უკუ Logistics უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ მიღება მომხმარებელს დაბრუნების
არა მხოლოდ ამ სცენარს გამოიყენებს ძვირფასი სასაწყობე სივრცე, მაგრამ ის ვერ მიმართავს პოტენციურ სარგებელს მომხმარებლებისთვის სარემონტო ნივთების ან სარეაბილიტაციო დაბრუნების პოტენციურ resale- სთვის.
ორივე ეს პარამეტრი შეიძლება გახდეს ზარალი თქვენი კომპანიისთვის მოგების განკარგვის ხარჯზე, ასევე სამომხმარებლო კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად.
დამატებული დამატებული პროცესები, რომლებიც შესრულებულია კლიენტების დაბრუნებისას, ისევე როგორც მთლიანი ბრუნვის პროცესი, აღწერილია ტერმინი "უკუ Logistics".
ეს პროცესი მოიცავს მეთოდს:
- ნივთები დაბრუნდა მომხმარებელს და ...
- დამუშავება დაბრუნების მომსახურება და ...
- მომხმარებლის დაბრუნებას ...
- აყენებს მასალის უკან საფონდო ან ...
- აღდგენა ნივთები resale
დაბრუნების პროცესი ახლა გახდა გადამუშავების მნიშვნელოვანი ნაწილი, რომელიც ხდება საწყობში.
დამხმარე მომხმარებელს
როდესაც მომხმარებელი იღებს თქვენს კომპანიას, რომ ის არ არის უბედური და შემდეგ უნდა დაბრუნდეს ნივთი, თქვენი კომპანიის კმაყოფილება შემცირდება.
იმ შემთხვევაში, თუ თქვენს კომპანიას აქვს ცუდი დაბრუნების პროცესი, რომლის დროსაც არსებობს ბრუნვა ისეთი საქონლის დაბრუნებისას, როგორიცაა გადამზიდავი ან შეზღუდული სატვირთო მატარებლები, დაგვიანებით გაცემის დაგვიანებით და ა.შ., თქვენ შეიძლება დაკარგოთ დამკვეთის ბიზნესი მომავალში.
საპირისპირო ლოგისტიკური გადაწყვეტის განსახორციელებლად საუკეთესო პრაქტიკის პირველი ნაბიჯი იქნება მომხმარებლისთვის დაბრუნების ლეიბლით დაბრუნებისას, როდესაც საქონელი გაიგზავნება, რომელიც მოიცავს კლიენტის შეკვეთის ნომერს შტრიხკოდების სახით ისე, რომ თქვენ შეგიძლიათ აცნობოთ მომხმარებელს, როდესაც საქონელი მიიღება საწყობში.
მიღება შეიძლება ასევე გამოიწვიოს ჩანაცვლება ან საკრედიტო მემორია დამუშავება.
კომუნიკაცია მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა სიამოვნების შენარჩუნებაში.
საწყობის ოპერაციები
სამომხმარებლო ბრუნდება შეუძლია წინასწარ ცოდნის ან ნებართვის გარეშე საწყობში ჩამოსვლა. ამან შეიძლება გამოიწვიოს სასაწყობო რესურსებთან დაკავშირებული შესაძლებლობები, როგორც სასაწყობო მენეჯერები ცდილობენ სისტემაში შემოიტანონ რესურსები, რომლებიც დაფუძნებულია სისტემაში შემომავალი და გამავალი მიწოდებაზე.
ჩამოსვლისთანავე მათ შეუძლიათ მიიღონ ხანგრძლივი დრო, რათა მიიღონ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მოიძებნოს ინფორმაცია და ამ ნარჩენების რესურსები.
შტრიხკოდის ეტიკეტის მქონე პაკეტით, საწყობში არ უნდა გაატაროს დრო, თუ რა დეტალებს იძიებს. საქონელი მაშინ შეიძლება განთავსდეს საიდან სპეციალურად ბრუნდება დამუშავება.
დაბრუნება, აღდგენა, სარემონტო
როდესაც დაბრუნებული ნივთი შემოწმებულია, ხარისხის განყოფილებას შეუძლია განსაზღვროს თუ არა ნივთი განკუთვნილია აბონენტის დაბრუნებისათვის.
ნივთის შემოწმების შედეგად ხარისხის ინსპექტორმა შეიძლება დაადასტუროს თუ არა ნივთი დაბრუნებული პოლიტიკით, თუ არა დაბრუნების პროცედურა.
ბევრმა კომპანიამ ავტომატურად დააბრუნოს კლიენტი, მიუხედავად იმისა, რომ დაბრუნდა სხვა ნივთი. თუ ხარისხის განყოფილება ამოწმებს ნივთს და აღმოაჩენს, რომ იგი უნდა იყოს ქვე-სტანდარტი, მაშინ ჩანაცვლება ან დაბრუნება შეიძლება გაიცეს მომხმარებელს.
თუმცა, თუ ხარისხის სამმართველო აღმოაჩენს, რომ ობიექტი შეიძლება გარემონტდეს და გაიყიდოს, მას შეუძლია შექმნას შემოსავლები კომპანიისთვის.
საქონელი არ უნდა გაანადგურეს მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი დაბრუნდნენ. ბევრი ელემენტი დაბრუნდა, რადგან შეფუთვა დაზიანებულია და ეს საქონელი შეიძლება გადაფარვას და დაუბრუნდეს მარაგს.
ერთეულში კოსმეტიკური არასრულყოფილება არ შეიძლება გამოსწორდეს, მაგრამ საქონელი კვლავ გაიყიდება და მეორე შემოსავალი გამოიმუშავოს.
გადამუშავება
საპირისპირო ლოგისტიკური პროცესის ფირმა ის არის, რომ კომპანიებმა უნდა უზრუნველყონ ცხოვრების რეციკლირების საბოლოო პროდუქციის გაყიდვა. როდესაც მომხმარებელი ყიდულობს მოწყობილობას, როგორიცაა სარეცხი მანქანა და მისი სერვისის სიცოცხლის ბოლომდე აღწევს, მომხმარებელს ხშირად არ იცის, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს ეს საქონელი.
თქვენს კომპანიამ უნდა განიხილოს თუ როგორ განიხილავს ამ ტიპის სიტუაციას.
ბევრი საქონელი, რომელიც გაიყიდება შეიცავს ტოქსიკური კომპონენტები, როგორიცაა მძიმე ლითონები და როგორც მომხმარებელთა უფრო ეკოლოგიურად განათლებული.
ისინი უფრო შეშფოთებულნი არიან ნაგავსაყრელებზე ნაგავსაყრელის შედეგებზე და კომპანიები იწყებენ რეციკლირების პროგრამას, სადაც მომხმარებელს შეუძლია გააუქმოს საქონელი, როდესაც მათი სამსახური დასრულდა.
თქვენი კომპანიის სასარგებლოდ ის არის, რომ საქონლის გადამუშავება შეიძლება გამოიწვიოს მცირე შემოსავლების ნაკადი, განსაკუთრებით გარკვეული ლითონების გადამუშავება. მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ შეიძლება იყოს ძირითადი შემოსავლის წყარო, შეიძლება გაუქმდეს ტოქსიკური ნივთების განადგურების ღირებულება და კლიენტების კეთილგანწყობა მნიშვნელოვანი იქნება.
მუხლი ლოგისტიკისა და მომარაგების ქსელის ექსპერტი გარი მარიონმა განაახლა.