რას ნიშნავს შემდეგი თაობა საცალო ვაჭრობისგან?
სინამდვილეში, 2020 წლისთვის, აშშ-ის მოსახლეობის ერთი მესამედი იქნება გენ. ზ. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ, რომ საცალო ვაჭრობის ძირითადი ცვლა მოდის - სინამდვილეში უკვე აქ არის.
Gen Z საუკეთესოდ განისაზღვრება, როგორც ადამიანი დაიბადა 1996 ან მოგვიანებით. Millennials ახლა მისაღებად ძველი დაწყებული 22-40 წლის ასაკიდან. Millennials გაიზარდა ტექნოლოგიით, როგორც ძმა, მაგრამ Gen Z დაიბადა პოსტ ციფრული სამყარო, რაც ტექნოლოგიის ცენტრში მათი ცხოვრება და არა აქსესუარი. და როგორც მე განიხილავს მომენტში, საცალო უნდა გადაიხადოს ეს იდეა სწრაფად.
მოდით შევამოწმოთ გენის Z Shopper- ის ხუთი ძირითადი მახასიათებლები :
1. მათ აქვთ უმაღლესი მოლოდინი . მათი მოლოდინი საცალო ვაჭრობის უფრო მოთხოვნადი და უფრო მაღალია, ვიდრე ნებისმიერი სხვა თაობა. თუ მაღაზიაში გამოცდილება არ გამოვა, ისინი ფეხით. მათ უნდათ მაღაზია, რომელიც მოიცავს ტექნოლოგიას, როგორც ამას აკეთებენ, რაც პროდუქტების ხელმისაწვდომ და ადვილად შესამოწმებლად, ჯერ კიდევ სურს ადამიანის ურთიერთქმედება.
2. მათ ნაკლები მოთმინება აქვთ . თუ მოლოდინი არ დაკმაყოფილდება (გადააჭარბებს) მაშინ გადაადგილდება. ისინი იშვიათად იძლევიან მეორე შანსს. და როდესაც ისინი ცუდი გამოცდილება, ისინი, როგორც წესი, იზიარებენ მას სოციალური მედია.
3. ისინი არ არიან, როგორც ფასები შეგნებული . მიუხედავად იმისა, რომ სხვა თაობები ყველაფერი "გარიგებაზე" იყო, Gen Z- ს უფრო მეტი გამოცდილება აქვს და ისინი მზად არიან გადაიხადონ.
4. ისინი განადგურებულია. უმრავლესობა გენერებს ერთზე მეტი მოწყობილობა აქვთ დღის განმავლობაში. და ისინი იმდენად tethered რომ მოწყობილობა, რომ ისინი ადვილად სცილდება. ისინი მიიჩნევენ, რომ უზარმაზარი მრავალრიცხოვანი ამოცანები იწყებენ ერთი აპლიკაციიდან მომავალი ფლეშისკენ. მაგრამ მე ვხედავ მათ უფრო განცალკევებულს. ისინი გამოტოვებენ საკვანძო პუნქტებს გაყიდვების პრეზენტაციაში და უფრო რთულია კომუნიკაცია.
5. ისინი გავლენას ახდენენ გავლენას . კვლევის თანახმად, 70% მშობლები თავიანთი გენეზ-შვილების დახმარებას ყიდულობენ გადაწყვეტილების მისაღებად. ასე რომ, არა მხოლოდ ისინი გავლენას ახდენენ თავიანთი ყიდვის გადაწყვეტილებაზე, არამედ მათ ოჯახში.
Euclid Analytics- ის მიერ შესწავლილი კვლევის თანახმად, აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიის სურვილი უცვლელი რჩება. Gen Z კვლავ ურჩევნია მაღაზიაში მაღაზია ონლაინ რეჟიმში. ეს კარგი ამბავია. თუმცა, მათ სურთ მაღაზია თავისი ტექნოლოგიით ტექნოლოგიით. ამით მე ვგულისხმობ, რომ მათ სურთ საცალო ვაჭრობის გაგება, რომ ტექნოლოგია უნდა მართოს სავაჭრო გამოცდილება. ახლა, არ მოვიშოროთ. ისინი არ ითხოვენ რობოტებს, რათა დაეხმაროს მათ, მათ მაინც სურთ მცოდნე გაყიდვების პროფესიონალები. სინამდვილეში, კვლევამ აჩვენა, რომ Gen Zers უფრო სავარაუდოა, რომ მაღაზიაში გაყიდოს გამყიდველი, ვიდრე Millennials.
