საკონკურსო ბაზარი
მცირე ბიზნესის სადაზღვევო ბაზარი ძალიან კონკურენტუნარიანია. ბევრი სადაზღვევო გაყიდოს სადაზღვევო განკუთვნილია მცირე კომპანიები. თუმცა, სადაზღვევო ბაზარი ძალიან რბილია , ამიტომ სადაზღვევო კომპანიები ვერ შეძლებენ ფასების კონკურენციას.
ბევრი სადაზღვევო ცდილობდა განასხვავებს თავიანთი პროდუქციის შეთავაზებას და მომსახურების გაუმჯობესებას.
JD Power- ის მონაცემებით, სადაზღვევო კომპანიებმა მნიშვნელოვანი დრო და ძალისხმევა განაახლეს ახალი სადისტრიბუციო არხების შექმნა . მათ ასევე სცადეს თავიანთი სისტემები უფრო ეფექტური აგენტებით. JD Power- ის დაკმაყოფილების კვლევამ შეიძლება დაეხმაროს სადაზღვევო კომპანიებს მათი ინვესტიციის შედეგების შეფასება. მას ასევე შეუძლია დაეხმაროს სადაზღვევო მათი სიძლიერე და სისუსტეები შედარებით მათი კონკურენტები.
კვლევის მიზანი
კვლევა მიზნად ისახავდა მცირე ბიზნესის მფლობელების დაკმაყოფილებას სადაზღვევო კომპანიებთან . JD Power- ს სურდა იცოდა, თუ რა მომსახურებას ეძებდა ბიზნესის მფლობელები, საჭირო და მოსალოდნელი იყო მათი სადაზღვევო კომპანიები. მას ასევე უნდოდა მცირე კომერციული სადაზღვევო ინდუსტრიის ტენდენციების იდენტიფიცირება.
ყველა კვლევის მონაწილეები იყვნენ ბიზნესი ორმოცდაათი ან ნაკლები თანამშრომლებით . ბიზნესის მფლობელებმა სთხოვეს შეაფასონ დამზღვევები შემდეგი ექვსი ფაქტორების მიხედვით:
- საერთო კმაყოფილება მთლიანად კმაყოფილება მათი მზღვეველის მიერ გაწეული მომსახურების ყველა ასპექტთან
- პოლიტიკის შეთავაზება კმაყოფილია მათი მზღვეველის მრავალფეროვნებით და მათ მიერ მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება
- ფასის კმაყოფილება ფასიანი ღირებულებაა, რომელიც შემოთავაზებულია (ღირებულების)
- ბილინგისა და გადახდის დაკმაყოფილება მზღვეველის ბილინგისა და გადახდის პროცესით. იყო ბილინგის განცხადებები ნათელი, ზუსტი და წარმოებული დროულად?
- ინტერაქციის დაკმაყოფილება სადაზღვევო საკომუნიკაციო საშუალებით, თუ არა აგენტის , სატელეფონო ცენტრის წარმომადგენლის ან მზღვეველის ვებ-გვერდის მეშვეობით
- პრეტენზიები სარჩელის დაკმაყოფილების დაკმაყოფილებასთან ერთად, მათ შორის მზღვეველის პროცედურები, შეცდომები და საჩივრები
დენის წრეები
JD Power- მა კვლევის მონაწილეებისგან რეაგირება მოახდინა. მას შემდეგ შეაფასა სადაზღვევო ექვსი ექვსი ფაქტორი გამოყენებით მისი Power Circle რეიტინგები სისტემა. სისტემა არის JD Power- ის საკუთრების პროდუქტი. იგი მიზნად ისახავს მიუკერძოებელი შენიშვნები პროდუქციისა და მომსახურების წევრებს.
