18 რჩევა თავიდან აცილება eBay უარყოფითი კავშირი

განახლებული ონლაინ ბიზნეს ჰოსტინგი / ექსპერტი ბრაიან ტ. ედმონსონი

გაქვთ უარყოფითი გამოხმაურება eBay- ზე, რომ გსურთ მოხსნა? ან იქნებ გსურთ გაიგოთ რამდენიმე რჩევა, რათა თავიდან იქნას აცილებული უარყოფითი გამოხმაურება eBay- ზე პირველ ადგილზე.

eBay- ის უკუკავშირის სისტემა წევრი-ის წევრების შეფასების სისტემაა, რომელიც გიგანტური საბაზრო ბაზარზე საბურავების კომერციულს ქმნის. იყიდება გამყიდველები, კავშირი არის ყველაფერი. როდესაც გამყიდველი აქვს მაღალი დადებითი კავშირი რეიტინგი, ეს სიგნალებს მყიდველებს, რომ ეს გამყიდველი შეიძლება სანდო.

გარდა ამისა, eBay კავშირი აღარ არის მხოლოდ +1 ან -1 სისტემა. ყველა გამყიდველი ასევე აქვს დეტალური გამყიდველი რეიტინგი (DSR), რომელიც შედგება ოთხი კრიტერიუმით:

გამყიდველები მაღალი DSRs- ს აქვს გარკვეული სტრატეგიული უპირატესობები. რაც ყველაზე მნიშვნელოვანია , ებას ძიების შედეგებზე მაღალ შეფასებას იძენს .

ახალი კავშირი, ახალი ტაქტიკა eBay გამყიდველები

მანამდე, გამყიდველები უარყოფდნენ მყიდველებს უარყოფითი რეიტინგები. ეს ქმნიდა სიტუაციას, როდესაც ორივე მხარეს მათი ანგარიშების შავი ნიშნის შიში ელოდა, უფრო პოზიტიურ რეიტინგებს მიეცათ, ვიდრე სავარაუდოდ დაიმსახურა. ეს ხელოვნურად გაბერილი ყველას რეიტინგები.

ახლა, ახალი სისტემის პირობებში, გამყიდველები უარყოფენ უარყოფით მოსაზრებებს მყიდველებისთვის.

ამიტომაც, რომ გამყიდველები ვერ დააკმაყოფილებენ მძევლად გამოხატულ მოსაზრებებს, გამყიდველები იძენენ იმ პოზიტიურ რეიტინგებს.

აგრეთვე იხილე: როგორ გაიზარდოს ნდობა და გაყიდვები ელ მარკეტინგში

3 ყველაზე პოპულარული სტრატეგია

  1. გარიგების დაწყებამდე: პროდუქტის განცხადების შექმნა, მაღაზიის პოლიტიკა და მყიდველის მოლოდინი, რამაც გამოიწვია პოზიტიური გამოხმაურება.
  1. ტრანზაქციის დროს და შემდეგ: კარგი კომუნიკაცია პროცესის პროცესშია გასაღები, რათა მოხდეს სინათლის მიმოხილვა.
  2. უარყოფითი გამოხმაურება მივიღე! რა უნდა გააკეთოს, თუ მიიღებთ უარყოფით კურსს.

გარიგების დაწყებამდე, თუ როგორ შექმნით თქვენს პროდუქტის განცხადებებს და პოლიტიკას, თქვენი გაყიდვების რეიტინგებზე გავლენას მოახდენს.

რჩევა # 1 - ჩამონათვალი ძალიან ნათელია

იმის გამო, რომ მყიდველებს არ შეუძლიათ პროდუქტის ხელში ჩაჭრა, სანამ ყიდულობენ, მათ უნდა ჰქონდეთ მაღალი სანდოობა, როგორც გამყიდველი . ძალიან მკაფიო და დეტალური აღწერილობები, რაც თქვენ ყიდიან, გრძელი გზაა ამ ნდობის დამყარებისკენ.

იდეა აქ არის მარტივი: მისცეს იმდენი ინფორმაცია, როგორც თქვენ შეგიძლიათ მყიდველი. იგი ადგენს მათგან მოლოდინის სწორად დონეს და აძლევს მათ ნდობას კონკურენციის ნაცვლად. გახსოვდეთ, ერთი დეტალური გამყიდველები რეიტინგი (DSRs) არის "პუნქტის როგორც აღწერილი". ძირითადად, ეს ნიშნავს სიის სიზუსტეს.

