ციფრულმა სამყარომ ინფორმაცია ხელმისაწვდომი გახადა, არსებობს კიდევ აპლიკაციები, რომლებიც საშუალებას გვაძლევს შტრიხკოდის სკანირება და დაუყოვნებლივ მიიღოთ კავშირი. ჩვენ გვინდა ვიცოდეთ, რა სხვებმა უნდა თქვან თქვენი ბრენდისა და კომპანიის შესახებ.
მიმოხილვები არ არის მხოლოდ კარგი მომხმარებლებისთვის, კარგია თქვენი საერთო ონლაინ ყოფნა. ონლაინ მიმოხილვები საძიებო სისტემებში შედეგების მზარდი გავლენას ახდენს და მათ აქვთ უნარი დააჩქარონ საძიებო სისტემაში განთავსება, განსაკუთრებით ადგილობრივ სიაში მოთავსება. ანგარიშები ასევე აჩვენა, რომ მომხმარებელთა მიმოხილვები ხშირად გაზრდის დაწკაპუნებით თქვენს ვებ-გვერდს და იყენებს თქვენს გეოგრაფიულ ჩამონათვალს, რის გამოც ისინი ხშირად გაზრდის თქვენს ადგილობრივ ძიებას. კლიენტების მიმოხილვის საიტების ხილვადობა არის ძირითადი კომპონენტი, რომ საძიებო სისტემებს აფასებენ და აერთიანებენ თავიანთ ალგორითმს, რათა დაადგინონ თქვენი ძიების შესაბამისობა ადგილობრივ ბაზარზე.
ახლა ყველა ამბობს, რომ გნებავთ, რომ მხოლოდ 23 პროცენტს მომხმარებელს აქვს ყველა წარმოდგენილი ონლაინ მიმოხილვა ან ნიშანი?
ყველაზე მიმოხილვები ასევე ცენტრში ირგვლივ ნეგატიურია, რადგან სწორედ მაშინ, როდესაც მომხმარებელთა უმრავლესობა ფიქრობს, რომ მნიშვნელოვანია მათი ხმა გაისმის.
მიმოხილვები არ არის მხოლოდ ბიზნესისთვის კარგი, მაგრამ კარგია მომხმარებელს.
როგორ შეგიძლიათ შეცვალოთ ეს? ჩვენ ვიცით, რომ მომხმარებლები ეძებენ ინფორმაციას, მაგრამ ვერ პოულობენ შინაარსს, რომ მათ იპოვონ, როგორ შეგვიძლია ხელი შევუწყოთ პროდუქტისა თუ მომსახურების მიმოხილვას?
პირველი, რაც პირველია, თქვენ უნდა დავრწმუნდეთ, რომ თქვენ შეავსეთ თქვენი პროფილები პოპულარული მიმოხილვის საიტებზე:
- Yelp
- Google+ ადგილობრივი
- Yahoo! ადგილობრივი ჩამონათვალი
- ოთხივე
- სავაჭრო წრე
- Angie სია
თქვენი დასრულების დასრულების შემდეგ თქვენ უნდა მოახდინოთ სტრატეგიული მნიშვნელობა, თუ როგორ უნდა შექმნათ კლიენტებთან ურთიერთობა, რაც მათ სურთ, დატოვონ მიმოხილვები და გახდეთ თქვენი ბრენდის ელჩი. აქ არის რამდენიმე იდეა, რომლითაც შეგიძლიათ დაიწყოთ ადგილი:
- დასვით კითხვა. კითხვები გკითხო? შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი ნახვა, ელექტრონული ფოსტის საშუალებით, ტელეფონით ან თუნდაც უფრო ტრადიციული მიდგომით, გამოიყენოთ ისინი საფოსტო ბარათის ან კომენტარების ბარათის განხილვისთვის. მე გაოცებული ვარ, რამდენი კომპანიას კი არ სთხოვს მომხმარებელს მიმოხილვის ან მოწონების შესახებ.
- გაითვალისწინეთ, თუ როგორ დატოვონ მიმოხილვა. ნეტავ გაოცდებით, თუ რამდენი მომხმარებელს არ აცნობიერებენ, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ბიზნესისთვის დღევანდელი მიმოხილვები. შექმენით ერთი ფურცელი ან როგორ გაკვეთილი, რომლითაც ისწავლის ისინი, თუ როგორ დატოვონ კავშირი და სად შეიძლება იქნეს განთავსებული.
