Კლიენტების ლოიალურობის პროგრამების განხორციელება

გაცილებით ნაკლებია იმისთვის, რომ შევინარჩუნოთ არსებული მომხმარებლები, ვიდრე ახალი მოსაპოვებლად. ერთ-ერთი საუკეთესო საშუალებაა, რომ მომხმარებელს უფრო მეტად დაუბრუნდეს, რაც თქვენს საცალო მაღაზიაში ეფექტური ლოიალურობის ან ჯილდოს პროგრამის შექმნის გზით ხდება. ყველაზე წარმატებული პროგრამები ყურადღებით განვითარებული არიან კომპანიის საუკეთესო მომხმარებლების მიმართ, ამიტომ გადამწყვეტი მნიშვნელობა ენიჭება უამრავი აზრისა და დაგეგმვის პროცესში.

გააზრება უპირატესობები ლოიალურობის პროგრამები

ახალი ლოიალობის პროგრამის დაწყებამდე, გაეცანით ერთ-ერთ ქმედებას ყველაზე მეტად გაგებით.

კეთილმოწყობილი ჯილდოები პროგრამებს შეუძლიათ წაახალისონ ლოიალური მომხმარებლები უფრო მეტი დახარჯვა, მათ შეუძლიათ ახალი მომხმარებლების მოზიდვა საინტერესო და ძვირფასი ჯილდოებით. მათ შეუძლიათ ისიც კი მოიტანონ მომგებიანი მომხმარებლები, რომლებიც სხვა ბრენდებს გადაეცათ. ასეთი პროგრამები უზრუნველყოფს მომხმარებელთა ხარჯვის ჩვევების განუყოფელ შეხედულებებს და ეს ინფორმაცია შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენი მარკეტინგული სტრატეგიის

ფაზა ერთი: დაგეგმვა შენი ერთგულება პროგრამა

თქვენი ლოიალობის პროგრამის წარმატება იმაზე მეტყველებს, თუ რამდენად კარგად გეგმავს მას. ნაბიჯები, რომლებიც უნდა მიიღოთ, შეიძლება განსხვავდებოდეს თქვენი ბიზნესის მიხედვით, მაგრამ, როგორც წესი, მოიცავს:

• მიზნების დადგენა: რა არის თქვენი მოტივაცია ლოიალობის პროგრამის განვითარებისთვის? თუ თქვენ გაქვთ ლოიალური და მომგებიანი კლიენტების დიდი აუზი, თქვენი ძირითადი მიზანი შეიძლება იყოს კიდევ უფრო მომგებიანი. თუ კონკურენტებთან შედარებით უშედეგოდ შეძენილი იყავით, თქვენი მთავარი მიზანი შეიძლება ისარგებლოს მიზნობრივი ჯილდოებით. შემდეგ კვლავ, შეიძლება უბრალოდ მოისურვოთ მომხმარებელთა შესყიდვებისა და ტრანზაქციების თვალსაზრისით მნიშვნელოვანი სარგებელი უფრო დეტალური დონეზე.

• იდენტიფიცირება ძირითადი კლიენტები: იდენტიფიცირება ვინ არის თქვენი საუკეთესო მომხმარებლები. მომგებიანობა არის ის, რაც აქ ითვლის. მხოლოდ იმიტომ, რომ მომხმარებელს ყიდულობს თქვენგან რეგულარულად არ ნიშნავს, რომ თქვენ აკეთებთ ბევრად გათიშვა იმ გარიგებებზე. თქვენი ყველაზე ლოიალური და მომგებიანი მომხმარებლების იდენტიფიცირება ადვილია CRM სისტემის მეშვეობით. ეს სისტემა ასევე მოემსახურება თქვენს ლოიალობის პროგრამის განხორციელებას და მართვას.

• განსაზღვროთ რა მომხმარებლები თქვენს პროდუქტებზე: გაიგე შენი ყველაზე ერთგული მომხმარებლების შესახებ თქვენი პროდუქციის შესახებ, თქვენ შეძლებთ შეიმუშავონ ჯილდოები, რომლებიც რეალურად მიმართავენ მათ. მნიშვნელოვანია თქვენი ლოიალობის პროგრამის წარმატება. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ მას, ცდილობენ გაერკვნენ, რომელი პროდუქტები, როგორც წესი, შეიძინა ერთად. ასეთი მოსაზრებები დაგეხმარებათ განავითარონ მყარი ჯილდოები, რომლებიც თქვენს კლიენტებს უფრო მეტს ინარჩუნებენ.
• აირჩიეთ პროგრამის ტიპი: განვიხილოთ თქვენი მომხმარებლის ხარჯების ჩვევები, რათა გაერკვეს ლოიალურობის პროგრამა, რომელიც საუკეთესოდ სვამს მათ მოთხოვნებს. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი ლოიალურობის პროგრამა შეიძლება და დაგეხმარებათ მნიშვნელოვანი მოსაზრებების მოსაპოვებლად, ის უნდა იყოს მომხმარებლის-ზედიზედ ზემოთ ყველაფერი. თქვენი პროგრამა ხელმისაწვდომი იქნება ყველა მომხმარებლისთვის, ან იქნება მხოლოდ მოწვევა? მომხმარებელს დააკისროს ის რაოდენობა, რომელიც შეიძლება გამოსყიდოს სპეციალური შეთავაზებებისთვის? ეს ზოგადად საუკეთესოა, აირჩიოს პროგრამა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აურიეთ და ემთხვევა სხვადასხვა ასპექტების საფუძველზე მომხმარებელს 'პრეფერენციები.
• გადაწყვიტეთ როგორ იღებთ მონაწილეობის მიღებას : რას გააკეთებ იმ ინფორმაციასთან, რომელსაც თქვენი ლოიალურობის პროგრამის საშუალებით მოიპოვე? CRM (კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი) პროგრამული უზრუნველყოფა შეიძლება გამოყენებულ იქნეს იმისათვის, რომ ეს ყველაფერი სწრაფად და ზუსტად გაიგოს. გაირკვეს, თუ როგორ მოიპოვებთ წარმატებას თქვენი პროგრამის უზრუნველსაყოფად, რომ არ დაგვრჩა დრო და ფული არაფერი.

