იაფი გზები მიიღოთ კავშირი
დარწმუნებული ვარ, ჩემი კარიერის დასაწყისში ბაზრის კვლევის სილამაზე. მე მუშაობდა Girl Scout ორგანიზაციის Midwest როდესაც ჩვენი წლიური ბმულების იყიდება ჩაიშალა და დანგრეული მიერ ეჭვები პაკეტი tampering.
მას შემდეგ, რაც ჩვენ გვქონდა ნაგავსაყრელის რამდენიმე ტონა ქუქი-ფაილები, ფინანსური ზარალი მნიშვნელოვანი იყო, რადგან ბუკლეტი ჩვენი წლიური ბიუჯეტის ნახევარზე მეტს წარმოადგენდა.
ვფიქრობდით, რომ საზოგადოებაში შიშის შესაძლო შიში იქნებოდა განადგურებული ჩვენი შემდეგი რეალიზაცია. თუმცა, სატელეფონო გამოკვლევამ აჩვენა, რომ საზოგადოება უნდოდა ყიდვა ჩვენი cookies და ჩანდა undaunted. მაგრამ მშობლები და გოგონები სკაუტის ლიდერები შეშფოთდნენ და არ აინტერესებდათ გოგონების მონაწილეობა.
იმის ნაცვლად, რომ დროისა და ფულის ხარჯვის ნაცვლად საზოგადოების ნდობა, ჩვენ დავარწმუნეთ და განათლებული ჩვენი მოხალისეები, მშობლები და გოგონები. იგი მუშაობდა და ჩვენ წარმატებული ვიყიდით.
ამ საქმეში გამგეობისა და ED- ის ჭკვიანი იყო. მათ სჯეროდათ, რომ მონაცემები მათი ნაწლავის გრძნობების გამო. ეს ყოველთვის არ არის საქმე. CEO- ების ერთ-ერთმა კვლევამ აჩვენა, რომ მხოლოდ 10 პროცენტს მიჰყვება მონაცემები, თუ ეს ეწინააღმდეგებოდა მათ ნაწლავის გრძნობებს! ეს არის დადასტურება კომპენსაცია, და ეს შეიძლება იყოს სასიკვდილო.
საბედნიეროდ, თქვენი არაკომერციული შეიძლება ბრძოლა უკან, განსაკუთრებით იმიტომ, რომ არსებობს მრავალი გზა აკეთებს ბაზრის კვლევის, ზოგიერთი საკმაოდ ხელმისაწვდომი.
8 ბაზრის კვლევის ოპტიმალური გზები
- დაკვირვება
უბრალოდ, ყურადღება მიაქციეთ თქვენს კლიენტებს და კლიენტებს შეუძლიათ გაამახვილოთ ყურადღება. მოამზადეთ თქვენი მარკეტინგის პერსონალი, რათა დაიცვან და შენიშვნა, რაზე საუბრობენ შეხვედრებზე, საქმიანობებზე და სპეციალურ ღონისძიებებზე. ჰკითხეთ პერსონალს ან მოხალისეებს, რომლებიც მუშაობენ თქვენს საზოგადოებასთან, რომ გითხრათ, რას ამბობენ ხალხი. რა პრობლემები იჩენს თავს? რა სასიამოვნოა და რა გააღიზიანა თქვენი მომხმარებლები?
- საიდუმლო ვაჭრობა
საყოველთაოდ გამოყენებული კომერციული პარამეტრები, საიდუმლო სავაჭრო შეიძლება იყოს სასარგებლო არაკომერციული. ეს არის უაღრესად სასარგებლო ტექნიკა ხელოვნების ორგანიზაციებისთვის, სადაც საიდუმლო მაღაზიებს შეუძლიათ შეიძინონ ბილეთი ან დარეკეთ ბილეთების გამყიდველები, წარმოადგინონ სპექტაკლები და დაათვალიერონ მომხმარებლის მომსახურება.
მყიდველმა შესაძლოა თქვენი კონკურენციის ორგანიზაციებთან ერთად იგივე გააკეთოს იმაზე, თუ რას აკეთებდნენ განსხვავებულად და ალბათ უკეთესად. გაითავისე შენი ადამიანები, რომლებიც კლიენტზე არიან დაკავებულები, საიდანაც იწყებენ საიდუმლო სავაჭრო ობიექტებს და დარწმუნდით, რომ ისინი ვერ ხედავენ "დაჭერას" და დასჯიან.
