თუ მართალია, მომხმარებელთა გამოცდილება ამ მარტივი გზებით შეიძლება განისაზღვროს, მაშინ აშშ-ის საცალო მრეწველობისთვის დაინტერესებული მომავალი ლოგიკური კითხვა იქნება, თუ რომელი საცალო კომპანიები საუკეთესოა და ყველაზე ცუდი და უხერხულია, ადვილი წვდომის გამოცდილება და გამოცდილება, რომელიც ემოციურ გავლენას ახდენს?
ყოველწლიური Temkin სამომხმარებლო გამოცდილება ანგარიშის შეიქმნა გამოვლენა ზუსტად - ყველაზე დიდი აშშ საცალო კომპანიები , რომლებიც მიწოდების მუდმივად საუკეთესო და ყველაზე ცუდი მომხმარებლის გამოცდილების გასულ წელს, როგორც რეიტინგული და იტყობინება მომხმარებელს თავად. მომხმარებელთა კვლევა და სამი კითხვის დასმა კომპანიასთან მათი უახლესი ურთიერთობების შესახებ, რათა დადგინდეს მომხმარებელთა მოსაზრებები თითოეული კომპანიის ფუნქციურობის შესახებ ("სრულიად წარმატებით" "სრულიად წარმატებული"), ხელმისაწვდომობა ("ძალიან რთულია", "ძალიან მარტივია"), და ემოციური გავლენა (საწყისი "დაარღვიოს" to "აღფრთოვანებული"). ინდივიდუალური მოსაზრებები საშუალოდ და კლიენტების გამოცდილების რეიტინგის მიღება ხდება საშუალო მომხმარებლის ქულების მიხედვით.
თუ არა ფუნქციონალური, ხელმისაწვდომობა და ემოციური ზემოქმედება არის მხოლოდ სამი ასპექტი საცალო გამოცდილების შესახებ, რომელიც მომხმარებელს აინტერესებს კიდევ ერთი დისკუსია. თემკინის კვლევის კონსულტანტები მიიჩნევენ, რომ ეს მარტივია.
ალბათ ისინი სწორად არიან, მაგრამ 2015 წელს სავარაუდოდ რამდენიმე საცალო კომპანია, რომელიც კატეგორიულად არ ეთანხმება.
არიან კლიენტების გამოცდილება ტიპიური Taco Bell და Sonic Drive- ს უკეთესია, ვიდრე ტიპიური Starbucks მომხმარებლის გამოცდილება ? ნუ Walgreens ფრჩხილის პოლონელი და ხველა სიროფი მომხმარებელს უკეთესი კლიენტების გამოცდილება, ვიდრე fanatically ერთგული Costco მომხმარებელს , რომლებიც მზად არიან გადაიხადოს წლიური საფასური უფლება ფეხით Costco შესასვლელი კარი?
ტიპიური სამომხმარებლო გამოცდილება ტიპიური 7 თერთმეტი სათავსოში ორჯერ მეტია, როგორც მთავარი დეპოსის მომზადებული სახლის გაუმჯობესების სპეციალისტების მიერ გაწეული მომხმარებლის გამოცდილების შესახებ?
თემკინის მომხმარებელთა გამოცდილების განსაზღვრის და გამოკვლევის მეთოდოლოგიის მიხედვით, პასუხი "დიახ". ჩემი პირადი მომხმარებლის გამოცდილების მიხედვით, პასუხი "არა გზა", "არასდროს" და "არც ისე ახლოს".
შემდეგნაირად არის საცალო კომპანიების ჩამონათვალი, რომლებიც მომხმარებელთა გამოცდილების მიხედვით შეაფასეს 2015 წლის თემის რეიტინგის ანგარიშში. ეს სია მოწყობილია მომხმარებელთა გამოცდილების მიხედვით თითოეული კომპანიის მიერ ყველა კომპანიასთან შედარებით შედარებით. მარცხენა სვეტის ნომერი არის შედარებითი რეიტინგის ნომერი, რომელიც ეფუძნება რაოდენობრივი კვლევის რეიტინგებს. (ზოგჯერ რანჟირების რიცხვი იზიარებს, როდესაც კომპანიებმა მიიღეს იმავე საშუალო რეიტინგი მომხმარებელთაგან.)
