როდესაც American Customer Service Index (ACSI) მიჩიგანის უნივერსიტეტის მიერ 2016 წლის თებერვალში გაათავისუფლეს, ეს იყო Abercrombie & Fitch (ANF), რომელიც "ყველაზე საძულველი საცალო ვაჭრობის" ტიტულის ბრენდის მიხედვით იყო დაკმაყოფილებული კლიენტების კმაყოფილების მაჩვენებლით იყოს ყველაზე დაბალი 22 წლის ისტორია ACSI.
დიდი შეკითხვა ამ 2016 ACSI ანგარიშით, რის გამოც მომხმარებელს სიძულვილი Abercrombie & Fitch იმდენად ძალიან. ("სიძულვილი" არის ძლიერი დახასიათება, რომელიც, როგორც ჩანს, თავდაპირველად "Fortune Magazine" - ს სათავეშია. "უკიდურესად უპრეცედენტოდ უკმაყოფილოა" აბსურბრბიბი და ფიჩის შესახებ მომხმარებელთა განწყობის უფრო ზუსტი აღწერა, რასაც ადასტურებს ACSI გაზომვები, მაგრამ ეს იქნებოდა სერიოზული სათაური, ასე რომ გასაგებია, რატომ იყო Fortune წავიდა "სიძულვილის").
რატომ აბიტურიენტებს სძულთ Abercrombie & Fitch
პასუხი, რატომ მომხმარებელს "სიძულვილი" Abercrombie & Fitch იმდენად 2016 წელს, როგორც ჩანს, უპასუხა ხუთ სიტყვა ... მაიკ Jeffries 'მემკვიდრეობა ცხოვრობს.
მართლაც შესაძლებელია, რომ 14 თვის შემდეგ მაიკ ჯეფრისი უარი თქვა ორივე plush leather CEO ოფისში თავმჯდომარე და მისი ადგილი Abercrombie & Fitch boardroom რომ upscale თინეიჯერი საცალო კომპანია კვლავ ცხოვრობს შედეგების ნაკლებად, ვიდრე დადებითი მემკვიდრეობა, რომ უკან მოტოვება?
შეგახსენებთ, რომ ჯეფრის ხელმძღვანელობის ქვეშ ჩამორჩენილი ალყაშემორტყმულობის შესახებ რამდენიმე ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაცია შეგვახსენებს, რომ არა მარტო ეს შესაძლებელია, არამედ საკმაოდ სავარაუდოა, რომ "აბერკრამბი" და "ფიჩჩი" კვლავ განიცდიან ზიანის მიყენებას ჯეფრიუსის მეფობის დასრულება.
2013 წლის მაისში, Jeffries- ის supercilious შენიშვნები არასამთავრობო skinny მომხმარებელს, რომლებიც არ ეკუთვნის Abercrombie & Fitch fashions piggybacked წლის ოქტომბერი 2012 გამოცხადება, რომ ფრენის დამსწრეთა შესახებ Jeffries პირადი თვითმფრინავი იყო საჭირო მუშაობა ტარება არაფერი, მაგრამ boxer შორტები და Flip flops . კომბინაცია ამ ორი ფართოდ გავრცელებული ინციდენტების ignited აფეთქების გლობალური საწინააღმდეგოდ ორივე მომხმარებელს და თანამშრომლებს, რომლებიც იშვიათად ჩანს საცალო ინდუსტრიაში.
მოულოდნელად, Abercrombie & Fitch- ის ბრენდის ღირებულება განუყოფლადაა ასოცირებული მისი აღმასრულებელი Narcissist- ის ექსკლუზიურ მოსაზრებებთან და პირადად შეურაცხმყოფელ ქცევებთან. ეს არის საბოლოო ირონია წლიდან ჯეფრი, როგორც ჩანს, სინგულარულად ფოკუსირებული Abercrombie & Fitch საცალო ბრენდის ორი თვის განმავლობაში.
მე ვკითხე კითხვაზე 2009 წელს და ვკითხე კიდევ ერთხელ 2013 წლის გლობალური სამომხმარებლო აჯანყების წინააღმდეგ მაიკ Jeffries 'წინააღმდეგობრივი სიტყვები და ქცევები ... ზუსტად სად უნდა ვეძებოთ, რომ "ღირებულება" of Abercrombie & Fitch ბრენდის რომ მაიკ ჯეფროსი, როგორც ჩანს, კარიერაში იმალებოდა?
გენერალური დირექტორის ჯეფრის ვადის ბოლო თვეებში ვერ შევძელით მისი ორგანიზაციის შიგნით "Abercrombie" ბრენდის ღირებულება, რადგან Jeffries- ს ჰქონდა 38% დამტკიცებული რეიტინგი ყოფილი და ამჟამინდელი თანამშრომლებისგან, იტყობინება Glassdoor.com.