ფაზა ორი: შენი ლოიალობის პროგრამის შემუშავება

ეს არის თქვენი ფრთხილად დაგეგმვა. განვითარების ეტაპზე, თქვენ შეიმუშავებთ თქვენი პროგრამის დეტალებს. რამდენიმე რამ განიხილოს, როგორც თქვენ განვითარება მოიცავს:

• წესები: შენი ლოიალურობის პროგრამა უნდა შეიცავდეს მკაფიო, პირდაპირი წესებს. ყველა თანამშრომელს უნდა გაეცნოს მათ. ისინი ასევე უნდა იყოს მარტივი მომხმარებლებისთვის გასაგები.
• ჯილდო ვალუტა: როგორ დააფასებთ თქვენს კლიენტებს თქვენი ლოიალურობის პროგრამის მონაწილეებისთვის? ბევრი კომპანია იყენებს საჩუქრად ბარათებს; სხვებს აქვთ ჯილდოები და კუპონები დაბეჭდილი ქვითრები. მიუხედავად ამისა, სხვები იყენებენ ელექტრონულ კუპონებს ან მისცეს მომხმარებელს სერტიფიკატებისა და კუპონების დაბეჭდვის შესაძლებლობა. აირჩიეთ ვალუტა, რომელიც ადვილად მართობს. როგორც ყოველთვის, შეინახეთ მომხმარებელთა ჩვევები. თუ ისინი არ არიან განსაკუთრებით ტექნოლოგიური საზრიანი, მაგალითად, სავარაუდოდ, საუკეთესოა ისეთი ხელსაყრელი ნივთებით, როგორიცაა საჩუქარი ბარათები და ქაღალდის კუპონები.

• ურთიერთობა: გამოიყენეთ თქვენი ყველაზე ერთგული მომხმარებლების შესახებ, რათა დაამყარონ მათთვის ლოიალობის პროგრამის შესახებ ინფორმაციის ეფექტური და ეფექტიანი საშუალება. ამ დღეებში, ბევრი საცალო მომხმარებელს საშუალებას აძლევს შექმნას ონლაინ ანგარიშები, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მწკრივი ჯილდოები. თუ გსურთ ჭრის ზღვარზე ყოფნა, მითუმეტეს, რომ თქვენი ჯილდო პროგრამისთვის მობილური სტრატეგიის შემუშავება. ის ხსნის ახალ ვარიანტებს, როგორიცაა გამშვები და მობილური კუპონები. და საშუალებას აძლევს თქვენს მომხმარებელს გამოიყენოს მისი საყვარელი მოწყობილობა მაღაზია.

ფაზა სამი: შენი ლოიალობის პროგრამის ტესტირება

მაშინაც კი, თუ თქვენ დაგეგმილი და განვითარებული თქვენი ლოიალურობის პროგრამის უკიდურესი ზრუნვა, რამ შეიძლება და წავა გაჩერდება ადრეულ ეტაპებზე. ამიტომ უნდა ჩატარდეს ფართო ტესტირება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ აწარმოებთ იმ რისკებს, რომლებსაც არ გაუკეთებიათ თქვენს მიერ გატარებული ფული, დაზიანდეს თქვენი ბრენდი, სამართლებრივი პრობლემების წინაშე დგას ან თქვენი საუკეთესო მომხმარებლების კეთილდღეობასაც კი კარგავს.

