Როგორ გაზარდოთ თქვენი მოგება ურთიერთობების მარკეტინგში

როდესაც თქვენ რაიმე სახის ბიზნესის დაწყების ფაზაში ხართ, თქვენს კლიენტებს შორის პერსპექტივაა თქვენი ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზანი. ეს გაჩვენებთ თუ არა თქვენი ბიზნესის ნიშა , თქვენი პროდუქცია ან მომსახურება, ან თქვენი მარკეტინგული მიდგომა მუშაობს. და ეს მოგცემთ ძალიან საჭირო ფულადი ინფუზია როგორც თქვენ დაიწყოს იზრდება თქვენი საწარმოს.

ახალი კლიენტების შეძენა და გაყიდვები ყოველთვის იქნება თქვენი ბიზნესის მნიშვნელოვანი ნაწილი.

მაგრამ გრძელვადიან პერსპექტივაში მოგების გაზრდის გზაზე თქვენი ბიზნესი განათავსეთ, მოკლევადიანი აზროვნების მიღმა უნდა წავიდეთ.

ურთიერთობების მარკეტინგის მეშვეობით, რომელიც თქვენს კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის ძალისხმევას გულისხმობს, თქვენ შეძლებთ ჩართოთ მომხმარებელს გულშემატკივრების მოსაწყობად, რომ შეიძინონ ისევ ისევ და ისევ და სხვებსაც გირჩევთ. იდეა არის ის, რომ არ გვინდა, რომ მუდმივად მოიძიოთ ახალი მომხმარებლები და გააკეთოთ მხოლოდ ერთი რეალიზაცია. ეს შეიძლება იყოს კარგი დასაწყისია. მაგრამ თქვენ უნდა იყოს შეზღუდული ბაზრისგან. არ გინდა, რომ ფული დახარჯე ახალ მომხმარებელს, რომ წასვლა ნარჩენები.

იმის ნაცვლად, რომ შეინარჩუნოთ კლიენტების შენარჩუნება და გაზარდოთ მათი სიცოცხლის ღირებულება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ისინი უფრო მეტ ფულს ხარჯავენ თქვენს დროზე, რაც თქვენს ბიზნესს უფრო სტაბილურად ... და მომგებიანს ხდის.

ასევე, ახალი მომხმარებლის შეძენა, რომელშიც თქვენ ჩაატარეთ ტყვიის თაობის კამპანიები რეკლამის ან სოციალური მედიის საშუალებით, რათა შეძლოთ სიის შექმნა (როგორც წესი, ელექტრონული ფოსტის საშუალებით), შემდეგ ბაზარზე რომ შეძენილიყავით.

თუ თქვენ უბრალოდ რეკლამას ვცდილობთ, გაყიდოთ პირდაპირი გაყიდვები, რაც ძვირი შედეგების მიღებას შეძლებს. ამის მიზეზი ის არის, რომ თქვენ, ვინც არ იცნობს თქვენ, თქვენს ბიზნესს, ან პროდუქტს ან მომსახურებას ... და შეძლებთ ნდობას, რათა შეიძინონ შენგან. ეს პროცესი დროთა განმავლობაში და ბევრი ძალისხმევაა.

რომ აღარაფერი ვთქვათ, უბრალოდ ყიდულობს რეკლამებს, პირდაპირი გაყიდვების ან წამყვანი თაობის, სოციალური მედიის საშუალებით ან ანაზღაურებით ან ბანერი რეკლამის ქსელებით, ძალიან ძვირი შეიძლება იყოს.

ექსპერტები ამბობენ, რომ ეს არის 6-ჯერ 7-ჯერ უფრო ძვირი, ვიდრე ახალ მომხმარებელს, ვიდრე თქვენი მომხმარებლების აღზრდაზე და შემდეგ კვლავ იყიდე. ასე რომ, ნათელია, რომ თქვენს კლიენტებთან ურთიერთობა შენდება მყარი და მომგებიანი ბიზნესი.

