გააგზავნე შენი საუკეთესო კლიენტები მადლობა
პირველი, მიიღეთ თქვენი საუკეთესო მომხმარებლების სია. რანჟირება მათ ბილეთების რაოდენობის მიხედვით, არა დოლარის ოდენობით.
ძალიან ბევრი საცალო ფიქრობს მათი "საუკეთესო" მომხმარებლები, რომლებიც ყველაზე მეტ ფულს ხარჯავენ. სიმართლე არის საუკეთესო პირობა, ვინც მოდის უფრო ხშირად. კვლევა გვიჩვენებს, რომ უფრო ლოიალური (თარგმნილი ხშირი) მომხმარებელს თქვენს მაღაზიაში უფრო სავარაუდოა, რომ მათ სხვებს ეუბნებიან და გააგზავნონ თქვენი გზა.
მეორე, მოამზადეთ ნოტა მადლობა თითოეულ მათგანს. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ შეგიძლიათ გააგზავნოთ ელ, პირადი შენიშვნა (ხელნაწერი) იქნება ძლიერი. ამ დღეებში ძალიან ცოტა ხელნაწერი ფოსტის მიღებაა. და როდესაც ჩვენ გავაკეთებთ, მას აქვს დიდი გავლენა.
მესამე, წინააღმდეგობა გაუწიოს მომხმარებელს, რომ დავუბრუნდეთ მომხმარებელს დაბრუნებას - ეს ნიშნავს, რომ კუპონი ბარათში. უბრალოდ მადლობა მათ. უთხარი მათ, რამდენად აფასებ მათ. თუ შეთავაზების ბარათს შეავსებთ, გააკეთე ეს დიდი გარიგება და არა სხვა სახის მომხმარებელთათვის გაზეთის ან პირდაპირი ფოსტის გაგზავნას.
შენახვის საუკეთესო მომხმარებელს ლოიალური არის გასაღები. შეიძლება ხანდახან ფიქრობთ, რომ საცალო ვაჭრობა მკვდარია: როგორც ჩანს, იმდენად კონკურენციაა ონლაინ და სხვა ალტერნატიული საცალო საშუალებებით, რომლებიც მომხმარებელზე მიდიან ადგილზე.
სიმართლეა ისინი. თუმცა, ფრეტერის მიერ ბოლო დროს ჩატარებულმა კვლევამ აღმოაჩინა, რომ ორი მილიონი წლის ათასწლეულები კვლავ სასურველია აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიაზე. მაგრამ, რადგან ამ მაღაზიაში არსებული გამოცდილება ონლაინ რეჟიმში იყო, ამის გაკეთება არ იყო რეალური სტიმული. წარმოიდგინეთ, რა გააკეთებდა პირად შენიშვნას .
სხვა ადამიანებმა იციან, რამდენი მათგანი მოგცემთ
შემდეგი, მიიღეთ მომხმარებელთა სია, რომლებიც შეჩერდა. გააქტიურეთ ეს, რომ შეინარჩუნოთ ერთი ან ორი ადამიანი. თქვენ ეძებთ მომხმარებელს, რომლებიც იყენებდნენ რეგულარულად მაღაზიაში, მაგრამ, როგორც ჩანს, შეჩერდა. შემდეგ იგივე პროცესი, როგორც ზემოთ. პირადი პირადი შენიშვნა მათ ეუბნებიან მათ გამოტოვებთ. მაგრამ ამ ვერსიაში, თქვენ უნდა მოიცავდეს სტიმულს. სავარაუდოდ, ეს მომხმარებელი თქვენს მაღაზიასთან ერთად დატოვა, ამიტომ მათ სჭირდებათ სტიმული მოგცეთ კიდევ ერთი მცდელობა.
ნუ ეცდებით გაერკვნენ, რატომ დატოვეს ისინი, უბრალოდ, მათ იციან, რომ გამოტოვოთ ისინი. მადლიერება გრძელდება ხალხთან. და მაშინაც კი, თუ ისინი არ დაბრუნდებიან, ისინი საუბრობენ ამის შესახებ. თუ თქვენ გაქვთ გრძელი სია მომხმარებელს, რათა მივაწვდინოთ, გაყოფა დატვირთვა წერილობითი შენიშვნები შორის ყველა თქვენი თანამშრომლები და ყველას ხელი მოაწეროს ბოლოში.