ბიზნეს ტექნიკის ეტიკეტი
7 გამართავს გამართავს
- ნუ მიდიან დამსაქმებელს თავაზიანად ან გამოიყენეთ თქვენი კომპანიის სტანდარტული მისალოცი (ანუ "გმადლობთ, რომ ეს არის ჯიმ ბუკი, როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?").
- დაველოდოთ პაუზა საუბარში, რომ მათ ვუთხრა, რომ ისინი აპირებდნენ მათ გამართვას.
- ახსენით მიზეზი, რომ მათ ხელში ჩაგდება.
- უთხარი მათ, რომ ერთ წუთში დაბრუნდებიან.
- ბოდიშის მოხდა უხერხულობისთვის ან მადლობა გადაგიხდით დამსაქმებელს, როდესაც დაბრუნდებით დამრეკთან.
- მიიღეთ პიროვნების ტელეფონის ნომერი და მოვუწოდებთ მათ უკან, თუ 60 წამში მეტი იქნება. ტელეფონიდან ან თქვენ უნდა დააყენოთ ისინი კვლავ გამართავს.
- გამოიყენეთ Caller- ის სახელი ხშირად, რომ დაამატოთ პირადი კავშირი დამსწრეში.
5 გამართავს გამართავს
- ნუ შეუშალონ ზარი მათ დასაბრუნებლად.
- ნუ დატოვებთ მათ ერთ წუთს.
- ნუ დაგიყენებთ მათ ერთჯერადად რამდენჯერმე.
- ნუ დააბრუნებ მათ უკან; დაუბრუნდებით მათ უკან.
- არ იყოს უხეში - არ აქვს მნიშვნელობა, თუ როგორ mad მომხმარებელს შეიძლება იყოს.
2 ნიმუში Lead-Ins დააყენოს Caller Hold
- "ბატონო სმითი, შეგიძლია გთხოვ, რომ მიმეღო თქვენი ფაილი?" {პაუზა საპასუხოდ} "გმადლობთ, ერთ წუთში დავბრუნდები." {Caller on hold} "გმადლობთ ბატონი სმიტი, შემიძლია ახლა დაგეხმაროთ ..."
- "ქალბატონი ჯონსი, მე შეამოწმებ, რომ ბატონი ჯონსონი არის შესაძლებელი მიიღოს თქვენი ზარი .შეგიძლიათ გთხოვთ გამართავს ერთი წუთით?" {პაუზა პასუხი] "გმადლობთ, მე ვიქნები სწორი." "მობეზრდა უხერხულობისთვის, ბატონო ჯონსონი ახლა არ არის ხელმისაწვდომი, მაიძულებ მას მოვუწოდებ შენს უკან?"
საჭიროა ზარის დასრულება?
ტელეფონის შემდეგ აიყვანა რამდენიმე მიზეზი იმისა, რომ შეიძლება დაგჭირდეთ პროფესიონალური სატელეფონო ზარის დამთავრება.
ყველაზე გავრცელებული არის "ხანგრძლივი გრეხილი", რომელიც თქვენს დროს მოიხმარს. კიდევ ერთი მიზეზი, მაგრამ ნაკლებად გავრცელებული არის კავშირი, რომელიც იყენებს შეურაცხმყოფელი, მუქარის ან ვულგარული ენის გამოყენებას. ამ შემთხვევაში, უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი კომპანიის პოლიტიკა და პროცედურები, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ ამ სიტუაციას, რათა თავიდან იქნას აცილებული რაიმე სამართლებრივი რეაგირება. ისწავლეთ სატელეფონო ზარის პროფესიონალური გზით დამთავრების გზები .