აგრეთვე იხილე: როგორ პარტნიორი მარკეტინგის გამოირჩევა საწყისი Crowd და მიიღოს ფული

რჩევა # 2 - გამოიყენე უამრავი მკვეთრი, დეტალური სურათები

უშუალო სარგებლობის გარეშე ხელსაწყოს ხელში ჩაგდება, გადაბრუნება და გაყიდოს კლერკის კითხვები პირადად, ონლაინ მყიდველებს აქვთ მხოლოდ თქვენი აღწერილობა და ნახატები, რომ შეიძინონ მათი შეძენა.

მრავალჯერადი, მაღალი ხარისხის ფოტოები - სასურველია, ფაქტობრივად, თქვენ მყიდველს გადააგზავნით - შეიძლება იყოს საბოლოო იმპულსი ღილაკზე "ყიდვა" ღილაკზე.

სწრაფი რჩევები დიდი eBay ნახატებით:

რჩევა # 3 - სია ყველაფერი, რაც შედის გადაზიდვაში

თუ თქვენი პროდუქტის ჩამონათვალი შეიცავს რამდენიმე ცალი (ან რამდენიმე აქსესუარით), აქვს ადვილად სკანირების ყველა სია, რომელიც შედის გადაზიდვაში.

უკეთესი მაინც, გახსენით ყუთი და მიიღოს სურათს ყველა შედის ელემენტები ასახული ლამაზად.

მნიშვნელოვანია: თუ აქსესუარი მყიდველს შეიძლება ველოდოთ, რომ არ შედის, არ არის მითითებული, რომ ეს ფაქტი ნათლად არის ჩამოთვლილი.

(ერთხელ ვიყიდი პრინტერს, რომელიც არ შედიოდა ტონერის კარტრიჯზე, ვიგრძენი, რომ ტონერის კარტრიჯი იყო პრინტერის აშკარა ნაწილი, აღმოჩნდა ჩემი ბრალი, რადგან მასპინძელი ამბობს, რომ პრინტერი არ შეიცავს ტონერს გამყიდველმა მოთმინებით განმიმარტა, მაგრამ უკეთესი იქნებოდა, თუ გაფრთხილება იყო დიდი გაბედული ბეჭდვით ნაცვლად, მოკლე ბლანკის გარეშე,

რჩევა # 4 - გამოიყენეთ იაფი გადაზიდვები

ეს კიდევ ერთი უპირატესობაა, რადგან eBay- ის "საუკეთესო მატჩი" საძიებო სისტემას იძლევა დაბალი გადაზიდვის ხარჯები და გამყიდველები უფრო მაღალ რეიტინგებთან შედარებით უკეთესი შედეგების ძიებაში. უფასო გადაზიდვის (როგორც იაფი შეგიძლიათ მიიღოთ) აქვს გადაზიდვის ღირებულება არის ერთი 4 DSRs. მყიდველები, როგორიცაა იაფი გადაზიდვები.

სხვათა შორის, თქვენს ელ-ფოსტებში მყიდველი , კარგია შევახსენოთ, რომ მათ მიანიჭე უფასო გადაზიდვა მათ წესრიგზე. თუ ისინი ყიდულობენ ბევრ ნივთს სხვადასხვა გამყიდველებზე eBay- ზე, მათ არ უნდა ახსოვდეთ, რომ მათ მიჰყევი უფასო გადაზიდვა, როდესაც მიდიხართ უკუკავშირი.

Tip # 5 - აქვს წმინდა და მნიშვნელოვანი გადაზიდვის დრო პოლიტიკის

მაშინაც კი, თუ თქვენ პატარა ოპერაცია, რომელიც არ იგზავნება eBay- ის ბრძანებებს ყოველდღიურად, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ პოლიტიკა თქვენს ყველა განცხადებაში, რომლებიც ამბობენ, რომ "გემები 5 სამუშაო დღის განმავლობაში". ეს არის ვარიანტი, როდესაც თქვენ შექმნით ახალ ჩამონათვალს.

გამოიყენეთ ეს ველი. იყავი გულწრფელი.

ეს კარგია, რომ მხოლოდ eBay ბრძანებები კვირაში ერთხელ - მაგრამ ვუთხრა მყიდველებს, რომ, და მას ცნობილი! მყიდველები მოელიან, რომ თავიანთი გადაზიდვა კარიდან რამდენიმე საათში, არა დღე. (Amazon- ის ეფექტური შესრულების პროცესი გაფუჭებული ინტერნეტ-მაღაზიები).

კიდევ უფრო უკეთესი, აღვნიშნო თქვენი დრო-ის გემის საშეღავათო პერიოდში ჩამონათვალი აღწერა. ნაგულისხმევი eBay განთავსება დაკრძალულია ბოლოში ჩამონათვალი, და საუკეთესო მყიდველები ვერ ვხედავ მას (მაგრამ მაინც ველოდებით იმავე დღეში გადაზიდვის).