• დაწყება საპილოტო პროგრამა: დაიწყეთ თქვენი ლოიალურობის პროგრამა მცირე მასშტაბით, რითაც პირველად ხელმისაწვდომი გახადეთ შეზღუდული რაოდენობის ხალხი. ეს საპილოტე პროგრამა უნდა შემოგთავაზოთ თქვენი საუკეთესო და ყველაზე მომგებიანი მომხმარებლისთვის, რათა უზრუნველყოს, რომ სწორ გზაზე.
• ფიქსის შეცდომები: ერთი რამ არის დარწმუნებული: იქნება შეცდომები თქვენი ლოიალურობის პროგრამა თავდაპირველად. მუშაობა მათ გამოსვლამდე პროგრამა ხელმისაწვდომი ფართო აუდიტორიისთვის.
• გადასვლა Live: ტესტირების შემდეგ თქვენი ჯილდოები პროგრამა და შემუშავება რაც არ უნდა გაირკვა, თქვენ უნდა იყოს როგორც მზად შესაძლებელია. დღეებში და კვირებში წამყვანი თქვენს დებიუტი თქვენი პროგრამა, ბაზარზე იგი ინტენსიურად. თანამშრომლებს ხელი მოაწერენ ხალხს გადახდაზე და დარწმუნდით, რომ გააგრძელებენ ამის გაკეთებას ერთხელ, როდესაც ის წავიდა ცოცხალი.

ფაზა ოთხი: მმართველი და გაუმჯობესება შენი ერთგულება პროგრამა

არ არსებობს დასრულების ხაზი, როდესაც საქმე ლოიალობის პროგრამებს. ყველაზე წარმატებული და სასარგებლო პროგრამები მუდმივად აკონტროლებენ და დროთა განმავლობაში გაუმჯობესდა. პროგრამის საშუალებით თქვენი მომხმარებლების შესახებ ახალი ინფორმაციის მიღება, თქვენ შეძლებთ ახალი გზების განვითარებას, რათა მათ უფრო მეტი მომგებიანი ტრანზაქციების წახალისება.

• განათავსეთ მონაცემთა შენახვა კარგი გამოყენება : მონაცემთა შეგროვება შეიძლება გამოყენებულ იქნას, როგორც ჩანს უსაზღვრო გზები. გამოიყენეთ ის ტრეკზე, რომელიც მომხმარებელს უპასუხებს კონკრეტულ შეთავაზებებს. იდენტიფიცირება იმ საქონლების იდენტიფიცირება, რომლებიც იყენებენ ერთობლივ შეძენას და ამ ინფორმაციის გამოყენებას ახალი ხარჯების შექმნა და ჯილდოები, რომლებიც ხელს უწყობენ მომხმარებელს გადაადგილებაში. ინდივიდუალური მომხმარებლების ხარჯვის ჩვევების საფუძველზე პერსონალური ჯილდოების შემუშავება. არ არსებობს ბოლომდე შესაძლებლობები, როდესაც საქმე ამ სიღრმისეული ინფორმაციის გამოყენებით.
• შეაფასე შენი შედეგები: არასოდეს დაისვენოთ თქვენი laurels შემდეგ განხორციელების ეფექტური ლოიალურობის პროგრამა. დარწმუნდით, რომ მომხმარებელს დაიწყებს ჯილდოს მიღებას, როგორც კი ისინი ჩაირიცხებიან. ეს მოგცემთ უკეთეს იდეას, რამდენად კარგად მუშაობს თქვენი პროგრამა. როგორ ჩართული ხართ თქვენი კლიენტები? ისინი უფრო ლოიალური, ნაკლებად ლოიალური თუ დარჩებიან?
• გაუმჯობესება და ადაპტირება აუცილებელია: ნებისმიერი ლოიალურობის პროგრამა, გარკვეული ჯილდოები და შეთავაზებები წარმატებას მიაღწევს და სხვები დაეცემა ბინაში. როგორც თქვენ გაზომეთ და მონიტორინგი თქვენი შედეგების, შეცვალოს და გააუმჯობესოს თქვენი პროგრამა საჭიროების უზრუნველსაყოფად, რომ იგი ინარჩუნებს მიწოდების სარგებელი თქვენი ბიზნესის.

უფრო მეტია, ვიდრე ეფექტური ლოიალურობის პროგრამა, ვიდრე თავდაპირველად აკმაყოფილებს თვალს. თუმცა, ყველა legwork იქნება კარგად ღირს, როდესაც თქვენ შეუძლია შეინარჩუნოს თქვენი ყველაზე ერთგული მომხმარებელს, მოვიზიდოთ ახალი და მოიტანს უკან ვინც არ დაუტოვებიათ. კარგად განვითარებული ლოიალურობის პროგრამა, ყველას გაიმარჯვებს: თქვენ მიიღებთ ფასდაუდებელ აზრს, რომელიც დაგეხმარებათ მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავებაში და თქვენს კლიენტებს აქვთ შესანიშნავი მიზეზი, რომ დარჩეს ერთგული თქვენი ბიზნესი.

კრის ალენი POS სისტემების წამყვანი ორგანოა და პროგრამული უზრუნველყოფის მეშვეობით საცალო ბიზნესისთვის მორგებული ღირებულების მიწოდება. კრის ემსახურება როგორც BePoz აღმასრულებელი დირექტორი, საბაჟო პუნქტში რეალიზაციის პროგრამული უზრუნველყოფა მიმწოდებელი.