რა თქვენი მაღაზია უნდა ველოდოთ მომდევნო თაობის Shopper
ერთგულება, როგორც ვიცით, შეიძლება მკვდარი იყოს. ახლა, შესაძლოა, არ იყოს ძალიან დადებითი გზა სტატიის დასაწყებად, მაგრამ თაობა Z- სთან ერთად, ეს შეიძლება იყოს ნამდვილი. ბევრმა შეცვალა Centennials , ეს მომავალი თაობის shopper სავარაუდოდ reshape საცალო როგორც ჩვენ ვიცით. ისინი 1996 წელს დაბადებულნი და მოგვიანებით დაიბადნენ და ისინი უნდა გადავიდნენ. ისინი ერთგულნი გახდებიან, თუ მათი მოთხოვნებისადმი ადაპტირება.
სინამდვილეში, 2020 წლისთვის, ეს თაობა მსოფლიოში ყველაზე მსხვილმა მომხმარებელ ჯგუფად იქცა, რომელიც მომხმარებელთა ბაზის 40 პროცენტს შეადგენს.
და მათი საჭიროებები და სავაჭრო ქცევები გააძლიერებს საცალო რეალიზებას და reengineer მათი მიდგომები მეტია, ვიდრე ბოლო სამი თაობა შერწყმული. ეს თაობა უზრუნველყოფს ცალკეულ გამოწვევებს საცალო ვაჭრობისთვის:
1. მოკლე ყურადღება მოიცავს
გასაკვირი არ არის, რომ ამ ჯგუფს მოკლე ყურადღება აქვს. ისინი დაისვა ყველაფრის გამოხატვა კოდექსში და 140 პერსონაჟს. სიგრძეები და ბრენდი შეტყობინებები მათ სიკვდილს ატარებენ.
2. ისინი შეუზღუდავია
მიუხედავად იმისა, რომ ეს მოზარდები არიან მათი წინამორბედები ბევრ რამეში, ყველაზე დიდი განსხვავებაა იმ ინსტრუმენტებით, რომლებსაც აქვთ წვდომა და გამოყენება. მათ შეუძლიათ ერთი აპლიკაციიდან მეორეზე გადასვლა - ფოტოდან ფოსტით - საუბარიდან სავაჭრო მარტივად. ფაქტობრივად, ბევრი ამ shoppers gravitate მიმართ საცალო რომ უზრუნველყოს seamless სავაჭრო გამოცდილება, როგორიც მათი ცხოვრება.
3. ისინი სარგებლობენ საზოგადოება
ერთად ცხოვრება, რომელიც ცხოვრობდა "სოციალურად" ამ shoppers ურჩევნია "ჩვენ" და არა "მე". ისინი ეძებენ მრავალჯერადი მოსაზრებებს, სანამ ყიდულობენ გადაწყვეტილებას და იყენებენ მათ ყიდვას ონლაინში, როგორც ტრეფიკებს.
4. მათ იციან, რომ ისინი ახალგაზრდები არიან, მაგრამ არ გინდა, რომ მათ მკურნალობდნენ
ეს ჯგუფი ესმის, რომ ისინი მოზარდები არიან (ახალგაზრდა). მაგრამ ისინი მიიჩნევენ, რომ ისინი შეიარაღებულნი იყვნენ უფრო მეტ ძალაუფლებასთან (დაზვერვის), მაშინ მათი უფროსი ძმები და მშობლები მათ წინაშე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მათ მიაჩნიათ, რომ მათ შეუძლიათ მიიღონ იგივე რამ 19-ში, რომ მათი მშობლები არ იყვნენ 29 წლამდე.
რაც იმას ნიშნავს, რომ თქვენ მოელიან მათ მკურნალობაზე, როგორიც არიან ისინი 30 და არა 20. მომხმარებელთა გამოცდილება არის ამ თაობის ყველაფერი.
