აი, როგორ უნდა შექმნათ დაბრუნება და დაბრუნების ფორმა თქვენი საცალო ბიზნესისთვის.
საცალო მაღაზიის გაშვებისას მნიშვნელოვანია, რომ არსებობდეს მკაფიო პოლიტიკა ისე, რომ ყველას, მათ შორის თანამშრომლებსა და კლიენტებს, იციან რა ელის. იმდენად აქცენტი კლიენტების გამოცდილების საცალო მაღაზიაში, ერთი ტერიტორია, სადაც თქვენ უნდა იყოს ნათელი ნათელი ბრუნდება. ეს შეიძლება, როგორც ჩანს, მარტივი საკმარისი: როდესაც ვინმე მოაქვს რაღაც უკან, თქვენ უბრალოდ დაბრუნების მათი ფული, არა? თუ არ გსურთ ბიზნესი დარჩენა.
საცალო ვალდებულებები უნდა გადადგეს ნაბიჯები თაღლითობისგან, რომლითაც ბიზნესი ღირს 9 მილიარდი დოლარი და 15.9 მილიარდი დოლარი წელიწადში, ნაციონალური საცალო ფედერაციის კვლევის მიხედვით.
დაცვა თაღლითობის წინააღმდეგ
პირველ რიგში, დარწმუნდით, რომ საჭიროა ფულადი დეკლარაციის მიღება, პერიოდი, გამონაკლისი. ეს საუკეთესოა იმავე ვალუტის გადახდაზე, რომელიც გადახდილია იმ მომხმარებელზე, რომლითაც ისინი გადაიხდიან იმას, რომ მათ გამოიყენეს სავიზო ბარათი, თანხის დაბრუნების შემთხვევაში.
პირადი ჩეკების მიერ შეძენილი შესყიდვები (იმ საცალო ვაჭრობისთვის, რომლებიც ჯერ კიდევ აიღებენ), ჩვეულებრივი ოქმია, რომ ბანკის მიერ გადახდილი შემოწმების უზრუნველსაყოფად, ნებისმიერი ანაზღაურება მოაწესრიგოს.
თუ თქვენ აპირებთ მაღაზიის საკრედიტო ნაღდი ანგარიშსწორების ნაცვლად ფულადი სახსრების დაბრუნებას, კლიენტებისადმი ძალიან ნათელი გახდება შეძენის დროს, რომ ეს თქვენი პოლიტიკაა. მაგალითად, ზოგიერთი სამშობიარო ტანსაცმლის მაღაზიები მხოლოდ სასაჩუქრე კრედიტებს გასცემენ ნებისმიერი სახის დაბრუნების გამო, რადგან არსებობს გარკვეული დროის ლიმიტი, თუ რამდენად სასარგებლოა სამომხმარებლო ტანსაცმელი.
გადაწყვიტეთ, აპირებთ თუ არა გეგმავს დაბრუნების დროის ფანჯრის შეზღუდვას. ზოგიერთი საცალო მხოლოდ 30 დღის განმავლობაში საშუალებას მისცემს მათ, მაგალითად. ასევე აქვს ნათელი გეგმა, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეს დაბრუნების სადაც მომხმარებელს გააკეთა შეძენა ონლაინ მაგრამ ცდილობს დაბრუნების დროს აგურის და ნაღმტყორცნებიდან მაღაზიაში.
დარწმუნდით, რომ თქვენი პოლიტიკის პლაკატის ნახვა, იდეალურად ახლოს სალაროში, ნაბეჭდი კლიენტის მიღებაზე ან თქვენს ვებ-გვერდს კალათაში.
ბევრი სახელმწიფო ითხოვს ამას კანონით, და ეს მხოლოდ კარგი ბიზნეს პრაქტიკაა ამის გაკეთება. ჩემი ფეხსაცმლის მაღაზიებში, ჩვენც მაინტერესებდა დაბრუნების პოლიტიკის ნიშანი. ჩემი დაბრუნების პოლიტიკა განაცხადა: "ჩვენ სიხარულით ვიღებთ დაბრუნების მიღებიდან 60 დღის ვადაში მიღებაზე თანხის მიღება მაღაზიის კრედიტისთვის დაბრუნებისთანავე, ტომობრივი საბჭოს ცერემონიალის დასრულებით, რომელშიც თქვენ უნდა მოგცეთ თვალი 19 წამში მოციმციმე ". ეს იყო ჩვენი გზა ამბობდა, ჩვენ ვაფასებთ მომხმარებლის გამოცდილებას haggling.
