TQM ცდილობს გააუმჯობესოს ხარისხი და შესრულება
შესავალი
სრული ხარისხის მართვის ( TQM ) არის პოპულარული მიდგომა ბიზნესში, რომელიც ცდილობს გააუმჯობესოს ხარისხი და შესრულება, რომელიც შეხვდება ან აღემატება მომხმარებელთა მოლოდინს. ეს შეიძლება მიღწეული იქნას კომპანიის ფუნქციებისა და ძირითადი პროცესების ინტეგრირების გზით.
ერთი ძირითადი კომპონენტი TQM არის პრინციპი უწყვეტი გაუმჯობესება. არსებობს მთელი რიგი ხელსაწყოები, რომლებიც უზრუნველყოფს წარმატების უწყვეტ გაუმჯობესებას, რაც მოიცავს:
- პროცესი რუკების დამუშავება
- მოვლენის გამომწვევი მიზეზის ანალიზი
- სამოქმედო (PDCA) ციკლის შემოწმების გეგმა
პროცესი Mapping
ნებისმიერი უწყვეტი გაუმჯობესების ძალისხმევა უნდა დაიწყოს იმ პროცესის ზუსტი გაგებით, რომელიც გამოვლენილია გაუმჯობესებისთვის. პროცესი შეიძლება იყოს კომპანიის ბიზნეს ნაწილში, მაგრამ უნდა შეეძლოს შევსება პროცესის შესაქმნელად არსებული ნაკადების იდენტიფიცირება.
მაგალითად, მიწოდების ჯაჭვში, საქმიანი პროცესი შეიძლება იყოს მზა პროდუქტის მწარმოებელი, პროდუქციის შეძენა გამყიდველიდან, ან მომხმარებელთათვის გაყიდული საგნის მომსახურება . ნებისმიერი ამ პროცესის რუკების შედგენა მოიცავს ფიზიკურ ნაკადს, აგრეთვე ინფორმაციის ნაკადის დადგენას და დოკუმენტებს.
პროცესი რუკების ჩვენება გრაფიკულად აჩვენებს პროცესიდან დაწყების პროცესში, რომელიც მოიცავს საქმიანობას, პერსონალს და შედეგებს.
სარგებელი, რომ პროცესი რუკა უზრუნველყოფს უწყვეტი გაუმჯობესების უზრუნველყოფას, ის განსაზღვრავს პროცესის ფარგლებს, ინტერფეისი სხვა პროცესებთან და ამოსავალი წერტილიდან, რომელიც შეიძლება გაუმჯობესდეს.
მოვლენის გამომწვევი მიზეზის ანალიზი
ძირეული მიზეზის ანალიზი არის ის მეთოდი, რომელშიც ბიზნესი განსაზღვრავს პრობლემის, ინციდენტის ან ხარისხის შეშფოთების ძირითად მიზეზს. ეს მიიღწევა ამ სამი ნაბიჯით, რომლებიც მიმართულია ძირეული მიზეზის იდენტიფიკაციისაკენ:
- ანალიზი
- მონაცემთა შეგროვება
- Validation
არსებობს სამი ეტაპი, რომლებიც ქმნიან ძირეული მიზეზის ანალიზის პროცესს.
1. ღია ფაზა
ეს პირველი ფაზა საშუალებას აძლევს მონაწილეებს გააცნობიერონ ამ საკითხის იდენტიფიცირება მრავალი შესაძლო მიზეზის დასადგენად. ამ ეტაპზე გუნდს შეუძლია შექმნას მიზეზი და ეფექტი დიაგრამა, რომელიც შეიძლება სასარგებლო იყოს სენსორული სესიების დროს.
ამ პროცესის ფარგლებში გუნდმა შეიძლება გამოიწვიოს მათი შესაძლო მიზეზები მიზეზ-შედეგობრივი დიაგრამაზე ჩამოთვლილ ერთ-ერთ ხუთეულში. ამ მიზეზით კატეგორიებია ცოცხალი, მეთოდები, მასალები, მანქანები და გაზომვები. გუნდს შეუძლია ამ იდეების გარშემო ძირეული მიზეზების ორგანიზება.