ასე რომ ამ გამოწვევები და ძირითადი ღირებულებები თაობა Z, როგორ რეაგირება, როგორც საცალო? ხომ არ ხარ? და თუ თქვენ ხართ დამოუკიდებელი საცალო, თქვენ ალბათ ფიქრობთ, რომ შეუძლებელია გაიმარჯვებს ამ თაობას. თქვენ უკვე დამარცხდა ის ფაქტი, რომ ისინი არასოდეს არ იქნებიან ერთგული, რატომ ცდილობენ კიდეც? პასუხი მარტივია - თქვენ ადაპტირება ან იღუპება. აქ არის რამდენიმე გზა ადაპტირება და აყვავდებოდა:
მაღაზია დიზაინი
ეს ადამიანი თვალის დონის მაღაზიაა. ასე რომ დარწმუნდით, რომ თქვენი საუკეთესო პერსონალი მათი ბუნებრივი სურვილის ხაზშია. მათ აქვთ მაღალი ღირებულება შეხებაზე და გრძნობენ. ისინი აფასებენ სიგნალს, თუ ეს შეძენის გადაწყვეტილების დასახმარებლად. მაგალითად, ახსნას განსხვავებები ხის ტიპებს შორის იატაკის მაღაზიაში. ეს ფასდაუდებელია. თუმცა, სხვა სახის ნიშნები არ შეიძლება იყოს. მაგრამ შეინახეთ ნიშნები თვალის დონეზე და არა ზემოთ თქვენი ნაკეთობების კედლები მიერ ჭერი.
ერთი ნიშანი ისინი აფასებენ ყველაზე მეტად, თუმცა, არის ფასი აქვს. ისინი ძალიან იმედგაცრუებულნი არიან საცალო ვაჭრობით, რომლებიც დამალვა tags ან დააყენა ფასები უკან ნაკეთობების. მაგალითად, ეს არის ჩვეულებრივი პრაქტიკა კამერა მაღაზიებში, რათა არ დაიხარჯოს საქონელი თაროზე.
აზრის არის "მიიღოს მომხმარებელს სიყვარული და ისინი გადაიხდიან რასაც ფასი." არა ამ თაობას. მათ თავად გაწვრთნეს თავიანთი საკითხი, თუკი ბიუჯეტში არ არის გათვალისწინებული. მიუხედავად იმისა, რომ ისინი გაატარებენ მეტი მათი ბიუჯეტის დროს, ამ overspend ჩვეულებრივ ამოძრავებს ფუნქცია კომპლექტი და არა ბრენდი.
მეტია აქცენტი ფასი ამ თაობას, ვიდრე Millennials. ასე რომ, ბოლო კომენტარები ფასების შესახებ. დარწმუნდით, რომ თქვენი მაღაზიის დიზაინი გვიჩვენებს ღირებულებას თქვენი სავაჭრო საშუალებით. ყველაფერი არ არის გაყიდული, მაგრამ ისინი გვინდა, რომ თქვენი მაღაზია დაბალანსებული და ღირებულება თქვენი მაღაზიის ძირითადი ღირებულებაა.
ისინი სარგებლობენ ფერი და "პოპ" და ერიდებიან sparse და "თეთრი სივრცე". მაღაზიებში, რომლებსაც მინიმალური ნაკეთობა აქვთ სტერილურ გარემოში, ამ ჯგუფის მიმართ არ არის გასაჩივრებული.
მაგრამ ამავე დროს, მათ არ მოსწონთ cluttered თაროები და ვიწრო aisles ან. Clutter და "დატვირთული" დაამატოთ დაძაბულობა გაყიდვების განხილვის პროცესში. და ეს მნიშვნელოვანია, როდესაც განიხილავთ, თუ რამდენად განსხვავებულად ამ ჯგუფის მაღაზიები მისი უფროსი ძმები.
