არა ყველა გარიგება შეიძლება წავიდეს როგორც დაგეგმილი
ტრადიციული მაღაზიისგან განსხვავებით, თუმცა არ არსებობს "კლიენტების მომსახურების მრიცხველი" ან "დაბრუნების და გაცვლის" კონტექსტი eBay- ზე.
ნაცვლად ამისა, ბრუნდება და თანხის დაბრუნება კოორდინაციას უწევს მყიდველსა და გამყიდველს შორის პირდაპირი კომუნიკაციის გზით ორივე მხარის დაკმაყოფილებამდე.
მოლოდინები და პროცედურები გამყიდველები
EBay- ზე თანხის დაბრუნების ან გაცვლის ნებისმიერი განხილვა იწყება იმ ობიექტის აუქციონის ჩამონათვალთან , რომელიც საბოლოო "ოფიციალურ" სიტყვას წარმოადგენს გამყიდველის დაბრუნებისა და გაცვლის პოლიტიკის საკითხი.
თუ თქვენ eBay- ის გამყიდველს მიჰყევი , ყურადღება მიაქციეთ იმ შემთხვევაში, როდესაც თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ საქონელი , რომელიც მკაფიოდ გამოხატავს დაბრუნების და გაცვლით პოლიტიკას საგნის ყველა პერსპექტიული მყიდველისათვის. რამ უნდა იფიქროთ, როდესაც ორთოგრაფიული ვადისა და პირობების შედგენისას თითოეული შემდეგია:
- არის თუ არა ვადაგადაცილების დაბრუნება? რა არის მაქსიმალური დრო, რომ თქვენ მზად ხართ, რომ მყიდველებს შეაფასონ საქონელი? გაითვალისწინეთ, რომ ამ დროისთვის გათვალისწინებული დროის გასვლის გათვალისწინებაც. ტიპიური დროის ლიმიტი ნათქვამია: "დაბრუნება უნდა მოითხოვონ შვიდდღიანი პუნქტის ჩათვლით." იზრუნეთ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ შეძენილი ინფორმაციის შენახვისთვის შეძენილი ინფორმაციის შენახვა, თუ თქვენ გინდათ რომ ჩამოსვლის დრო .
- საჭიროების მიხედვით საჭიროა უფრო ძვირი და გრძელვადიანი საქონლისთვის, თითქმის დარწმუნებული ხართ, რომ სასურველი ნივთი უნდა დაბრუნდეს თქვენს დაბრუნებამდე. დარწმუნებული იყავი, რომ მყიდველები გაიგონ, თუ რა ვალდებულებები იქნება, თუ შეძენთ თქვენს ნივთს და გადაწყვეტენ, რომ ისინი უკმაყოფილონი არიან.
- საჭიროა RMA? ყველაზე გამყიდველები გვინდა ვიცოდეთ, რომ ის რაღაც უბრუნდება, სანამ ის გამოჩნდება მათ კარუსებზე. თუ ეს თქვენ ხართ, დარწმუნდით, რომ თქვენი პირობები და პირობები, რომ მყიდველი უნდა დაგიკავშირდეთ RMA (დაბრუნება Merchandise ავტორიზაცია) სანამ ისინი მოვახდენთ პუნქტის უკან თქვენ ველოდებით უნდა ანაზღაურდეს.
- ვინ იხდის გადაზიდვას? დამოკიდებულია გადაზიდვის ხარჯების შესახებ, რომელიც დაკავშირებულია ნივთის საყიდლად და საკუთარი შეღავათებით, როგორც გამყიდველი, შეგიძლიათ შეავსოთ თავდაპირველი გადაზიდვის თანხის ან თუნდაც დაბრუნების გადაზიდვა. განმარტეთ თქვენი აუქციონის ჩამონათვალი, რათა მყიდველები გაიგონონ თავიანთი მოვალეობები, როდესაც ბიძგი მიედინება.
- როგორ დაბრუნდება კრედიტი? ხომ არ გასცემთ ანაზღაურებას ან უბრალოდ სხვა საკრედიტო ბარათს? უპასუხებთ ფოსტის შემოწმებას ან ანაზღაურებას პირდაპირ PayPal- ით ან თქვენი სავაჭრო ანგარიშის პროვაიდერთან? ყველა ამ კითხვას შეუძლია შექმნას შესაძლებლობები დისკომფორტი antsy მყიდველებს თუ არ მიიღოს ეს ყველაფერი გარკვევას წინა.
