ტელეფონი მივესალმებით, რომ მომხმარებელს, პერსპექტივებსა და თანამშრომლებს უყვართ
როდესაც საქმე ტელეფონით მიდის, სიმართლეა ძალა. საუკეთესო შედეგების მისაღწევად, სამი მარტივი ელემენტის ჩართვა თქვენი ბიზნეს ტელეფონი მილოცვები: სასიამოვნო, მტრობა და გულწრფელობა.
ტელეფონი მისალოცი უნდა იყოს სასიამოვნო
სასიამოვნო ტელეფონი მისალოცი მნიშვნელოვანია წარმატებული ზარისთვის, რადგან ის ემოციურად აწყობს სცენაზე. ზოგადად, მსმენელები გამოხატულობენ სპილოების ემოციურ ქვეყნებს, ან "დაჭერას". ეს არის კომუნიკაციის პრინციპი, რომელიც ჭეშმარიტია თუ არა 1000-ზე მეტი ჯგუფი, 10-ის მცირე შეხვედრა, ან ერთი აბონენტი ტელეფონით.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ხალხი რეაგირებს. თუ ტელეფონით უპასუხისმგებლოდ ვუპასუხებთ, შანსი დარეკა გახდება gruff. თუ ტელეფონით სასიამოვნოდ ვუპასუხებთ, დამსაქმებელი იქნება სასიამოვნო და ყველამ ვიცით, რომელი აბონენტი უფრო ადვილია მუშაობა.
წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ ხართ კლიენტი, რომელსაც ბიზნესს უწოდებენ. პროფესიონალი მეორე დასასრულს ტელეფონი ჟღერს გაღიზიანებული. როგორია თქვენი საპასუხოდ სატელეფონო სასიხარულო ცნობა?
როდესაც ჩვენ მომხმარებელი ვართ, ჩვენი პასუხი გაღიზიანებას იწვევს. ჩვენ ვფიქრობთ საკუთარ თავს: "ისე, თქვენ ფიქრობთ, რომ ახლა გააღიზიანებთ?
დაველოდოთ, სანამ არ გაგიკვირდებათ, რა გაღიზიანებაა! "ჩვენ კი არ გაღიზიანებულა, როცა კომპანია დავურეკე, უბრალოდ პროფესიონალი გაღიზიანება შეგვეძინა.
ჩვენ გვქონდა საპირისპირო გამოცდილება, როგორც მომხმარებელს. ჩვენ გააღიზიანებთ, ძალიან გაღიზიანებული. ჩვენ მართლა გვინდა ვიყოთ ვინმე.
ჩვენ მოვუწოდებთ კომპანიას, მაგრამ ის, ვინც პასუხს აგებს ტელეფონზე, ძალიან ლამაზი და პროფესიონალი არ შეგვიძლია, რომ თავი მოგვიწოდოთ. ჩვენ ვწუხვარ, როცა ეს მოხდება. ამჯერად ჩვენ პროფესიონალიზმით დავრჩი .
ერთ-ერთი ყველაზე ადვილად ემოციური მდგომარეობის მისაღწევად, როგორიც სასიამოვნოა, სხეულის ენის გამოყენებაა. ჯონ გრინდერისა და რიჩარდ ბანდლერის მიერ ჩატარებული კვლევის მიხედვით, სხეულის ენა ემოციურ ქვეყნებს ქმნის. თუ ჩვენ შევიკავებთ თავს, შეუბრალებულ სახეს, გვირგვინდება სახე, თაყვანისმცემელი თვალები და ზედაპირული სუნთქვა, ალბათ, დეპრესიაში ვგრძნობთ. თუ ჩვენ ღიმილი, სუნთქვა ღრმად, გაიყვანოს ჩვენი shoulders უკან და გამოიყურება სწორი წინ, ჩვენ ალბათ თავს კარგად გრძნობს. როგორ შეასრულოთ მთელი დღე სამსახურში?
ჩვენ გირჩევთ, რომ პროფესიონალები დაამყარონ რიტუალი ტელეფონით პასუხის გასაცემად. სასიამოვნო ხმის გასაკეთებლად, ჩვენ თვითონ უნდა გავატაროთ. ჩემი ტელეფონი მივესალმებით რიტუალს, ჩემი სავარძლების კიდეზე ზის, ზურგზე ზურგზე წასვლა, ღრმა სუნთქვა, ღიმილი, სატელეფონო ბეჭედი ორჯერ, შემდეგ პასუხი. ჩვენ არასდროს უპასუხებთ ჩვენს ტელეფონს, თუ ჩვენ არ მივდივართ ჩვენი რიტუალი. ჩვენი ბიზნესი ძალიან მნიშვნელოვანია.
ხანდახან კი დავდგებით, სანამ ტელეფონით ვუპასუხებთ, თუ ენერგეტიკის დამატებითი ჯოლი გვჭირდება.