შეიტანეთ სარეიტინგო სისტემა, რომელიც საიდუმლო მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს მათი შთაბეჭდილებები და დარწმუნდეს, რომ ყველას აფასებს.
- ტრანსაქციური კვლევები
ჩვენ ყველა ამ გადაღებული. კვლევები ხშირად გამოჩნდება კლიენტის გარიგების დროს ან დაუყოვნებლივ. ტიპიური მაგალითები, როდესაც ყუთი გვიჩვენებს ჩვენს კომპიუტერში ეკრანზე გვეკითხება პასუხის გაცემა მას შემდეგ, რაც ჩვენ შეუკვეთეთ საქონელი ონლაინ. ან, როდესაც ჩვენ მივიღებთ სატელეფონო ზარს კომპანიიდან, ჩვენ უბრალოდ გავაკეთეთ ბიზნესი, რომ შევამოწმოთ ჩვენი კმაყოფილების დონე.
Nonprofits შეგიძლიათ გამოიყენოთ კვლევების მრავალი გზა, საწყისი emailing მას დონორების ან მოხალისეები ადგილზე კითხვარები რომ მოკლე სერია კითხვები ნახვა ან უფლება მას შემდეგ, რაც ვინმეს donates.
კვლევები, როგორიცაა ეს საშუალებას მოგვცემს დაუყოვნებლივ გამოხმაურება, ხოლო გამოცდილება სუფთა მომხმარებელზეა და საშუალებას მოგვცემს, დაუყოვნებლივ გადავდგათ გადაუდებელი ქმედებები. - ფოკუს ჯგუფის კვლევა
ფოკუს ჯგუფები შეიძლება იყოს არაფორმალური და თქვენი კადრებით ან ფორმალური, და უფრო ძვირი, როდესაც ისინი აკეთებენ კომპანიას, რომელსაც აკეთებენ ისინი. ფოკუს ჯგუფებს უნდა ჰქონდეთ გამოცდილი მოდერატორი და უნდა იყოთ რამდენიმე ფოკუსური ჯგუფი, რომლებიც იყენებენ კლიენტებს თითოეული სეგმენტისათვის.
ფოკუს ჯგუფები იწვევენ ადამიანთა მცირე ჯგუფს რამდენიმე საათის შეკრებისთვის, რათა უპასუხონ კითხვებს და განიხილონ თქვენი რეაქცია თქვენი ორგანიზაციისთვის ან თქვენი ორგანიზაციისთვის. ეს ჯგუფები შეიძლება ჩატარდეს სპეციალურად შემუშავებულ ოთახში, რის გამოც ისინი შეიძლება შეინიშნებოდეს, ისინი შეიძლება ჩაითვალოს შემდგომ ანალიზზე, ან ისინი შეიძლება გაიმართოს ციფრულ სივრცეში.
- მომხმარებელთა საკონსულტაციო პანელები
საკონსულტაციო პანელები კარგად იმუშავებენ იმ ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც აქვთ ტრადიციული "კლიენტები". ხელოვნების ორგანიზაციები კარგი მაგალითებია, სადაც ბილეთები გაიყიდება. სხვადასხვა მომხმარებელთა ჯგუფებისგან მოწვეულნი არიან პანელებზე მუშაობა.
კავშირი გამოდის შეხვედრებზე, სატელეფონო ინტერვიუებზე და ფოსტით ან ელექტრონული ფოსტით კითხვებზე. მომხმარებელთა საკონსულტაციო პანელები სასარგებლოა გადაწყვეტილების მისაღებად საჭირო ინფორმაციის შეგროვებისთვის. ალბათ, ორგანიზაცია ფიქრობს კონკრეტული სახის სერიის დამონტაჟებაზე და შეუძლია მიაღწიოს დაუყოვნებლივ იმის გასარკვევად, თუ რა პანელი ფიქრობს იდეის შესახებ. - ინდივიდუალური სიღრმისეული ინტერვიუ
სპეციალურად მომზადებული მკვლევარები ზარალდებიან , სთხოვენ შემდგომი კითხვების დასმას და დეტალური ინფორმაციის მისაღებად. ამ ტიპის კვლევა ძვირია, მაგრამ შედეგები შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს. მას შეუძლია გადარჩენა ფულით თქვენი ორგანიზაციის დაშორებით რესურსების დაკარგვა hunches რომ შეიძლება არ იყოს სწორი.
