ოპერაციების არხები
ბიძგი უკან ამ ტენდენციის საცალო საშუალებას მისცემს მომხმარებელს მაღაზია ონლაინ მათი ნახვა, მაშინ მოვიდეს მაღაზიაში აირჩიოთ it up.
ან თუ მაღაზიაში არ არის საწყობში, როდესაც თქვენ მასზე დგახართ, თქვენ გაქვთ ონლაინ-არხიდან თქვენს სახლში გაგზავნილი შეკვეთა. ამის მიზეზი ის არის, რომ წლების განმავლობაში საცალო ვაჭრობა სხვადასხვა არხების გაშვებას ახორციელებს და ისინი ცალკე "კომპანიებს" ან საიუელებში იყენებენ. არსებობს ონლაინსა და სხვადასხვა უფროსის ხელმძღვანელი, რომელიც მაღაზიებშია და კიდევ უფრო მეტია, ვიდრე კატალოგში. და თითოეული ამ ხელმძღვანელობით მოდის დიდი, აშენებული ორგანიზაციების თითოეული გაშვებული როგორც საკუთარი პირი - ხშირად არ კი იმავე პროგრამული ან უკან ოფისში სისტემები. და ყველაზე მეტად არ ურთიერთობს შორის ერთმანეთს. სინამდვილეში ისინი ერთმანეთთან კონკურენციას ახდენენ.
კლიენტებს მაღაზიის მაღაზია (ბრენდი), ამიტომ არ აინტერესებთ, როგორ მიიღონ ნაკეთობა, უბრალოდ, რომ მიიღონ იგი. ისინი იმედგაცრუებულნი არიან, როდესაც ისინი იღებენ კუპონს ვებ-გვერდზე ან კატალოგში, რომ მაღაზიაში არ იყენებენ. ან მათ მიიღებთ უფასო გადაზიდვის თქვენი ნახვა, მაგრამ უნდა გადაიხადოს გადაზიდვის თუ ისინი ყიდვა მაღაზიაში.
ერთ თვალსაზრისით, omnichannel მუშაობს სხვადასხვა "არხებით", სადაც მომხმარებელს შეუძლია შეიძინოს და შეიძინოს თქვენგან. ასე რომ, ტელეფონის შეკვეთა, მაღაზიაში, ონლაინში, სოციალურ მედიას, თქვენს აპლიკაციას და ა.შ. ეს პერსპექტივა არის საცალო ვაჭრობის მხარე. მომხმარებელთა მხრიდან, ეს ეხება მაღაზიის ან ბრენდის თანმიმდევრულ გამოცდილებას და ეს არის ის, სადაც ყველაზე მეტად ვერ მოხერხდა.
დამოუკიდებელი საცალო ვაჭრობა
თუ თქვენ ხართ დამოუკიდებელი საცალო ვაჭრობა, თქვენ გაქვთ ისეთივე გამოწვევები, როგორიც არის ეროვნული ბრენდები. გაცემული, თქვენ არ გაქვთ კატალოგი ან ტელეფონის ორდერი ბიზნესი, მაგრამ თქვენს მაღაზიაში ვყიდი, და თქვენ გაყიდვაზე. გასაღები არის საინჟინრო გამოცდილება ორივე ადგილას, რომელიც შეესაბამება - სხვა სიტყვებით - შეგახსენოთ მომხმარებელს რატომ ყიდულობენ თქვენი მაღაზია (ბრენდი).
თუ გამოცდილება სავაჭრო თქვენი ნახვა განსხვავდება, ვიდრე თქვენს მაღაზიაში, მაშინ არასდროს არ მოვიპოვოთ ლოიალურობა ამ მომხმარებელს. მახსოვს, როდესაც ჩვენ პირველად გახსნა ჩვენი ონლაინ მაღაზია. ცალკე ინვენტარის მონაცემთა ბაზა და ცალკეული ინვენტარი იყო ჩვენი აგურის და ნაღმტყორცნებიდან. ჩვენ მალევე დავინახე ამაოება და შეიძინა ახალი POS სისტემა, რომელიც ყველა ინვენტარს მოექცა, როგორც ერთი კომპანია, რომელიც ხელმისაწვდომია ნებისმიერ მაღაზიაში ან ონლაინში გაყიდვას, ჩვენი "იმედგაცრუება" მომხმარებლებთან ერთად წავიდა, რადგან ჩვენი ვებ-გვერდი ახლა აჩვენა, რომ ჩვენ გვქონდა მარაგი და არა მხოლოდ ჩვენი "კატალოგი".
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი შენიშვნა არის ის, რომ ბაზარზე გადის გაყიდვები. მაგალითად, თუ ვინმეს tweets შესახებ დიდი გამოცდილება თქვენი ბრენდის? სროლა off tweet უკან, მადლობა მათ kudos და გაქირავების მისი ვიცი 10 პროცენტიანი ფასდაკლების კოდი მისი მომავალი შეძენა ელოდება თავის ელ.
ან თუ ვინმეს ეწვია ჩვენი საიტი, მისცეს მათ კუპონის მაღაზია მაღაზია, როდესაც ისინი შეამოწმეთ მათი მომავალი გამოცდილება. ყველაზე მეტ ჩვენ ვაძლევ გთავაზობთ, რომ უბრალოდ bounce ჩემთვის დაბრუნება ორიგინალური არხი. ნება მომეცით ვიცი, რომ თქვენ ხართ omnichannel მარკეტინგის საშუალებით.