Millennials და Gen Z Shoppers და თანამშრომლები მოითხოვს მეტი
პირველ რიგში, ისინი ითხოვენ მომხმარებელთა გამოცდილებას, რაც მათ მოლოდინებს აჭარბებს.
მეორე, ისინი ითხოვენ თანამშრომლის გამოცდილებას, რომელიც განასახიერებს ისეთ რამეს, როგორიცაა მიზანი და სოციალური ჩართულობა გადახდაზე მაღლა.
ცოტა ხნის წინ, მე ვკითხულობდი ბიზნესის სიახლეებს ჩემს ქალაქში. იყო კუპე ბიზნესის ამ სტატიაში, რომ მახსოვს კითხულობს სიუჟეტებს ამ საცალო აკეთებს ღონისძიება ადგილობრივი საქველმოქმედო. ეს იყო დაკონსერვებული საკვები საჭე, სადაც მათ კლიენტებს სთხოვეს დაკონსერვებული საკვები პროდუქტები და სანაცვლოდ კლიენტებმა მიიღეს ფასდაკლება მათ შეძენაზე. კიდევ ერთი ამბავი განუცხადა ტანსაცმლის მაღაზიაში, რომ "ვაჭრობის- in" ხელშეწყობა დამკვეთის 10 პროცენტი off შეძენის ახალი პერანგი, როდესაც ისინი შემოიტანა მათი ძველი პერანგი და შემოწირული მას ადგილობრივი უსახლკარო თავშესაფარი. ორივე მაგალითია ინსპირირებით მოთხრობები და დიდი იდეები მარკეტინგისთვის.
მაგრამ რა არის ერთი რამ, რაც ორივე მაღაზიაში საერთოა? თქვენ ალბათ მიხვდებიან, რომ ხილული ლიდერები ან მზრუნველი თანამშრომლები ან შემოქმედებითი მარკეტინგი. პასუხი ორივე დახურულია.
წავიდა. ბიზნესიდან არ არის ძალიან ინსპირირებით გზა, რათა დაიწყოს სტატია, ჯერ კიდევ იმედი მაქვს, რომ გაგრძელდება კითხულობს; სხვაგვარად, შეიძლება ფიქრობთ, რომ მორალური ამბავი ის არის, რომ საქველმოქმედო მარკეტინგი დახურვის მაღაზიები!
სიმართლე ისაა, რომ თითოეული ამ მაგალითში, ისევე, როგორც დღეს, 80 პროცენტზე მე ვხედავ დღეს, აქცენტი არ იყო საქველმოქმედო, არამედ გაყიდვების.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მოვლენისა და სავარჯიშოს მიზანი არ იყო საზოგადოებაში საჭიროების გაცნობიერების ამაღლება, მაგრამ ჭკვიანი გზა იყო მაღაზიებში ტრანსპორტის გაზრდა.
ამ მოვლენების გულისა თუ მოტივის გამო, ისინი არასდროს ატარებენ ამ საცალო ვაჭრის კორპორატიულ კულტურაში. არც შეცვლილა აზრი ან შთაბეჭდილება საცალო ვაჭრობის საზოგადოებასთან, სადაც ისინი მდებარეობდა. დღეს თუ თქვენ იყენებთ საცალო მაღაზიას, თქვენ იცით, რომ მკვდარი ჯიშია კლიენტი, რომელიც გადაკვეთს თქვენს ბარიერს. თქვენ ხედავთ სულ უფრო და უფრო მეტი ადამიანი მათ მოთხოვნებს და თქვენს კარიბჭეში მცხოვრებ ადამიანებს. თქვენ ეძებთ ამ ტენდენციის შეჩერების გზა და შეიძლება შეეცადოთ ამ "მოვლენების" მიღწევას. მაგრამ პრობლემა ისაა, რომ თქვენ არ უნდა მიიღოთ ისინი თქვენს კარში, თქვენ უნდა მიიღოთ ისინი ხაზგარეშე.
