Კლიენტების მომსახურება დახურვის განცხადებები: ბოლო ზარი პროფესიონალურად

01 - 1. პირველი დაფიქრდით

02 - 2. ყოველთვის იყავით პროფესიული

შეარჩიე ის, რასაც იტყვით; კიდევ ერთხელ, თქვენ არ მინდა Caller იგრძნონ ისინი მიღების brush-off. ნუ შეხვალთ თქვენს სიტყვებში ან ხმამაღლაზე. მაგრამ ამავე დროს, შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ განცხადებები ან კითხვების დასმა, რომელიც გაგრძელდება საუბარი. იყოს სასტიკი, მაგრამ თავიდან ავიცილოთ უხეში და impolite.

03 - 3. დროის ლიმიტის დაყენება

ყოველი წარმატებული ბიზნესის ნაწილი თქვენს კლიენტებთან ურთიერთობას აწყობს და სასიამოვნოა მათი დასვენების ან შვილიშვილის შესახებ. ამგვარი პირადი ყურადღება დეტალურადაა მნიშვნელოვანი, თუ თქვენ გაყიდვით. აქ არის გზა, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენ ბალანსის ჩათვლით და ბალანსის დროსა შორის ბალანსის მოძებნა: როდესაც დარწმუნებული ხართ, რომ ზარის საქმიანი ნაწილი დასრულდა, უყურეთ საათს ან დარეკეთ ტაიმერს თქვენს ტელეფონზე. მიეცით Caller კიდევ სამი ან ოთხი წუთი გადაიტანოთ სანამ დაიწყება გრაგნილი რამ ქვემოთ.

04 - 4. პაუზის წართმევას

დაველოდეთ დამქირავებელს მათი საუბრის პაუზაში და დაუყოვნებლივ გადადით სასიამოვნო ზარის დასრულების შესახებ. გაამჟღავნონ, რომ მისი დასრულებისკენ ისაუბრებთ. მაგალითად:

• "კარგად გილოცავთ ახალ სახლში, მე ვაპირებ, რომ შევძლებ, რომ მომდევნო ზარი შემიძლია, მაგრამ ნება მომეცით ვიცი, თუ რამე გჭირდებათ, თქვენ გაქვთ ჩემი ნომერი".
• "თქვენთან საუბარში სასიამოვნო იყო, მაგრამ მე უნდა დავამთავრე, შეიძლება თუ არა ჩვენი დროის მომდევნო ზარი?"
• "ყოველთვის სასიამოვნოა მოვისმინოთ თქვენგან, არის თუ არა რამე სხვაგან, სანამ მე მივდივარ?"

05 - 5. შემოთავაზება ალტერნატივები

თქვენ შეიძლება ჰქონდეთ მეთოდები, გარდა იმ ტელეფონისა, რომელსაც შეუძლია გამოიყენოს ადამიანებმა. ეს შეიძლება შეიცავდეს ელფოსტა, ტექსტური, ვებ-ჩეთი ან თუნდაც თქვენი მდივანი ან ასისტენტი. თუ სატელეფონო ზარი უკეთესი იქნებოდა, ერთ-ერთმა ამ ალტერნატიულმა კომუნიკაციურმა ფორმამ ისაუბრა.

მაგალითად, თუ ელ-ფოსტა უფრო ადვილია, რომ იგივე ინფორმაცია მივიღოთ, მაშინ თხოვთ, რომ ისინი თქვენს ფოსტებში შედიან:

"მე ვაპირებ წასვლას, მაგრამ აქ არის ჩემი ელექტრონული ფოსტის მისამართი, თუ არაფერი სჭირდება".

ასევე შეგიძლიათ მათ იციან, თუ როგორ შეუძლიათ თქვენი თანაშემწის დაინტერესებულ პირს ან იმ პირს, ვისაც შეუძლია დამატებითი შეშფოთება ან საკითხები. უკეთესი მაინც, გთავაზობთ პირდაპირ ამ პირს.

06 - 6. ტექნიკა გამოიყენეთ

თუ თქვენ გაქვთ Caller ID, დაწერეთ დამნაშავე ტელეფონის ნომრები სიაში და შეინახეთ ტელეფონით. როდესაც ხედავთ მათ დარეკვას, მოდით გაწევრიანდეთ ხმოვანი ფოსტით და დარეკოთ ელ.ფოსტით.