პრაქტიკა შენარჩუნება მომხმარებელთა დაბრუნებას
მათი მოლოდინი გადალახეთ
უმარტივესი და შესაძლოა ყველაზე ხელმისაწვდომი, კლიენტების ლოიალობის გაზრდის გზაა მომხმარებლის დაკმაყოფილება. მინიმუმ ის იყო, რომ იყოს! დღეს, მომხმარებელს არა მარტო მათი მოლოდინი შეხვდა ან დაკმაყოფილდა, მათ სურთ, რომ გადააჭარბეს.
ზოგჯერ ეს უფრო ადვილია, ვიდრე პრაქტიკაში. კლიენტები მოდის ყველა პიროვნებად და სხვადასხვა მიზნებით. ზოგიერთი ადამიანი კი შეუძლებელია, გთხოვთ.
ასე რომ, როგორ უმეტეს საცალო ვაჭრობას სვამს მოსახლეობის დიდ სეგმენტს? ისინი განახორციელებენ ყველაზე ძირითად მომხმარებელთა მომსახურების წესს: კლიენტის მკურნალობა ისე, როგორც თქვენ გსურთ მკურნალობა, როდესაც სავაჭრო. საყოველთაოდ ცნობილია, როგორც ოქროს წესი, ეს პრაქტიკა სწრაფად იცვლება. ონლაინ შოპინგისა და სოციალური მედიის მოლოდინით მომხმარებელს ახალი წესი აქვს.
მკურნალობა მომხმარებელს ისე, როგორც უნდათ მკურნალობა (არა თქვენ.) ჩვენ, როგორც ჩანს, მსოფლიოს ჩვენი ობიექტივიდან ჩვენი პერსპექტივით ვნახავთ. ასე რომ, რა კარგია ჩვენთვის, რა იქნება კარგი სხვებისთვის. საკითხი იმაში მდგომარეობს, რომ კლიენტი იმავე წესით გრძნობს - გარდა იმისა, რომ ისინი იყენებენ მათ ობიექტებს, ისინი არ იყენებენ. ხშირად, რაც ჩვენ გვსურს, სხვებისთვის საკმარისი არ არის.
მომხმარებლების უმრავლესობის დაკმაყოფილებისა და ბედნიერების შენარჩუნების მიზნით, საცალო კომპანიებს შეუძლიათ თავიანთი მაღაზიის პოლიტიკის სახელმძღვანელოში შემუშავდეს შემდეგი მომხმარებლის მომსახურება .
დარწმუნდით, რომ ყველა თანამშრომელი მუშაობს მომხმარებლების დაკმაყოფილებისაკენ.
- მივესალმო ყველა ადამიანს, როგორც მაღაზიაში შედიან
- ამბობენ, "მადლობა მოდი!"
- გთავაზობთ თქვენს რჩევებს
- კლიენტების მოლოდინების მიღმა სერვისების უზრუნველყოფა
- მადლობა ყველა shopper რადგან ისინი გასასვლელად მაღაზიაში
დაადასტურეთ დამკვეთი
გახსოვთ სატელევიზიო შოუ Cheers ?
ყოველ ჯერზე ჯორჯ ვენდის გმირი შევიდა ბარი, ყველას ყვიროდა "ნორმალური!" სიმართლე არის მომხმარებელთა სიყვარულის აღიარება. არა მხოლოდ მათ სურთ საცალო მიესალმები მათ, როდესაც ისინი შედიან მაღაზიაში, მაგრამ ისინი გრძნობენ განსაკუთრებული თუ საცალო იცის მათ სახელით. ჩვენ არ შეგვიძლია ველოდოთ საცალო ვაჭრობას, რომ თითოეული მაღაზიის სახელი შევახსენოთ, მაგრამ არსებობს შემთხვევები, სადაც ჩვენ გვყავს სახელი სახეზე.
- გაეცანით მომხმარებელს.
- სთხოვეთ მათ სახელს.
ერთხელ თქვენ იცით სამომხმარებლო სახელი, გამოიყენოთ ეს ყველა შანსი მიიღებთ. დიალოგის შექმნა და საბოლოო ჯამში ურთიერთობა, მომხმარებელს შეუძლია გააძლიეროს ლოიალურობა. საცალო გაყიდვების დიდი რესურსია საცალო გაყიდვების ბიბლია .
დააჯილდოვა დამკვეთი
მაღაზიის ბარათებიდან, რომლებიც ფასდაკლებებს იყენებენ, შეძენილი საჩუქრების შეძენისას, არსებობს უამრავი გზები, რომლებიც ითვალისწინებენ მომხმარებელთა ჯილდოს პროგრამას. მარკეტინგში ბევრი ფულის დახარჯვის წინ, განიხილეთ, თუ რა სახის ჯილდოს მიაკუთვნებთ ყველაზე მეტად როგორც მაღაზიას.
ზოგიერთი მომხმარებელს, რეალური ჯილდო შეიძლება იყოს მარტივი ჟესტი მადლიერება. რაღაც პატარა და იაფი შეიძლება წაიკითხოს ნამდვილი "მადლობა თქვენი ბიზნესისთვის". ჯილდოს არჩევისას, ალბათ, დათანხმდებით რამდენიმე დოლარის დახარჯვა ერთგულ მომხმარებელს შორის, თქვენ მიიღებთ ასობით შემოსავალს.
და რაც მთავარია, ეს შეიძლება მაშინაც კი, მოიყვანოს თქვენი რჩევა.
შემდგომ კლიენტთან ერთად
კარგი მეგობარი, ლოიალური კლიენტების მსგავსად გვინდა ვიცოდეთ, რომ თქვენ აინტერესებთ მათი საჭიროებებისა და ინტერესების შესახებ. აქ არის რამდენიმე გზა, რათა დაუკავშირდეთ:
- პერსონალური ფოსტის გაგზავნა
- მოიწვიე ისინი სპეციალურ მაღაზიებში, როგორც VIP მაღაზია
- ჰკითხეთ საკუთარ ოჯახს ან მოვლენებს ცხოვრებაში
მომხმარებელთა აფასებენ იცის, რომ ვინმე ფიქრობს მათ შესახებ. სანაცვლოდ, ერთგული მომხმარებელი შეინარჩუნებს სალაროების მუშაობას. შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება უზრუნველყოფს ბოლოს, მაგრამ განზრახვა ყოველთვის უნდა იყოს გულიდან.