როგორ უზრუნველყოს დიდი კლიენტების მომსახურების შენი მცირე ბიზნესის
შესანიშნავი კლიენტების მომსახურება ქმნის ლოიალურ მომხმარებელს სიცოცხლისთვის; კლიენტებს, რომელთაც სურვილი აქვთ მიმართონ თქვენს ბიზნესს მეგობრებთან, ოჯახის წევრებთან და კოლეგებთან. ამ ტიპის შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება იწყება ნამდვილი სურვილის გამოხატვა თქვენი კლიენტებისადმი, მაგრამ თქვენ ასევე უნდა იფიქროთ თქვენი პროდუქციისა და მომსახურების გაყიდვის მიღმა. თქვენ უნდა განიხილონ კუმულატიური გამოცდილება თქვენს კლიენტებს, როდესაც ისინი სტუმრობენ თქვენს მაღაზიას ან ვებ გვერდს, რას ფიქრობენ და გრძნობენ და რა უნდა გააკეთოთ იმისათვის, რომ უკეთესად გააკეთონ.
აქ არის ცხრა გზა, შეგიძლიათ გაიგოთ უფრო მეტი თქვენი კლიენტები და დაიწყოთ შექმნათ შესანიშნავი კლიენტების მომსახურება თქვენი მცირე ბიზნესისთვის.
01 - იცოდე შენი პროდუქტი ან სამსახური
02 - იყავი მეგობრული
როგორც ამბობენ, კლიენტების მომსახურება ღიმილით იწყება. როდესაც თქვენ ხართ პირისპირ მდგომარეობაში, თბილი მისალოცი უნდა იყოს პირველი, რაც თქვენს კლიენტებს ხედავენ და ისმენენ, როდესაც დახმარებას ითხოვენ. და მაშინაც კი, როდესაც დამკვეთის მომსახურების ტელეფონით ტელეფონით ითხოვს, ღიმილი შეიძლება მოვიდეს თქვენს ხმასთან, ამიტომ დარწმუნდით, რომ მზად იყავი მეგობრული.
03 - მადლობა გიხდით
მადლიერება სამახსოვროა და მას შეუძლია შეახსენოთ თქვენს კლიენტებს, რატომ ატარებენ თქვენს მაღაზიაში ან დაქირავებულ კომპანიას. მიუხედავად ბიზნესის ტიპის თქვენ გაქვთ, ამბობდა მადლობა მას შემდეგ, რაც ყველა გარიგება არის ერთ ერთი ყველაზე მარტივი გზა დაიწყოს ჩვევების კარგი მომხმარებლის მომსახურება.
04 - მომზადება თქვენი თანამშრომლები
მნიშვნელოვანია, რომ დარწმუნდეთ, რომ ყველა თქვენს თანამშრომელს, არა მხოლოდ თქვენს კლიენტთა მომსახურების წარმომადგენლებს, გესმით, რომ მათ უნდა ისაუბრონ, ურთიერთქმედებენ და პრობლემის მოგვარება მომხმარებელთათვის. უზრუნველყოს თანამშრომელი სასწავლო, რომელიც აძლევს თქვენს თანამშრომლებს ინსტრუმენტები მათ უნდა შეასრულოს კარგი მომხმარებლის მომსახურება მთელი მომხმარებელს გამოცდილება.
05 - აჩვენე პატივისცემა
კლიენტურ მომსახურებას ხშირად ემოციები ეწევა, ამიტომ მნიშვნელოვანია დარწმუნდეთ, რომ თქვენ და სხვებს, რომლებსაც თქვენს სამსახურებრივ დავალებებს ატარებენ, ყოველთვის თავაზიანნი და პატივისცემები არიან. არასდროს ნება თქვენი საკუთარი ემოციები overtake თქვენი სურვილი, რომ ნახოთ თქვენი მომხმარებელს ფეხით მოშორებით ბედნიერი.
06 - მოუსმინეთ
მოსმენა მომხმარებლის მომსახურების ერთ-ერთი მარტივი საიდუმლოებაა. მოსმენის საშუალების მოსმენა, რასაც თქვენი კლიენტები ხმამაღლა ამბობდნენ, ისევე, როგორც ის, რასაც ისინი არავერბალურად აცნობებენ. Watch for ნიშნები, რომ ისინი უკმაყოფილონი, ხოლო მოსმენის რა გეუბნებიან თქვენ პირდაპირ.
07 - იყავი პასუხისმგებელი
არ შეიძლება იყოს უარესი, ვიდრე მომხმარებელი არ არის რეაგირების მომხმარებელს, რომელიც ცდილობს დახმარებას, პრობლემის მოგვარებას, ან უფრო მეტი გაიგოთ, თუ რას ყიდი. მნიშვნელოვანია ყველა გამოძიების სწრაფი რეაგირება, მაშინაც კი, თუ მხოლოდ ისაა, რომ თქვენ ამ საკითხის განხილვას აპირებთ და დავბრუნდებით. ზოგიერთი პასუხი ყოველთვის უკეთესია, ვიდრე არცერთი, ამიტომ მომხმარებელს არ იგნორირება.
08 - დასვით კითხვები
გაგიკვირდებათ ის, თუ რას გაიგებთ თქვენს კლიენტებზე და მათ საჭიროებებზე, როდესაც მათ ვთხოვთ, რას ფიქრობთ მათ ბიზნესზე, პროდუქტებსა და მომსახურებაში. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სამომხმარებლო კვლევები , კავშირი ფორმები და კითხვარები, მაგრამ ასევე შეგიძლიათ გააკეთოთ ის საერთო პრაქტიკა, რომ მომხმარებელზე პირველადი დასკვნა გამოაგზავნოთ, როდესაც ისინი შეასრულებენ თავიანთ ბრძანებებს.
09 - გამოხმაურების გამოყენება მიიღეთ
თქვენ უნდა გააკეთოთ რაიმე კავშირი, რომელსაც იღებთ კლიენტიდან, რათა ის სასარგებლო იყოს თქვენი მომსახურების პროცესში. დრო სჭირდება რეგულარულად განიხილოს კავშირი, განვსაზღვროთ ტერიტორიების გაუმჯობესება და თქვენს ბიზნესში კონკრეტული ცვლილებების განხორციელება.
შესანიშნავი კლიენტების მომსახურება ხშირად ჩამოდის თქვენს კლიენტებთან მუდმივად შესამოწმებლად და დარწმუნებული ვარ, რომ ისინი კმაყოფილი არა მარტო პროდუქტებისა და სერვისების გაყიდვით, არამედ შეძენის პროცესის, შეკვეთის, მუშაობის დროს და ა.შ. წარმატებით, თქვენ გზაზე ხდება ცნობილი გახდება შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება.