რეგულარული შეფასების უპირატესობები და რა კითხვების დასმა
კლიენტების მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად აუცილებელია რეგულარული საცალო ვაჭრობის შეფასების ჩატარება . თქვენი საცალო გაყიდვების ობიექტური შეფასება დაგეხმარებათ, შეაფასოთ თუ არა თქვენს კლიენტთა მოლოდინი და თუ არა თქვენი ოპერაციის შეცვლა.
რეგულარული შეფასების უპირატესობები
როგორც ბიზნესის მფლობელი, ადვილია დაღლილი დეტალებში და არა "ხეები ხეების სანახავად". პირველადი მიზეზია, რომ თქვენ უნდა ჩაატაროთ საცალო მაღაზიის შეფასება, რომ თქვენ უნდა ნახოთ მაღაზიის თვალით თქვენი კლიენტები.
რეგულარული საცალო მაღაზიის შეფასების ჩატარების სხვა მიზეზებია:
- იდენტიფიცირება იმ ტერიტორიების იდენტიფიცირება, რომლებიც არ არიან მუშაობდნენ, ასევე თქვენგან.
- უგულებელყოფილი პრობლემების გაუქმება.
- სწავლა, თუ როგორ თქვენს მაღაზიაში შედის სხვა მსგავსი საცალო გაჩერება.
- შეძლებისდაგვარად შეისწავლოს სამომხმარებლო ყიდვის ქცევები.
- გაზრდის გაყიდვების მოცულობას და ზღვარს.
როგორ მივიღოთ შეფასება?
მაღაზიის შეფასების, ობიექტურობისა და ნეიტრალურობის კითხვების სიის შესაქმნელად საკვანძო ნიშნებია. შეფასებები შეიძლება შესრულდეს საიდუმლო Shopper სერვისით ან შეგიძლიათ ჩაატაროთ საკუთარი მაღაზიის შეფასება, ან შეგიძლიათ გააკეთოთ ორივე. თქვენ ასევე უნდა განიხილონ თანამშრომლების შეფასების პროცესში მონაწილეობის მიღება და დარწმუნებული იყვნენ მომხმარებელთა მოსაზრებების მიღება მაღაზიის მოსაზრებების კვლევის სახით, რომელიც შეიძლება განთავსდეს ინტერნეტში.
შესაბამისი კითხვები დასვით Mystery Shopper კითხვები
შეგიძლიათ გამოიყენოთ ყველა ქვემოთ ჩამოთვლილი კითხვები, რათა ჩაატაროთ დეტალური და დეტალური მაღაზია, ან შეგიძლიათ აირჩიოთ ის სფეროები, რომლებიც ფიქრობთ, რომ საჭიროა გამოძიება.
ზოგადი
- არის მაღაზია მოხერხებული ?
- არის თუ არა მაღაზიის საათი მოსახერხებელი კლიენტების სავაჭრო საჭიროებისათვის?
გარე მაღაზიის გამოჩენა
- არის ავტოსადგომი და ტროტუარი სუფთა და კარგად განათებულ?
- არიან ფანჯრები გაწმენდა?
- არსებობს სხვადასხვა ფლიერები განთავსებული storefront?
- ნიშნებს თუ არა გამოსახულებას სწორი გამოსახულება?
- შეიძლება ბიზნესის ადვილად გამოვლენა გზა?
ინტერიერის მაღაზია
- არის თუ არა მაღაზიის ატმოსფერო და დეკორი მომხმარებლებისთვის მიმართვისას?
- არის თუ არა იატაკზე ნამსხვრევები და გაწმენდა?
- ყველა სინათლის სეზონი მუშაობს?
- მაღაზიაში კარგად ჩანს?
- შიგნით არის თუ არა შინაგანი ნიშნები შრიფტით და ფერისაგან მაღაზიის გარეთ?
- მაღაზიაში ჰგავს ეს სავსე ინვენტარი?
კლიენტების მომსახურება
- მაღაზიაში შეყვანისას დამკვეთის წევრების მიერ მიესალმიან მომხმარებელს?
- არიან თანამშრომლები ადვილად იდენტიფიცირება ან ფორმის ან სახელით?
- ნუ თანამშრომლები არიან მცოდნე პროდუქტები შესახებ ისინი გაყიდვის?
- ნუ თანამშრომლებს გაუმკლავდეთ კლიენტების საჩივრებს, ბრუნდება და სხვა კლიენტებს პირდაპირ და დაუყოვნებლივ ინციდენტის გარეშე?
- ნუ თანამშრომლებს თანმიმდევრულად მკურნალობენ მომხმარებელთან და პატივისცემით?
პროდუქტის შეთავაზება
- არის თუ არა პროდუქტი კარგად იდენტიფიცირებული და ფასები ფასდება?
- არის თუ არა ნაკეთობების ჩვენება?
- არსებობს თუ არა კარგი ჯიშები და პროდუქციის შერჩევა?
- არიან ფასები კონკურენტუნარიანი სხვა საცალო სფეროში?
- არის თუ არა პროდუქციის ფასი ყველაზე მაღალი ფასისთვის?
სატრანსპორტო ნაკადი
- მაღაზიის განლაგება საშუალებას აძლევს მომხმარებელს ნავიგაცია?
- არის თითოეული დეპარტამენტი მაღაზიაში მკაფიოდ განსაზღვრული?
- არის aisles ფართო საკმარისი და თავისუფალი ყუთები და clutter?