ჩვეულებრივი eBay გამყიდველი შეცდომები
გამყიდველები შეცდომებს აკეთებენ.
Hey, ჩვენ ვართ ადამიანები და შეცდომები ცხოვრების ნაწილია. თუ თქვენ ჯერ არ გაუკეთებია ამ შეცდომებს, თქვენ ალბათ. ეს არ არის საქმე, თუ შეცდომას გააკეთებ, ეს საკითხია. შეიძლება თქვენ:
- შევიდა არასწორი ფასი ნივთი (იმ pesky ათობითი რაოდენობა!)
- გაიყიდა ნივთი და ვერ პოულობს მას
- შევიდა არასწორი წონა პუნქტის (გადაზიდვის კოშმარები!)
- ხელახლა ჩამოთვლილი საქონელი, რომელიც უკვე გაიყიდა
- შეიყვანეს მრავალრიცხოვანი რაოდენობის არასწორი რაოდენობა და შემდგომში გაიქცა
- გამოყენებულია აღწერა ერთი პუნქტისა და ფოტოსურათისთვის, რომელიც გამოიყენება "გაყიდვა მსგავსი"
- გატეხილი ან დაზიანებული ნივთი, რომელიც ამზადებს მას გადაზიდვისას
- შერეული პაკეტები და გააგზავნეთ არასწორი ბრძანებები ხალხს
ყველაფერი დასაბუთებულია eBay- ზე. აქ არის რამოდენიმე სტრატეგია საერთო გამყიდველი შეცდომების გამოსასწორებლად.
თქვენ გაიგზავნა არასწორი საქონელი
მესიჯი მყიდველს, როგორც კი აღიარებს შეცდომას, ყველაზე პროფესიონალური გამოსავალია. ყოველთვის დაუკავშირდით მყიდველს eBay- ის წერილების მეშვეობით.
ყველა მიმოწერა შესაძლებელი იქნება eBay- ის მომხმარებელთა მომსახურების Reps- სთვის, რათა დაეხმაროს თუ საქმე გაძვირდა ან წერილობით უნდა მიუთითოთ. თუ თქვენ გაიგზავნა არასწორი ნივთი, დაუკავშირდით მყიდველს და მისცეს მათ, რომ სწორი ნივთი გაიგზავნება დაუყოვნებლივ. კარგი პასუხია:
"გამარჯობა, მადლობა იმდენად ბოდიშის მოხდა, ჩვენ ძალიან ვწუხვართ - ჩვენ შემთხვევით გაიგზავნა არასწორი ნივთი, სწორი გზაა ახლა თქვენზე.თქვენ გთხოვთ მარკ დაბრუნდეს გამგზავნი პირველ პაკეტში ჩვენ გამოგიგზავნეთ ტრეკზე ნომერი XXXX ჩვენ გულწრფელად ბოდიშს ვუხდით ამ შეცდომას და მადლობა გადაგიხდით თქვენი მოთმინების გამო, რადგან შეცდომის გამოსწორებას აპირებთ.
მყიდველის მოთხოვნით , გამგზავნი დაბრუნებისას გამარტივდა მათ, რათა მიიღოთ საქონელი, რომ არ მოგეწონოთ რაიმე სამუშაო, დაბეჭდოთ ლეიბლი ან იტანჯოთ არაფერი. პაკეტი მაინც იქნება trackable მეშვეობით USPS / eBay მიკვლევა სისტემა. თქვენ უნდა გადაიხადოთ საფოსტო ჯიბედან გამოსვლისას, როდესაც თქვენ სწორ საქონელს გადააგზავნით, მაგრამ მყიდველის მიერ არასწორი პაკეტის დაბრუნებისას დაბრუნებისას დაბრუნდება და შეგიძლიათ დააბრუნოთ იგი.
თქვენ დაარღვიეს საქონელი WhenShipping, აღმოაჩინა ის დაზიანებულია, ან ვერ პოულობენ მას
საბედნიეროდ, თუ გაუქმება გამყიდველის ბრალია და გამყიდველი ვერ მოახერხებს ნივთის მოპარვას, არსებობს გარკვეული სამუშაო ადგილები. პირველი, მყიდველის გაგზავნა და ახსნა. ჰკითხეთ, თუ გსურთ თქვენი მაღაზიიდან ჩანაცვლება. Say something like:
"გამარჯობა, მადლობა გადაგიხადოთ Starbucks Mug- სთვის, ჩვენ ძალიან ვწუხვარ, რომ მოგახსენოთ, რომ შეფუთვაზე დაგვტოვე და ის გატეხილია, სამწუხაროდ, ჩვენ არ გვაქვს სხვა იდენტური. ჩვენი მაღაზია, როგორც ჩანაცვლება? "
თუ მყიდველი ეთანხმება, თქვენ ტყედან გამოდიხართ და შეგიძლიათ მოახდინოთ სხვა ნივთი, რომელიც იგზავნება eBay- ის გადაზიდვის ეტიკეტების მუშაობით. EBay მხარეს, გამოიყურება თითქოს გარიგება მოხდა კარგად და არ იქნება რაიმე საკითხები ხარვეზებით.
თუ მყიდველს სურს დაუბრუნოს, გადაიხადოს გადახდა Paypal- ით . არ გინდა, რომ გააუქმოთ გაუქმებული გარიგება, რადგან არ შეასრულებთ ბრძანებას. შემდეგ, შეარჩიეთ ცოტა სასიამოვნო საჩუქარი მყიდველისთვის ბოდიშის მოხდასთან დაკავშირებით. ამობეჭდვა ეტიკეტზე მეშვეობით eBay გადაზიდვის workflow, ასე რომ გამოიყურება, როგორც ორიგინალური ნივთი გაიგზავნება. ამ გზით არ გექნებათ გარიგების გაუქმება და მყიდველი მიიღებს დაბრუნებას და ნუგეშცემულ პრიზს.
თქვენ შევიდა არასწორი წონა და არ დააკისროს მყიდველი საკმარისი
აქ მართლაც არ არის დასაქმებული, გარდა იმისა, რომ გაიღე და ჯიბეში გადაიხადე. ეს არის არაპროფესიონალური მესიჯის გაგზავნა და სთხოვეთ უფრო მეტი თანხის დაბრუნებას, როდესაც იყიდება უკვე დამუშავებული. ყოველმა გამყიდველიმ ეს ერთხელ მაინც გააკეთა. ჩემს შემთხვევაში, ჯეკ ლალიანის ჯიშის გავყიდი და წონაში 10 ფუნტის ნაცვლად 10 უნცია.
და რა თქმა უნდა, მთელი ქვეყნის მასშტაბით გაირკვა. იცხოვრე და ისწავლე.
ქვედა ხაზი
ნუ პანიკას აკეთებთ, თუ eBay- ზე შეცდომა ხარ. დარეკეთ EBay- ის კლიენტთა მომსახურება 1-866-540-3229 დახმარებისათვის. ნაწილი ჩვენი eBay საფასურის გადაიხადოს ხელფასი, ასე რომ ნუ დააყოვნებთ მიღწევა და დახმარებას ითხოვენ.