10 გზები სიტყვის პირში თქვენი ბიზნესის

by სიუზან ვარდი

სიტყვის პირისპირ შეიძლება იყოს საუკეთესო რამე, რადგან დაჭრილი პური თუ თქვენ ფლობდეს მცირე ბიზნესის - ან მოსწონთ დოზებს hemlock თქვენს პოტენციურ კლიენტებს. რომელი მეტაფორა ვრცელდება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა სახის პირში ვრცელდება თქვენი ბიზნესის შესახებ.

სიტყვის პირი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ჩვენს ხაზზე ორიენტირებულ საზოგადოებაში. ონლაინ მიმოხილვა ხელმისაწვდომია ყველაფრისთვის ექიმებისაგან, რომლებიც ძაღლი ფეხით მოსიარულეთათვის იყვნენ და BrightLocal- ის მიერ ჩატარებული კვლევის თანახმად, 10-დან 10-მდე მომხმარებელმა წაიკითხა ადგილობრივი ბიზნესის ონლაინ მიმოხილვა, და 72% მომხმარებელმა განაცხადა, რომ ისინი იყენებდნენ პოზიტიურ მიმოხილვებს, რათა დადგინდეს, რამდენად იყო ბიზნესი სანდო.

რისი გაკეთება შეგიძლიათ გააკეთოთ იმისათვის, რომ მიიღოთ და დაიცვას ეს კარგი სიტყვის პირი? აქ არის ათი გზა, რომ გაიზარდოს დადებითი სიტყვა.

01 - კარგი კლიენტების მომსახურება

მე დიდი პრომოუტერის კარგი კლიენტების მომსახურება ვარ, რადგან ეს არის ერთ-ერთი იმ რამდენიმე გზა, რომელსაც მცირე ბიზნესი შეუძლია უფრო მსხვილი ბიზნესი შეასრულოს , განსაკუთრებით ისეთებზე, რომლებიც დაბალი ფასებით არის ფოკუსირებული. მე დავწერე ბევრი სტატია იმის თაობაზე, თუ რამდენად მცირე ბიზნესს შეუძლია უზრუნველყოს კლიენტების მომსახურება , მაგრამ რეალური საიდუმლო არ არის.

რამდენად მნიშვნელოვანია მომხმარებლის მომსახურება სიტყვის პირისპირ? ClickFox- ის მიერ ჩატარებული გამოკითხვის თანახმად, უხარისხო მომხმარებელთა ნახევარზე მეტს ეუბნებიან მეგობრებსა და ოჯახებს ცუდი მომხმარებლის გამოცდილების შესახებ, ხოლო 32% კი მათ ბიზნესს სხვაგან მიიღებს.

აჩვენე თქვენს კლიენტებს, რომ ისინი მნიშვნელოვანია თქვენთვის და მათთვის თავაზიანად, პატივისცემითა და ინტერესით, რომ მათ იმედი ჰქონდეთ. მოუსმინე მომხმარებელთა საჩივრებს , ვისწავლოთ მათგან და მოამზადეთ თქვენი თანამშრომლები. დაიცვას ეს პრაქტიკა თანმიმდევრულად, თუ არა თქვენ საცალო მაღაზიაში ან ვებსაიტზე , და პირის პოზიტიური სიტყვა დარწმუნებულია, რომ დაიცვას.

02 - გაამწვანე მარტივად თქვენი კლიენტები დაგიკავშირდეთ

ცუდი საკომუნიკაციო პრაქტიკა ხელს მოჰყვება არა მარტო კლიენტს, რომელიც ცდილობს მიაღწიოს თქვენს, მაგრამ სხვა ადამიანები, ის იტყვის მისი სამწუხარო გამოცდილებაც. სავარაუდო ბიზნეს ტელეფონები, რომ მხოლოდ ბეჭედი და ბეჭედი და არც კი დაკავშირება პასუხობდა მანქანა ან რომ დააკავშირებს სრული ხმოვანი ფოსტის ყუთების არიან pet peeves of mine.

თანაბრად შემაშფოთებელია ვებსაიტი, რომელიც არ იძლევა ადვილად ხელმისაწვდომი ინფორმაციის ან სწორი საათების ბიზნესს. და არც კი დაიწყე ჩემზე დაწყებული ადამიანები, რომლებსაც თავიანთი ბიზნესი აწარმოებდნენ და საკუთარი ბიზნესი პასუხობდნენ თავიანთ შვილებს ან ხმამაღლა ემთხვევათ მუსიკას ან ტელევიზორში, როდესაც შენ დარეკვა.