რჩევა # 6 - ადვილად დაბრუნების პოლიტიკა

უმჯობესია მიიღოთ ბრუნდება და მიიღოთ დადებითი გამოხმაურება მყიდველისგან, ვიდრე არასდროს მივიღოთ ბრუნდება და უკმაყოფილო მყიდველმა უარყოფითი უკუკავშირი გამოაშკარავება მთელს ვებზე.

თუ თქვენ გაქვთ eBay Store, შექმენით გვერდი თქვენი მაღაზიის პოლიტიკის შესახებ. მიჰყევით მას sidebar და ყველა ჩამონათვალი. უკეთესი ჯერ, დააყენა თქვენი პოლიტიკის ყველა ჩამონათვალი - ეს ხშირად მხოლოდ ერთი თქვენი გვერდები მყიდველი დაინახავს.

პოლიტიკის რჩევების დაბრუნება:

რჩევა # 7 - Talk, Talk, Talk to მყიდველი

მაშინაც კი, თუ ცუდი ამბავი გაქვთ, მით უკეთესია, რომ მყიდველს ვუთხრა, ვიდრე შეინარჩუნოს ისინი.

Backordered? დაე მათ იციან, რომ ხელახლა ხარ, და მათ ეძლევათ ETA, როდესაც მათი ბრძანება შეიძლება გაიგზავნება. თუ გამოგრჩეთ ETA, დარწმუნდით, რომ განაახლოთ მყიდველი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გადააგდოთ in freebie ან შემცირებული (ან თავისუფალი) გადაზიდვის შენარჩუნება მათ ბედნიერი.

აგრეთვე იხილე: 5 ნაბიჯი წარმატებული ბიზნესის შექმნისთვის

რჩევა # 8. რეაგირება ელ-ფოსტაზე და შეტყობინებები სწრაფად

შეამოწმეთ თქვენი eBay შეტყობინებები და უპასუხეთ რაც შეიძლება სწრაფად. მაშინაც კი, თუ არ იცით პასუხი დაუყოვნებლივ, ან ცუდი ამბავი გაქვთ, უმჯობესია სწრაფი პასუხის გაცემა.

ყველაზე ცუდი შემთხვევა, შეიძლება ითქვას, "მე მივიღე თქვენი შეტყობინება, მე ვუყურებ მას, ველით, რომ მოვისმინოთ რამდენიმე დღეში." თქვენი მყიდველი მიესალმება პასუხს.

ეს ათჯერ უკეთესია (მყიდველის თვალსაზრისით) ცუდი ამბავი იცოდეთ, ვიდრე პასუხი არ გაგცეს. ნუთუ სიძულვილი არ არის, როცა ელ-ფოსტის გაგზავნა და მიმღები არასოდეს პასუხობს? თქვენ იცით, რომ ეს არის infuriating, ამიტომ დარწმუნდით, რომ თქვენი მყიდველები არასდროს გრძნობენ, რომ გზა თქვენს შესახებ.

რჩევა # 9. შეიყვანეთ ნიცაში შენი ტრანსპორტირება

მყიდველმა იცოდეს, რომ თქვენ იმუშავებთ პრობლემების გადაჭრაზე. წაახალისეთ ისინი, რომ დაგჭირდეთ პირველადი კონტაქტი, თუ მათ აქვთ პრობლემები ან შეკითხვები. დარწმუნდით, რომ თქვენი მომხმარებლის მომსახურება ტელეფონის ნომერი ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი.

იდეა არის მყიდველის ჩვენება ...

  1. ისინი რეალურ პიროვნებას იღებენ, და
  2. მათთვის მარტივი გზა გამოსცადოთ პრობლემის გამოსწორებაზე (გამოხმაურების ფორმაზე ნაცვლად).

აგრეთვე იხილე: 5 რამ თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ გაზრდის ონლაინ გაყიდვების ახლავე

რჩევა # 10 - გთხოვოთ კავშირი, ორივე eBay და თქვენ

იმის ნაცვლად, რომ თქვენი მყიდველის კავშირი შიშობს (ნიშანი იმისა, რომ თქვენ აკეთებთ რაღაც), მივესალმებით და კიდევ უფრო მეტი კავშირი მოგიწოდებთ.

აჩვენეთ, რომ ნამდვილად ბედნიერი იყავი ბედნიერი მომხმარებლებისთვის, და თქვენი არსებული მომხმარებლები დააფასებენ მას. ისინი მცირე შეცდომებს აპატიებენ.

