მაგრამ მნიშვნელოვანია, რომ არა მხოლოდ ახალი იარაღებითა და კონცეფციებით, მაგრამ სწორად შეაფასოთ თქვენი ძალისხმევა. ამ მიზნის მისაღწევად, საჭიროა სოციალურ მედიაში სწორი მეტრიკებით დაკვირვება. ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი საზომია სოციალური განწყობა.
რატომ არის სოციალური მენტალიტეტი ასე მნიშვნელოვანი?
სოციალური განწყობა არის სოციალური მედიის მიღმა ემოციების შეფასების გზა. ეს არის მეთოდი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ შეაფასოთ საუბრის ტონი - ეს ადამიანი კმაყოფილია, ბედნიერია, გაბრაზებული ან გაღიზიანებულია? ეს არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ ვიცოდეთ, რომ რაღაც არის ტენდენცია. Sentiment დასძენს კონტექსტში სოციალური მედია. გარეშე განწყობის, მონაცემები შეიძლება ადვილად შეცდომაში შეყვანას. მაგალითად, თუ თქვენი კომპანია იწყებს ახალ პროდუქტს და იღებდა უზარმაზარ თანხას, შეიძლება ავტომატურად ვივარაუდოთ, რომ პროდუქტი კარგად არის მიღებული. თუმცა, არსებობს მკაფიო შესაძლებლობა, რომ ზოგიერთი ან მეტი, ამ პოსტის, იყო უარყოფითი.
როგორ ხდება სოციალური მენტალიტეტი
დამოკიდებულია თქვენი კომპანიის ზომაზე და სოციალურ მედიაში განთავსებული მასების რაოდენობა, ეს შეიძლება იყოს დიდი წამოწყება. ყოვლისმომცველი მიმოხილვა შეიძლება შეიცავდეს კითხვას თითოეული პოსტის მეშვეობით და თითოეული პოსტის ტონის მიხედვით რიცხვითი ქულის მინიჭება.
საბედნიეროდ, არსებობს განლაგებისა და საჩვენებელი განწყობისათვის ხელმისაწვდომი ინსტრუმენტები.
ბევრი მათგანი თავისუფალია, ან თუნდაც იაფია. ბევრი სოციალური მედია პლატფორმის უზრუნველყოფს ზოგიერთი განწყობის ანალიზი. ინსტრუმენტები, როგორიცაა BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr და HootSuite ყველა გთავაზობთ მსგავსი მომსახურება. მაგალითად, თუკი მომხმარებელს ყიდულობს გამოცდილება Target- ზე, მაშინ განწყობა განისაზღვრება აღწერილობითი სიტყვების საფუძველზე. "დიდი გარიგებები ტოგეტში" გამოვლინდება, როგორც პოზიტიური განწყობა, მაშინ როცა "უარყოფითი სამომხმარებლო მომსახურება მიზანშეწონილია".
სოციალური სენტიმენტური სემანტიკური ანალიზი
მიუხედავად იმისა, რომ სოციალური განწყობა და სემანტიკური ანალიზი მსგავსია, არსებობს გარკვეული განსხვავებები. სემანტიკური ანალიზი საუკეთესოდ არის აღწერილი, როგორც "საკვანძო ანალიზი", მაგრამ მას ასევე შეეძლება "თემის ანალიზი".
სემანტიკური ანალიზი არის ენის მნიშვნელობის შესწავლა და ენის გაგება. მაგალითად, როდესაც ვინმე ამბობს სიტყვა "ბანანი", ისინი ნიშნავს კონკრეტული ბრენდის ბანანის, ან ისინი უბრალოდ საუბარი ზოგადად? თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სემანტიკური ანალიზი, ამოიღონ სასარგებლო, შესაბამისი ინფორმაცია ტექსტის დიდი რაოდენობით და გააანალიზონ უცხოური სიტყვები და რეგიონალური კოლოქვიალიზმი.
ოთხი გზა შეგიძლიათ გამოიყენოთ სოციალური სენტიმენტი
თქვენი ბრენდის ჯანმრთელობის შეფასება: თქვენი ბრენდის შესახებ მომხმარებელთა გრძნობების გაგება, მნიშვნელოვანია, რომ განვიხილოთ სოციალური განწყობა რეგულარულად.
ეს მნიშვნელოვანი წვრთნებია, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი კომპანიის, პროდუქტისა თუ სერვისის შესახებ ხალხის გრძნობების გაგებაში. ავტომატური განწყობის ანალიზის ინსტრუმენტი შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი ბრენდის ჯანმრთელობის მარტივი მიმოხილვა თითოეული პოსტის ანალიზის გარეშე.
კრიზისის მოგვარება: სოციალური განწყობა შეიძლება შეიყვანოთ ნიშნით, რომელიც მიუთითებს თქვენს ბრენდის ჯანმრთელობის დრამატულ ცვლილებებზე. თქვენს ბრენდის შესახებ უარყოფით შეტყობინებაში სპაიმა შესაძლოა მიუთითოს განვითარებადი კრიზისი. თქვენი საზოგადოებასთან ურთიერთობის განყოფილებას შეუძლია გამოიყენოს სოციალური განწყობის ინსტრუმენტები პრობლემის ძიების დასადგენად და შექმნას კრიზისული კომუნიკაციების გეგმა ნეგატიურობის წინააღმდეგ.
კონკურენციის კვლევა: სოციალური განწყობა სასარგებლო ინსტრუმენტია იმის გასარკვევად, თუ როგორ იზიდავს თქვენი პროდუქტი ან ბრენდი თქვენს კონკურენტებთან შედარებით. მას შემდეგ, რაც გესმით თქვენი კონკურენტები 'შესაბამისი განწყობები, შეგიძლიათ სტრატეგიის გზა გაზრდის საუბარი თქვენი ბრენდის შესახებ.
წინ გადადიხართ: ამ მძლავრი სოციალური განწყობის გამზომი საშუალებების გამოყენებით, შეგიძლიათ შეინახოთ თქვენი ბრენდის შესახებ მუდმივი საუბარი და შეინარჩუნოთ შესაბამისი.