დააჭირეთ ქვემოთ მოცემულ ბმულებს თითოეული კომპანიის შესახებ დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად. იხილეთ აგრეთვე სამომხმარებლო გამოცდილების რეიტინგის ხუთი წლის შედარება 2015-2011 >>
2015 საუკეთესო და ყველაზე ცუდი საცალო მომხმარებელთა გამოცდილება - მომხმარებელთა რეიტინგები თემკინის კვლევაში:
1 პუბლიკა
2 ალდი
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 მოვაჭრე ჯო ის
8 Hannaford ის
8 პაპა იოანეს
8 ვალგერები
13 Dairy Queen
პანერ პური
13 მეტრო
13 Sonic Drive- ს
19 საწოლი აბანო და მის ფარგლებს გარეთ
19 Costco
19 Lowe- ს
22 ავტოსერვისი ნაწილები
22 Dunkin Donuts
22 საკვები ლომი
22 კლაგერი
22 O'Reilly ავტო ნაწილები
22 Pizza Hut
22 Popeye ს
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 მთელი საკვები
31 დოლარი გენერალი
33 ალბერტსონი
33 BJ- ს საბითუმო კლუბი
33 ჩიპტელი მექსიკური გრილი
33 დოლარი ხე
33 Rite Aid
33 Starbucks
33 Wendy ს
41 Ace აპარატურა
41 Arby ს
41 AutoZone
41 ბარნსი და სათავადო
41 CVS
41 გიგანტი Eagle
41 სემ კლუბი
41 Stop & Shop
41 ვაგმენი
52 პატარა კეისარი
60 დომინოს
60 პანდა ექსპრესი
60 KFC
76 ბურგერის მეფე
89 Hardees
89 მაკდონალდსი
100 7-Eleven
128 ჯექს ყუთში
128 ღვთისმშობლის მობილური
151 T-Mobile
187 Verizon
233 მთავარი დეკორი
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
ყველაზე ცუდი სამომხმარებლო გამოცდილება მაგალითები:
რომელი საცალო ქსელები უზრუნველყოფენ თავიანთ მომხმარებელს საუკეთესო გამოცდილებას? ამ კითხვაზე პასუხების მისაღებად ყველაზე კვალიფიციურ ადამიანებს წარმოადგენენ თავად მომხმარებლები, რომლებიც ყოველწლიურად აკეთებენ მომხმარებელთა გამოცდილების კვლევას თემის ჯგუფის კვლევისა და საკონსულტაციო ფირმის მიერ. 2015 წლიდან 2011 წლამდე მომხმარებლებმა შეაფასეს და დააგროვეს საცალო ქსელები, როგორიცაა Aldi, Amazon , Sam's, Publix და HEB, როგორც მრავალწლიანი სამომხმარებლო გამოცდილება. იმავე პერიოდში მომხმარებლებმა დააგროვეს საცალო კომპანიები, როგორიცაა Dell , AT & T, Ford და RadioShack როგორც მრავალწლიანი სამომხმარებლო გამოცდილება უარესი.
2011, 2012, 2013, 2014 და 2015 წლებიდან მომხმარებელთა გამოცდილების რეიტინგების შედარებით ინდივიდუალური საცალო ვაჭრობის ტენდენციების ნახვა შესაძლებელია იმ მომხმარებლების მიერ, რომელსაც ისინი ემსახურებიან. რაც შემდეგნაირად ითვლება მრავალწლიანი სამომხმარებლო გამოცდილება, რომელიც შეესაბამება 2011 წლიდან 2015 წლამდე ყველა საცალო ვაჭრობის კვლევას.
თარიღების უფლების ნომრებია ნომენკლატურა, რომ თითოეულ საცალო კომპანიას მიეცა ემოციური ზემოქმედების, ფუნქციონალურობისა და ხელმისაწვდომობის რეიტინგების საფუძველზე, როგორც ყველა კომპანიიდან ყველა კომპანიასთან შედარებით. დაბალი რანგის ნომერი მიუთითებს საცალო კომპანიებთან საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილებასთან. უმაღლესი რანგის ნომრები იდენტიფიცირებულ კომპანიებს, რომელთა მიხედვითაც მომხმარებელი მიიჩნევს,
საუკეთესო და ყველაზე ცუდი საცალო მრეწველობა კომპანიების მომხმარებელთა რეიტინგებისა და რეიტინგების მრავალწლიანი შედარება - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011 წ.