2. ვიწრო ფაზა
ამ ეტაპზე გუნდი ამცირებს შესაძლო ძირეული მიზეზების რაოდენობას რიცხვზე, რაც შეიძლება ფოკუსირებული იყოს. ღია ფაზაში გამოვლენილი ყველა შესაძლო მიზეზს განიხილავს გუნდი უფრო ღრმად, რათა დადგინდეს, რა უნდა იყოს დაცული.
3. დახურული ფაზა
ამ დასკვნით ეტაპზე გუნდი უნდა მოჰყვეს კონსენსუსს ძირეული მიზეზით. ეს ხელს შეუწყობს მტკიცებულების საფუძველზე ძირეული მიზეზის დამტკიცებას, იმის მიუხედავად, რომ იყენებს გაზომვადი მონაცემების ან სუბიექტური მტკიცებულებების გამოყენებას ინტერვიუდან თანამშრომლებთან, კლიენტებთან ან მომწოდებლებთან.
გაზომვადი მონაცემების ანალიზი შეიძლება ჩატარდეს რიგი სტატისტიკური მეთოდების გამოყენებით, როგორიცაა scatter ნაკვეთი დიაგრამა, შეამოწმეთ ფურცლები მოვლენის სიხშირის იდენტიფიცირებაზე, ან Pareto- ის ჩარტში.
დაგეგმვა-ნუ-შემოწმების აქტი (PDCA) ციკლი
PDCA ციკლი შეიმუშავა TQM- ის არქიტექტორმა W. Edwards Demming- მა. მან შეიქმნა მარტივი მიდგომა განხორციელების ცვლილება. PDCA ციკლი შედგება ოთხი ფაზისგან; დაგეგმვა, გაკეთება, შემოწმება და აქტი.
- გეგმა - დაგეგმვის ეტაპი, როგორც წესი, იწყება მას შემდეგ, რაც კომპანია ძირეული მიზეზების ანალიზი და გამოვლენილი საკითხი ან პრობლემა, რომელიც უნდა მიმართა. ბიზნესი ამუშავებს თუ როგორ უნდა მოხდეს გაუმჯობესება.
- ნუ დაგეგმვით ეტაპზე, ბიზნესი შემდეგ გააგრძელებს ცვლილებებს, რომლებიც დაგეგმილია ძირეული მიზეზის ანალიზის შედეგად გამოვლენილი საკითხი. ეს შეიძლება იყოს მარტივი როგორც შეძენის ახალი ნაჭერი ტექნიკის საწარმოო ხაზი, ან კომპლექსი, როგორიცაა შეცვლის გზა, რომელშიც მოვაჭრეების შეაფასა.
- შემოწმება - მას შემდეგ, რაც ბიზნესი მოჰყვა გეგმას და შეცვალა ცვლილებების ან პრობლემის გადასაჭრელად, შემოწმების ფაზა უნდა იქნას გამოყენებული, რათა მოხდეს ცვლილებების განხორციელების საჭირო შედეგი. თუ შემოწმების ფაზა არ ამოწმებს, რომ ეს საკითხი მოგვარდა, მაშინ ბიზნესი უნდა დაიწყოს PDCA ციკლის დაგეგმვა ეტაპზე და შეიმუშაოს ახალი გეგმა, რათა მივაღწიოთ საჭირო შედეგებს.
- აქტის - PDCA ციკლის საბოლოო ფაზა მოითხოვს, რომ საკითხის გადაწყვეტის შემდეგ ბიზნესმა უნდა შეიცავდეს ცვლილებებს მათი სტანდარტული საოპერაციო პროცედურებში და აუცილებლობის შემთხვევაში, ცვლილებები გააუქმოს ბიზნესის სხვა ნაწილებს.