მაგალითად, თქვენ შეიძლება შეიცავდეს თვითმმართველობის მიმართა, ფიქსირებული უკუკავშირის Postcard ყველა გადაზიდვა. ან შეგიძლიათ აწარმოოთ კვლევა, რომელიც დახმარებას ითხოვს თქვენი ბიზნესის გასაუმჯობესებლად. (SurveyMonkey.com არის კარგი, თავისუფალი და იაფი ვებ დაფუძნებული კვლევის მომსახურება.) ბმული მას ყველა თქვენი eBay განცხადების ან / და წერილებს მყიდველებს.

ეს მოსაზრებები ზემოთ და მის ფარგლებს გარეთ eBay კავშირი სისტემა გვიჩვენებს, რომ მართლაც ზრუნავს კარგი მომხმარებლის მომსახურება. და ეს იწვევს მყიდველის ნდობას შენს ბიზნესში.

რჩევა # 11. დაელაპარაკეთ მყიდველს უპასუხისმგებლო საგნების გაუქმებამდე

როდესაც მყიდველი შეასრულებს ერთ-ერთ თქვენს eBay- ის პროდუქტებს, ეს გარიგება ითვლის. ეს ნიშნავს იმას, რომ თქვენ და მყიდველმა შეიძლება დატოვონ კავშირი ერთმანეთისთვის და თქვენ შეძლებთ საბოლოო ღირებულების საკომისიოს შეძენა.

იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი არასდროს იხდის, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ თქვენი მოსაკრებლები eBay- ის მიერ გადახდილი თანხის გადაუხდელობის გამო. მაგრამ არა მხოლოდ წარადგინოს იგი გარეშე საუბარი მყიდველი პირველი! დაუკავშირდით მყიდველს და ურთიერთშეთანხმებით, გააუქმოს გარიგება. მხოლოდ სრულიად დაუსაბუთებელი მყიდველებისთვის (ვთქვათ, მათთან დაკავშირების 3 მცდელობის შემდეგ) უნდა გაატაროთ გადაუხდელი ნივთის სადავო კურსი.

თქვენ არ გსურთ მყიდველისგან რეაგირების ნეგატიური უკუკავშირის მიღება, პირველ რიგში მათთან დაკავშირების გარეშე.

რჩევა # 12. ყოველთვის იყენებთ სატრანსპორტო ტრეკირების ნომერს

მყიდველებს სურთ ინფორმაცია. მათ უნდა იცოდნენ თავიანთი გადაზიდვების სტატუსი.

UPS გადაზიდვები სიმღერა პაკეტების კარი- to- კარი. USPS იყენებს მარტივ სისტემას, რომელსაც უწოდებენ მიწოდების დადასტურებას. UPS უზრუნველყოფს უფრო მეტ ინფორმაციას, მაგრამ ეს უფრო ძვირია.

რომელი გადაზიდვის პროვაიდერს აირჩევთ, დარწმუნდით, რომ მიიღებთ ტრანსპორტირების რაოდენობას გადაზიდვაზე. უფრო მნიშვნელოვანია, ვუთხრა მყიდველებს, თუ რა თვალსაზრისით იმდენად იციან, რომ მათი პაკეტის მოსალოდნელია.

რჩევა # 13. ნუ დატოვებთ კომენტარს პირველ რიგში

მიუხედავად იმისა, რომ გამყიდველებმა ვეღარ დატოვონ უარყოფითი კავშირი მყიდველებისთვის, თუ ჯერ არ გაქვთ კომენტარის დატოვება, მყიდველი უფრო მეტად გექნებათ დაგიკავშირდეთ პირველ რიგში თქვენთვის.

მყიდველებს სურთ დადებითი გამოხმაურებაც. თუ თქვენ უკვე დატოვა დადებითი გამოხმაურება, მაშინ მყიდველს აბსოლუტურად ნულოვანი სტიმული აქვს, რომ ცოტა მოგებული იყოს თქვენი გაყიდვების რეიტინგი.

დაინტერესებული უფრო "ხელებით თავისუფალი" ბიზნესი? შეამოწმეთ ეს სტატია როგორ დავფაროთ ფული შვილობილი საინფორმაციო მარკეტინგის მეშვეობით .

რჩევა # 14 - დაბრუნების მიწოდება ან მისცეს რამდენიმე სხვა Freebie

თუ თქვენ გელოდებით რაიმე პრობლემას მყიდველთან, ან გააცნობიერებთ, რომ ისინი იმედგაცრუებულნი არიან და უკმაყოფილონი არიან, თავიანთი უარყოფითი გამოხმაურება უსასყიდლოდ გადასცემენ მათ. ხალხს უყვარს უფასო გადაზიდვა. იგი გრძელდება გაბრაზებული მყიდველების დასამარცხებლად. ეს განსაკუთრებით მოსახერხებელია backordered გადაზიდვა.