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace აპარატურა
2015 - 41 წ
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49 წ
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
ალბერტონები
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29 წ
2012 - 35
2011 - N / A
ალდი
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple მაღაზიები
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150 წ
2012 - 89 წ
2011 - 79 წ
2015 - 41 წ
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49 წ
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41 წ
2014 - 40
2013 - 29 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41 წ
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19 წ
2014 - N / A
2013 - 36 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
საუკეთესო ყიდვა
2015 - N / A
2014 - 70 წ
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ- ს საბითუმო კლუბი
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - კომპანია გაკოტრდა
2011 - 34
ბე ემ ვე
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
ბურგერი მეფე
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45 წ
2012 - 57 წ
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57 წ
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle მექსიკური გრილი
2015 - 33
კრისლერი
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
კოსტა
2015 - 19 წ
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45 წ
2011 - 3
CVS
2015 - 41 წ
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
დედოფლის დღიური
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
დოლარი გენერალი
2015 - 31 წ
2014 - 96 წ
2013 - 45 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
დოლარის ხე
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
დომინოს
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36 წ
2012 - 67
2011 - N / A
დანკინ დონატსი
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96 წ
2013 - 78
2012 - 89 წ
2011 - 31 წ
საოჯახო დოლარი
2014 - 49 წ
2013 - 36 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
სურსათის ლომი
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45 წ
2012 - 23
2011 - N / A
ფეხის მბრძანებელი
2015 - N / A
2014 - 174
ფორდი
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
თამაშის სტოპი
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56 წ
გიგანტური არწივი
2015 - 41 წ
2014 - N / A
2013 - 29 წ
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford ის
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89 წ
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
მთავარი დეკორი
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29 წ
2012 - 27
2011 - 19 წ
ჰონდა
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
ჰიუნდაი
2014 - N / A
2013 წ
2012 - 163
2011 - N / A
ჯეკ ყუთში
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
კია
2014 - N / A
2013 წ
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl- ის
2015 - N / A
2014 - 96 წ
2013 - 64 წ
2012 - 57 წ
2011 - 2
კროჯერი
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
პატარა კეისარი
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe- ს
2015 - 19 წ
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy- ს
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
მარშალსი
2014 - N / A
2013 - 89 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
მაკდონალდსი
2015 - 89 წ
2014 - 49 წ
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59 წ
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
ოფისი დეპო
2014 - N83
2013 - 36 წ
2012 - 102
2011 - 31 წ
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64 წ
2012 - N / A
2011 - 29 წ
ძველი საზღვაო
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly ავტო ნაწილები
2015 - 22
2014 - 59 წ
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
თამაში Panda Express
2015 - 60
პანერ პური
2015 - 13
პაპა იოანეს
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45 წ
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36 წ
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye ს
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49 წ
2013 - 36 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49 წ
2013 - 45 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196 წ
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49 წ
2013 - 45 წ
2012 - 35
2011 - 10
როსი
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
უსაფრთხოება
2014 - N / A
2013 - 29 წ
2012 - 27
2011 - N / A
სემ კლუბი
2015 - 41 წ
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
შენახვა-ლოტი
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
სირს
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive- ს
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 წ
2012 - 129
2011 - N / A
კავები
2014 - 83
2013 - 36 წ
2012 - 45 წ
2011 - 27
სტარბაქსი
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
შეაჩერე და მაღაზია
2015 - 41 წ
2014 - 40
2013 - 64 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
მეტრო
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
სამიზნე
2014 - 77
2013 - 36 წ
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70 წ
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
ტოიოტა
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
სათამაშოები 'R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64 წ
2012 - 52
2011 - 45 წ
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
True Value
2014 - 40
2013 - 64 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon უსადენო
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
ღვთისმშობლის მობილური
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160 წ
2012 - N / A
2011 - N / A
უოლ-მარტ
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57 წ
2011 - 13
ვალგერები
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
ვენდის ის
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
ვაგმები
2015 - 41 წ
მთელი საკვები
2015 - 22
2014 - 49 წ
2013 - 36 წ
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29 წ
2012 - 3
2011 - N / A