თქვენ უნდა იყოთ ადგილის თანამშრომლებისთვის მუშაობა, რომ მათ შეუძლიათ იამაყონ, როდესაც მათ მეგობრებს უთხარი. თქვენ უნდა იყოს ადგილი, რომელიც ხედავს თავიანთ ქალაქის ან საზოგადოების ნაწილს, შენ გაყიდე. შენ გინდა სინდისი - სოციალური სინდისი.
სოციალურად სინდისის მოვაჭრეები მუშაობენ ოთხ ძირითად პრინციპზე.
1. საქველმოქმედო საქმიანობაში ჩართვის მიზანია საზოგადოების ნაწილი, სადაც საცალო ვაჭრობა ცხოვრობს.
თუ შენს ქალაქს ფლობენ, შეიძლება იყოს სამეზობლოს ან სახლის მესაკუთრის ასოციაცია.
თქვენ შეიძლება მოხალისე შენი ბავშვის სკოლა ან დაეხმაროს ადგილობრივი ეკლესიის ქვემოთ ქუჩაში გავაკეთოთ კვება ხანდაზმული ადამიანი. საქმე იმაშია, რომ თქვენ აკეთებთ იმას, რაც საზოგადოებას ემსახურება. დაფიქრდით თქვენს მაღაზიაში თქვენს სახლში. თუ ეს იყო შენი სახლი, რა საჭიროებებია თქვენს სახლში, ხედავთ, რომ თქვენს ეკლესიაში კვებაზე ზრუნვა შეიძლება?
არსებობს უამრავი კომპანია შემდეგ ტომ ფეხსაცმელი მოდელი მიღების შემოწირულობების ნაწილი მათი მარკეტინგი. ტომ ის იძლევა ერთი წყვილი ფეხსაცმელს ყველა წყვილი შეძენილი. არასოდეს გაითვალისწინეთ ის ფაქტი, რომ ისინი საკმარისად იხდიან თავიანთ ფეხსაცმელზე ფასებს უფასო წყვილის გადახდაზე; მომხმარებელს ჭამა მას. ასე რომ თანამშრომლები. მაგრამ ყველა "copycat" კომპანიებთან ერთად, რაც ჩვენ აღმოვაჩენთ არის ის, რომ მომხმარებელს (და თანამშრომლებს) უფრო ლოკალიზება სურს. ეს უფრო რეალური და ჭეშმარიტია.
ამიტომ საჭიროა თქვენი ადგილობრივი თემის საჭიროებების გათვალისწინება და იქვე ან ემსახურება. მე უფრო ფოკუსირება ამ პუნქტში 4.
2. არსებობს რეგულარული რიტმი მათ საქმიანობაში.
თუ გსურთ ხალხს, რომ შეარჩიოთ თქვენი მაღაზია საკონკურსოზე და მოვა თქვენს კარიბჭეზე, რომ გადიან ონლაინში, მაშინ მათ უნდა მოძებნონ საქველმოქმედო საქმიანობის რეგულარული რიტმი. მათ უნდა დაინახონ თქვენი სოციალური სინდისი - ეს არის თქვენი კულტურის ნაწილი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როდესაც კლიენტი იღებს გადაწყვეტილებას, რომ აირჩიოს მათი ამჟამინდელი არჩევანი საცალო ვაჭრობის მაღაზიაში, მათ უნდა იცოდნენ, რომ ეს არ არის საბაბი, რომ მათ მიიღონ კარი. და თუ თქვენი ყველაზე დიდი კონკურენციაა ონლაინში, მაშინ საჭიროა იარაღი, რომელსაც ისინი არ შეეხოთ.
ეს არ არის ღონისძიება ამ საცალო. ისინი განათავსებენ საქმიანობასა და ქცევებს, რომლებიც მუდმივად დააჯილდოებენ კლიენტებს და არა მხოლოდ ერთ წელიწადში "დისკზე". ისინი ხელს უწყობენ მათ ძირითად ფასეულობებს და ყველა თანამშრომელს და ყველა მომხმარებელს იცნობს ამის შესახებ. თუ სათამაშოების შეგროვება გსურთ, მაშინ წელიწადში გააკეთე. საავადმყოფოები ხშირად საშინლად იწყებენ სათამაშოების დროს საშობაო დროს, იმდენად, რამდენადაც ისინი შეინარჩუნებენ შემოწირულობებს წელიწადში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მათ ექნებოდათ ბავშვები, რომლებსაც არ ჰქონდათ სათამაშოები სხვა სპეციალური დღეების მსგავსად, როგორც მათი დაბადების დღე, როდესაც ისინი საავადმყოფოში იმყოფებიან. თუ თქვენს მაღაზიაში სათამაშოები წელიწადში ტარდება, საბავშვო საავადმყოფო მიიღებს ამ სათამაშოებს წელიწადში და თქვენ თვითონ დაამყარებთ საზოგადოებრივ წრეებში და არა მხოლოდ საცალო მაღაზიაში.
