ავიახაზების მფრინავი პირველი სამგზავრო კმაყოფილება ფოკუსირება სტუმართმოყვარეობით
რა თქმა უნდა, საჰაერო მგზავრების კმაყოფილების რეიტინგის გაუმჯობესების მნიშვნელოვანი ადგილი არსებობს.
გლობალური ბაზრის კვლევითი კომპანია JD Power- ი ატარებს ჩრდილოეთ ამერიკის ავიახაზების მგზავრების კმაყოფილების რეიტინგებს. 2015 ჩრდილოეთ ამერიკის ავიაკომპანია კმაყოფილების შესწავლა მიზნად ისახავს მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდას ყველა ძირითადი მატარებლისთვის, მიმოიხილავს როგორც დასასვენებელი მოგზაურობისა და საქმიანი მოგზაურობის მგზავრების პასუხებს. ავიაკომპანია ბაზრის კვლევის პირველ დღეს, მონაცემები შეგროვდა მცირე რაოდენობის მგზავრიდან, რომლებიც მზად იყვნენ შევსებული ფურცლებიდან ფრენის დროს გავრცელებული ქაღალდის ასლის დაკმაყოფილების შესახებ . დღევანდელი JD Power- ის კმაყოფილების კვლევამ გამოაქვეყნა პასუხები დაახლოებით 11,400 მგზავრიდან, რომლებიც გამოვლინდნენ ერთწლიანი პერიოდის განმავლობაში.
ძალაუფლება გაძლიერებული და დამაკმაყოფილებელი სამომხმარებლო გამოცდილება
ძალა ჩრდილოეთ ამერიკის ავიაკომპანია კმაყოფილების კვლევა არის ის, რომ იგი აფასებს სამგზავრო სამომხმარებლო გამოცდილება მასშტაბით მგზავრობის სპექტრი საფუძველზე ბოლოდროინდელი ფრენის.
კმაყოფილების კვლევა გამოკითხულთა რესპონდენტს იღებს მათი გამოცდილების მეშვეობით დათქმების, შემოწმების, ინტერნატის, ფრენის, დეზინფენტაციისა და ბარგის მოძიება. კმაყოფილების კვლევის შედეგი არის კონკურენტუნარიანი საორიენტაციო ორი ძირითადი საექსპორტო ბაზრის სეგმენტაცია: ქსელის გადამზიდავი და დაბალი გადამზიდველი.
კლიენტების ადვოკატირება , მომხმარებელთა ლოიალურობა , პირადობის გაუმჯობესების ინიციატივების ეფექტურობა, რომელთაგან ყველა ჩამოყალიბებულია საერთო ავიაციის შესრულების უზრუნველსაყოფად.
მოგზაურთა გაერთიანებულმა ადამიანმა, საჰაერო მოგზაურობის ადვოკატირების ორგანიზაციამ საკუთარი აზრი გააჩინა სამგზავრო კმაყოფილებისა და უკმაყოფილების შესახებ. მოგზაურთა გაერთიანების პრეზიდენტი ჩარლი ლეოჩა ამბობს:
"როგორც ავიაკომპანიები აცხადებდნენ, რომ მომხმარებლები თავიანთ სავარძლებს განიხილავდნენ, ავიაკომპანიები თავად იყენებენ მგზავრებს - გარდა ხანმოკლე ელიტისა და პირველი კლასის მოსწონს თვითმმართველობის დატვირთვის ტვირთს."
სამომხმარებლო კმაყოფილების ბაზრის კვლევის შედეგები ზოგიერთი იაფი და მარტივი გზაა მათი ავიახაზების მგზავრების პერსპექტივების გასაუმჯობესებლად. საჰაერო მგზავრობა მგზავრთათვის უფრო სასიამოვნო იქნება , რომ სტუმართმოყვარეობის ვაჭრობის რამდენიმე ხრიკი გამოიყენოს: ტრენინგის კარიბჭეები და ფრენის დამსწრეები მგზავრებზე ღიმილით. მგზავრებისთვის ლოდინის მოსაკრებლის გადახდა არ აწარმოებს წინა ფრენის მიღებას, რომელიც ხელმისაწვდომია ადგილებისთვის. ოჯახის წევრების გაჯანსაღება და მათზე ზედმეტად დატვირთვა არ არის. ეს ყველაფერი მარტივია, რომ ავიაკომპანია კლიენტში ჩაერთონ , რაც უფრო დიდი გამოწვევაა, რაც ეფექტურ ცვლილებებს ახდენს სატელეფონო და ინტერნეტ არხებში, რომლებიც მგზავრებს ხშირად იყენებენ.
JD Power ფილიალები გარეთ გაზომვა და Certify Call ცენტრები
2004 წელს, JD Power- მა დაიწყო ახალი კომპონენტი მათ ბიზნეს გადაწყვეტილებებზე, რომლებიც მიზნად ისახავდა მომხმარებლებთან სატელეფონო ზარების მეშვეობით პირდაპირ კონტაქტს . სერტიფიცირებული საკონტაქტო ცენტრის პროგრამა მიზნად ისახავს ბიზნესის სატელეფონო ზარების ცენტრებში ცოცხალი სატელეფონო არხების ხარისხის შეფასებას, ისევე როგორც ნებისმიერი ინტერაქტიული ხმის რეაგირების (IVR) ავტომატური სატელეფონო მომსახურების თვითმომსახურების სისტემებს, რომლებიც დარეკავთ ზარებს და ინტერნეტზე დაფუძნებულ თვითმომსახურების არხებს ბიზნესს შეუძლია მოქმედებდეს. მომხმარებელთათვის ზარის გატარების მომსახურების ზარების განსაზღვრის და განახლების გზით , JD Power- ს შეუძლია დაეხმაროს ორგანიზაციებს სხვადასხვა ინდუსტრიებში, რათა უზრუნველყოს სამომხმარებლო კმაყოფილება მომსახურების არხების ეფექტური და ეფექტიანი მართვა.
წყაროები:
ელიოტი, C. (2015, 15 მაისი). თუ გინდა ღირსეული მომხმარებლის მომსახურება, ეს ავიაკომპანია ფრენაა.
ფორტუნა .
JD Power (2015). ჩრდილოეთ ამერიკის ავიაკომპანია კმაყოფილების შესწავლა.