არსებობს გარკვეული დრო განსხვავება სავაჭრო ქცევას Centennial წინააღმდეგ Millennial. ათასწლეული ჩვეულებრივ მაღაზიიდან წავიდა საკმაოდ სწრაფად ყიდვისთვის. არ იყო ხანგრძლივი განხილვის პერიოდი. მათ თავიანთი საშინაო დავალებებისა და კვლევების ჩატარებამდე შეძლეს, მაგრამ ეს უფრო მეტია, ვიდრე ინდივიდუალური მოწოდება. Centennials, მეორეს მხრივ, გაატაროთ გაცილებით მეტი დრო განხილვის ფაზაში. ისინი ნადირობენ. ისინი ქმნიან Pinterest გვერდს და სკაჩბუქებს, როგორც სავაჭრო პროცესის ნაწილს. ისინი კონსულტაციებს მათი საზოგადოების და შევიკრიბოთ მოსაზრებები სანამ ყიდულობენ. ყოველივე ეს დრო დაამატეთ პროცესს. ისინი არ იქნება ზეწოლა. მაგრამ შეიძლება ეს ზეწოლა იყოს მათთვის არადამაჯერებელი?
ატმოსფეროს მაღაზია
მაღაზიები, რომლებიც კონცენტრირებულები არიან Z- ს მომხმარებლებისთვის, მათ შესახებ "გაახსენენ". ისინი "სენსორული" არიან სხვადასხვა გზებით. მაგალითად, თქვენი მაღაზია უნდა მიმართოს როგორც ბევრი გრძნობს, რაც შეიძლება. არ აქვს მნიშვნელობა, თუ რა პროდუქტს ყიდულობთ. მათ უყვართ მუსიკა. ეს ნიშნავს სიცოცხლეს. ჩუმად მაღაზიაში (ან მაღაზიაში, რომელიც ადგილობრივ რადიოსადგურს თამაშობს ყველა რეკლამასთან), ითვლება მკვდარი ან დახურვა ამ მაღაზიაში.
Touch არის დიდი გრძნობა ამ shopper. მათ უნდათ, რომ შეძლოთ თქვენი მაღაზიის პროდუქტებთან ურთიერთქმედება. მათ უნდათ, რომ სცადონ თქვენი აპარატის მაღაზიაში faucet არა მხოლოდ შევხედოთ მას. მათ სურთ, განიცადონ სინათლის სიმშრალე. და სუნიც კი მნიშვნელოვანია. წლების განმავლობაში, Abercrombie & Fitch მოათავსეს მათი ბრენდირებული სუნამოს დიფუზორებში წინა შესასვლელთან. მაღაზიაში შესვლის წინც კი, ბრენდის მოლოდინი იწყება.
ტექნიკა
მანამდე, მე ვიზიარებ, რომ ისინი საზოგადოებას აფასებენ. ცოტა ხნის წინ, Amazon მიიღო პატენტის ტექნოლოგია, რომელიც დაბლოკოს shoppers საწყისი მიმდინარეობს შეუძლია მაღაზია ონლაინ მისი საცალო მაღაზიებში თუ მომხმარებელს იყენებს მათი უფასო wifi. იდეა არის შეჩერების შოუ, რომელიც პრაქტიკა იყენებს აგურის და ნაღმტყორცნებიდან საცალო მაღაზიას , როგორც შოურუმში, სადაც შეგიძლიათ შეეხოთ და გრძნობენ პროდუქტებს, სანამ ყიდულობთ, მაგრამ შემდეგ ონლაინში, რათა თქვენი რეალური შეძენა. ეს არის ძალიან გავრცელებული პრაქტიკა, რის გამოც Amazon დაპატენტებული ტექნიკა შეჩერდება. თუმცა, ეს იდეა არის ის, რომ თქვენ ამბობთ თაობას, რომელიც აფასებს საზოგადოებას და მეგობრების მოსაზრებებს, რომ მათ მაღაზიაში ვერ მიიღებენ. მე მქონდა რამდენიმე საცალო მითხრა, რომ ისინი არასოდეს დააყენოს უფასო wifi ამ მიზეზით. მაგრამ მათ ვერ გააცნობიერებენ, რომ Gen Z Z shopper აჩვენებს ლოიალობას მაღაზიაში, რომელიც მოიცავს მათ ცხოვრებას და მაღაზიას. და ეს ლოიალურობა ადასტურებს მათ შესყიდვებს.
