თითოეული თქვენს არსებულ კლიენტებს გააჩნიათ სიმდიდრე ინფორმაცია, რომელიც არა მარტო დაგეხმარებათ პრობლემების მოგვარებაში და გაყიდვების გაზრდაში , არამედ მოგცემთ იდეებს იმის შესახებ, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ ახალი ბიზნესის მოზიდვა. ამ ინფორმაციის მიღების ერთადერთი გზაა თქვენი კლიენტების პირდაპირი კითხვების დასმა და მათი პასუხები.
რა კითხვები დასვით თქვენი კლიენტები
არსებობს მრავალი სახის კითხვები, რომელსაც შეუძლია კლიენტს სთხოვოთ მიიღოს თქვენი შენიშვნები თქვენი პროდუქციის, სერვისების, მომხმარებლის მომსახურებისა და საერთო ბიზნესის შესახებ, მაგრამ ზოგიერთი ძირითადი კითხვა უნდა მოიცავდეს:
- რატომ შეარჩიეთ თქვენი მომსახურების მიმწოდებელი?
- რა მომსახურება შევასრულეთ თქვენთვის?
- როგორ შეაფასებდით სერვისს? (რეიტინგის მასშტაბის უზრუნველყოფა)
- რა სფეროებში ვხვდებით ან აღემატებოდით თქვენს მოლოდინებს?
- რომელ რაიონებში შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ?
- გთხოვ, რომ სხვები გვირჩია?
კლიენტის გამოხმაურების მოთხოვნისას აუცილებლად უნდა დარწმუნდეთ, რომ საჭირო კითხვებით ვკითხულობ ძვირფას კინოფილმს, არაერთხელ დასჭირდეთ კითხვების დასმის გარეშე, რის გამოც პასუხს არ იღებს პასუხი.
თქვენ ასევე გვინდა განიხილოს შეთავაზების შევსების სტიმულირება - როგორიცაა კუპონის ან სხვა ფასდაკლება - მით უმეტეს, თუ რეაგირების მაჩვენებელი მიგვაჩნია რაღაც სასურველი.
როგორ ვკითხო კითხვები
გარდა გარე კვლევის კომპანია აყვანის თქვენი კლიენტების გამოაცხადა თქვენი სახელით ან აწარმოოს ფორმალური ფოკუს ჯგუფი , რომელიც არ არის ფინანსურად პრაქტიკული მრავალი მცირე ბიზნესის მფლობელები, არსებობს რამდენიმე გზა შეგიძლიათ ვთხოვო თქვენს კლიენტებს კავშირი.
აქ არის გარკვეული იდეები მისაღებად თქვენ დაიწყო.
1. საუბრის დაწყება:
თქვენი კლიენტების კავშირი პროცესი შეიძლება იყოს მარტივი როგორც ელექტრონული ფოსტის გაგზავნა თქვენს კლიენტებზე გაგზავნილი კითხვებით, ან პირადი სატელეფონო ზარით. ეს მეთოდი სწრაფი და მარტივი, მაგრამ არსებობს downfalls. კლიენტის გამოხმაურებისადმი არაფორმალური მიდგომის მიღება, რისკის ქვეშ აყენებთ იმას, რომ გზავნილი გადაიდოს და საბოლოოდ დაკარგა ჩხუბში. გარდა ამისა, თუ თქვენ გეკითხებით სასაუბროდ, თქვენ სავარაუდოდ იყენებთ ღია შეკითხვებს, რომლებიც ხელს უშლის თქვენს კლიენტთა კვლევებში ყველა სახის თანმიმდევრულობას. ბოლოს, თქვენ უნდა გააკეთოთ რაიმე ხელით შეგროვებული მონაცემები, რათა მას რაიმე სახის გამოსაყენებელი ფორმა ჰქონდეს.
2. ონლაინ კვლევის შექმნა:
თუ თქვენ გაქვთ სტანდარტული კითხვების კომპლექტი, რომლითაც გსურთ თქვენი კლიენტების უმეტესობა, შეგიძლიათ მიიღოთ არაფორმალური ფორმატი ერთი ნაბიჯით შემდგომი და შეიმუშავეთ სტანდარტიზებული კვლევა. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ დაცული ფორმა სიტყვის დამუშავების განაცხადში, PDF ფორმა, ან ფორმა, რომელიც შეიძლება წარმოდგენილი იყოს თქვენი ვებ გვერდის მეშვეობით (ან მესამე მხარის საიტიც კი). ეს ფორმატში აშკარად მეტი დრო დასჭირდება, მაგრამ ის საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ ყველა სტანდარტული კლიენტი.
3. გამოიყენეთ მყარი ასლის კითხვარი:
დამოკიდებულია ბიზნესის ტიპის თქვენ გაქვთ, ნაბეჭდი კითხვარი, რომელიც ფოსტით თქვენს კლიენტებს შეიძლება იყოს საუკეთესო გზაა გასავლელი.
ჩართეთ თვითრეგულირებული, ფიქსირებული კონვერტი, რათა გაუადვილოს კლიენტებს კვლევის დაბრუნებას. და დარწმუნდით, რომ თქვენ გაქვთ სისტემა, რომ შეიყვანოთ მონაცემები Excel ან სხვა პროგრამებში, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ შეაგროვოთ, განიხილონ და აწარმოოთ ანგარიშები მონაცემებზე.
გასაღები კლიენტის კავშირი პროცესი არ არის მხოლოდ შეგროვება მონაცემები, მაგრამ იძენს რისთვისაც, რომ თქვენ შეგიძლიათ რეალურად გამოიყენოთ თქვენი ბიზნესი. ეს სამომხმარებლო კმაყოფილების კვლევის მაგალითია დიდი ინსტრუმენტი, რომელიც დაიწყებს თქვენ.