის გარეშე. ეს მხოლოდ ბრუნდება. არსებითად, რომ მომხმარებელს იყენებს "საგარდერობო" საკუთარ სახლში და შემდეგ შემოტანა უკან, რაც მათ არ მოსწონთ.
ანაზღაურება გვაძლევს მილიარდებს არა მარტო დაკარგულ შემოსავალში, არამედ საარსებო ანაზღაურებას, რათა გაუმკლავდეთ დაბრუნებას და შემდეგ დასაქმებულთა დასაქმება, დასუფთავება და ა.შ. - ხარჯები ხშირად დაგვავიწყდება განტოლების გამოთვლა. თუ თქვენ გთავაზობთ საუკეთესო გაყიდვების მომსახურებას, როდესაც ისინი ყიდულობენ, მაშინ შეგიძლიათ მკვეთრად შეამცირონ თქვენი დაბრუნება, დარწმუნდით, რომ ყიდულობენ მათ, რაც მათ სურთ და სჭირდებათ წინააღმდეგობის გაწევას, რაც მათ სურთ. და გახსოვდეთ, ყოველთვის დაიბლოკეთ გასაყიდი, როდესაც ისინი ყიდულობენ, რათა უზრუნველყოს იგი რჩება გაიყიდა.