პრობლემა ისაა, რომ საუკეთესო მოვაჭრეები, რომლებიც მოვიდნენ კონტაქტში, არიან არაფერი, მაგრამ მცოდნე და პროფესიონალი. ამიტომ, ისინი Google- ს და სოციალურ მედიას რჩევისთვის მიმართავენ. ასე რომ, როდესაც მათ სურთ ტექნოლოგია ცენტრში, მათ არ სურთ ეს შეცვალოს ადამიანი.
მაგალითად, Gen Zers- ს 53 პროცენტი უსასყიდლოდ ყიდულობს იმ მაღაზიებში, სადაც ისინი ყიდულობენ ათასწლეულის 41% -ს. მათ სურთ, რომ შეძლოთ კუპონებისა და წახალისების წახალისება. მაღაზიაში იქნებოდა მაღაზიაში მდებარე მაღაზიის კუპონის ან ფასდაკლების საშუალება მაღაზიის მობილური მოწყობილობისთვის. როდესაც ფეხსაცმლის აისლეში ვარ, ფეხსაცმლის გარიგებები გამოჩნდება და როცა საჭმლის აცილების მწარმოებლებზე კუპონები მეწარმევენ, ყველაფერს აკეთებენ, როგორც მაღაზიის მაღაზიაში.
კიდევ ერთი გზა ტექნოლოგია აყალიბებს საცალო არის მეშვეობით გადახდა პროცესი.
ნომერზე ერთი მიზეზი, რომ თაობა Z- ის პიროვნება ონლაინში შესასვლელად შეარჩევს, არ უნდა ელოდოს ხაზებს. POS აპირებს გახდეს პორტალის და ჭეშმარიტად "პუნქტში იყიდება." საცალო ვაჭრობის მსგავსად, Apple- მა უკვე გადაინაცვლა ამ მიმართულებით ტრადიციული ნაღდი ფულის მოგება და აღჭურვა მაღაზიის ასოციაციებში ყველა დეპარტამენტში მობილური მოწყობილობებით, რომლებსაც შეუძლიათ მიიღონ კლიენტის გადახდის ინფორმაცია, როგორც კი ისინი ყიდულობენ მათ შეძენას. ყველა სმარტფონის ოპერაციულ სისტემას აქვს მობილური გადახდა.
მოგზაურობისას ჩემი Apple Wallet- ის მუდმივად ვიყენებ. სინამდვილეში, გასული შემოდგომა, მე მთელი მოგზაურობა მხოლოდ ჩემი ტელეფონით იყენებ. ეს მოიცავდა თვითმფრინავის ბილეთს, დაჯავშნა სასტუმროში, შემოწმდა თვითმფრინავსა და სასტუმროში, შეკვეთაზე საკაბელო და გადაიხადა მათთვის. ჩემი აზრით, მომდევნო ხუთი წლის განმავლობაში საცალო ვაჭრობის ყველაზე მსხვილი ხარჯები გააუმჯობესებს მათ POS ინფრასტრუქტურას . Gen Z ითხოვს მას და შეარჩევს მაღაზიებსა და მაღაზიებს. Amazon არის საინფორმაციო ახლა ახლა მათი სასურსათო მაღაზია არ გადახდა ბილიკები. სკანერები მაღაზიაში მონიტორინგი რა არის თქვენს კალათაში და დააკისროს მას, როგორც თქვენ გასასვლელად მაღაზიაში. ახლა, მართლაც, საცალო უკვე დიდი ხანია, სანამ ეს ნორმა ან მოთხოვნილი მოლოდინი, მაგრამ მოდის.
