ავარიის კურსი, თუ როგორ უნდა მივესალმო, შთაბეჭდილება და შეინარჩუნოთ თქვენი კლიენტები.
მაღალკვალიფიციურ კლიენტს აქვს ძალიან მნიშვნელოვანი მომხმარებელი, რომელსაც არასოდეს უნახავს მისი ოფისი. ისინი ყოველთვის შეხვდნენ დამკვეთის შტაბს, რომელიც კლიენტისთვის ადვილი იყო.
ჩემი კლიენტების კომპანიას აქვს ორი სართული საოფისე შენობაში და მიღება მე -3 სართულზეა. მისმა კლიენტმა გადაწყვიტა, რომ მისი მილიონობით დოლარი შეისყიდა, ამიტომ მან დანიშვნა დაათვალიერა.
კლიენტი პირდაპირ იატაკზე წავიდა მე -2 სართულზე. როდესაც ჩამოვიდა, არ იყო მიმღები, იმიტომ, რომ ის არასწორი სართულზე იყო (მიუხედავად იმისა, რომ ჩემი დაცვის ქვეშ მყოფმა მისთვის მე -3 სართულზე მიღება შესთავაზა). არავის შეეძლო მათ მაგიდასთან სთხოვდა, "შემიძლია დაგეხმაროთ?" ეს არ იყო მათი სამუშაო.
რა თქმა უნდა, ეს მილიონი დოლარი კლიენტი არ იყო ძალიან ბედნიერი, როდესაც მან საბოლოოდ ჩაიარა ჩემი კლიენტი და უკვე ჰქონდა ცუდი პირველი გამოცდილება მათ ოფისში.
როგორც ზოგიერთი პოლიტიკოსი მინდა ვთქვა, არასდროს ნება კატასტროფის წასვლა ნარჩენები. ეს შეიძლება გასწავლოთ ცოტა უკიდურესი, მაგრამ ასე კარგავს მილიონი დოლარი მომხმარებელს. აქ არის შვიდი სწრაფი მინიშნებები მიღების დარწმუნებული თქვენ სწორად მივესალმებით (და wow) თქვენი კლიენტი, როდესაც ისინი ეწვევა თქვენს ოფისში.
- ტრენინგის ყველა თანამშრომელი, რომ ყველა სტუმარი არის მათი პირადი კლიენტები, მაშინაც კი, თუ მათ არ აქვთ ფუნქციონალური როლი ამ სტუმართან. ეს იმას ნიშნავს, თვალის კონტაქტის გაკეთება, გაღიმებული, მიესალმება და უპასუხოდ მოუსმინოს სტუმრებს, თუ ისინი შეძლებენ დახმარებას. ეს მარტო შეუძლია გააკეთოს უზარმაზარი განსხვავება, რომელსაც აქვს საშინელი გამოცდილება და პოტენციალიანი მომხმარებელთა შეგრძნება, მით უმეტეს, რომ გაითვალისწინოს გარიგება ბიზნესის უკან.
- აქვს ლობი საბჭო, რომელიც ამბობს, "გამარჯობა, ჯო სმიტი XYZ კომპანიისგან". ეს წარმოუდგენლად მარტივი ჟესტი იღებს არაუმეტეს რამდენიმე წუთის განმავლობაში ერთად და ერთად დებს დივიდენდებს და აჩვენებს თქვენს სტუმრებს, რომ მათ შეგნებულად იფიქრე მათ ჩამოსვლამდე. და თუ ეს პოტენციური კლიენტია, ამ პატარა მისასალმებელი ჟესტი, რომელიც გვიჩვენებს, რამდენად აინტერესებს მათი გამოცდილება, შეუძლია გააკეთოს განსხვავება მათ არჩევანს შორის თქვენთან ან კონკურენტთან, რომ მისცეს მათ სამახსოვრო გამოცდილება.
- შეინარჩუნეთ სუფთა სამუშაო ადგილი ყველა სფეროში, რომელთა ნახვაც შეგიძლიათ იხილოთ, განსაკუთრებით შესასვლელთან ახლოს. ვინმესგან განსხვავებით, თქვენი სამუშაო შესასვლელი და კრიტიკულია ის პოტენციურად ღირებული მომხმარებლის თვალსაზრისით, რომელიც ეწვევა ეწვევა. ხატავს ხატვა? ხალიჩა ნახმარი? ორი წლის ტიტარული ჟურნალები სტუმრის ლობის გარშემო? გაახარეთ ვინმეს საქმის ნაწილი იმისთვის, რომ თქვენი სამუშაო ადგილის ვიზუალური ესთეტიკის ბრწყინვალება და პროფესიონალიზმის ასახვა გსურთ კლიენტებსა და პერსპექტივებზე მისვლას.
- ოფისში ყველაზე მნიშვნელოვანი ხალხია მიღება პერსონალი. რა არის ის ურთიერთობა, როდესაც ვინმე დადის? მაშინაც კი, თუ ისინი ტელეფონით პასუხობენ დაკავებულებს, მათ შეუძლიათ კვლავ გააუმჯობესონ თვალის კონტაქტები, იყენებენ ხელის ჟესტებს, რათა მიუთითონ, რომ ისინი იმყოფებოდნენ სტუმართან და დახმარებას დაუჭირეს ტელეფონით. დარწმუნდით, რომ თქვენი აპარატების თანამშრომლები მუდმივად არ უყურებენ თავიანთ ტელეფონებს, რადგან ეს შეიძლება იყოს დიდი გამორთვა, როდესაც სტუმარი მოთმინებით ელოდება, ცდილობს არ იყოს უხეში.
- გთავაზობთ თვითმომსახურების რეფრემენტებს: ინვესტიციებს ყავით და წყლის სისტემით, რომელიც არ არის დაკრძალული სამზარეულოს ტერიტორიაზე. განათავსეთ, სადაც მომხმარებელს შეუძლია იპოვოს და ემსახუროს საკუთარ თავს, სანამ ისინი ელოდება ან ემზადება მათი შეხვედრა. აქვს ახალი ხილი ან ჯანსაღი, გახვეული საჭმლის ხელმისაწვდომია (არ არის იაფი, შემორჩენილია Candy).
- გთავაზობთ დღევანდელ გაზეთებს ლობის სტიკერთან, რომელიც ამბობს: "გთხოვთ, გაითვალისწინოთ ეს გაზეთი თქვენთან ერთად, XYZ- ის კორპორაცია"
- თუ კომპანიას აქვს მისია ან სახელმძღვანელო პრინციპები, გამოაქვეყნეთ იგი ბევრ ადგილას, სადაც მომხმარებელს დაინახავს და დარწმუნდით, რომ ის ცხოვრობს.
თქვენი კლიენტის დატოვების შემდეგ ბონუს ქულების მისაღებად განიხილეთ ყველა თქვენი ყველაზე მნიშვნელოვანი სია, რომლებიც მადლობას უხდიან ბარათს ან მცირე საჩუქარს, რათა ვაჩვენოთ, რომ მათ აფასებდი მათ, რომ დრო გაეღოთ თქვენს ოფისში და მოინახულეთ. მიუხედავად იმისა, რომ ეს არის კიდევ ერთი პატარა ჟესტი, მას შეუძლია გრძელი გზა მიმართ wowing კლიენტს და ვაძლევთ მათ მიზეზი აირჩიოს თქვენ კონკურენცია.
გახსოვდეთ, არის თუ არა თქვენი კომპანია დიდი თუ პატარა, ყველა თქვენი თანამშრომლის გაყიდვის დროს, ყველა დროის.