Ისწავლეთ როგორ გავაუმჯობესოთ სერვისი ეფექტურად

როდესაც საქმე მარკეტინგის სამსახურს ეხება, ის შეიძლება უფრო რთული იყოს ვიდრე მარკეტინგის პროდუქტი. თქვენ არ ყიდიან რაღაცას, რაც ხელსაყრელია. შენ ხარ რეალურად უხილავი გაყიდვა. თქვენ ვერ ხედავთ, შეეხეთ ან გრძნობთ პროდუქციას, ასე რომ პერსპექტივა არ აქვს მნიშვნელობა თუ არა ბიზნესი ან სამომხმარებლო შეძენა მომსახურება შეიძლება ჩანს, როგორც ყიდვის რისკი.

სერვისის მარკეტინგის ეფექტურად გაყიდვისას და კარგი მომხმარებლის გამოცდილების შექმნისას ძალიან მნიშვნელოვანია გარიგების დახურვა.

საერთო გამოცდილებამ ზეგავლენა მოახდინა იმ სერვისის აღიარებულ ღირებულებაზე, რომელიც აადვილებს რისკს, რომ პერსპექტივა იგრძნოს.

შექმნა გამოცდილება მეშვეობით მარკეტინგის შეტყობინება

შენი ამოცანაა პრობლემის ან ტკივილის ამოცანის იდენტიფიცირება თქვენი პერსპექტივა განცდა და ეფექტურად აჩვენებს მათ, თუ როგორ გადაჭრის თქვენი სამსახური პრობლემას ან ტკივილს. შენი გამოწვევა და დავალება არის სიმულაცია და შექმნა გამოცდილება თქვენი მარკეტინგის გაგზავნა ხელში მათი ყურადღება.

მომსახურება ასევე გულისხმობს რეპუტაცია ერთ ადამიანს. სამსახურში გაყიდვისა და შესრულების პროცესში ჩართული ადამიანები კომპანიას რეპუტაციის უნარი ან შესვენების უნარი აქვთ. ეს უფრო რთულია, რომ ზიანი მიაყენოს მომსახურების კომპანიებს, რაც იმას ნიშნავს, რომ ყოველთვის უნდა იყოთ თქვენი თამაში და თქვენი რეპუტაცია უნდა დარჩეს untarnished და pristine. ერთი ცუდი მიმოხილვა შეიძლება თქვენ გარეთ ბიზნესის.

მარკეტინგის სამსახური

მომხმარებელთა ხშირად უჭირთ მომსახურების შედარების შედარება.

მათ არ შეეძლოთ პროდუქტის შეხება ან გრძნობენ, უფრო სწამთ, რომ სერვისი შესრულდება, როგორც დაპირებული. როგორ შეგიძლიათ დაეხმაროთ თქვენი მომხმარებლების შედარებას სხვა მოვაჭრეებს?

მომსახურება არ შეიძლება დაბრუნდეს. თუ სერვისი შეიძენს, მაგრამ არ ცხოვრობს სამომხმარებლო მოლოდინით, ისინი ვერ შეძლებენ ახალ პროდუქტს .

სერვისის წარუმატებლობა არ იძლევა გაყიდვის გამოცდილების გაცემას სამომხმარებლო დროსა და ინდივიდუალურ და ბიზნესს, ვფიქრობთ, რომ ჩვენი დრო უფრო ძვირფასია, ვიდრე ფული.

გაითვალისწინეთ, რომ ტრადიციულ მარკეტინგში ჩვენ გვყავს 4 ფს. როდესაც საქმე ეხება მარკეტინგის მომსახურებას, ჩვენ დავამატებთ კიდევ სამი. ტრადიციული 4 Ps მარკეტინგის მოიცავს:

