ტელეფონი პასუხობდა რჩევებს ბიზნესის გასავლელად
1) უპასუხეთ ყველა შემომავალ ზარს მესამე ბეჭვამდე.
2) როდესაც პასუხობთ ტელეფონით, თბილი, ენთუზიაზმი და პროფესიონალი .
თქვენი ხმოვანი ტელეფონი ხანდახან თქვენი კომპანიის მხოლოდ შთაბეჭდილებაა დამრეკავი.
3) ტელეფონით პასუხებისას, სტუმარს უყვართ პატივისცემა და დაუყოვნებლივ იცავთ საკუთარ თავს და ორგანიზაციას. ამბობენ, მაგალითად, "დილა მშვიდობისა, Cypress Technologies- ის სიუზან ლაპარაკი, როგორ დაგეხმარო?" არავის არ უნდა ეკითხებოდეს, თუ როგორ მიაღწიეს მათ და ასეთ ბიზნესს.
4) გაუსწოროს მტკიცედ, შეინახეთ ხმა მოცულობა ზომიერი და საუბარი ნელა და ნათლად, როდესაც პასუხობდა ტელეფონი, ასე რომ თქვენი Caller მესმის თქვენ მარტივად.
(ჩემი უფასო საუბარი წარმატების ონლაინ ეკოსისტემა გასწავლით თუ როგორ უნდა ლაპარაკი უფრო პროფესიონალურად.)
5) აკონტროლოთ თქვენი ენა ტელეფონის პასუხზე. არ გამოიყენოთ ჟარგონი ან ხმაურს . ნაცვლად იმისა, რომ თქვა, "OK" ან "პრობლემა არ არის", მაგალითად, "ნამდვილად", "ძალიან კარგად", ან "ყველა უფლება". თუ თქვენ იყენებთ იმ პირებს, რომლებიც საუბრობენ, როდესაც საუბრობთ, როგორიცაა "uh huh", "um" ან ფრაზები, როგორიცაა "like" ან "know" .
( შეიტყვეთ უფრო მეტი სათქმელი პრობლემების გამოყენებით და როგორ უნდა გადაწყდეს პრობლემა ).
6) გაიუმჯობესეთ ხმა და ლექსიკა პოზიტიური იყოს, როდესაც ტელეფონი პასუხობდა, თუნდაც "ქვევით" დღეში. მაგალითად, ვიდრე ამბობდა, "მე არ ვიცი", ამბობენ, "ნება მომეცით, რომ გაიგოთ ამის შესახებ".
7) მიიღოს სატელეფონო შეტყობინებები მთლიანად და ზუსტად.
თუ რამე არ გესმის ან არ შეუძლია სიტყვიერად, როგორც პირის გვარი, სთხოვეთ დამქირავებელს, რომ გავიმეორო ან ის დაწეროთ. მერე დარწმუნდით, რომ შეტყობინება იღებს მიმღებს.
8) უპასუხეთ თქვენს ყველა სატელეფონო ზარს ერთი სამუშაო დღის განმავლობაში. მე არ შემიძლია ხაზი გავუსვა ეს საკმარისი. გახსოვდეს ადრეული ფრინველი? ადრეული აბონენტი შეგიძლიათ მიიღოთ ხელშეკრულება , გაყიდვა , პრობლემის გადაჭრა ... და გააძლიერონ თქვენი ბიზნესს ხელსაყრელი შთაბეჭდილება, რომლითაც გსურთ გაშლა. რამდენიმე რამ annoy სტუმრებს ცდილობს მიაღწიოს თქვენი ბიზნესის მეტი unreturned ზარები.
9) ყოველთვის სთხოვეთ დამქირავებელს, თუ ეს ყველაფერი უფლებას აძლევს მას ტელეფონით პასუხის გასაცემად, და არ დატოვოთ ხალხი. უზრუნველყოს დამსწრეთა პროგრესი ანგარიში 30-45 წამში. შეარჩიეთ მათი არჩევანი, თუ შესაძლებელია, მაგალითად: "ეს ხაზი ჯერ კიდევ დაკავებულია, განაგრძე თუ არა, რომ ________ დაგირეკავ?"
10) არ გამოიყენოთ სპიკერი ტელეფონი, თუ აბსოლუტურად აუცილებელია. სპიკერი ტელეფონები მისცეს შთაბეჭდილებას, რომ მისი სრულად არ არის კონცენტრირებული მისი ზარი და მისი აზრით, მისი ზარი კერძო არ არის. სპიკერის ტელეფონით სარგებლობის ერთადერთი დროა, როდესაც თქვენს დასასრულს ერთზე მეტი ადამიანი უნდა იყოს საუბარი. სთხოვეთ დამქირავებელს, თუ ამის გაკეთება სჭირდება სპიკერის ტელეფონზე.
11) თუ იყენებთ ხმოვან ფოსტას ან პასუხობრივ მანქანას, უპასუხონ ზარები, როდესაც არ შეგიძლია, დარწმუნდით, რომ თქვენ გაქვთ პროფესიონალური შეტყობინება, რომ იგივეა, რაც # 3-ისაა და აბონენტებს აწვდის ნებისმიერ სხვა შესაბამის ინფორმაციას მათი შეტყობინებები. განაახლოთ თქვენი ხმოვანი ფოსტის გაგზავნა საჭიროებისამებრ. მაგალითად, თუ თქვენი ბიზნესი დაიხურება დღესასწაულისთვის, განაახლეთ თქვენი ხმოვანი ფოსტის გაგზავნა, რომ თქვან და თქვან, როდის დაიწყებს თქვენი ბიზნესი.
12) ტრენინგი ყველას, ვინც უპასუხებს ტელეფონის პასუხს იმავე გზით, მათ შორის სხვა ოჯახის წევრებს, თუ თქვენ იყენებთ სახლში დაფუძნებულ ბიზნესს . შეამოწმეთ, თუ როგორ უპასუხებთ თქვენი ბიზნესის ტელეფონის პასუხს და ვხედავ თუ ტელეფონი პასუხობს პროფესიონალურ დონეზე. თუ ისინი არ გაივლიან ტესტირებას, გადადით ამ "ტელეფონის პასუხისთვის", რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენს ბიზნესში ყველა იცის, თუ როგორ უნდა უპასუხოთ სატელეფონო ზარებს.
იხილეთ ასევე:
დროის მართვის მინიშნებები შემომავალი სატელეფონო ზარებისათვის
8 კარგი მომხმარებლის მომსახურება
10 გზები, რომ მიიღოთ პოზიტიური სიტყვა თქვენი კომპანიისთვის
10 იაფი გზები თქვენი ბიზნესის ხელშეწყობისთვის