- გამოკითხვა კითხვარები
სავარაუდოდ, ყველაზე ფართოდ გამოიყენება ბაზრის კვლევის მეთოდები, კვლევები შეიძლება გადაეგზავნათ დიდი რაოდენობით ადამიანებს. კითხვარები შეიძლება გადაეგზავნოს ფოსტით, ელ-ფოსტით ან სხვა ლიტერატურაში, როგორიცაა პროგრამა ან საინფორმაციო ბიულეტენი. დღეს, არსებობს მრავალი ონლაინ კვლევის მომსახურება, და ზოგიერთი კი თავისუფალი გამოყენება.
კვლევები სასარგებლოა ხალხის ცოდნის, რწმენის, პროდუქტისა და მედიის პრეფერენციების, მათი კმაყოფილების დონისა და დემოგრაფიული ინფორმაციის მისაღებად. - მარკეტინგის ექსპერიმენტები
კომერციული საწარმოები ამას ყოველთვის აკეთებენ. ისინი პირდაპირი ბაზრის მასალების შესამოწმებლად მაგალითისთვის სხვადასხვა ვერსიების გაგზავნისა და შემდეგ რეაგირების თვალთვალის გზით. ხშირად მოიხსენიებთ A / B ტესტირებას, შეგიძლიათ სწრაფად გააკეთოთ ის ისეთივე, როგორც სარეკლამო ბროშურები, სააქციო საზოგადოებები და საინფორმაციო ბიულეტენების მომზადება და თქვენს აუდიტორიის სხვადასხვა სეგმენტებში. თქვენ შემდეგ თვალყური ადევნეთ პასუხებს, თუ რომელი ვერსია საუკეთესოდ მუშაობდა.
რაოდენობრივი ან თვისებრივი კვლევა?
რაც არ უნდა იყენებთ ტექნიკას კვლევისთვის, თქვენ უნდა გადაწყვიტოს, როდის გამოიყენოს ხარისხიანი ან რაოდენობრივი მიდგომა ყველაზე მნიშვნელოვანი კვლევითი პროექტები აქვს ორი ნაზავი. მოკლედ, აქ არის ორი ტიპი განსხვავებული და სად შეიძლება იყოს სასარგებლო.
რაოდენობრივი მეთოდების შეფასება ან დათვლა მონაცემები. ისინი ცდილობენ უპასუხონ კითხვას: "რამდენი?" როგორიცაა სტატისტიკური ანალიზი, როგორიცაა საშუალო, საშუალებები, პროცენტული და ა.შ. გამოიყენეთ რაოდენობრივი მეთოდების გამოყენება, რომლებიც მოიცავს:
- გაგება ან სიხშირე.
- მიზეზ-შედეგის განსაზღვრა.
- შედარება სხვადასხვა რამ.
- ციფრული ბაზების დამკვიდრება.
ხარისხობრივი მეთოდები პირდაპირ ან არაპირდაპირ კონტაქტს იყენებს ადამიანებთან. მათ შეუძლიათ შეადგინონ ინტერვიუები, დაკვირვება ან შესაბამისი დოკუმენტაციის განხილვა. თვისობრივი მეთოდები შეიძლება იყოს საკმაოდ მკაცრი და შესანიშნავია პროცესებისა და მნიშვნელობის შესასწავლად, მაგრამ ისინი არ აფასებენ. გამოვიყენოთ ხარისხიანი მეთოდები, რომლებიც მოიცავს:
- ხალხის გრძნობების ან მოსაზრებების გაგება.
- ურთიერთობების და ნიმუშების გააზრების მიზნით.
- კონკრეტული საგნის ან პრობლემის შესახებ მრავალრიცხოვანი პერსპექტივების შეგროვება.
- სავარაუდოდ ზუსტი, ინფორმაციის ზუსტი დადგენის მიზნით.
ნუ დააყოვნებთ ბაზრის კვლევას. შენი არაკომერციული ბიზნესი ბევრ რამეშია, ასე რომ თქვენ უნდა გაიგოთ თქვენი აუდიტორია. კვლევა, როგორც ჩანს, ხარჯზე, მაგრამ ეს დაზოგავს თქვენს ფულს გრძელვადიან პერსპექტივაში, შეცდომების თავიდან აცილებისა და პროგრამების განხორციელებაში.
რესურსები:
ხელოვნების მარკეტინგის Insights , ჯოან Scheff ბერნსტაინი, 2007, ჯონ Wiley.
სტრატეგიული მარკეტინგი არაკომერციული ორგანიზაციებისათვის , ალან რ. ანდრეასენი, ფილიპ კოტლლერი, 2008, მეშვიდე საერთაშორისო გამოცემა, პიერნის პრესტიცის დარბაზი.