3. გაყიდვების ზრდა წარმოადგენს ამ ძირითად ღირებულებას და არა მის მიზანს.
თუ "საქველმოქმედო" მარკეტინგული კამპანიის შექმნის მიზნით საქველმოქმედოდ მიდიხარ, გაყიდვების ლიფტით მიიღებთ მონაწილეობას, მაგრამ არ მონაწილეობს ლოიალურობა ან შენახვა იმ მომხმარებელს, ვინც მონაწილეობს. თუმცა, თუ თქვენ პროგრამებს ატარებენ, რომლებსაც აქვთ ხანგრძლივი გავლენა და ეფექტი და თქვენი აქცენტი არ არის გაყიდვების გენერირებაზე, არამედ თქვენს თანამეგობრობაში საჭიროა, მაშინ თქვენი ძალისხმევა ბევრჯერ დაგიბრუნდებათ.
წერტილი აქ არის ის, რომ არ ჩაერთოს მხოლოდ დააყენებს გაყიდვები. გაყიდვები მოვა. იყავი მომთმენი. გახსოვდეთ, თქვენ ხდება საზოგადოების ნაწილი და ისევე, როგორც ერთი ღონისძიება არ დაამყარებს თქვენ, ასე რომ, აქცენტი გაყიდვების ზრდის გერიდება. თუმცა, გააკეთე შესაძლებლობა, გამოაქვეყნოთ თქვენი ძალისხმევა პრესრელიზში. პრესრელიზები მარკეტინგულია.
4. ფოკუსი ადგილობრივად.
საუკეთესო საცალო ვაჭრობის პოვნა საზოგადოებაში მათ ემსახურება და ემსახურება მათ. მაგალითად, როდესაც ჩვენი ფეხსაცმლის მაღაზიები გვქონდა, გვინდა განვავითაროთ სოციალური საზოგადოება, რომელიც დაკავშირებულია ჩვენს საზოგადოებაში. იმ დროს, კატის მოსახლეობა კონტროლიდან გამოვიდა. ასე რომ, ადგილობრივ თავშესაფარში თითოეული კატალოგის ყურძნის ჩანერგვას ვაკეთებთ. კლიენტები მაღაზიაში შედიან და კატა "გაყიდვას" მოიმოქმედებს. ფაქტობრივად, თუ თავშესაფარში მიდიხარ და კატს მივიღე, ჩვენი მაღაზია შვილად აძლევდა 50% -ს. ცოტა ხნის შემდეგ ჩვენ ვიყავით ცნობილი ქალაქისთვის და ჩვენ გვექნებოდა ხალხის გატაცება კინკთან ერთად ქუჩაში მოხეტიალე. ისინი ამბობდნენ: "ჩვენ ვიცით, რომ ბიჭები დაეხმარება კატა იპოვონ სახლში, ამიტომ აქ მოვიყვანეთ". დაფიქრდით - კაფე შემოიტანეს ჩვენს ფეხსაცმელში და არა თავშესაფარი!
მე ვერ გეტყვით რამდენჯერმე გვეუბნებოდათ, რომ ჩვენთან ერთად შევიძინეთ ჰუგო ბოსის ან კატის სპადისა თუ მეზლანის გამო, ან რომელი კატალოგში (მწარმოებლების სახელობის სახელით) იყო მაღაზიაში. ძაღლის მოყვარულებსაც კი დაგვეხმარება. დროდადრო, ჩვენც გვქონდა ხალხი ჩვენს სამსახურში "წვერიდან" და ჩვენთვის "კატებია".