ჩვენ ვერ შევძელით ბრენდის ღირებულება Abercrombie & Fitch- ის ვებსაიტზე, რომელიც ვერ იპოვნეს 2013 წლის ჯეფრის სკანდალის წინ რვა წლის განმავლობაში ინტერნეტ ინტერნეტ მაღაზიების რეიტინგებში.
ჩვენ ვერ ვპოულობდით ბრენდის ღირებულებას ჯაჭვის გაფართოებაში, რადგან ჯეფრიზმა მას მიაღწია აგრეგირებული მაღაზიის დახურვის სიაში იმ წელს, რომ "ცხიმიანი აბონენტებისთვის-ატარეთ- და Fitch- ბრენდი "სკანდალი. იმ დროს, ჩვენ ვერ შევძელით, რომ მრავალი წლის განმავლობაში Abercrombie & Fitch- ის ბრენდის ბალანსის ღირებულება ვერ შევძელით, როგორც შემოსავლების, ასევე მაღაზიების გაყიდვის დინამიკა, ხშირად ორნიშნა ციფრებში. სავარაუდოდ, კვლავ ფასდაუდებელი იყო ANF- ის აქციაში, რომელმაც 2013 წლის პირველ ნახევარში გაიზარდა YOY ზრდა. მაგრამ თუ ჩვენ ვხედავთ უფრო რთულს, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ 2013 წელს ANF საფონდო ვაჭრობდა 2006 წლის ფასებში.
അഴി
დღეს ANF საფონდო ფასები კი 43% -ით ნაკლებია, ვიდრე 2013 წელს, როდესაც გლობალური სამომხმარებლო თანამეგობრობა მაიკ ჯეფრისის წინააღმდეგ აჯანყების დაწყებისთანავე, და ასოციაცია "აბკრრრბიბი და ფიჩი გლობალ საცალო ორგანიზაცია" იყო. მაგრამ ეს იყო მაშინ, და ეს არის, უფლება? მაიკ ჯეფრიზი არ გამოირჩევა Abercrombie & Fitch- ის ხელმძღვანელობისგან, რომლებიც თითქმის ხუთი მეოთხედისთვისაა დაკავებული. ასე რომ, რა თქმა უნდა, წარსულში ჯეფრის მემკვიდრეობა არაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ აბაკერომი და ფიჩის პრობლემები უნახავს?
სამწუხაროდ, Abercrombie & Fitch- მა, როგორც ჩანს, უარყოფითი იმპულსი გლობალური ვარდების რევოლუციიდან, რომელიც ჯეფრისის საკამათო ციტატების შექმნის შემდეგაც გრძელდება. რაც ადასტურებს, რომ Jeffries ნახევარი უფლება იყო ერთად დასკვნა, რომ ბრენდის სურათი არის გადამწყვეტი.
ეს არის 50%, რომ Jeffries მიიღო არასწორი შესახებ ბრენდის განტოლება, რომ ჯერ კიდევ ჩანს haunting Abercrombie & Fitch დღეს. ეს არის ნაწილი ბრენდის იმიჯის წინააღმდეგ ბრენდის რეალობასთან დაკავშირებით. არა აქვს მნიშვნელობა, რომ თქვენი მთელი კარიერის გამოყოფა ბრენდის იმიჯის მოქცევაა, რომელიც სუსტი მარკეტინგული კამპანიების და მანიპულაციურად შემუშავებული მაღაზიის გამოცდილებასთან ერთად, მაშინ, როდესაც სინამდვილეში, ეს სკაუტური და სარკე ტაქტიკა გამოვლინდა, ეს ჭეშმარიტი ჭეშმარიტებაა, რომელიც მომხმარებლებთან ურთიერთობასა და ჯოხებით იწყებს.
კონცეპტუალური და პრაქტიკულიდან გამომდინარე ბრენდის იმიჯის წინააღმდეგ ბრენდის რეალობის თეორია გავიხსენო, რომ მაიკ ჯეფრიის ბოლო დიდ გლობალურ სკანდალს გატეხილი ავსტრალიაში, ტოიოუომას ყავის მაღაზიაში მქონდა საუბარი, რამაც გაამყარა ჩემი გაგება ბრენდის იმიჯის წინააღმდეგ ბრენდის რეალობა და მისი სავარაუდო გრძელვადიანი ეფექტი Abercrombie & Fitch ბრენდის შესახებ.
მე ვიყავი ყავის მაღაზიაში გერმანიის, ჰოლანდიის, ავსტრალიისა და აშშ-ის ათასწლეულების ჯგუფთან ერთად, რომელიც ბრენდის მშენებლებმა დააფიქსირეს, როგორც აბკრრრრბიბი და ფიჩის შესანიშნავი ფოკუს ჯგუფი.