თქვენ შეიძლება მათ ასევე გარკვეული shwag, უფასო ნიმუშები, ან კუპონი მათი შემდეგი შეძენა.

რჩევა # 15 - შეასწორეთ პრობლემა და მიიღეთ მყიდველი შეცვალოს მათი კავშირი

ახლად გათავისუფლებული eBay Feedback სარევიზიო პროცესი საშუალებას იძლევა გამყიდველები გაუგზავნოთ თხოვნას მყიდველებს, რომლებმაც დატოვეს უარყოფითი ან ნეიტრალური გამოხმაურება.

თქვენ შემოიფარგლება მხოლოდ 1,000 გამოხმაურების შესახებ.

თხოვნის წარდგენის მოთხოვნის შემთხვევაში, თქვენ მოგეცემათ შემდეგი მიზეზების გამო, რათა მყიდველი მიანიჭოთ მესიჯს პლუს შეტყობინების ყუთში მოკლედ ახსნას მყიდველისთვის.

ეს ახალი სისტემა განახლება ძველი "ორმხრივი უკუკავშირის მოხსნა" ფუნქცია, რომელიც საშუალებას მისცემს გამყიდველები შანტაჟი მყიდველებს მხოლოდ დატოვების დადებითი გამოხმაურება, და გაბერილი ყველას უკუკავშირი რეიტინგები იმდენად, რომ გაწეული ეს უაზრო.

აგრეთვე იხილე: 7 მარტივი ნაბიჯი გაყიდვების კონვერტაციის ონლაინში

რჩევა # 16 - რეაგირება უარყოფითი კავშირი

ყოველთვის უპასუხეთ უარყოფით გამოხმაურებას.

მით უმეტეს, თუ ვერ მიიღებთ მყიდველს მათი გონების შესაცვლელად. მაგრამ მაშინაც კი, თუ ფიქრობთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ პრობლემის მოგვარება და მყიდველმა შეცვალონ თავიანთი კავშირი, ეს კარგი იდეაა, რომ რეაგირება უარყოფითი კავშირი სწრაფად.

ეს საშუალებას მოგცემთ წარმოადგინოთ თქვენი ამბავი. არ გინდა უარყოფითი კავშირი დატოვონ იქ.

მაღაზიაში დაინახავთ, რომ ის ყველაზე უარესია.

თქვენ შეგიძლიათ გამოეხმაუროთ უარყოფით გამოხმაურებას ჩემს eBbay- ზე გადასასვლელად> კავშირი> კავშირი ფორუმი> პასუხის გასაცემად.

ფრთხილად იყავით, რომ არ დაუშვან საზოგადოებას ყვირიან მატჩში. რაც ამცირებს თქვენს სანდოობას ერთზე მეტ ნეგატიურ გამოხმაურებაზე.

რჩევა # 17 - გადაადგილება სწრაფად

არ იცხოვრონ ინდივიდუალური უარყოფითი კავშირი. შენი ბიზნესი მოძრავი პროდუქტია. გააკეთე ის, რაც შეგიძლიათ მყიდველის ბედნიერების გასაკეთებლად. უპასუხეთ თქვენი კავშირი პროფილის უარყოფითი შენიშვნები და გადაადგილება.

დადებითი გამოხმაურება დაიხურება მარტოხელა უარყოფითი უკუკავშირი. მით უმეტეს, თუ თქვენ ფიქსირდება პრობლემა და უპასუხა გამოხმაურებას.

რჩევა # 18 - გამოიყენეთ ბლოკის პრეტენდენტი / მყიდველის სია

თუ თქვენ აწარმოებთ მთელ პრობლემებს მყიდველებს (ან გამყიდველები ყიდულობენ და უარყოფითი კავშირი დატოვეს), დაამატეთ ისინი თქვენს დაბლოკილ სატენდერო სიაში.

ეს ქმედება ხელს უშლის საპასუხისმგებლო სატენდერო და სამომავლო შესყიდვებს, რაც შეიძლება უფრო გართულდეს, ვიდრე ღირს.

თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ eBay- ზე ფულის ჩადება, მაშინ შეიძლება , ინტერნეტ -შემოსავლების სხვა წყაროდ, ინტერნეტ-გაყიდვის მაისურები განიხილოთ.

აგრეთვე იხილე: როგორ დავიწყოთ შვილობილი მარკეტინგის ბიზნესი და როგორ გამოვყოთ ფული ბლოგინგით .