თუ გნებავთ პოზიტიური სიტყვა, შენი მცირე ბიზნესი უნდა იყოს ხელმისაწვდომი. უპასუხეთ ელ-ფოსტას დაუყოვნებლივ და მიიღეთ ყველა საჭირო სატელეფონო მომსახურება, მათ შორის ხმოვანი ფოსტა და ზარის გადამისამართება. და დარწმუნდით, რომ თქვენი ბიზნეს ტელეფონი უპასუხა სწორად ისე, რომ ხელს შეუწყობს ბიზნესს, არ დაუკარგავს მას. საჭიროა გამაგრილებელი? დაწვრილებით ტელეფონი პასუხის გაცემა

03 - შეინარჩუნეთ დადებითი გამოსახულება

მცირე ბიზნესის მფლობელებისთვის , ეს იმას ნიშნავს, რომ თქვენ არასდროს არ გამორჩათ და რომ ყველას უნდა ეპყრობოდეთ თავაზიანობისა და პატივისცემით - არა მხოლოდ თქვენს მომხმარებელს თქვენს წინაშე. არ იყავით ერთ-ერთი იდიოტი, რომელიც უშვებს მანქანას ავტომანქანზე, როდესაც ავტომობილის მართვაშია ავტომობილის მართვა და მასზე დაფუძნებული ბიზნეს ლოგო , ან იმ ერთ-ერთი ჯერკს, რომელიც ბავშვის საფეხბურთო მსაჯის დროს იწერს. ხალხი მიყვარს ვუთხრა სხვები ამბებს jerks ისინი ცოტა ხნის წინ შეექმნა და თქვენი საქციელი იმოქმედებს თქვენი მცირე ბიზნესის.

იგი იხდის PAK შენი ბიზნეს სურათი განმარტავს მეტი წარდგენის და შენარჩუნების სახის იმიჯი, რომელიც დაეხმარება იზრდება პოზიტიური სიტყვა პირში ნაცვლად.

04 - სუფთა და სასიამოვნო გარემო - უნდა იყოს ვებ-გვერდზე!

ჩემი პატარა ქალაქში, მე ერთხელ განუცხადა, რომ კერძოდ რესტორანში , მფლობელი იყო მყივანი ერთ დღეს იჯდა ტუალეტის peeling კარტოფილი. თუ არა ეს ნამდვილი ამბავი, მე არასდროს ყოფილა ამ რესტორანში; მე არ შემიძლია დახმარება, მაგრამ ვფიქრობ, რომ ეს ბინძური და unsanitary. ნახეთ, როგორ მუშაობს ცუდი სიტყვა?

კარგი სიტყვა პირში მოგზაურობს, ძალიან. ხალხი გეტყვით სხვა ადამიანებს, როგორ ორგანიზებას უწევთ თქვენი თაროები , რა მდგომარეობაშია თქვენი დასასვენებელი ოთახები, ან რამდენად სასიამოვნოა შენი ლოდინი.

მიიღოთ კარგი სიტყვის შენობა თქვენი მცირე ბიზნესის შესახებ, იფიქრეთ იმაზე, თუ რა ხდება სასიამოვნო მომხმარებლის გამოცდილებას თქვენს საქმეში და დარწმუნდით, რომ ყველა ის ელემენტი, რომელიც ხელს შეუწყობს ასეთი გამოცდილების მიღებას, საუკეთესო ფორმაშია.

ინტერნეტში, ეს იმას ნიშნავს, ისეთ რამეებს, როგორიცაა საძიებო ფუნქციები და საიტის ორგანიზაცია, რომლებიც ადვილად მოიპოვებენ ინფორმაციას და შეაგროვონ ინფორმაცია და მიაწოდონ ინფორმაცია.

იხილეთ ასევე:

7 გზა კონტროლისა ქაოსი შენი მცირე ბიზნესის

როგორ უნდა იყოთ პროფესიონალი

05 - ითხოვეთ Testimonials და ჩვენების მათ Prominently

კმაყოფილი კლიენტებისგან (მოკლე წერილობითი განცხადებები, რომლებიც შეაქვთ თქვენი მომსახურების, პროდუქტების ან ორივე მხარისგან), არის ძლიერი მოწონება და შეიძლება მართლაც კარგი სიტყვის ნაპერწკალი გამოიწვიოს. მიიღე ჩვევა ჩხრეკისთვის. როგორც მე აღვნიშნო, თუ როგორ უნდა ვთხოვო რეფერენდებს , იმ დროს, რომ თქვენ ითხოვენ ექიმთან ასევე არის კარგი დრო, რომ ვთხოვო კლიენტს ჩვენება.

