Ხარისხის ხარისხის მართვა (TQM) და ხარისხის გაუმჯობესება

გამოყენება TQM დაგეხმარებათ ხარისხის გაუმჯობესება და შესრულება

სრული ხარისხის მართვის (TQM) არის მიდგომა, რომელიც ცდილობს გააუმჯობესოს ხარისხი და შესრულება, რომელიც შეესაბამება ან აღემატება მომხმარებელთა მოლოდინს.

ეს შეიძლება მიღწეული იქნას ყველა ხარისხის დაკავშირებული ფუნქციებისა და პროცესების ინტეგრირებაზე მთელი კომპანია. TQM უყურებს კომპანიის მიერ გამოყენებული საერთო ხარისხის ზომებს, მათ შორის ხარისხის დიზაინისა და განვითარების, ხარისხის კონტროლისა და შენარჩუნების ხარისხის გაუმჯობესებას, ხარისხის გაუმჯობესებას და ხარისხის გარანტიას.

TQM ითვალისწინებს ყველა დონეზე განხორციელებულ ყველა ზომას და ყველა კომპანიის თანამშრომელს.

ორიგინალები TQM

სულ ხარისხის მენეჯმენტმა წარმოადგინა ხარისხის უზრუნველყოფის მეთოდები, რომლებიც პირველი მსოფლიო ომის დროს განვითარდა. ომის ძალისხმევამ გამოიწვია ფართომასშტაბიანი წარმოების მცდელობები, რომლებიც ხშირად წარმოადგენენ ცუდი ხარისხის. ამის დასადგენად ხარისხიანი ინსპექტორები შემოღებულ იქნა საწარმოო ხაზში, რათა უზრუნველყონ ხარისხის შეცდომების ხარისხი მინიმუმამდე შემცირდეს.

პირველი მსოფლიო ომის შემდეგ, ხარისხის ინსპექტირება გახდა უფრო მეტად საწარმოო გარემოში და ამან გამოიწვია სტატისტიკური ხარისხის კონტროლის (SQC) დანერგვა, დოქტორ W. ედვარდ დემინგის მიერ შემუშავებული თეორია.

ამ ხარისხის მეთოდს მიენიჭა შერჩევის საფუძველზე ხარისხის სტატისტიკური მეთოდი. სადაც არ იყო შესაძლებელი ყველა ნივთი შემოწმების შემთხვევაში, ნიმუში შემოწმდა ხარისხისთვის. SQC- ის თეორია ეფუძნებოდა იმ აზრს, რომ წარმოების პროცესში ვარიაცია საბოლოო შედეგს იძლევა ვარიაციით.

იმ შემთხვევაში, თუ პროცესის ვარიაცია შეიძლება ამოღებულ იქნეს, ეს საბოლოო პროდუქტის ხარისხის მაღალ ხარისხს გამოიწვევს.

მეორე მსოფლიო ომის შემდეგ

მეორე მსოფლიო ომის შემდეგ იაპონიის სამრეწველო მწარმოებლებმა ცუდი ხარისხის პროდუქცია წარმოადგინეს. ამის საპასუხოდ, მეცნიერთა და ინჟინერთა იაპონური კავშირი მიიწვია დოქტორ დემინგმა ინჟინრების გადამზადება ხარისხის პროცესებში.

1950-იან წლებში ხარისხის კონტროლი იაპონიის წარმოების განუყოფელი ნაწილია და ორგანიზაციის ფარგლებში ყველა დონის მუშაკი მიიღეს.

1970-იან წლებში განიხილებოდა საერთო ხარისხის ცნება. ეს განიხილებოდა, როგორც კომპანიის ხარისხის კონტროლი, რომელიც მოიცავს მაღალ მენეჯმენტის ყველა თანამშრომელს მუშაკთათვის, ხარისხის კონტროლის ქვეშ. მომდევნო ათწლეულში უფრო იაპონიის კომპანიები წარმოადგენდნენ ხარისხის მენეჯმენტის პროცედურებს, რაც იაპონიაში გამოტანილი შედეგების საფუძველზე მოხდა.

ხარისხის კონტროლის ახალი ტალღა ცნობილი გახდა როგორც ხარისხის ხარისხის მენეჯმენტი, რომელიც გამოყენებული იყო ხარისხის მაღალკვალიფიციური სტრატეგიებისა და ტექნიკის აღწერისთვის, რომელიც ხარისხის მოძრაობისთვის ფოკუსირებული ცენტრი გახდა.

TQM- ის პრინციპები

TQM შეიძლება განისაზღვროს იმ ინიციატივებისა და პროცედურების მართვა, რომლებიც მიზნად ისახავენ ხარისხის პროდუქციისა და მომსახურების მიწოდების მიღწევას. ძირითადი ძირითადი პრინციპები შეიძლება განისაზღვროს TQM- ის განსაზღვრისას, მათ შორის:

• აღმასრულებელი მენეჯმენტი - ყველაზე მენეჯმენტმა უნდა იმოქმედოს TQM- ის მთავარი მძღოლად და შექმნას გარემო, რომელიც უზრუნველყოფს მის წარმატებას.
• ტრენინგი - თანამშრომლებმა უნდა მიიღონ რეგულარული ტრენინგი ხარისხის მეთოდებისა და ცნებების შესახებ.
• მომხმარებელთა ფოკუსი - ხარისხის გაუმჯობესება მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად.

