ნუ მომხმარებელს უყვართ გზა შენი Ecommerce ბიზნესი ურთიერთობა მათთან?
ელ-კომერციის ვებსაიტზე კომუნიკაციის პროცესის უკეთ გასაგებად, შევაჯამოთ ორ ძირითად კატეგორიად:
კომუნიკაციის ეფექტურად წინასწარი გაყიდვები
თქვენს ვებსაიტზე ყველაფერი თქვენს კომუნიკაციას წარმოადგენს. ამგვარად დაფიქრდით, თქვენ ელოდებით მომხმარებელს ფულს, რომლითაც რამდენიმე დაწკაპუნებით არაფერს არ მივაღწევთ. ფაქტობრივი პროდუქტი, ფიზიკური პროდუქტების შემთხვევაში, მოგვიანებით გადაეცემა. ეს არის ისეთი გიგანტური ნახტომი რწმენა, რომ რამდენიმე წელი დასჭირდა მომხმარებელს იმისთვის, რომ 90-იანი წლების შუა რიცხვებში.
თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი კომუნიკაცია ეფექტურია, თანმიმდევრული და დარწმუნებულია, რომ მომხმარებელთა გონებაში ნდობაა. არსებობს რამდენიმე არხი კომუნიკაციის ელექტრონული კომერციის კონფიგურაცია და მე განიხილავს ზოგიერთი მათგანი მოგვიანებით ამ სტატიაში.
კომუნიკაციის ეფექტურად პოსტ გაყიდვები
მომხმარებელს უკვე გადაუხადა ფული. ასე რომ, თქვენ არ გჭირდებათ სერიოზული ფულის ინვესტირება მათთან ურთიერთობისას, უფლება? არასწორია!
გადახდაზე ზედმეტი ხარჯების, ბრენდინგისა და სხვა მარკეტინგული ძალისხმევის ხარჯზე საჭიროა ლოიალური შემდგომი განვითარება.
თუ არ გაქვთ მნიშვნელოვანი განმეორებითი მომხმარებლების წილი, თქვენ არ ხართ სერიოზული ელექტრონული კომერციის მოთამაშე.
წინასწარი გაყიდვების საკითხები, როგორიცაა ფასი შესაძლოა საკმაოდ მნიშვნელოვანია. მაგრამ შემდგომი გაყიდვების მომხმარებელს მხოლოდ დაინტერესებული მომსახურება იღებს. ეს მომსახურება შეიძლება იყოს სახით:
- როდის მოხდება ჩემი პროდუქტი?
- როგორ გამოვიყენო ჩემი პროდუქტი?
- როგორ მივიღო ჩემი პროდუქტი გარემონტებული?
- როგორ შემიძლია ვიყიდო აქსესუარები ან ხარჯი ჩემი პროდუქტისთვის?
კომუნიკაციის ინსტრუმენტები და არხები
როგორც ელექტრონული კომერციის ბიზნესი, თქვენ უნდა დააყენოთ ძალისხმევა კომუნიკაციის გზით მომხმარებელს ურჩევნია. მაგალითად, ადამიანი შეიძლება იყოს უფრო მეტი სატელეფონო პირი, რომელსაც უყვარს საუბარი და მიაღწიოს გადაწყვეტილებას. პირი B- ს სურს დაუკავშირდეს მხოლოდ ელ-ფოსტას, ხოლო ადამიანს უფრო მეტად ურჩევნია ცოცხალი სტატისტიკა. რომელი სამიდან ერთ-ერთი თქვენ არ გსურთ გაყიდოთ? რომელი მათგანი არ გსურთ შეინარჩუნოთ?
აქ არის ყველაზე პოპულარული ინსტრუმენტები კლიენტებთან კომუნიკაციისთვის:
- ცოცხალი ჩეთი : რამდენიმე მომხმარებელს უყვარს ცოცხალი სტატისტიკა ფუნქცია. მას აქვს სარგებლის მიღება პრობლემის გადასაჭრელად ახლავე, გაფრთხილების გარეშე სატელეფონო ზარის გაღიზიანების გარეშე თქვენი ყურის დაჭერა. მაშინაც კი, როდესაც ლოდინი პერიოდი ცოცხალი საუბრისთვის რამდენიმე წუთს გრძელდება, მომხმარებელს არ უჩივიან ძალიან ბევრს, რადგან მათ შეუძლიათ გააგრძელონ პარალელური დავალება იმავე კომპიუტერზე. E-commerce პროფესიონალები აჩვენა ბევრი ყოყმანის უზრუნველყოფის ცოცხალი სტატისტიკა, რადგან ეს ძალიან რესურსი ინტენსიური.