დავდგეთ თქვენს თავზე. ნუ jumping jacks. გააკეთე ყველაფერი, რაც აუცილებელია ტელეფონით პასუხის გასაცემად სასიამოვნო მდგომარეობის მისაღწევად. (კურსის ფარგლებში)
ტელეფონი მისალოცი უნდა იყოს გულწრფელი
სკრიპტები არ არის. ჩვენ საწინააღმდეგო სკანდალური ტელეფონი მივესალმებით, რადგან ისინი ხმის insincere, გაღიზიანება callers და დაუკარგავს თანამშრომლები. Scripted ულოცავენ ჩვეულებრივ მოიცავს გარკვეული ლოზუნგი. "გამარჯობა, ეს არის ლამაზი დღე აქ XYZ კომპანიაში."
ახლა ჩვენ არ მაინტერესებს, სადაც მუშაობთ. ეს არ შეიძლება იყოს კარგი მთელი დღე. რაღაც მომენტში ამბობდა, "ეს ლამაზი დღეა ..." იქნება მონაკვეთი ან უაზრო. მეორე რისკი არის ის, რომ აბონენტი გაბრაზებულია. ავეჯის კომპანიის თანამშრომელი მიმაჩნია, რომ ტელეფონით რომ ვძულვარდი, "ეს მშვენიერი დღეა ..." იმიტომ, რომ შეწუხებულმა სტუმრებმა დაანებეს უკან, "ეს არ არის ლამაზი დღე, სადაც ჩვენ ვართ "რატომ არის გასაკვირი, რატომ თანამშრომლები და მომხმარებლები სიძულვილს უწოდებენ?
გისურვებთ მისასალმებელს, რაც ასევე იძლევა სასიამოვნო თანმიმდევრულად გამარტივებას. სატელეფონო საუბრების ძირითადი ელემენტებია თქვენი დეპარტამენტი ან კომპანიის სახელი, თქვენი სახელი და დახმარების შეთავაზება, როგორც ამ ნიმუშის ბიზნეს ტელეფონი მილოცვა.
მაგალითად, გადართვის ბიზნეს ტელეფონი მისასალმებელია, "XYZ კომპანია, ეს არის ბობ, როგორ შეიძლება მე პირდაპირ თქვენი ზარი?"
საბუღალტრო განყოფილებაში ვინმეს მისასალმებელია: "ბუღალტერია, ეს არის ბობ, როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?"
სახელმწიფო კომპანიის ან დეპარტამენტის სახელი ისე, რომ მომხმარებელს და პერსპექტივებზე იციან, რომ ისინი სწორი ადგილია. რამდენჯერ ხარ ხუთ წუთში მხოლოდ დარეკვის ზარისთვის, რომ უკეთესად გაეცნოთ დამქირავებელს სხვა სამსახურში?
ყოველთვის დაასახელეთ თქვენი სახელი, რადგან ეს არის უფლებამოსილების ნიშანი. თქვენი სახელი გულისხმობს, რომ ანგარიშვალდებული ხართ. იგი ასევე ქმნის პერსონალურ შეხებას. და ბოლოს, დასრულდება თქვენი ბიზნეს ტელეფონი მისალოცი კითხვა, რომელიც გამოხატავს თქვენი სურვილი ემსახურება Caller. (იხილე კარგი წესის 8 წესი.)
ტელეფონი მისალოცი უნდა იყოს მოკლე
შეინახეთ მოკლე. მე მოვისმინე სატელეფონო სასიხარულო ცნობა, რომელიც ძალიან გრძელია, მე ვშიშობდი, რომ ტელეფონით პასუხობდა პიროვნება ჰიპერვერენტილიტეტს და წასვლას გულის დაპატიმრებაში, რომელიც ცდილობს ერთი სუნთქვის მისაღებად.
უკიდურესად ხანგრძლივი მილოცვა არის არაპროფესიონალი მრავალი მიზეზის გამო. ისინი სასიამოვნო ან გულწრფელი არ არიან, რადგან ტექნიკურად შეუძლებელია შეასრულონ ისინი. თანამშრომლები სიძულვილს განიცდიან და ეს გრძნობები მოდის. Callers სიძულვილი მათ, რადგან ისინი დაკარგავთ დროს . საბედნიეროდ, დარწმუნებული ვარ, რომ სახელმძღვანელო პრინციპებიდან გამომდინარე დაარწმუნა.
შემაჯამებელი
ტელეფონი მილოცვა არის ბიზნესის წარმოების ძლიერი ნაწილი. წარმატებული უნდა იყოს, ტელეფონით მილოცვა მარტივი. პრაქტიკა რიტუალის იყოს სასიამოვნო. დარჩა unscripted. იყოს მოკლე.