ამ მაგალითის თვალსაზრისით უბრალოდ ისაა, რომ დისკის ან კამპანიის გაკეთების ნაცვლად, საჭიროა ჩვენი თანამეგობრობის საჭიროება, შეესაბამებოდა იმას, რომ თანამშრომლებმა გააღიზიანეს და საზოგადოებას საკუთარი თავი "მოქალაქეები" უწოდეს. რაც ყველაზე მთავარია. ის შეიქმნა უზარმაზარი ერთგულება თქვენს მაღაზიებში.
თქვენი მაღაზიისთვის ეს შეიძლება იყოს უსახლკარო, სპორტული საქონელი საკვების ცენტრისთვის ან წიგნების გაღრმავებული ბიბლიოთეკისათვის. გასაღები არ გამოიყურება "აშკარა" fit. მაგალითად, ფეხსაცმლის მაღაზიები გვქონდა. დიახ, კატის წინ, ჩვენ დაფუძნდა ჩვენი საქველმოქმედო სახეობა, რომელსაც სოლის იმედი ჰქონდა. ჩვენ შევძელით ნაზად ნახმარი ფეხსაცმელი ჩვენს მომხმარებელს და "retooled" მათ უსახლკარო ჩვენს ქალაქში. მოგვიანებით, ჩვენ შევედით ეროვნულ საქველმოქმედოში, რომელიც იმავეს აკეთებს და შეწყვიტა საკუთარი ძალისხმევა თავიანთ შემადგენლობაში. "ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი ეროვნულნი ვართ, გვეგონა, რამდენად უკეთესი უნდა იყოს!" მაგრამ ჩვენს ქალაქში გავლენა არ ყოფილა. ჩვენ გადავარჩინეთ ეს პროგრამა, მაგრამ რადგან ჩვენი თანამეგობრობის საჭიროება არ იყო დაკავშირებული, ეს ჩვენს მომხმარებელს არ დაუწყია. ჩვენი ფეხსაცმელი ახლა მთელს მსოფლიოში მიმდინარეობდა. და როცა ეს იყო კურთხევა, ეს არ ჩაუყარა ჩვენს მაღაზიას გულში ქალაქის გზა ჩვენი კატა პროგრამა.
ამ სტატიის მიზანი არ არის შემცირდეს საქველმოქმედო ნივთების მნიშვნელობა, თუნდაც წელიწადში ერთხელ. სინამდვილეში, ყოველ საცალო ვაჭრობას მინიმუმ წელიწადში ერთხელ მინდოდა წახვედი. ეს დიდი ძალისხმევაა ამ ძალისხმევისა და მისი უპატივცემულობის გამო, არ აღიარებს. თუმცა, ჩვენ ვცდილობთ გამოვხატოთ განსხვავება სოციალურ სინდისს შორის და გახდეს თქვენი საზოგადოების შეხვედრა და იმ ადამიანთა საჭიროებების შესასრულებლად, რომლებიც ცხოვრობენ და შეძლებენ თქვენს თანამეგობრობაში, გაყიდვების სინდისზე და 4 ივლისისთვის ჭკვიანი ღონისძიების გატარებას.
თუ თქვენი მაღაზია ზრუნავს თქვენი თემისთვის, თქვენი საზოგადოება თქვენს მაღაზიაში ზრუნავს. და როდესაც საზოგადოება ზრუნავს თქვენი მაღაზიის შესახებ, ისინი არ აგიწევენ ფასს ან "შოურუმს". ისინი თქვენი მაღაზიის ერთგული ელჩები არიან. მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს შეძენა თქვენს მაღაზიაში წინააღმდეგ სავაჭრო ონლაინ (მაშინაც კი, თუ ის ღირს უფრო), როგორც ისინი ჩვენთვის. ყველა იმიტომ, რომ მათ გვსურდათ ჯილდო ჩვენთვის ზრუნვა თანამეგობრობას და ქალაქის, რომელშიც ჩვენ ყველანი ცხოვრობდნენ. და არ არსებობს მარკეტინგული ფულის ოდენობა, რომელიც შეიძლება შეესაბამებოდეს გავლენას.