- Email : განსხვავებით ცოცხალი სტატისტიკა, რომელიც არის ვარიანტი, ელ მხარდაჭერა აბსოლუტური უნდა ჰქონდეს ნებისმიერი ელექტრონული კომერციის მოთამაშე. მხარდაჭერისთვის ელექტრონული ფოსტის მისამართის გარდა, სასურველია, რომ თქვენ გაქვთ ბილეთების სისტემა, რომელიც საშუალებას იძლევა ეფექტურად გაუმკლავდეთ საქმეს იმავე საკითხზე მრავალჯერადი ელვის შემთხვევაში.
- ტელეფონი მხარდაჭერა : ცოცხალი სტატისტიკა ცოცხალია, ასევე სატელეფონო მხარდაჭერა ასევე ითვლება რესურსების ინტენსიურად. მაგრამ ტელეფონით მოთხოვნილების მოთხოვნა იმდენად მაღალია, რომ ყველაზე მეტ კომერციულ მოთამაშეებს ამუშავებენ.
- პროდუქტის აღწერილობა : პროდუქტის აღწერილობა არის ყველაზე მოცულობითი კომუნიკაცია ელექტრონული კომერციის ვაჭრობასა და მომხმარებელს შორის. მიუხედავად იმისა, რომ პროდუქტის აღწერილობა არ არის პერსონალიზებული, ისინი გავლენას ახდენენ კლიენტზე. თავიდან აცილების მიზნით ჩემთვის ძალიან საიტებზე, მნიშვნელოვანია, რომ თქვენ განიხილოს შესაძლებლობა ორიგინალური პროდუქტის აღწერა დაწერილი თქვენი ნახვა. მომხმარებელზე დამატებით ღირებულების გარდა, ორიგინალური შინაარსი ასევე ეხმარება SEO- ს .
- რეკლამები : თქვენი რეკლამები ერთ-ერთი ყველაზე ძვირადღირებული რეჟიმია. თქვენ უნდა გავაკეთოთ მათემატიკის ოპტიმიზაცია თქვენი თითო დაჭერით ხარჯავს , მაგრამ არ მისცეს, რომ გამოიწვიოს თქვენ გააკონტროლოს ძირითადი გაგზავნა, რომ თქვენი რეკლამის კომუნიკაციის.
- დღიური : დღიური გთავაზობთ საინტერესო პლატფორმა თქვენთვის გასაუბრება თქვენ მომხმარებელს და პერსპექტივები. ამ საიტის სისუფთავესთან ერთად, კარგი კულტივირებული ბლოგი ხელს უწყობს ნდობას და ნდობას.
- მომხმარებელი გენერირებული : ეს არის ერთხმად მიღებული, რომ ხელი შეუწყოს მომხმარებლის ჩართულობის მიერ ნებადართული მათი საკუთარი შინაარსის ზრდის stickiness საიტზე. ეს მომხმარებლის გენერირებული კონტენტი შეიძლება იყოს მყიდველის მიმოხილვა, კომენტარები, კითხვები, დისკუსიის დაფები, საერთო სურათები და ვიდეოები.
კომუნიკაციისთვის კლიშეების სიღრმე არ არის. ერთის მხრივ, არიან ისეთებიც, რომლებიც ამბობენ, რომ "საშუალო არის გზავნილი", მეორეში კი იქნება სხვები, რომლებიც ამტკიცებენ, რომ საშუალო არ არის არსებითი და ყველაფერი არის ყველაფერი. მინდა დავტოვო ამ დებატებისგან. მაგრამ მე შევინარჩუნებ, რომ ერთგვაროვანი, ცალმხრივი, მესიჯების გაზიარება მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის ყველა მეთოდით.
უფრო მნიშვნელოვანია ის ფაქტი, რომ კომუნიკაცია წარმატებული ელექტრონული კომერციის ბიზნესის ერთ-ერთ უმნიშვნელოვანეს სამშენებლო ბლოკად მიიჩნევა.