რა თქმა უნდა, თუ მყიდველი არაა გამყიდველი, მაშინ ეს შეშფოთება არ არის თქვენთვის - დაბრუნების პოლიტიკა მოდის თქვენთვის გამყიდველისგან იმის გამო, რომ მასზე გავლენის მოხდენა არ შეუძლია. მაშინაც კი, არსებობს ნაბიჯები, რომ თქვენ შეუძლია მიიღოს, რათა პროცესში წასვლა უფრო შეუფერხებლად. წაიკითხე იმის გასარკვევად, რასაც ისინი აკეთებენ.
პირველი და უმნიშვნელოვანესი ჭეშმარიტება, რომელიც დაინტერესებულ პირებს დაუბეგრავს ან გაცვლით არის ის, რომ არ შეიძლება გონივრულად ველოდოთ აუქციონის ჩამონათვალით გათვალისწინებულ პირობებს. თუ თქვენი პუნქტის ჩამონათვალი არ ვრცელდება რაიმე პირობებით, თქვენ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მიიღოთ არაფერი თქვენი უბედურება, მაგრამ დამატებითი თავის ტკივილი და იმედგაცრუება.
თუ თქვენი პუნქტის ჩამონათვალი ამბობს, რომ თქვენ უნდა გადაიხადოთ დაბრუნების გადაზიდვის ყველა დაბრუნების, თქვენ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მიიღოთ გამყიდველი budge- ის შემდეგ, ეს ტერმინები არიან ჩამონათვალი, და თქვენ უნდა ცნობილი (და მიღებული) მათ თქვენს წინაშე .
ამასთანავე, არსებობს ძირითადი საბაზისო სასამართლოები და ნაბიჯები, რომელთა საშუალებითაც პროცესი ბევრად უფრო შეუფერხებლად მიდის და დაეხმარება უზრუნველყოს, რომ თქვენ კმაყოფილი ხართ გამყიდველისა და დაბრუნების პროცესის ბოლოს:
- გადაწყვიტეთ, დაუყოვნებლივ შენახვა როდესაც თქვენ მიიღებთ პუნქტის გადაზიდვის მიღებას, ყურადღებით შეისწავლის, შეამოწმეთ და განახორციელეთ საქონელი დაუყოვნებლივ, რაც აუცილებელია იმისათვის, რომ გადაწყვიტოს თუ არა იგი. არაფერია ის, რომ პროდუქტი და გამყიდველს შორის დაძაბულობა და უკმაყოფილება ქმნის უფრო მეტი დაგვიანებით დაბრუნების ან გაცვლის მოთხოვნიდან არაუგვიანეს მას შემდეგ, რაც მას მიეწოდა ინფორმაცია, როდესაც მას ჰქონდა დრო, რომ გაანადგურეს ან / და დაეცემა იმ მდგომარეობიდან, რომელიც მას მიეწოდა.
- დაუკავშირდით თქვენს გამყიდველს ASAP- ს თუ დაბრუნებას. უბრალოდ არ შეავსოთ პუნქტი და დააბრუნე იგი; გამყიდველები ხშირად იღებდნენ ფოსტალებს და უჭირთ მოულოდნელ პაკეტების შენახვა, რომლებიც არ ახსნიან ახსნა-განმარტებას. მაშინაც კი, თუ არ არის საჭირო RMA, ეს არის ზოგადად კარგი ფორმა, რათა დაუკავშირდეთ თქვენს გამყიდველს და მათ იციან, რომ თქვენ ველით დაბრუნებას ნივთი.
- ჩაალაგე სწორად და სასწრაფოდ გემი. მას შემდეგ, რაც თქვენს გამყიდველმა აღიარა თქვენი დაბრუნების შესახებ და დამატებითი ინსტრუქციები მისცა მას, მას შეუძლია დააგროვოს საქონელი სწრაფად დაბრუნებისთვის (თუ ნივთი უნდა დაბრუნდეს) და დაუყოვნებლივ მოათავსოთ, რომ გამყიდველს შეუძლია შეადგინოს კავშირი თქვენს თხოვნას შორის დაბრუნება და პაკეტი, რომელიც საბოლოოდ ჩამოდის. შეძლებისდაგვარად, შედის აუქციონის ჩამონათვალის ამონაწერი შენიშვნაში, ასევე, თუ რატომ აკეთებთ დაბრუნების ნივთს, არასწორი ზომა, არ იყო მოსალოდნელი და ა.შ.