• პროდუქტი
• ფასი
• ადგილი
• ხელშეწყობა

სამი დამატებითი კომპონენტი განიხილოს

• ხალხი: ყველა ადამიანი ჩართული ან პირდაპირ ან არაპირდაპირ მოხმარების მომსახურების მნიშვნელოვანია. ადამიანს შეუძლია მნიშვნელოვანი ღირებულების დამატება შეთავაზებაზე. ადამიანები გაყიდულ სერვისს ყიდულობენ და თქვენს მიერ შემოთავაზებული სერვისების მარკეტინგული ან შესვენება. დროა შეხედეთ თქვენს სამსახურს "სახეზე" და შეაფასე.
• ფიზიკური მტკიცებულება: გზა, რომელსაც მომსახურების მიწოდება უნდა მიეწოდოს და მოჰყვეს. თქვენ ქმნით არამატერიალურ გამოცდილებას, ამიტომ კომუნიკაცია და დოკუმენტაცია არის ერთადერთი ფიზიკური მტკიცებულება, რომელსაც უნდა გაუზიაროთ თქვენი მომხმარებელი. დარწმუნდით, რომ თქვენ აკეთებთ საკმარისს.
• პროცესი: როგორ მოხმარდება მომსახურების პროცედურა და საქმიანობა მარკეტინგის სფეროში თქვენი სტრატეგიის არსებითი ელემენტია. ყველაფერი უნდა შეასრულოს შეუფერხებლად შენარჩუნება თქვენი სამომხმარებლო ნდობა.

თქვენი მარკეტინგის 4 მარკეტინგის განვითარება და მათი მარკეტინგული სტრატეგიის გამოყენებით გაღრმავება შეგიძლიათ წარმატებულად მოახდინოთ თქვენი სერვისი, მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ უხილავთ გაყიდვას.

თუ აღმოაჩენთ, რომ თქვენი სერვისის მარკეტინგული საქმეა, ცდილობენ დაფიქრდეთ, როგორც პროდუქტი. ეს ხშირად დააყენებს ჩარჩოს გარშემო მარკეტინგის და დაეხმაროს ბიუსტი მეშვეობით მარკეტინგის rut.

იფიქრეთ თქვენი სერვისი არამატერიალური პროდუქტი, რომელიც გვთავაზობს პერსპექტივებს კონკრეტულ გამოცდილებას და ზემდგომ მომსახურებას. რა გამოცდილება ან ზემდგომი მომსახურება ხდის თქვენს მომხმარებელს ფეხით მოშორებით შეგრძნება კარგი მათი შეძენა? ეს არის განცდა, რომ თქვენ უნდა ბაზარზე ჩამატება ეს ურთიერთობა და მნიშვნელობა. თუ მარკეტინგული ძალისხმევა შეგიძლიათ გამოიყენოთ არა მარტო ამ გამოცდილების დემონსტრირება, არამედ ის, თუ რატომ გთავაზობთ სერვისს უკეთესად, ვიდრე სხვა ბაზარზე, შეგიძლიათ იხილოთ მარკეტინგული ძალისხმევით წარმატების მიღწევა.

შეამოწმეთ თქვენი მარკეტინგული მასალები და დარწმუნდით, რომ გასაგები და გასაგები ფორმატით მიმართავთ შემდეგს:

• რა არის სამსახური? რა არის თქვენი ბიზნესი?
• რატომ არის მნიშვნელოვანი სერვისი? რა პრობლემაა ეს? რა ტკივილის აღქმაა ეს?
• რა სარგებელი გაქვთ თქვენს სამსახურში? შეინარჩუნებს დროს, შეამცირებს ღირებულებას ან რესურსების შემცირებას?
• რა არის deliverables? რა უნდა ელოდოს მომხმარებელს?

თქვენ შეგიძლიათ სერვისის ეფექტურად გაღება, რათა დარწმუნდეთ იმაში, რომ ყურადღებას ამახვილებთ პრობლემის ან ტკივილის თვალსაზრისით, რომელიც გადაწყდება და ნათელია, რომ თქვენ გთავაზობთ. წინასწარ მოლოდინი მოათავსეთ, ეს აშენებს ნდობას და უზრუნველყოფს თქვენს მომხმარებელს მყიდველის რეორგანიზაციას.