შენი ბრენდი გამოსახულება ქმნის მოლოდინს. ის განსაზღვრავს ვინ ხართ, როგორ მოქმედებს და როგორ განსხვავდება თქვენი კონკურენტები. არსებითად, თქვენი ბრენდის იმიჯი არის დაპირება - ეს დაპირება უნდა იყოს დაცული.
თუ ბრენდი გპირდებით, მაშინ დამკვეთის გამოცდილება არის ამ დაპირების შესრულება. კლიენტის გამოცდილება არ უნდა დარჩეს შანსი. უნდა იყოს აქტიურად შემუშავებული და კონტროლი ისე, რომ გაზარდოს თქვენი ბრენდის სურათი. იგი მუდმივად უნდა გააძლიეროს ბრენდის დაპირებისამებრ თითოეულ მომხმარებელთან დაკავშირება ან ბრენდის ღირებულება რისკის ქვეშ.
აქ არის ხუთი მარტივი ნაბიჯი ძლიერი ბრენდის და ოპტიმიზირებული მომხმარებლის გამოცდილების შესაქმნელად:
1. იდენტიფიცირება თქვენი მიზეზები- to- სჯერა.
შენი ბრენდის დაპირება შეუსაბამოა, თუ თქვენს მომხმარებელს არ სჯერა. ამიტომ, თქვენი დაპირება უნდა იყოს მხარდაჭერილი მიზეზები- to- სჯერა. ეს ავტომატურად დაამატებთ ნივთიერებას დაპირებაზე და განსაზღვრავს კლიენტის კონკრეტულ მოლოდინებს.
მაგალითად, საავტომობილო მწარმოებელი პოტენციურ კლიენტებს ჰპირდება, რომ მანქანის XYZ არის "ინტელექტუალური არჩევანი სერიოზული მძღოლებისთვის". რა ხდის ინტელექტუალურ არჩევანს? რატომ უნდა დარწმუნდეს, რომ მომხმარებელს ეს დაპირება?
ამ კითხვაზე ეფექტიანად მიმართვისას, მწარმოებელს შეეძლო მისი დაპირება ორი მიზეზის გამო, დაამტკიცა - სპორტული შესრულება და უსაფრთხოება.
ეს ორი მიზეზი, არსებითად, განსაზღვრავს "ინტელექტუალური არჩევანის" და ნათლად მითითებული სამომხმარებლო მოლოდინი. მათ ასევე აწვდიან კომპანიის სპეციფიკურ მიმართულებას მომხმარებელთა გამოცდილების შემუშავებაში, თუნდაც მომხმარებელთა შეხამების საშუალებით, როგორიცაა ავტომობილის დიზაინის ფუნქციები, სარეკლამო კამპანიები, დილერის გაყიდვების მიდგომები და მომხმარებლის მომსახურება .
2. მომხმარებელთა შეხების წერტილების იდენტიფიცირება.
თქვენი ბიზნეს პროცესის თითოეული ნაბიჯი შეიცავს მთელ რიგ სენსორებს, როდესაც მომხმარებელი თქვენს ბრენდთან კავშირშია. შენი საბოლოო მიზანია, რომ თითოეულ შეხებაზე გაძლიერდეს და შეავსოთ თქვენი ბაზრის დაპირება.
გაიარეთ თქვენი კომერციული პროცესები. როგორ წარმოგიდგენთ მომხმარებელს მოთხოვნას? როგორ იყიდება პროდუქცია? როგორ მოვაჭრეები იყენებენ თქვენს პროდუქტებს? როგორ გთავაზობთ შემდეგ გაყიდვების მხარდაჭერა?
თქვენი მარკეტინგის, გაყიდვისა და მომსახურების პროცესის ამ ყოვლისმომცველი კვალი საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მარტივი შეხების წერტილოვანი რუკა, რომელიც განსაზღვრავს კლიენტებს თქვენი ბრენდის გამოცდილებას.
3. განსაზღვრა ყველაზე გავლენიანი touchpoints.