- პერსონალური შეხება. არ ავტომატიზირება პროცესი, თუ ეს არ არის აუცილებელი, რატომ არ უნდა გამოაგზავნოთ პერსონალური ელფოსტა განხილვისთვის. ბევრი მომხმარებელს დღეს გამოტოვებთ, რომ პირადი შეხება, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე აკეთებს ბიზნესის ონლაინ.
- გამოიყენეთ ინსტრუმენტი, როგორიცაა ReviewBiz. მე ვარ ფანი ამ ინსტრუმენტზე. ეს არის უფასო და დიდი გზა, რათა ის მარტივი ნახვა სია დატოვონ მიმოხილვა პოპულარული საიტები. მიუხედავად იმისა, რომ ეს პასიური მიდგომაა, ადვილად ატარებს დამსახურებას და იღებს პასუხს.
- მიმოხილვის სადგურის შექმნა . გაქვთ აგურისა და ნაღმის ადგილმდებარეობა? რატომ არ შეიქმნება მიმოხილვის სადგური, რომელიც შეიცავს ლეპტოპს, სადაც ადამიანებს შეუძლიათ განიხილონ მათი განხილვა, როდესაც ისინი სტუმრობენ?
შენიშვნა: ფრთხილად იყავით ზოგიერთი მიმოხილვის ობიექტი დაგიჯდებათ იმავე IP მისამართისგან მიღებული მიმოხილვებისთვის. - დახმარების მიღება. არსებობს გამონაკლისი გადაწყვეტილებები, რომლებიც დაგიკავშირდებათ თქვენს მომხმარებელს. რამდენიმე კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს ამ მომსახურებას DemandForce, CustomerLobby და PowerReviews.
- სწრაფი შეხსენება. დაამატეთ მიმოხილვის ინსტრუქცია თქვენს ბრძანებებს. რა უკეთესი დრო უნდა მივიღოთ უკუკავშირი, ვიდრე მაშინ, როდესაც თქვენ მოლოდინს გადააჭარბებთ კლიენტის შეკვეთის დაწყებამდე, ვიდრე ისინი მოსალოდნელია?
- შეთავაზება სტიმული. გამოიყენეთ ეს უკანასკნელი კურორტით, მომხმარებლების უმეტესობა წახალისების გარეშე დატოვებს მიმოხილვას, მაგრამ ზოგჯერ სტიმულს შეუძლია მოტივაცია მოახდინოს მათ რეაგირება სწრაფად და მიიღოს ეს მიმოხილვა. ამის გაკეთება უნდა გააკეთოთ ეთიკურად, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ კუპონის , ფასდაკლებების ან freebie- ის შემოთავაზება, მაგრამ არ შეგიძლია გააკეთო პირობითი პოზიტიური განხილვა.
- უპასუხეთ მიმოხილვებს. როდესაც უარყოფითი შეფასების მიღება, საზოგადოებაში რეაგირება, პრობლემის მოგვარება. ეს გვიჩვენებს, რომ თქვენ უსმენთ და ჩართულნი, რაც უფრო მეტ გამოხმაურებას წაახალისებს. როდესაც თქვენ მიიღებთ პოზიტიურ მიმოხილვას, დარწმუნდით, რომ მადლობა გადაგიხადოთ.
- ელფოსტის ხელმოწერა. რამდენი ელ-ფოსტით გამოგიგზავნით დღეში? რამდენი ელ-ფოსტის გაგზავნა თქვენს კომპანიას დღეში? შეისწავლეთ სტანდარტული ელფოსტის ხელმოწერის მიმოხილვა ბმული, გაგიკვირდებათ, რამდენი გამოიყენებს მას.
რაც შეეხება მარკეტინგს, ჩვენ შეგვიძლია ყველა ვისწავლოთ კომპანიები, რომლებიც კარგად აკეთებენ ამას. იგივე მართალია, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებლის მიმოხილვებს. კომპანია, რომელიც გამოირჩევა ჩემი აზრით, რომ ფენომენალური სამუშაო მიღება მიმოხილვა არის Amazon. შეხედეთ მათ სტრატეგიას, არის თუ არა რამე, რომ შეძლო შენი ბიზნესის განხორციელება, რაც დაგვეხმარება მეტი მიმოხილვების მისაღებად?