აჩვენეთ ნამდვილი თანაგრძნობა
დამახსოვრება პრობლემა არ არის პრობლემა. დაბრუნების მნიშვნელობა არ არის საკითხი.
ეს რა იწვევს დაბრუნებას, რაც მნიშვნელოვანია. ჩვენ "ფოკუსირება" პრობლემის გადასაჭრელად მიგვაჩნია, მაგრამ ადამიანს დრო არ ატარებს. როდესაც ვუჩვენებთ ჭეშმარიტ თანაგრძნობას და შეშფოთებას დამკვეთს, ვგულისხმობთ სინანულით, რომ მან უნდა მიიღოს კიდევ ერთი მოგზაურობა მაღაზიაში ან უფრო მეტი დრო გაატაროს უკვე დატვირთული გრაფიკი ამ საკითხზე. ნუ ბოდიშს ბოდიშს, ემპათიას. უთხარი, რატომ ხართ ბოდიში.
მოუსმინე და ისწავლე
დაიწყოს დაბრუნების გარიგება ნამდვილად უსმენს მომხმარებელს. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებელს მოისმინოს და ეს არის თქვენი შანსი, რომ გაიგოთ გამყიდველის საჭიროებები. მას შემდეგ, რაც დამთავრდა დამთავრებული, დაიწყეთ კითხვის დასმის საკითხი, რომ დაბრუნდეს მიზეზი. რატომ არის დაბრუნებული ნივთი? რა არის არასწორი ნივთი? რა შედეგია მომხმარებელი ეძებს? ერთხელ დაბრუნების მიზეზი ცნობილია, შეგვიძლია პრობლემის მოგვარება.
გთავაზობთ წინადადებებს
ახლა, ჩვენ გვესმის, რატომ დაბრუნდა საქონელი, შეგვიძლია გამოვიყენოთ ალტერნატიული პროდუქტები ან გადაწყვეტილებები.
მყიდველს მოსწონს სხვადასხვა სტილი, ფერი ან ზომა? შეიძლებოდა მსგავს საქონელს ემსახურებოდეს მომხმარებელს? ვთავაზობთ უკეთესი პროდუქტი, ვიდრე ერთი დაბრუნდა? თუ ასეა, გააკეთე ეს წინადადებები. დარწმუნდით აღვნიშნოთ, რომ სარგებელი მომხმარებელს. ეს არ არის მხოლოდ დაბრუნება; ეს კიდევ ერთი საშუალებაა გაყიდოს.
გადაკვეთა და გაყიდვა
თუ ალტერნატივა არ დააკმაყოფილებს მომხმარებელს, ყველა არ დაიკარგება. მაღაზიის დაბრუნების პოლიტიკის გათვალისწინებით, შესაძლებელი გახდება შესაძლებელი ფულადი სახსრების ნაცვლად მაღაზიის საკრედიტო ან სასაჩუქრე ბარათების შეთავაზება. თუ ფულადი სახსრების დაბრუნების ან საკრედიტო ბარათის გადახდა უნდა მიეღოთ, შეამოწმეთ მომხმარებლისთვის აქსესუარების ან მასთან დაკავშირებული ნივთები. გარეშე pushy, აღვნიშნო მიმდინარე სპეციალური, საუკეთესო გამყიდველები ან სხვა პროდუქტები მომხმარებელს შეუძლია სჭირდება. არის თუ არა დამატებითი ნივთი ის შეიძლება გამოიყენოს?
მოლოდინი მოლოდინი
ყველა დაბრუნების არ შეიძლება გაცვალეს. ბევრ მომხმარებელს მხოლოდ მათი ფულის დაბრუნება სურს. არაუშავს. მას შემდეგ, რაც თქვენ ამოწურა ზემოთ გაყიდვის შესაძლებლობები და თქვენ კმაყოფილი კლიენტების, შანსი კარგია, რომ ის დაბრუნდება მაღაზია თქვენთან ერთად კიდევ ერთი დღე. ასე რომ, თუ ყველა სხვა ვერ, მისცეს მათ დაბრუნების ჭეშმარიტი ღიმილი. და მადლობა მათ დროულად. ჩემი მაღაზიები, ჩვენ მივიღეთ დაბრუნების იმდენი fun როგორც იყიდება. ჩვენ გვსურდა უკანასკნელი აზრი, რომ მომხმარებელს ჰქონდა ჩვენთვის "მინდა კიდევ დავბრუნდე" - რაც, საბოლოო ჯამში, იგივე აზრია, რომ მათ უნდათ ვიფიქროთ, როდესაც ყიდულობენ.
გახსოვდეთ, გაცვლა უკეთესია, ვიდრე არ იყიდება, მაგრამ კმაყოფილი კლიენტი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე დაბრუნების პოლიტიკა. ნება თქვენი თანამშრომლებისთვის "პოლიტიკის" შესახებ. წაახალისეთ ისინი მომხმარებელთა გამოცდილების შესასრულებლად.
დღესდღეობით მომხმარებელს არ უნდა ჰქონდეს მათი მოლოდინი (კმაყოფილი), მათ უნდათ აღემატებოდეს.