ეს არის ის, რაც ურთიერთობების მარკეტინგია. შენს ძალისხმევებზე ყურადღების გამახვილება იმ ადამიანებზე, რომლებმაც უკვე გაატარეს თანხა. მათ იციან. მათ იციან თქვენი პროდუქციის ხარისხი. ასე რომ, ის ბევრად ნაკლები ძალისხმევაა იმისათვის, რომ მათგან შეიძინონ ისინი ... რადგან ისინი ბედნიერები არიან.

შეასრულა თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ "ურთიერთობა" იმ მომხმარებლებთან და შეინახოს ისინი "თბილი" - სხვა სიტყვებით, ხანგრძლივი და გრძელი ვადით.

მე გაჩვენებთ, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს რაღაც მომენტში. მაგრამ პირველ რიგში მინდა დავრწმუნდე იმაში, რომ ამგვარი ურთიერთობების განვითარება გაცილებით ნაკლებად ძვირია, ვიდრე ახალ მომხმარებელს.

თუ თქვენ გაქვთ სააბონენტო მოდელი თქვენს ბიზნესში, სადაც კლიენტებს ყოველთვიურად ავტომატურად გადაუხდიან თანხას, ჩვეულებრივ განახლებას წელიწადში ერთხელ, თქვენ დაინტერესდებით იცოდეთ, რომ ინდუსტრიის შემსწავლელმა დავით Skok- ის კვლევამ დაადგინა, რომ განახლებების ღირებულება 11% ახალი მომხმარებელი შეიძინოს.

ერთხელ თქვენ გაქვთ ურთიერთობა მარკეტინგული სტრატეგიის ადგილზე, თქვენი ბიზნესის იქნება გზაზე გაზრდილი შემოსავლები.

ფაქტობრივად, მხოლოდ 5 პროცენტით გაზრდის თქვენს კლიენტთა ინარჩუნებს გაზრდის თქვენი მომგებიანობის მდე 75 პროცენტით, რომ მონაცემების მიხედვით Bain და კომპანია და რადგან თქვენ გაქვთ როგორც მყარი ბაზა მომხმარებელს, თქვენ გაქვთ ფული თქვენ უნდა შეძლებს გაფართოება.

კიდევ ერთი დადებითი გვერდითი ეფექტი ის არის, რომ ახალი კლიენტების შეძენა, რომელიც ჯერ კიდევ არ უნდა გააკეთოთ, როგორც შენს ლოიალურ მომხმარებელთა ბაზის შექმნას, უფრო იაფი ხდება იმის გამო, რომ თქვენი გულშემატკივარი რეკომენდაციას იძლევა, ასე რომ თქვენ არ ხარჯავთ ფულის ხარჯვას ფულის გათეთრების თაობაზე.

ურთიერთობების მარკეტინგული სტრატეგიები

ურთიერთობა მარკეტინგის ეს არ ნიშნავს, რომ თქვენ მუდმივად გაგზავნის გაყიდვების სთავაზობს თქვენს კლიენტებს. სინამდვილეში, ეს შეიძლება ჩაიშალოს თქვენი მთელი ურთიერთობების ძალისხმევა.

იმის ნაცვლად, რომ გინდა ყურადღება მიაქციოთ მათ სასარგებლო ინფორმაციას და რჩევას, რომ მათ სურთ, თქვენს ნიშასთან, რა თქმა უნდა. გახსოვდეთ, რომ მათ სურთ, რომ ბედნიერები იყვნენ. და როდესაც თქვენ განახორციელეთ შინაარსის მარკეტინგული სტრატეგია, თქვენ გთავაზობთ ღირებული, თანმიმდევრული და სასარგებლო მომსახურებას, თქვენ ამას აკეთებთ.

მაგრამ თქვენ უნდა გაეცნოთ თქვენს კლიენტებს ღრმა დონეზე. რა სურთ მათ სურვილებს და სურვილებს? როგორ უნდა მიაღწიონ მათ სასარგებლო შინაარსს? ფიგურა, რომ ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მორგება თქვენი შინაარსი, თქვენი მარკეტინგის, თქვენი პროდუქცია და თქვენი შეთავაზებები ისე, რომ ისინი უფრო შესაძენად.

მიზანი არის ნდობისა და თქვენი მომხმარებლისთვის თქვენი ბიზნესისთვის პირადი კავშირი.

