ძირითადი KPI განმარტება
საკვანძო შესრულების მაჩვენებელი არის რაოდენობრივი ზომები კომპანია იყენებს იმის დასადგენად, თუ რამდენად კარგად აკმაყოფილებს კომპლექტი ოპერატიული და სტრატეგიული მიზნები.
ეს ნიშნავს, რომ სხვადასხვა ბიზნესს აქვს განსხვავებული KPI- ები, რაც დამოკიდებულია მათ მიერ შესრულებულ კრიტერიუმებზე ან პრიორიტეტებზე. ამავდროულად, ინდიკატორები ჩვეულებრივ მიჰყვებიან ინდუსტრიულ სტანდარტებს.
არსებობს საკვანძო განსხვავება ძირითადი მაჩვენებლებისა და მარკეტინგის მაჩვენებლებს შორის . მნიშვნელოვანია, რომ გვახსოვდეს, რომ KPIs არიან მარკეტინგული მეტრიკები, მაგრამ არა ყველა მარკეტინგული მეტრიკა არის KPIs. ბიზნესი უნდა იცოდეს, თუ როგორ უნდა დადგინდეს, რომელი მარკეტინგის მეტრია კვალიფიცირდება როგორც მათი ძირითადი მაჩვენებლების მიხედვით. ეს მაჩვენებლები აუცილებლად არ უნდა იყოს ფინანსური, მაგრამ მნიშვნელოვანია მენეჯმენტის მარკეტინგული სატრანსპორტო საშუალებებით. ამ ინდიკატორების და ხელმძღვანელობის გარეშე ისინი ბიზნესისთვის, თითქმის შეუძლებელია მათი სრული პოტენციალის მისაღწევად.
KPI- ს მახასიათებლები
- რაოდენობრივი: ისინი შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ნომრების სახით.
- პრაქტიკული: ისინი კარგად აერთიანებენ დღევანდელი კომპანიის პროცესებს.
- Directional: ისინი დაეხმარება, რათა დადგინდეს, თუ კომპანია უკეთესობისაკენ.
- მოქმედება: ისინი შეიძლება პრაქტიკაში შეიყვანონ სასურველი ცვლილების ეფექტიანად.
ძირითადი შესრულების ინდიკატორი უნდა ეფუძნებოდეს ლეგიტიმურ მონაცემებს და უზრუნველყოს კონტექსტი, რომელიც ეხმაურება ბიზნეს მიზნებს. ისინი უნდა განისაზღვროს ისე, რომ კომპანიის კონტროლს მიღმა მყოფი ფაქტორები ვერ ასრულებენ მათ შესრულებას. კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორი ისაა, რომ მათ კონკრეტული ვადები აქვთ გაყოფილი ძირითადი საგუშაგოები.
ძირითადი მაჩვენებლების მაგალითები
ორგანიზაციის KPI არ არის იგივე, რაც მისი მიზანი. მაგალითად, სკოლა შეიძლება მიზნად ისახავდეს, რომ ყველა მისი სტუდენტი გაივლის რა თქმა უნდა, მაგრამ გამოიყენოს მისი მარცხი კურსი, როგორც KPI, რათა დადგინდეს თავისი პოზიცია. მეორეს მხრივ, ბიზნესს შეუძლია ისარგებლოს იმ შემოსავლების პროცენტზე, რომელიც მას იღებს დაბრუნებულ მომხმარებელს, როგორც მისი KPI.
სხვა მაგალითები KPIs ბიზნესის:
- არსებული კლიენტების სტატუსი.
- ახალი მომხმარებლების შეძენით.
- დამკვეთის მოტივაცია.
- მომხმარებელთა სეგმენტირება მომგებიანობის ან დემოგრაფიის მიხედვით.
- მომხმარებელთა შეკვეთების მოლოდინში დრო.
- საფონდო ჩაშვების სიგრძე.
როგორ აირჩიეთ KPIs
ბიზნესი უნდა აიღოს მთელი რიგი ნაბიჯები საუკეთესო არჩევის ინდიკატორების შერჩევამდე, მათ შორის:
- მკაფიოდ განსაზღვრული ბიზნეს პროცესების გათვალისწინებით .
- ბიზნეს პროცესების მოთხოვნების განსაზღვრა.
- შედეგების ხარისხობრივი და რაოდენობრივი შეფასება
- ვარიანტების განსაზღვრა და პროცესების მორგება მათი მოკლევადიანი ამოცანების დასაკმაყოფილებლად.
მარჯვენა საკვანძო შესრულების ინდიკატორების არჩევისას, კომპანიამ უნდა დაიწყოს ბიზნესის მართვის სფეროში ფაქტორების მართვის გათვალისწინებით. მაშინ უნდა განიხილონ და განსაზღვრონ თუ არა ეს ფაქტორები, რომ შეაფასონ კომპანიის პროგრესი მისი განცხადებული სტრატეგიების წინააღმდეგ. განა ისინიც აძლევენ მათ, ვინც წაიკითხა ანგარიშები, რათა მსგავსი შეფასებები გარედან გამოიტანოს?
მიუხედავად იმისა, რომ ინდუსტრიის სტანდარტების საკითხი, კომპანიები აუცილებლად არ უნდა აირჩიონ მსგავსი KPIs მათი ბიზნესის თანატოლებს. უფრო მნიშვნელოვანია ის, თუ რამდენად შესაბამისია ინდიკატორები ბიზნესის ან მისი ერთეული / განყოფილება.
არ არის კონკრეტული კომპანია KPIs კომპანია სჭირდება. ზოგადად, ეს რიცხვი შეიძლება იყოს 4-დან 10-მდე სხვადასხვა ტიპის ბიზნესისთვის და ისინი ბიზნესის წარმატებისთვის აუცილებელია. გახსოვდეთ: არაფერი მნიშვნელოვანია, თუ ყველაფერი მნიშვნელოვანია. კომპანიებმა ასევე უნდა განიხილონ თავიანთი ამოცანები და სტრატეგიები რეგულარულად და უზრუნველყონ შესაბამისი კორექტირება მათი ძირითადი მაჩვენებლების შესახებ.
ძირითადი მაჩვენებლები მნიშვნელოვანია ბიზნესისთვის, რადგან ისინი მიზნად ისახავენ საერთო მიზნებს და უზრუნველყონ ორგანიზაციის ფარგლებში არსებული მიზნები. ეს ფოკუსი ხელს შეუწყობს ბიზნესს, დარჩეს დავალება და იმუშაოს მნიშვნელოვან პროექტებზე, რაც მიზნად ისახავს მიზნების მიღწევას.