სასწავლო კურსი - მარკეტინგული ფსიქოლოგია, ნაწილი 2 პრინციპი რეციდირობის განსაზღვრაში
ურთიერთდამოკიდებულების ფსიქოლოგიაში ძირითადი პრინციპი სახელდება რეპროდუქციის პრინციპი. ეს პრინციპი განსაზღვრავს ადამიანურ საჭიროებას და ტენდენციას, რომ რაღაცის მიღება სურს რაღაცის მიღებას. ეს საჭიროება ძლიერია, როდესაც საჩუქარი გადაეცემა დაბრუნების მოლოდინს. მაგრამ უბრალო სოციალურ სასიამოვნო დონემდე კი "მადლობა" (სიკეთე ან კომპლიმენტის საპასუხოდ) კვლავ მოჰყვება განსახლების სხვა საპასუხო ჟესტი "თქვენ მივესალმებით".
არა მხოლოდ ჩვენ იძულებული მივცეთ რაღაც უკან, როდესაც საჩუქარი მიიღეს, ჩვენ ასევე იძულებული არ იგრძნონ დავალიანება სხვები. ძლიერი და გრძელი ხანგრძლივი ინტერპერსონალური ურთიერთობები ეფუძნება პრინციპი რეპროდუქციის, და ეს ვრცელდება ბევრად შევიდა საუკეთესო ურთიერთობები გამყიდველები და მყიდველებს.
მარკეტინგის ფსიქოლოგიის კითხვები
- როგორ შემიძლია ჩემი კლიენტები ვგრძნობ თითქოს ისინი რაღაც ღირებულებას აძლევენ ისე, რომ მათ არ იგრძნონ ისინი, რომ ისინი მხოლოდ მე მაძლევენ რაღაცას (მათ ბიზნესს)? შემიძლია შემოგთავაზოთ კუპონები, ბონუს ქულა, სპეციალური ფასდაკლება ან პრივილეგიები?
- როგორ შემიძლია მომხმარებელს ნება მივცეთ საუკეთესო გზა "მადლობა" ჩემი ბიზნესი, რათა მათ დადებითი გამოცდილება მიეცეს?
სარეკლამო და მარკეტინგული იდეები რეციდივის პრინციპის საფუძველზე
- იყავი პირველი, მიეცით რაღაც: მიეცით რაღაც, დაბრუნების მოლოდინის გარეშე, როგორიცაა საჩუქარი, ბონუს ქულა, ფასდაკლება, ან რაიმე ექსკლუზიური კლიენტი, რომელიც არ არის შემოთავაზებული საზოგადოებისათვის. შემოგთავაზებთ რამდენიმე "საჩუქარს" სტიმულს, ვიდრე გაყიდვის ბოლოს. შენი საჩუქარი უნდა შესთავაზოს პირველს, სანამ მყიდველის "საჩუქარი" მოგცემთ მათ ბიზნესს. თუმცა, შემობრუნების პრინციპის შემდგომი კაპიტალიზაცია კიდევ ერთი სტიმულია, როდესაც გაყიდულია მომავალი ბიზნესის ან მომხმარებლის მეგობრების გაყიდვა.
- შეთავაზეთ მომხმარებელთა გზები მათი მხარდაჭერის გამოხატვა: შეატყობინეთ თქვენს კლიენტებს, რომელთაც შეუძლიათ მადლობა გადაგიხადოთ და დაეხმარონ თქვენს ბიზნესს მოხალისეთა შესაძლებლობებით, "ვუთხრათ მედიას", "დაგვიკავშირდით", "მეგობრის ელფოსტა". ან თუნდაც "თქვენი ამბავი" ვარიანტები. ზოგიერთი კომპანია გთავაზობთ ბლოგებსა და ფორუმებს, სადაც ბედნიერ მომხმარებელს შეუძლია შეაფასოს ან შეაფასოს საკუთარი გამოცდილება თქვენი ბიზნესისთვის.
- შეინარჩუნეთ ურთიერთობები - მადლობა თქვენს კლიენტებს აზრიან გზაში: შეიტანეთ პირადი მადლობა, როდესაც ბრძანება გაიგზავნება და შეძლებისდაგვარად. ნუ იტყვი "ძვირფასო აბონენტმა; ჩვენ მადლობას გიხდით თქვენი ბიზნესისთვის ". როგორც ჩანს, ძნელი ჟესტი, გულწრფელი საკმარისია - ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ მოხალისეების მომსახურებას იყენებთ ან შემოგთავაზებთ შემოწირულობებს თქვენი ორგანიზაციის მხარდასაჭერად.
- იყავით უკანასკნელად მიეცით: პირველად მისცა წამახალისებელი, მაშინ კლიენტი მოგცათ მათი ბიზნესი. მიეცით თქვენს კლიენტებს საშუალება მიეცეთ შეხება და აჩვენონ თავიანთი მიმდინარე მხარდაჭერა აჩვენონ უფასო საინფორმაციო ბიულეტენი ან დაემატოს კუპონების, პროდუქტის განახლებების და დაგზავნის წერილობითი სიისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ არის "საჩუქარი", და თქვენ ველოდებით რაღაცას სანაცვლოდ (სამომავლო ბიზნესის პერსპექტივა ) ის საშუალებას აძლევს მომხმარებელს, ვინც იცავდა თქვენს ბიზნესს, დარჩეს დაკავშირებული.
მშენებლობის წარმატებული ბიზნესის ურთიერთობები ნდობის შესახებ
პრინციპი რეპროდუქციის აღწერს ადამიანის საჭიროება მისცეს და მიიღოს ურთიერთობისათვის. იმისათვის, რომ "საჩუქარი" ყველაზე მეტ მნიშვნელობას ანიჭებს, მას შესთავაზებს ისე, როგორც ჩანს, ნამდვილი, როგორც დაბრუნების მოლოდინის გარეშე. მაგრამ ბიზნესში, დაბრუნების მოლოდინი არსებობს; ამიტომ, რეციდივის პრინციპი ნდობით უნდა აშენდეს კლიენტებისადმი სტიმულების შეთავაზებით, ასევე მომხმარებელთა მომსახურების შეთავაზებისა და საჩივრის განმსაზღვრელი პოლიტიკის შეთავაზებით, რაც ამ ნდობის განმტკიცებას გულისხმობს.