თხილი და მარკეტინგის ჭანჭიკები

დღეს არსებული ტექნოლოგიით არ არსებობს საბაბი, რომ არ იყოთ ჩართული ურთიერთობების მარკეტინგში.

როდესაც ელფოსტის ჩამონათვალის აშენება გამოიწვიოს ტყვიის თაობის ძალისხმევას , თქვენ ამ ყველაფერს სიაში შეავსებთ. მაშინ ამ ბაზარზე ბაზარი. თქვენი მყიდველები შეიძლება ცალკეულ სიაში ავტომატურად განთავსდეს, ასე რომ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამ სიას სხვადასხვა შეტყობინებებით, ვიდრე თქვენ გეძლევათ პერსპექტივა.

ურთიერთობების შესაქმნელად შეგიძლიათ გამოიყენოთ სასარგებლო შინაარსი სხვადასხვა გზით:

• ელ-ფოსტა, რომელიც ყოველდღიურად ან ყოველკვირეულად მიდის
• დღიური რეგულარული პოსტი
• უფასო webinars
• უფასო თეთრი ნაშრომები და წიგნები
• საინფორმაციო ვებსაიტი უამრავი სასარგებლო სტატია, ვიდეოები და სხვა

ეს არსებითად შინაარსობრივი მარკეტინგია.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სოციალური მედია ურთიერთობების შესაქმნელად. ეს არხი განსაკუთრებით სასარგებლოა მომხმარებლებთან საუბარში, რადგან ეს ასე სწრაფად და პირდაპირია. და თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მიეცეს უნიკალური პიროვნება და ხმა. სინამდვილეში, იმდენი ადამიანი, რომელსაც სოციალური მედია იყენებს კომპანიებთან და ბრენდებთან ურთიერთობისას, Facebook- ზე, Twitter- ზე, YouTube- მა კი მარკეტინგული სტრატეგიის მნიშვნელოვანი ნაწილია.

მოგება მარკეტინგისაგან

ასე რომ, როგორ აკეთებთ ფულს? ისე, როგორც სასარგებლო ინფორმაცია, თქვენ გააგზავნით პერსპექტივებს, თქვენ ასევე გთავაზობთ ახალ პროდუქტებს. ეს ე.წ. "upselling". როდესაც გაგზავნის out შეთავაზებანი ელ , შეგიძლიათ ველით საშუალოდ მიიღოს $ 40 თითოეული $ 1 თქვენ ხარჯავთ. ეს ბევრად უფრო მაღალია, ვიდრე პირდაპირი გაყიდვების მეშვეობით ბანერი რეკლამები ან სოციალური მედია.

ეს უკუშეწონილი პროდუქცია იქნება უმაღლესი ფასის წერტილი, და მომხმარებელს მოხარული იქნება გადაიხადოს, რადგან ისინი უფრო სერიოზული შესახებ ნიშა და მათ იციან თქვენ და თქვენი პროდუქცია. რაც უფრო მეტ მომხმარებელს ყიდულობს, მაღალ ფასიანი პროდუქტი შეგიძლიათ გააგზავნოთ. დამოკიდებულია თქვენი ნიშა და ბიზნესის ტიპის, შეიძლება კი უმასპინძლებს მოვლენების, გთავაზობთ მწვრთნელები პროგრამები, შეიქმნა წევრობის საიტი ... თქვენ შეგიძლიათ დააკისროს ათასობით დოლარი ამ უმაღლესი ბოლომდე, უკან ბოლოს პროდუქცია.

ბევრ კომპანიას აქვს "შიდა წრე" პროდუქციის დონე ან სპეციალური წევრობა, რომელიც ამ უკანასკნელის მარკეტინგის მწვერვალზეა და ყველაზე მაღალი ბილეთების საგნები. ამ ეტაპზე შეიძლება გარკვეული მომხმარებლებიც კი იყვნენ "პარტნიორები", რომლებიც საკუთარ პროდუქტებზე საკუთარი პროდუქციის შეთავაზებას კომისიაში სანაცვლოდ.