მას შემდეგ, რაც თქვენ მიიღებთ ჩვენებებს, დარწმუნდით, რომ იყენებთ მაქსიმალურ ეფექტს, თქვენს ვებ-გვერდზე , თქვენს Facebook- ის გვერდზე , თქვენს რეკლამში , თქვენს მაღაზიაში ... სად იქნება ისინი საზოგადოებისთვის სასიამოვნო და მცირე ბიზნესი.

06 - მიეცით გაკვეთილები ან სემინარები

გაკვეთილებსა თუ სემინარებში მონაწილეობისას გარკვეული დაგეგმვის დრო და ძალისხმევა ჩაიტარდება, სიტყვისამებრ შეიძლება შეიქმნას თქვენი მცირე ბიზნესი სოლიდური ბიზნესის წინააღმდეგ. მას ასევე შეუძლია ასევე კარგად იმოქმედოს სხვა სიტყვის პირში სტრატეგიები, როგორიცაა დადებითი საჯაროობა .

ორი საიდუმლო წარმატების მისაღწევად გაკვეთილების ან მოკლე კურსების უზრუნველყოფის მიზნით, რომლებიც მე წამოიჭრნენ წლების მანძილზე, შეარჩიეთ ის, რასაც თქვენი კლიენტები დაინტერესდებიან, მაგრამ შეზღუდულია საკმარისი უნდა იყოს მართვადი და დარწმუნებული იყავით თქვენი დროის ბიუჯეტი ისე, რომ თქვენი პრეზენტაცია ან რა თქმა უნდა შეესაბამება ლამაზად შევიდა გამოყოფილი სლოტი. არ გინდა, რომ ხალხი არ გაბრაზდეს, რადგან მათ არ მიიღეს ყველაფერი, რაც მათ მოვიდნენ ან მხოლოდ მასში მიიღეს.

07 - ჩართეთ მომხმარებელთა სოციალური მედია

გახსოვდეს, სიტყვა პირში არის ყველა ადამიანი ამბობდა კარგი რამ თქვენი მცირე ბიზნესის. და სოციალური მედია , სადაც ბევრი მათგანი ახლა ლაპარაკობს. შენი მცირე ბიზნესის უნდა იყოს ამ სივრცეში. ეს არ არის რთული შექმნას Twitter ანგარიში ან შექმნათ ბიზნეს გვერდი Facebook- ზე .

მაგრამ გაითვალისწინეთ, რომ სიტყვის პირში გულისხმობს სხვა ადამიანებს თქვენი ბიზნესის შესახებ. შენი ვეუბნებოდი ყველას არაერთხელ, თუ რა დიდი პროდუქტი გაქვთ ან თქვენს მიერ გაწეული მომსახურების მიღება აბსოლუტურად არაფრის გაკეთებას აპირებს თქვენს სიტყვას.

ამის ნაცვლად, სოციალური მედიის სტრატეგიის შემუშავება , რომელიც საშუალებას მოგცემთ ჩართოთ მომხმარებელს და გადავცეთ მათ კარგი საქმეები თქვენი მცირე ბიზნესის შესახებ.

იხილეთ ასევე:

როგორ გამოვიყენოთ Twitter (დაწყება სახელმძღვანელო)

5 მინიშნებები თქვენი ბიზნესის ხელშეწყობის შესახებ Twitter- ზე

ბერკეტი LinkedIn გაზრდის თქვენი ბიზნესი

შესავალი სოციალურ ქსელთან დაკავშირებულ მომსახურებასთან დაკავშირებით

როგორ შევქმნათ საბაჟო ბმულების პროფილის URL

როგორ საუკეთესო გამოყენების Pinterest თქვენი ბიზნესის

7 გზა გამოიყენოს Pinterest თქვენს მცირე ბიზნესის

08 - მონიტორინგი თქვენი ონლაინ რეპუტაცია

რამდენი საუბარია თქვენი ბიზნესის შესახებ და თქვენი ბრენდი ონლაინში ხდება, საჭიროა იცოდეთ რა არის იქ ნათქვამი. ამიტომ მნიშვნელოვანია მონიტორინგი თქვენი ონლაინ რეპუტაცია და ვნახოთ, რა სახის სიტყვა პირში ვრცელდება თქვენს შესახებ.

