ბიზნეს ოპერაციები და ტექნოლოგიები საუკეთესო პრაქტიკა
მომხმარებელთა tweet მათი აღფრთოვანებული შესახებ, რომ Zappos მყიდველებს და თანამშრომლებს Tweet ან წაკითხვა მათი ცხოვრების Zappos, შიგნით და გარეთ კომპანია. სოციალური მედიის გამოყენება, მართლაც სოციალურია. მას შემდეგ, რაც სოციალური ერთ-ერთი სამი ფაქტორია მომხმარებელთა მიერ შეძენის გადაწყვეტილებების მისაღებად, Zappos- მა მოახერხა ამ პროცესის ჩაშლა მომხმარებლებისა და თანამშრომლებისგან ჭეშმარიტი სიუჟეტების შესაერთებლად. გამჭვირვალობის ეს დონე იშვიათად ჩანს.
სხვა, და ძალიან ბევრი მარკეტინგული სტრატეგია, რომელიც Zappos იყენებს ეფექტურად არის სეგმენტაცია: ისინი მიზანმიმართულად არჩეული მიზანში ელექტრონული კომერციის მომხმარებელს და არასდროს deviated ამ სტრატეგიის. თავდაპირველად, Zappos აღიარა, რომ ჩვენი სამყარო სულ უფრო ციფრული ხდება და ამით კაპიტალიზირებულია დარჩენილი ერთგული მათი ელექტრონული კომერციის მომხმარებელს ექსკლუზიურად. Zappos- ში არასდროს ყოფილა აგურისა და ნაღმტყორცნების ბიზნეს მოდემი: მათ მართლაც შეძლეს თავიანთი ვებ-გვერდების ელექტრონული ვერსიის გატარების გზით და ამ ტიპის შესყიდვების პროცესის ერთ-ერთ მომხმარებელთან თანამშრომლობით.
Zappos- მა არა მარტო საკუთარი კომპანიების საქმიანობა არა მხოლოდ საკუთარი კონკურენტუნარიან სფეროში, არამედ სხვა სტანდარტების წინააღმდეგ, რომლებიც ცდილობდნენ მომხმარებელთა მოზიდვისა და შენარჩუნების მიზნით ციფრული საშუალებების მოზიდვას.
ტექნოლოგიური თვალსაზრისით, Zappos უკვე დასაწყისში ინოვაციების ჭრის ზღვარზეა.
Zappos- ის აღიარება, რომ ჩვენ სულ უფრო იზრდება ციფრული სამყარო, კომპანიამ შექმნა ტექნოლოგია, რათა გაყიდოს თავისი პროდუქტი ისე, რომ ესაუბრა სამომხმარებლო ცხოვრების წესის განვითარება.
Zappos- ის აღმასრულებელი დირექტორი, ტონი ჰეიჰეი იყო პიონერი CEO- ების გამოყენებით სოციალური მედიის გამოყენებით, როგორც მომხმარებელთა მოსაზრებების შეგროვება, ასევე კომპანიის უპირატესობა კომპანიის უპირატესობასთან ერთად. მისი პერსპექტივა ის არის, რომ ბიზნესი ფუნქციონირებს ადამიანებს, რომლებიც დაკავშირებულია სხვა ადამიანებთან და ეს ზუსტად ისაა, რაც მან შეძლო Twitter- ის გამოყენებით, რათა ხელი შეუწყოს მომსახურების მაღალ ხარისხს, რომელიც მის კომპანიას უზრუნველყოფს. Hsieh- ი ასევე მოუწოდებს თავის თანამშრომლებს Facebook- ზე აქტიური მონაწილეობა მიიღონ Zappos- ში მუშაობის გამოცდილების გაზიარებაზე. თანამშრომელი შეტყობინება პირადია, რაც თავის მხრივ ხელს უწყობს Zappos მომხმარებელს თანაბრად პირადი შეტყობინება მათი გამოცდილება, როგორც მომხმარებელს. დიალოგი ჩართულია და შესაბამისად შესაბამისია.
ციფრული და "მომხმარებელთა პირველი" კულტურა, რომელიც Zappos- მა შექმნა და გამდიდრდა, არის სემინარი, როგორც უნიკალური მოგების ცენტრი, რომელიც Zappos- მა შექმნა zapposinsights.com. ისევე, როგორც Disney Institute და სხვა წარმატებული კომპანიების მიდგომა ბრენდინგის საკუთარი კომპანიის კულტურის როგორც საგანმანათლებლო ფორუმი, Zappos Insights არის ერთ ერთიანი მაღაზია კომპანიებს, რომელთაც სურთ მოკლე ჩართვა სასწავლო მრუდი დიდი ციფრული მარკეტინგის და გაგება, თუ როგორ წარმატებით მოზიდვა და შეინარჩუნოს მომხმარებელს მეშვეობით შესანიშნავი მომსახურება.
აქ არის Tony Hsieh საუბრისას მომხმარებლის მომსახურება და როგორ მან შექმნა კულტურის გარშემო ამ პრიორიტეტია, რათა Zappos წარმატებული კომპანია, რომ დღეს.
Zappos, მისი კულტურა და მისი ხელმძღვანელობა არის საუკეთესო პრაქტიკის მქონე კომპანიები, რომლებიც ტრანსფორმაციის შუაგულში არიან და იბრძვიან იმით, თუ როგორ უნდა შეამცირონ მხედველობითი, მტკიცე კულტურა, რომელიც შეიძლება მოიცავდეს თანამშრომლებს, კლიენტებს და მოვაჭრეებს. Zappos ასევე დიდი დამწყები კომპანია საუკეთესო პრაქტიკა, თუ როგორ უნდა მიიღონ ეს უფლება პირველად და სწრაფად აკონტროლოთ ზრდის ტრაექტორია.