გახსოვდეთ, რომ დღესდღეობით კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის სისტემები ხელმისაწვდომი გახადონ თქვენი საუკეთესო მომხმარებლებისთვის - ასე რომ არ არის საბაბი, რომ არ ითანამშრომლოთ ამ ხალხთან პირდაპირ.

რა თქმა უნდა, არანაირი ურთიერთობა არ არის მხოლოდ ერთი გზა. ურთიერთობის მარკეტინგი ნამდვილად "ორი გზა" ქუჩისაა. ამით ვგულისხმობ, რომ თქვენს კლიენტებს უნდა მიეცეთ საშუალება მოგაწოდოთ კავშირი. მიმართეთ მათ შეშფოთებას და წინადადებებს, პასუხობს ელ-ფოსტებსა და პოსტებს Facebook- ზე, Twitter- ზე ან სხვა სოციალურ მედიაში. აქტიურად უნდა დარჩეს ამ არხში და შეინარჩუნოთ საუბარი.

ერთხელ ერთჯერადად ერთგულ კლიენტებს გადააქცევთ, შეგიძლიათ დადოთ, რომ უფრო მეტ ადამიანს მიაღწევთ. ისინი გახდებიან პრომოტორები, რომლებიც ეხება თქვენს მეგობრებს, ოჯახებს და ხალხს ონლაინში. სოციალური მედიის მიუწვდომელობით, ეს განსაკუთრებით მძლავრი გამზირია მომხმარებელთა ბაზის და შემოსავლების გაზრდის მიზნით. და როგორც მე ვთქვი ადრე, ეს მართავს თქვენს საშუალო ხარჯს მომხმარებლის შეძენაზე.

მნიშვნელოვანია ისიც, რომ თქვენს ლოიალურ მომხმარებელს დააჯილდოვონ ისინი უფასოდ. გამოაგზავნეთ სასიამოვნო შეთავაზება გუდვილის გრძნობა. ნაცვალგების ფსიქოლოგიური ელემენტია აქაც. როცა ვინმეს რაღაც აძლევს, ისინი საფასურს ჰგონებდნენ, რომ მოგეცათ რამე სანაცვლოდ. ამ შემთხვევაში, როგორც წესი ყიდულობს რაღაც.

კლიენტების მომსახურების მნიშვნელობა

კავშირის მარკეტინგის ერთ-ერთი ელემენტი ვერ დაგვავიწყდება მომხმარებლის მომსახურება. როდესაც თქვენს მომხმარებელს აქვს საკითხი ... თქვენ უნდა იყოს საპასუხოდ და დამთმობი.

• ყოველთვის პატივი სცეს თქვენი ფულის უკან გარანტიას
• თუ რაღაც არღვევს, დააფიქსირეთ ან გააგზავნეთ ჩანაცვლება
• გაცემული კრედიტები, თუ სამსახურის ქვემოთ

თქვენი VIPs- ისთვის (მაღალკვალიფიციური მომხმარებლები) განსაკუთრებით უნდა იყოთ მათთვის, რომ დააბრუნონ მათ უკან. თუ ისინი შეჩერებდნენ ბიზნესის კეთებას ... თქვენ შეიძლება დაკარგოთ ათასობით დოლარი ... და თქვენი რეპუტაცია, როგორც კომპანია შეიძლება სამუდამოდ შეარყია, რაც შეიძლება დიდი გავლენა იქონიოს თქვენს ქვედა ხაზზე.

Kick- დაწყება თქვენი ურთიერთობის მარკეტინგის არის

მაშინაც კი, თუ თქვენ შედარებით ახალი ბიზნესი ხართ, შეგიძლიათ კვლავ დაიწყოთ თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევა. ყურადღება მიაქციეთ ვინ არიან თქვენი საუკეთესო მომხმარებლები და მით უმეტეს ძალისხმევა ჩაერთონ მათთან. მიიღეთ აქტიური Facebook და სხვა სოციალური მედია . და ყოველთვის უზრუნველყოფს სასარგებლო შინაარსს თქვენი პერსპექტივა და მომხმარებელს ... ასე რომ ისინი მოვიდა, რომ თქვენ, როგორც სანდო რესურსი და არა მხოლოდ ვინმე ცდილობს გაყიდოს მათ რაღაც.