თუ მქონდა რანგის კითხვები, მე ვთხოვე ყოველ კვირას, რომ ყველაზე ხშირად მაინც, იმ სიის ყველაზე მაღლა, "შეიძლება აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიები შეჯიბრება და გადარჩენა?". თუ ჩემი Twitter ანგარიშის (@hudsondead) მიჰყევით ან წაიკითხეთ რომელიმე ჩემი სტატია ან ინტერვიუ, ბოლო ათწლეულის მანძილზე აგურისა და ნაღმტყორცნებისთვის მე ძალიან ძლიერი მომხრე ვარ.
მომხიბლავი ნაწილი ის არის, რომ ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, ჩემი შეთავაზებები წავიდა "გიჟებიანი პირი კვლავ ჩამოკიდებული" სიაში "ფუტურისტული ვინც იღებს მას" სიაში.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მედია ციტირებას ითხოვს და თუ ჟურნალისტმა გადაწყვიტა აგურის და ნაღმტყორცნები მკვდარი იყო, ისინი გამოიყენებდნენ ჩემს ციტირებას იმის დასტურიც, რომ იქ ჯერ კიდევ გიჟები იყვნენ.
მე მახსოვს პანელის სხდომაზე 2010 წელს ოთხი სხვა ბიჭებს. ყველა პანელისტი (გადარჩენა ერთი) წინასწარმეტყველებს Doom უკან და ნაღმტყორცნებიდან. სინამდვილეში, მათ ურჩია ადამიანები, რომლებიც მაღაზიები დივერსიფიკაცია და გამოიყურება morph მათი ოპერაციების ონლაინ ბიზნესს. მე იმ მარტოხელა რეინჯერი ვიყავი. ნაწილი იყო იმის გამო, რომ მე ვიყავი ერთადერთი ბიჭი, რომელიც მაღაზიებიდან იყო და სხვები იყვნენ ყველა ტექნიკური ბიჭები, მაგრამ პატიოსნად, იმიტომ, რომ ვსაუბრობ ხალხთან და ხალხმა მითხრა განსხვავებული ამბავი.
ფრეტერმა 2014 წლის ნოემბერში გამოკვლევა დაასრულა, როდესაც მათ ონლაინ და მაღაზიაში სავაჭრო ობიექტებს უწევდნენ. გამოკითხულთა 2/3-ე არჩია ამბობს, რომ ჯერ კიდევ სასურველია მაღაზიებში. კიდევ ერთი ანგარიში ფოკუსირებული იყო millennials (თქვენ იცით tech- დამხმარე თაობა) და კიდევ ერთხელ, აბსოლუტური უმრავლესობა განაცხადა, რომ ისინი სასურველი მაღაზიები.
ასე რომ, თუ ხალხი ურჩევნია მაღაზიები, მაშინ რატომ მაღაზიებში პრობლემები?
აქ არის რუბლი - მჯერა აგურის და ნაღმტყორცნებიდან მაღაზიებში უბედურება , მაგრამ არა იმავე მიზეზით, როგორც სხვები. 2014 წელს დაიწყო კიდევ ერთი კვლევითი პროექტის ნაწილი. ჩვენ საცალო მომხმარებელს ვთხოვეთ ძალიან მარტივი კითხვა - "რამდენად სავარაუდოა, რომ დაბრუნდე მაღაზიაში, თუ ისინი შეხვდებიან თქვენს მოლოდინებს?" ამ დღეს, ჩვენ კვლავ 49% -იანი ალბათობა გვაქვს.
ეს საშინელია. მომხმარებელთა ამბობენ მაშინაც კი, თუ მათი მოლოდინი შეხვდა არსებობს მხოლოდ 50/50 შანსი ჩვენ ვნახავთ მათ კვლავ. რატომ?
თქვენ ხედავთ ონლაინ საცალო ვაჭრობის მოლოდინს. მაგრამ რა მომხმარებელს დღეს ეძებენ არის მათი მოლოდინი გადააჭარბეს - ის, რაც ჩვენ ყოველთვის მინდოდა. პრობლემა უკან და ნაღმტყორცნებიდან საცალო ის არის, რომ თუ გამოცდილება არ არის უკეთესი მაღაზიაში, ვიდრე ონლაინ, რა არის ჩემი მოტივაცია გავიდნენ ჩემი pajamas და მოვიდა ვნახოთ? და არ წამოეგოთ, ხალხი არ ყიდულობს ონლაინს მხოლოდ ფასის გამო. კვლევის შემდეგ კვლევამ აჩვენა, რომ ხალხი უფრო მეტს გადაიხდის მომსახურებას, მაგრამ ჰკითხეთ საკუთარ თავს:
თუ ყველა გამოცდილება იგივეა (აგურის და ნაღმტყორცნებიდან და ონლაინში), რას გამოიყენებდით თქვენს გადაწყვეტილებას?
ბევრს, ფასია და ამით არასწორი რწმენა, რომ ფასი არის ერთადერთი მიზეზი ადამიანი ონლაინ მაღაზია. მაგრამ ფაქტია, თუ მაღაზიაში განსაკუთრებული გამოცდილება მაქვს, მე ონლაინში იგნორირება ვიქნები. არ მიმიღია არასწორი, მე მაინც გამოვიყენებ მას კვლევისთვის, მაგრამ ეს არის თითქმის საპირისპირო შოუ, სადაც ონლაინ ხდება მძღოლი, მაგრამ შეძენა მაღაზიაშია. მაგრამ სიმართლე ყველა ჩვენთაგანის შეძენა ამჟამად არის. ჩვენ ყველანი გვქონდა ცუდი გამოცდილება. ამიტომ ჩვენ ვისწავლეთ, რომ ონლაინ პასუხი არ არის.
ამიტომ ჩვენ ვაგრძელებთ ძებნას.
საინჟინრო გამოცდილება თქვენს მაღაზიაში, რომლებიც გადაჭარბებულია მოლოდინებზე?
ბოლო 12 თვის განმავლობაში უფრო მეტი თანხა ამოღებულ იქნა აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიაში, ვიდრე წინა 6 წლის განმავლობაში. ყველაზე დიდი ონლაინ საცალო მოსწონს amazon.com ახლა გაიხსნა აგურის და ნაღმტყორცნებიდან მაღაზიები. ყველა ეს ნიშნავს მაღაზიებს ცოცხალი და კარგად? არ არსებობს გზა. თუ ამ მაღაზიებში არსებული გამოცდილება არ არის გამონაკლისი, მაშინ ჩვენ ვუთხრათ ჩვენს კლიენტებს, რომ მათ ასევე შეეძლოთ ონლაინ მაღაზიაში. ჩვენ ძალიან სახიფათო ზონაში ვართ, სადაც მაღაზიები უბრალოდ საცალო ვაჭრობის საწყობები გახდებიან. და ტემპით, რომელიც საცალო ცდილობს ომნიჩანელის შესაძლებლობების განვითარებას, შემაძრწუნებელია. მაგრამ ის კვლავ ჩამოდის ხალხთან.
ადამიანები უფრო მეტად ყიდულობენ ხალხს. ეს უბრალოდ მარტივია. ეს არასდროს არ შეიცვლება.