• გადაწყვეტილების მიღება - ხარისხის შეფასება უნდა მოხდეს გაზომვის საფუძველზე.
• მეთოდოლოგია და ინსტრუმენტები - შესაბამისი მეთოდოლოგიისა და ხელსაწყოების გამოყენება უზრუნველყოფს არაკონსტანციური ინციდენტების იდენტიფიცირებას, შეფასებას და რეაგირებას მუდმივად.
• უწყვეტი გაუმჯობესება - კომპანიები მუდმივად უნდა მუშაობდნენ წარმოებისა და ხარისხის პროცედურების გაუმჯობესებაში.
• კომპანიის კულტურა - კომპანიის კულტურის მიზანია, შეიმუშაოს თანამშრომლების უნარი, გააუმჯობესოს ხარისხის გაუმჯობესება.
• თანამშრომელთა ჩართულობა - თანამშრომლები უნდა იყვნენ წახალისებული იყვნენ პროაქტივით ხარისხის პრობლემებთან დაკავშირებული პრობლემების იდენტიფიცირებასა და მოგვარებაში.

ღირებულება TQM

ბევრი კომპანია მიიჩნევს, რომ TQM- ის დანერგვის ხარჯები გაცილებით მეტია, ვიდრე ის აიღებს სარგებელს. მიუხედავად იმისა, რომ კვლევა მთელ რიგ მრეწველობისაა, ხარჯები არაფერს აკეთებს, ანუ ხარისხის პრობლემების პირდაპირი და არაპირდაპირი ხარჯები, ბევრად აღემატება TQM- ის განხორციელების ხარჯებს.

ამერიკულმა ხარისხის ექსპერტმა, ფილ კროსბმა დაწერა, რომ ბევრმა კომპანიამ უარი თქვა ცუდი ხარისხის გადახდაზე, რასაც ის "არასტანდარტურობის ფასი" უწოდა. ხარჯები გამოვლენილია პრევენციის, შეფასების, წარუმატებლობის (PAF) მოდელით.

პრევენციის ხარჯები უკავშირდება TQM სისტემის შემუშავებას, განხორციელებას და შენარჩუნებას. ისინი დაგეგმილი და გაწეული არიან ოპერაციის დაწყებამდე და მოიცავს:

• პროდუქტის მოთხოვნები - შემოთავაზებული სპეციფიკაციები შემომავალი მასალების, პროცესების, მზა პროდუქტების / მომსახურებისათვის.
• ხარისხის დაგეგმვა - ხარისხის, სანდოობის, საოპერაციო, წარმოებისა და ინსპექტირების გეგმების შექმნა.
• ხარისხის უზრუნველყოფა - ხარისხის სისტემის შექმნა და შენარჩუნება.
• ტრენინგი - პროცესების შემუშავება, მომზადება და შენარჩუნება.

შეფასების ხარჯები უკავშირდება მომწოდებლებთან და კლიენტებთან შეძენილი მასალებისა და მომსახურების შეფასებას, რათა უზრუნველყონ მათი დაზუსტება. მათ შეუძლიათ:

• შემოწმება - შემომავალი მასალის ინსპექტირება შეთანხმებული სპეციფიკაციებისგან.
• ხარისხის აუდიტი - შეამოწმეთ, რომ ხარისხის სისტემა სწორად ფუნქციონირებს.
• გამყიდველი შეფასება - მოვაჭრეების შეფასება და დამტკიცება.

უკმარისობის ხარჯები შეიძლება გაყოფილი იქნას შიდა და გარედან მარცხიდან. შიდა მარცხი ხარჯები მოხდება, როდესაც შედეგები ვერ მიაღწევს ხარისხის სტანდარტებს და აღმოჩენილია, სანამ ისინი გაიგზავნება მომხმარებელს. ეს შეიძლება მოიცავდეს:

• ნარჩენები - შეცდომების, ცუდი ორგანიზაციის ან კომუნიკაციის შედეგად არასაჭირო სამუშაოები ან აქციების ჩატარება.
• ჯართი - დეფექტური პროდუქტი ან მასალა, რომელიც არ შეიძლება გარემონტდეს, გამოყენებული ან გაყიდული.
• გადახდა - ხარვეზის ან შეცდომების კორექცია.
• მარცხი ანალიზი - ეს აუცილებელია შიდა პროდუქტის უკმარისობის მიზეზების დასადგენად.

გარე უკმარისობის ხარჯები მოხდება, როდესაც პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხი ვერ მიაღწევს ხარისხის სტანდარტებს, მაგრამ არ არის გამოვლენილი კლიენტის მიღების შემდეგ. ეს შეიძლება მოიცავდეს:

• რემონტი - დაბრუნებული პროდუქტების ან კლიენტების საიტზე.
• გარანტია პრეტენზიები - საგნები შეცვლილია ან მომსახურების ხელახალი შესრულება გარანტიით.
• საჩივრები - ყველა სამუშაო და ხარჯები, რომლებიც უკავშირდება მომხმარებელთა საჩივრებს.
• ბრუნდება - დაბრუნებული ნივთების ტრანსპორტირება, გამოძიება და მართვა.

შენი ოპტიმიზირებული მიწოდება ქსელი უნდა იყოს მიწოდების დროულად ხარისხის პროდუქციის თქვენს მომხმარებელს, ხოლო რაზეც ცოტა ფული რაც შეიძლება. TQM დაგეხმარებათ ამ მიზნის მისაღწევად.

განახლებულია გარი მერიონი, ლოგისტიკისა და მიწოდების ჯაჭვის ექსპერტი.