კონკრეტული სოციალური მედიის აპლიკაციები კონკრეტული იარაღები დაგეხმარებათ ამის გაკეთებაში. Twitter ძებნა, მაგალითად, შეგიძლიათ მოძებნოთ ბრენდი ან პროდუქტის სახელი. ამის შემდეგ შეგიძლიათ იხილოთ, რომელი RSS კურსები გამოჩნდება თქვენს საძიებო ელემენტში გამოჩნდება RSS feed- ის დასკვნაში, რომელიც თქვენს RSS მკითხველს, როგორიცაა Google Reader ან Bloglines- ზე.

ასევე არსებობს დამოუკიდებელი ონლაინ რეპუტაციის მონიტორინგის ხელსაწყოები, როგორიცაა სოციალური აღნიშვნა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ უფასო ყოველდღიური ელფოსტა თქვენი მცირე ბიზნესის შესახებ. Trackur და StepRep მხოლოდ ორი მაგალითია მზარდი რაოდენობის კომპანიების სთავაზობს ონლაინ რეპუტაციის მონიტორინგი ფასი.

09 - მიიღეთ პოზიტიური საჯაროობა თქვენი მცირე ბიზნესისთვის

დადებითი საჯაროობაა ფული ბანკში თქვენი ბიზნესისთვის. თუ არა ეს ფოტო გადაცემული საქველმოქმედო ადგილობრივ გაზეთში ან ჩხრეკისას , რომელიც ატარებს თქვენს ბიზნესს სპონსორობას , საჯაროობა აყენებს თქვენს მცირე საქმიანობას ხალხის გონებაში და ბევრად უფრო ახერხებს მათ სიტყვის გავრცელებას პირის შესახებ.

ასე რომ, როდესაც მათ სჭირდებათ სანტექნიკოსი, მაგალითად, ისინი ფიქრობენ პიტ ის სანტექნიკაზე (თქვენი ბიზნესი), ვიდრე სხვა სანტექნიკა ან საერთოდ. და როდესაც მათ მეზობელს სჭირდება სანტექნიკოსი და არ იცის, ვინ უხმობს და სთხოვს მათ, თუ იციან ერთი, გამოიცანით რა? აქ არის თქვენი ბიზნესი.

10 - გაუზიარეთ თქვენი თანამეგობრობას

სოციალური პასუხისმგებლობა, საზოგადოების შენობა - რასაც თქვენ ეძახით, აკეთებთ კარგ საქმეს მხოლოდ კარგი სიტყვისთვის. სპონსორობა საზოგადოება ან საქველმოქმედო ღონისძიებები არის ერთი გზა ამის გაკეთება. კიდევ ერთი აქტიური როლი მიიღოს სათემო ორგანიზაციებში, როგორიცაა საავადმყოფოში, სკოლაში ან სხვა დაფაზე. იყავი ადამიანი, რომელიც მზად არის სამუშაოს მისაღწევად და სათემო ორგანიზაციებისა და სხვების მხარდაჭერისთვის .

მსხვილ კორპორაციებს, როგორიცაა სამიზნე და კოკა-კოლა შემოწირულობებს 2% -იანი საქველმოქმედო ორგანიზაციებისთვის - რატომ? იმიტომ, რომ ის აუმჯობესებს კომპანიის რეპუტაციას და კარგია ბიზნესისთვის.

სიტყვა Mouth ხდება მაგრამ ...

სიტყვის სიტყვა არის ის, რაც მოხდება, თუ არა გადაიხადოს ყურადღება ან არა. მაგრამ ეს შეიძლება იყოს ისეთი ძლიერი მარკეტინგული სტრატეგია თქვენი მცირე ბიზნესისთვის, როგორც ჩანს, სულელურია, რომ იგნორირება. რატომ არ უნდა მოხდეს ის, თუ რას ამბობენ ხალხი თქვენს მცირე ბიზნესის შესახებ და გააუმჯობესებს პირის პოზიტიური სიტყვის გავრცელებას, თუმცა ზემოთ მოყვანილი სტრატეგიების გამოყენებით? ყველაფერი რაც შეიძლება მოხდეს, არის ის, რომ უფრო დიდი კლიენტების ბაზა მოიპოვებთ და კარგია ბიზნესისთვის.