უპირველეს ყოვლისა, ვცდილობთ ვიყოთ თანმიმდევრულად იმაზე, თუ როგორ აღასრულებთ თქვენი მაღაზიის დაბრუნების პოლიტიკას. მაგრამ გვახსოვდეს, თქვენი საუკეთესო მომხმარებელს იმსახურებს გარკვეული სპეციალური მკურნალობა ჯერ. ეს ქუდი ინახავს მათ ლოიალურ და სავაჭრო ონლაინ წინააღმდეგ თქვენს მაღაზიაში. ჩემი მაღაზიებში, პირველ რიგში, თანამშრომელი გამოიყურებოდა დამკვეთის გარეთ სისტემაში (მაშინაც კი, სანამ ისინი დაელოდა) ეძებდნენ შენიშვნებსა და შეძენის ისტორიას. ჩვენმა მომხმარებლებმა იცოდნენ, რომ მათ ყოველთვის შევხედავდით და მათ აფასებდნენ. მათ იცოდნენ, რომ მიზანი არ იყო, რომ მათ არ გაეკეთებინათ ამბავი იმის თაობაზე, თუ რატომ არ შეესაბამებდნენ გარკვეულ ელემენტებს უფლებას, თუ რატომ სძულდათ გარკვეული ბრენდები. დასაქმებულს შეეძლო უბრალოდ წაეკითხა ის, რაც ბრენდებს სძულდა და შემდეგ თავიდან აცილება. მაგრამ ნებისმიერ დროს დაბრუნების დროს, ჩვენ პირველად შევხედე მათი შეძენის ისტორიას.
თუ ისინი ერთგულ მომხმარებელს იყენებდნენ, რომლებმაც ჩვენთან ბევრი რამ შევიძინე, ჩვენ უფრო მტკიცე იქნებოდა ჩვენი პოლიტიკით.
თქვენი დაბრუნება პოლიტიკის წერა
დაბრუნების პოლიტიკის დაწერის შემდეგ მომდევნო ნაბიჯი არის დოკუმენტის შექმნა, რომელიც საშუალებას მისცემს მაღაზიის თანამშრომლებს სწრაფად და ეფექტურად შეასრულოს გარიგება. თქვენ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ამ Merchandise Return Form თარგები გამოიყენოთ თქვენს საცალო მაღაზიაში ან განავითარონ თქვენი საკუთარი ფორმა.
კლიენტთაგან მიღებული ინფორმაცია უნდა შეიცავდეს ზოგიერთი ძირითადი მომხმარებლის ინფორმაციას, როგორიცაა სახელი, მისამართი და საკონტაქტო ინფორმაცია. საჭიროა იდენტიფიკაციის დამადასტურებელი ზოგიერთი მტკიცებულება და ნათელი უნდა იყოს, თუ არსებობს დაბრუნების მიზეზი, როგორიცაა არასწორი ნაკეთობა. არ გინდა ცუდი პროდუქტების დაბრუნება თქვენი თაროებზე.
ფორმა უნდა აღინიშნოს, რა სახის დაბრუნების გაცემა ხდება; საკრედიტო ბარათი, ნაღდი ან მაღაზიის საკრედიტო.
გაითვალისწინეთ, რომ რეგლამენტი რეგულირდება და სხვა სამომხმარებლო გარიგებები განსხვავდება სახელმწიფოსგან. ეს თქვენ, როგორც საცალო უნდა იცოდეს, რა დეტალები თქვენი ბიზნესის შეუძლია ან ვერ შეაგროვოს shopper და როგორ უნდა ინახება ინფორმაცია.
როგორ გამოვიყენოთ მონაცემები
დაბრუნების პროცესის დროს შეგროვებული ინფორმაცია შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა გზით.
მაღაზიის მენეჯმენტს შეუძლია კლიენტის შემდგომი მოწოდება. ეს შეიძლება გამოაშკარავდეს კლიენტების მომსახურების საკითხებს ან პროდუქტის შეშფოთებას დამკვეთს არ უხსენებია დაბრუნების პროცესში.
საცალო ვალდებულია აღრიცხოს მიზნებისათვის დაბრუნების ოპერაციების ჩანაწერის შენარჩუნება.
გახსოვდეთ, ქვედა ხაზი არასდროს ნება თქვენი დაბრუნება პოლიტიკის მიიღოს უპირატესობა ან პრიორიტეტი c მომხმარებლის გამოცდილება თქვენს მაღაზიაში. ეს გიშველის ფულს დღეს, მაგრამ ხვალ უფრო დაგიჯდებათ.