მახსოვს, როდესაც მაღაზიებში დიდი ტენდენცია იყო, რომ ბავშვებისთვის სათამაშო მოედანი შექმნა, ხოლო მშობლები. Gen Z- სთვის, საანგარიშო სადგურები სასურველია მათი მოწყობილობებისთვის, მათ მაღაზიაში. (არ ვამბობ, რომ სმარტფონი არის ბავშვის დღეს), მაგრამ რადგან ეს shoppers გამოიყენოთ მათი ტელეფონები იმდენად მაღაზიებში, შენახვა ბატარეები სუფთა მნიშვნელოვანია.
Facebook იყო ათასწლეულის მაღაზიის საყვარელი; აპლიკაციები, რომლებიც მყისიერი სავაჭრო საშუალებაა Gen Gen Z ფავორიტები. Texting იწვევს გზა, მაგრამ apps როგორიცაა Snapchat და Instagram ყველა ჰქონდა მაღალი გამოყენება მაღაზიებში ამ მომხმარებლების მიხედვით Euclid სასწავლო. ეს იმას ნიშნავს, რომ მაღაზიის დიზაინსა და განლაგებას ესაჭიროება ვიფიქროთ ამ ქცევის შესახებ და შეცვალოს. ეს უფრო მნიშვნელოვანი ხდება იმისათვის, რომ დავანახვოთ სრული გადაწყვეტა endcaps- ზე ნაყარის დასტის წინააღმდეგ. ისინი სწრაფად გადაადგილდებიან და გადაწყვეტილებებს სწრაფად იღებენ, ამიტომ აქსესუარები უნდა იყვნენ გაყიდვის ორგანოს ნაწილი და არა დანამატები, რომ ისინი სხვა თაობებისთვის იყვნენ.
რაც შეეხება ლოიალურობის პროგრამებს ? ნება მომეცით გენ ზი Z shoppers ან ისინი ძალიან fickle? სინამდვილეში, კვლევამ აჩვენა, რომ ლოიალობის პროგრამების სურვილი და გამოყენება იყო იგივე, რაც გენე Z- ისთვის, როგორც ეს იყო ათასწლეულებისთვის, რაც იმას ნიშნავს, რომ ეს ისეთივე მნიშვნელოვანია. თუმცა, ეს თაობა მოითხოვს ლოიალობის პროგრამას ციფრულ და არა ქაღალდზე. ასე რომ, პინგ ბარათები და ძირითადი ბეჭედი fobs out თუ გინდათ Gen Z პირი, როგორც ნაწილი თქვენი ლოიალურობის პროგრამა. მიეცით მათ აპლიკაცია ან უკეთესად, უბრალოდ, მიეცი მათ მობილური ტელეფონის ნომერი, როგორც ისინი ID- ს. ბევრი POS სისტემები უკვე figured ეს out და არ ადაპტირებული. მოედანზე, მაგალითად, საშუალებას მისცემს საცალო ვაჭრებს "ვარსკვლავები" ერთგული მყიდველისთვის. ყველა მომხმარებელს უნდა გავაკეთოთ არის მათი ტელეფონის ნომერი და ისინი შემოსული
ქვედა ხაზი არის ის, რომ Gen Z კვლავ სურს აგურის და ნაღმტყორცნებიდან მაღაზიის, მაგრამ უფრო მეტიც, ვიდრე ოდესმე მათ სურთ გამოცდილება. და თუ ისინი არ მიიღებენ გამოცდილებას, რომელიც აღემატება მათ მოლოდინს, ისინი გადაადგილდება. კითხვაზე, თუ რას გააკეთებდნენ, თუ მაღაზიის უმეტესობა დახურული იყო, უმრავლესობამ თქვა, რომ სხვა მაღაზიაში იპოვებოდა, არ გადიოდა ონლაინში. კიდევ უფრო მეტი მტკიცებულება მათ სურთ მაღაზიაში სავაჭრო გამოცდილება . მაგრამ ეს გამოცდილება ტექნოლოგიების კურსს გულისხმობს. ტექნოლოგია იქნება ახალი თანამშრომელი.