სამყარო ჩვენს ირგვლივ იცვლება და ტექნოლოგია გავლენას ახდენს ამ ცვლილებებზე, მაგრამ სინამდვილეში, როდესაც მომხმარებელს სთხოვს, რა უნდათ მაღაზიიდან, ისინი არასოდეს ამბობდნენ ტექნოლოგიას - ისინი საუბრობენ გამოცდილებასთან დაკავშირებით.
აზრი; მომხმარებელს აქვს ჩამონათვალი რამ უნდა გავაკეთოთ და ადგილები წასვლა, ასე რომ, როდესაც ისინი აირჩია ეწვევა თქვენი მაღაზია წინააღმდეგ სავაჭრო ონლაინ, ისინი გითხრათ, რომ მათ სურთ მეტი ვიდრე ონლაინ გამოცდილება შეუძლია მიწოდება. მაგრამ სამწუხაროდ, ყველაზე საცალო მაღაზიები დღეს სიტყვით და გამოცდილება, რომ არ არის განსხვავებული, ვიდრე ონლაინ საცალო ტოვებს მომხმარებელს მარტივი არჩევანი - შეჩერება მიერ თქვენი მაღაზია თუ მისი მომდევნო სხვა errand ან უბრალოდ მაღაზია სახლიდან.
აქ არის ორი გზა საცალო ვაჭრობის დღეს.
1. მოსალოდნელი გზა
რა არის საოცარი მეჩვენება მომხმარებლებთან საუბრისას არის საცალო მაღაზიების მოლოდინი - მოლოდინი, რომ მაღაზიაში ჩაგვყავს. სინამდვილეში, დღევანდელი საცალო მომხმარებელს ისე იყენებს ცუდი გამოცდილება, რომ ისინი უბრალოდ ველით მას.
და როდესაც ისინი ცუდი გამოცდილება, ისინი არ შოკი ან შეშფოთებულია. რატომ? იმიტომ, რომ ისინი მოსალოდნელია!
მაღაზიები არ არის სუფთა და სუფთა, ხელსაყრელი არ არის სასარგებლო, თანამშრომლები არიან მობილური მოწყობილობებით მეგობრებთან ერთად, ნაკეთობების ნაკეთობა არ არის, არავინ არ დამეხმარება, საქონელი არ არის ძვირი, სალარო არ იცის, როგორ აწარმოებს POS სია გრძელდება და.
არ არის ის სამწუხარო მდგომარეობა, როდესაც ჩვენ ველით, რომ ჩაიძიროს? გასაკვირი არ არის, რომ ამდენი ადამიანი არის ონლაინში. ჩვენ არ ვაძლევთ მათ უკეთეს ვარიანტს! და თქვენ, ვინც იტყუება, თქვა: "ხალხს მაღაზია ფასიდან გამომდინარე, უკეთ გაიღვიძებ. თქვენ აშკარად არ საუბრობთ ყველა თქვენს მომხმარებელს, თქვენ მხოლოდ მიღების ვარაუდი ეფუძნება რამდენიმე თქვენი მომხმარებელს.
ცოტა ხნის წინ მაღაზიაში ვიყავი და მენეჯერი მეუბნებოდა ეს ტყუილი. მან განაგრძო და იმაზე, თუ როგორ ხალხს მხოლოდ მაღაზია ონლაინ მისაღებად უკეთესი ფასი. ასე რომ, ვკითხე, რატომ ფიქრობდა ასე. "იმიტომ, რომ ყოველთვის უნდა შეესაბამებოდეს ონლაინ ფასებს," - განაცხადა მან. კარგია, მითხარი რამდენჯერ ამ კვირაში ამის გაკეთება? "ერთი გუშინ მქონდა, - თქვა მან. Okay, მაგრამ რამდენი კვირაა? "არ ვიცი, ორი ან სამი ვფიქრობ." თქვენი ანგარიშების ნახვა აქ, როგორც ჩანს, ამ კვირაში 468 ტრანზაქცია ჰქონდა. ასე რომ, თქვენი მთელი არგუმენტი ეფუძნება თქვენს კლიენტთა 1% -ს. ფიქრობთ, რომ სხვა 99% -თან უნდა გაიგო?
2. გამოცდილება გზა
მე ვაღიარებ ტერმინი გასულ წელს - გამოცდილება საინჟინრო. ეს არის ხელოვნების და მეცნიერების საინჟინრო გამოცდილების თქვენს მაღაზიაში რომ გააუმჯობესა მომხმარებელს მოლოდინი ყოველ ჯერზე. შენიშვნა სიტყვა აღემატებოდეს ამ უკანასკნელ სასჯელს.
დღეს არ არის საკმარისი მოლოდინების დასაკმაყოფილებლად. რატომ? რას ვაკეთებდით მხოლოდ მომხმარებელთა მოლოდინს? ის არის, რომ ის, რაც გსურთ გადმოგცეთ?
გამოცდილების ინჟინერი იყოს, თქვენ უნდა დაიწყოს დასასრულს. რა არის გამოცდილება თქვენი მომხმარებლისთვის და შემდეგ იქიდან დაბრუნდება. ჩემი საცალო ბიზნესის ერთ-ერთი ძირითადი პრინციპი კლიენტებს უსმენდა. ჩვენ წავიდა რამდენადაც უნდა ჰქონდეს მომხმარებლის საბჭო. ეს იყო ჩემი საუკეთესო მომხმარებლების შერჩევა, რომლებიც წელიწადში ორჯერ შეხვდებიან და მითხარით, რომ მომეწონა და არ მოეწონათ. არ არის ის, რაც მათ მოეწონა ჩემი მაღაზიები, მაგრამ რა "გამოცდილება" მათ უყვარდა სხვა ადგილებში ისინი წავიდნენ, როგორიცაა სასტუმროები, ბანკები, რესტორნები და ა.შ.
ამ პრინციპის შესასრულებლად უნდა გესმოდეთ, რომ თუ თქვენ ხართ მომსახურების მიმწოდებელმა (საცალო გულშემატკივარი), მაშინ სხვა პროვაიდერებთან შედარებით და არა მხოლოდ სხვა საცალო ვაჭრობის მაღაზიებში, რომლებიც შენს ფეხსაცმელს ყიდულობენ.
ფოკუსირება მომხმარებლის მაღაზიაში თქვენს მაღაზიაში. ისაუბრეთ თქვენს კლიენტებზე და ვისწავლოთ მათგან.
ქვედა ხაზი ის არის, რომ ეს ორი გზა საცალო თამაშობენ დღეს? თუ თქვენ არ იგნორირებით იგრძნობთ, მაშინ მოგეწოდებათ მოსალოდნელი.