- იყავი მომთმენი. გამყიდველისთვის გადაზიდვისა და დროის დაბრუნების დროს, თქვენგან მიიღებთ და იდენტიფიცირებულ ნივთს შორის, მას შეუძლია დღე-ღამეში ან ორი კვირის განმავლობაში გამყიდველისთვის დაბრუნების ან დაბრუნების პროცესი დაიწყოს. სამუშაოების დაბრუნების შემთხვევაში, თანხის დაბრუნების პროცესი ან დაგზავნის შემოწმება შეგიძლიათ კიდევ რამდენიმე დღის განმავლობაში ან კიდევ ერთი კვირის განმავლობაში. თუ თქვენ შეშფოთებულნი ხართ თქვენი დაბრუნების სტატუსზე, მიმართეთ თქვენს გამყიდველს, მაგრამ თავაზიანი და მოთმინება უნდა იყოს, ვიდრე ვთქვათ, რომ რაღაც არასწორია.
- არ მიიღოთ არასწორი ფეხით. ნუ დააბრუნებთ შეცდომას თქვენი დაბრუნების, დაბრუნების ან გაცვლის მოთხოვნით საფრთხეებთან დაკავშირებით. განვიხილოთ მსგავსი რამ:
"მე აბსოლუტურად უკმაყოფილო ვარ ამ პუნქტთან და მე დაუყოვნებლივ მოითხოვ ჩემს ფულს. მე შევიტანე eBay დავა და დავასრულე ეს ჩემი საკრედიტო ბარათის გამცემი ხვალ. ველოდები დაბრუნებას ASAP ".
როდესაც გამყიდველი იღებს შეტყობინებას მოსწონს, ეს ნაკლებად სავარაუდოა დაგეხმაროთ. უპირველეს ყოვლისა, ისინი არ გთვლიან, რომ თქვენთან ურთიერთობა გქონდეთ, ვინაიდან ისინი ხედავენ, რომ სავარაუდოდ არ იქნება სასიამოვნო გამოცდილება. უფრო მეტიც, მათ აქვთ ყველა საფუძველი, რომ დარწმუნდეთ იმაში, რომ დაიწყე სადავო პროცედურები eBay- თან და საკრედიტო ბარათის გამცემი. არც ერთ შემთხვევაში, ეს იმას ნიშნავს, რომ ისინი აბსოლუტურად არ გასცემენ თქვენ დაბრუნებას იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ რეალურად შეიტანეთ დავები, რათა თავიდან იქნას აცილებული შემთხვევითი ორმაგი დაბრუნება, რაც შეიძლება სხვაგვარად მოხდეს. ამის ნაცვლად, სცადოთ რაღაც უფრო მეტი ამ ხაზების გასწვრივ:
"ძვირფასო გამყიდველი, მადლობა ტვირთის გადაზიდვისათვის. მე მივიღე ეს და სამწუხაროდ გადავწყვიტე, რომ მე ვარ უკმაყოფილო შეძენა და ვაპირებ დაბრუნებას მისი დაბრუნება. გთხოვთ, მიუთითოთ ინსტრუქციები, რომლითაც შემიძლია შევასრულო ეს. მადლობა კიდევ ერთხელ, მყიდველი. "
საქმე ისაა, რომ მას შემდეგ შეძენილია, როგორც მყიდველი გამყიდველის გულმოწყალებასა და გამყიდველის კეთილდღეობაზე გრძელ გზაზე მიდის, რათა მათ მოგცეთ რაც გაცილებით მეტია, ვიდრე მათ გინდათ დამალვა.
მაშინაც კი, თუ ყველაფერს აკეთებთ "უფლება" როგორც მყიდველი, არ არსებობს იმის გარანტია, რომ გამყიდველი დათანხმდება დაბრუნების ან გაცვლისას, როდესაც ის არ არის იურიდიული ვალდებულება, უზრუნველყოს ერთი. თუ გრძნობს, თითქოს თქვენ დაიჭირეს შორის როკ და მძიმე ადგილი, ეს შეიძლება იყოს დრო, რომ ვიფიქროთ კომპრომისები, რომ თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ თქვენი გამყიდველი. წაიკითხეთ უფრო მეტი.