ყველა touchpoints არ შეიქმნა თანაბარი. ზოგიერთი ბუნებრივად ითამაშებს უფრო დიდ როლს თქვენი კომპანიის საერთო მომხმარებლის გამოცდილების განსაზღვრისას. მაგალითად, თუ თქვენი პროდუქტი ნაყინია, გემო უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე პაკეტის დიზაინი .
ორივე არის touchpoints, მაგრამ თითოეული განსხვავებული ეფექტი ჩვენს მომხმარებელს გამოცდილება როგორც მთელი.
მომხმარებელთა საერთო გამოცდილების მართვის დასაზუსტებლად, თქვენს ორგანიზაციას შეუძლია გამოიყენოს ფართო სპექტრი ტექნიკა, როგორიცაა რაოდენობრივი კვლევა ინსტიტუციური ცოდნით. თქვენ მიერ გამოყენებული მეთოდები დამოკიდებული იქნება თქვენს პროდუქტებზე, კომერციულ პროცესებზე და თქვენს არსებული ცოდნის ბაზაზე.
4. ოპტიმალური გამოცდილების შექმნა.
მას შემდეგ, რაც თქვენ შეავსეთ ზემოთ სამი ნაბიჯი ბრენდის მშენებლობისთვის, უნდა შეეძლოთ თქვენი ოპტიმალური კლიენტების გამოცდილების შექმნა.
აი როგორ:
განსაზღვრავს, თუ როგორ გამოვხატოთ თითოეული მიზეზის გამო- მაგალითად, როგორ შეგიძლიათ გააძლიეროთ სპორტის წარმოდგენა (სავარაუდოდ მჯერა) პროდუქტის დიზაინში, სადილეროში და მარკეტინგის კამპანიებში (გავლენიანი შეხება)?
5. ორგანიზება გაუწიეთ ორგანიზაციას თანმიმდევრულად ოპტიმალური გამოცდილებით.
თქვენი ორგანიზაციის ჩამოყალიბების ჰოლისტიკური მიდგომა აუცილებელია ოპტიმალური გამოცდილებისთვის. იდენტიფიცირება ხალხი, პროცესები და ინსტრუმენტები, რომლებიც მართავენ თითოეულ საკვანძო პუნქტს.
შეხედეთ თანამშრომლებს, რომლებიც პირდაპირ კავშირში არიან თქვენს კლიენტებთან. ნაკლებად აშკარაა, მაგრამ არანაკლებ მნიშვნელოვანია. ანალოგიურად, გავლენა სამუშაო პროცესების და ინსტრუმენტები (ანუ ტექნოლოგიური სისტემები) მომხმარებელს გამოცდილება შეიძლება ნაკლებად ინტუიტიური, მაგრამ გადამწყვეტი თანმიმდევრული მიწოდება.
იდენტიფიცირება, თუ რომელი საქმიანობა არ შეესაბამება თქვენს მიერ წარმოდგენილ მომხმარებელ გამოცდილებას. განსაზღვრა, თუ როგორ უნდა მივმართო მათ, რომ ეს კომპონენტები შეიძლება ჩამოყალიბდეს.
საბოლოო სიტყვა
ყველა პროდუქტი ან სერვისი, რომელსაც ბაზარზე მოგიტანთ, მოგაწვდის მომხმარებელს. არის თუ არა ეს გამოცდილება? განა ეს გამოცდილება შეასრულებს ბაზარზე განხორციელებულ დაპირებას?
მომხმარებლების, პროცესების და საშუალებების იდენტიფიცირების გზით, რომლებიც შეძლებენ თქვენს მომხმარებელთა გამოცდილებას, შეგიძლიათ გაააქტიუროთ და გააკონტროლონ საკუთარი, უნიკალური, ოპტიმიზებული გამოცდილება. ბრენდი გპირდებით, რომ ბაზარზე გააკეთე მთელი დღის განმავლობაში და ინახება ყველა ძირითადი კლიენტების შეხება, ძლიერი ბრენდის აშენება.