თითოეული ექვსი კვლევისთვის, JD Power- მა სადაზღვევო კომპანიები ორი, სამი, ოთხი ან ხუთი Power Circles დააჯილდოვა. სადაზღვევო კომპანიებმა, რომლებიც უფრო მეტ კმაყოფილებას იძლეოდნენ, მეტი წრეები მოიპოვეს. აი რას ნიშნავს ეს რიცხვები:
5 Power Circles - საუკეთესო შორის
4 დენის წრეები - უკეთესია
3 დენის წრეები - საშუალოდ
2 დენის წრეები - დანარჩენი (საშუალოზე ნაკლები)
ენერგეტიკის წრეებთან ერთად, JD Power- მა თითოეული მზღვეველი 1,000 ქულაზე დაფუძნებული რიცხვითი ქულა დანიშნა. ეს ანგარიში ასახავს მომხმარებელთა საერთო კმაყოფილებას მზღვეველთან.
ქულები 839-დან 793-მდე, საშუალოდ 823-ით.
გამოკითხვა შედეგები
ქვემოთ მოყვანილი სქემა გვიჩვენებს, თუ როგორ გამოიყურებოდა დაზღვეულები კვლევაში. გაითვალისწინეთ, რომ ნომრები 2, 3, 4 და 5 მიუთითებენ მზღვეველთათვის მინიჭებული დენის წრეების რაოდენობაზე. კვლევაში შედის ორი სადაზღვევო (ცინცინატის დაზღვევა და ფილადელფიის დაზღვევა), მაგრამ მცირე ნიმუში ზომის გამო გამოტოვებული თანამდებობიდან.
| მზღვეველი | ანგარიში | მთლიანი Satis. | პოლიტიკის შეთავაზება | ფასი | ბილინგი და გადახდები | ურთიერთქმედება | პრეტენზიები |
| ამერიკული ოჯახი | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| მოკავშირე | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| ქვეყნის მასშტაბით | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| სახელმწიფო ფერმა | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| ავტო მფლობელები | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| თავისუფლების ურთიერთდამოკიდებულება | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| ციურიხი | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| ფერმერები | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| ჰარტოფორდი | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| ჩუბბ | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| მოგზაურთათვის | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
კვლევის გამარჯვებული იყო ამერიკელი ოჯახი, მედაზონის, ვისკონსინის ორმხრივი მზღვეველი .
ამერიკული ოჯახი კერძო და კომერციულ ბირჟებს ტყვეების საშუალებით ყიდის. იგი უზრუნველყოფს ბიზნეს დაზღვევას მცირე სავაჭრო კონტრაქტორებს, საცალო მაღაზიებს, პროფესიულ ოფისებს, ავტო სარემონტო მაღაზიებს, რესტორნებსა და ბინის მესაკუთრეებს. მოკავშირეებმა მეორე ადგილი დაიკავეს, რასაც მოჰყვა ქვეყნის ეროვნული, სახელმწიფო ფერმა და ეეი. ამერიკის საოჯახო, ნაციონალური და სახელმწიფო ფერმის მსგავსად, მათი პროდუქციის გადაღება ტყვეების საშუალებით.
ეს იყო JD Power- ის მეოთხე ზედიზედ კმაყოფილება მცირე ბიზნესების კვლევაზე. კვლევამ ბოლო სამი წლის განმავლობაში კმაყოფილების გაუმჯობესება აჩვენეს. 2013 და 2016 წლებში საერთო კმაყოფილების მაჩვენებელი 46 ქულა გაიზარდა. 823-ს საშუალო კმაყოფილების მაჩვენებელი 2016 წელს 30 ქულით აღემატება, ვიდრე 2015 წელს 793 ქულა.
Gen Y იწყებს მომხმარებელთა ურთიერთქმედებას
2016 წლის კვლევებმა კლიენტებს შორის თაობათა განსხვავებები გამოავლინა. ეს აჩვენა, რომ თაობა Y მომხმარებელს უნდა მეტი ურთიერთქმედება აგენტები და ბროკერებს ვიდრე Baby Boomers ან თაობა X მომხმარებელს. სადაზღვევო კომპანიები და აგენტები, რომლებიც წარმოადგენენ მათ, უნდა შეინარჩუნონ გენი Y- ითან დაკავშირებული საქმე. უმცროს მომხმარებელს სურს ყოველწლიურად დაუკავშირდეს მათ აგენტს ორი ან მეტი. Gen Y-ers ასევე ურჩევნია მეტი შიდა ურთიერთქმედება, ვიდრე მათი ძველი კოლეგებთან.