მიუხედავად იმისა, თქვენ ხართ მყიდველი ან გამყიდველი, არ დაიჭირეს ცნება, რომ წესები წესები და არ განხილვა შესაძლებელია. მიუხედავად იმისა, რომ აუქციონის ჩამონათვალია, ცვლილებები, რა თქმა უნდა, შეიძლება გაკეთდეს რომელიმე მხარის მიერ, თუ ეს ცვლილებები შეთანხმებულია. მათ შორის მრავალი კომპრომისი, რომელიც შეიძლება მოხდეს:
- ნაწილობრივი ანაზღაურება ან ბირჟებზე. ნაწილობრივი ანაზღაურება და გაცვლები არის საერთო კომპრომისი, რომელიც შეიძლება გაკეთდეს, როდესაც მყიდველი და გამყიდველი არ ეთანხმება თუ არა ნივთი ნაკლებად დეფიციტურია თუ არა, თუ ვინ არის პასუხისმგებელი ნივთიერების ნაკლოვანებაზე მყიდველისთვის. იმის ნაცვლად, რომ მთლიანი შენაძენის თანხის დაბრუნების ნაცვლად, გამყიდველმა შეიძლება დააბრუნოს გარკვეული შეთანხმებული ნაწილი ან გააგზავნოს ჩანაცვლება. მაშინაც კი, PayPal ხდის ნაწილობრივ დაბრუნების შესაძლებლობას; როდესაც თქვენ გამოსცემთ დაბრუნების გამოყენებით დაბრუნების ბმულს PayPal- ის გამყიდველისთვის, მოგეთხოვებათ თანხის დასაფარად.
- წინასწარი გაცვლა თუ ხართ საიმედო გამყიდველი ან მჯერა, რომ თქვენ ხართ სანდო მყიდველთან ურთიერთობისას, შეგიძლიათ წინასწარ გაცვლითი ჩანაცვლება, რომელიც ხშირ შემთხვევაში კმაყოფილია მყიდველისთვის, რომლებიც დროულად დაპრესილია. წინასწარ გაცვლით, თქვენ გაუგზავნით ახალ ნივთს (ხანდახან მყიდველის მიერ გადახდილი მცირე ანაბრის გადახდა) და როდესაც მყიდველი მიიღებს და კმაყოფილია, ისინი დააბრუნებენ თავდაპირველი, არადამაკმაყოფილებელი ორიგინალი (და თუ დეპოზიტი გაკეთდა, თქვენ დაუბრუნოს მას შემდეგ, რაც ორიგინალი მიიღეს). თუ მყიდველი მყიდველმა შესთავაზა წინასწარ გაცვლას, დარწმუნებული არ უნდა იყოს, რომ არ გადაათრიოთ ფეხები ძველი ნივთის დაბრუნებისას - ამის გაკეთება არის თქვენი თაღლითობის ჩადენა!
- საკრედიტო, სარემონტო ან ღირებულება დასძენს. თუ დაბრუნების საკითხი არ არის გამორიცხული და სრული გაცვლითი არ არის შესაძლებელი, ეს სხვა საშუალებები ხშირად განსხვავდება თამაშის განსხვავებებზე. მყიდველი და გამყიდველი შეიძლება ეთანხმებოდეს სესხის ამკრეფის დაბრუნებას, გაყიდვის ხარჯზე ან გაწეული ხარჯების დასაფარად, ან გამყიდველს შეუძლია დამატებითი აქსესუარების დამატებითი ნივთების გაგზავნა, მაგალითად - მყიდველის დაკმაყოფილების გაზრდა.
მიუხედავად იმისა, რომ ყველაზე ბრუნდება გაგრძელება გარეშე საჭიროება კომპრომისი, თუ თქვენ ჩართული დაბრუნების ან გაცვლის დავა მყიდველის ან გამყიდველი, რომელიც, როგორც ჩანს, ჩიხიდან, ნუ დააყოვნებთ მინიმუმ ვარაუდობენ ზოგიერთი ამ კომპრომისების როგორც გამოსავალი დავა.
როდესაც ყველა სხვა მარცხი
თუ თქვენ ხართ მყიდველი, რომელიც გრძნობს, თითქოს თქვენ უსამართლოდ განიხილება, როდესაც ყველა თქვენს გამყიდველიზე ვერ ხერხდება, შეგიძლიათ დაარეგისტრიროთ eBay- ით ან თქვენი საკრედიტო ბარათის გამცემი. რომელიმე მხარე მიიღებს შემდგომ ნაბიჯებს საკითხის შესასწავლად, მიიღოს გამყიდველი მხარის სიუჟეტი და საბოლოოდ გასცემს "მმართველს" ან მყიდველის ან გამყიდველის სასარგებლოდ, რის შემდეგაც თანხა დაბრუნდება ან არ იქნება.
ვუფრთხილდეთ, რომ ეს არის ერთგვარი "ბირთვული ვარიანტი" დავაში. ამ მარშრუტის გავლის შემდეგ, გამყიდველი არ არის საეჭვოა თქვენზე საუბარი, გარდა იმ მხარის საშუალებით, რომელთანაც თქვენ შეტანილი დავა. დავა შეტანის ეფექტურად დასრულდება "მეგობრული" მოლაპარაკებები, ისე გამონაბოლქვი ყველა თქვენი სხვა ვარიანტი პირველი.