ერთ-ერთი ძირითადი გამოწვევა იყო ამ თაობის ცხოვრების სტილის ასპექტი. ჭეშმარიტად, ამ გარემოში საუკეთესო გარემო იქნება, თუ ისინი შეძლებენ Instagram- ს პოსტიდან მაღაზიაში შეძენისას შეძენას. მცირე საცალო, ვინც ებრძვის ომნი-არხის ყოფნას, ამ იდეის შეშინებაა. თუმცა, მიიღეთ გული. სრულად 65-70 პროცენტი ამ ჯგუფს ურჩევნია მაღაზია მაღაზიაში. ასე რომ სიმართლეა, რომ მათ უნდათ, რომ პოსტიდან შესანახად იქნეს განთავსება, სადაც მათ შეუძლიათ ისიც შეეცადონ. SEO თქვენი საიტი, რომელიც ქმნის ბრენდების და სტილის მარტივი ხელმისაწვდომობის მნიშვნელოვანია.
აჩვენე და ვუთხრა
ეს უკანასკნელი შეიძლება უცნაურად ჩანდეს, მაგრამ ამ თაობასთან ერთად, არსებობს უზარმაზარი სიამაყე, რაც მათ ყიდულობენ. და დესკრიპტორის თანმიმდევრული ნაწილი, როდესაც ისინი ამბობენ, არის მაღაზიაში, სადაც ისინი მიიღეს. დაფიქრდით გზავნილებს თქვენს კლიენტებზე წახალისების მიზნით "აჩვენე და გითხრათ". მაგალითად, ჩემი ფეხსაცმლის მაღაზიებში ჩვენ გვქონდა ხელმოწერა კონტრაქტზე, რომელმაც თქვა: "დღეს თქვენი გამოცდილების შესახებ მაღაზიაში და მიიღეთ 10 პროცენტი თქვენი მომავალი შეძენისგან".
ეს იყო საოცარი რაოდენობის მომხმარებელს, რომლებიც სიამოვნებით გამოქვეყნდა მისაღებად 10 პროცენტი კუპონი. გაითვალისწინეთ, რომ მათ ყურადღება გაამახვილეთ ყურადღება. ეს არ იყო შემოწმება ან "მოსწონს". და საუკეთესო ნაწილი ის არის, რომ ჩვენ დავინახეთ მტკიცებულება პოსტი. ასე რომ, ეს არ იყო დაპირება ამის გაკეთება - ეს იყო დაჯილდოება მისი კეთდება. და რადგან ეს იყო კლიენტების სოციალური ქსელი, ეს იყო WAY უფრო ღირებული ვიდრე არაფერი შეგვეძლო tweeted ჩვენი საკუთარი.
ეს ყველაფერი მათ შესახებ
საცალო უნდა გადაიტანოს საკუთარი თავის შესახებ ლაპარაკი და დაიწყონ საუბარი მათი მომხმარებლების შესახებ. იმდენად დღევანდელ მარკეტინგსა და რეკლამას აქცენტი აკეთებს იმას, რაც საცალო ვაჭრობის აზრით მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა აზრით. მათ უნდა შეწყვიტონ პროდუქტები გაყიდონ და დაიწყონ გამოცდილება. მათ სჭირდებათ იდეები და პროექტები, რომლებიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა ცხოვრების ახალ გზებთან.
თაობა Z გვიჩვენებს საცალო, რომ მათ უნდა revolutionize მათი მაღაზიები და გამოცდილება ან იღუპება. საცალო უნდა გადაიხედოს მათი ძველი გზები ბიზნესის კეთება და მოცული ახალი shopper რომ მოდის მათი მაღაზიაში. ეს იმას ნიშნავს, რომ კომპანიის ყველა ნაწილი უნდა განიხილოს, როგორც ერთ-ერთმა მოქმედებამ მათი "silos". ეს მართლაც უპირატესობა მცირე ბიზნესის მფლობელი, რადგან ის, როგორც წესი, ყველა ამ დეპარტამენტების ერთ.
ამ თაობის ლამაზი ნაწილი ის არის, რომ სრულყოფილებას არ ელოდება. სინამდვილეში, ისინი შემოიფარგლება თქვენ მათ შორის თქვენი დიზაინი ან განვითარების პროცესში. მათ უყვართ მაღაზიები, რომლებიც შეისწავლიან იდეებს და ითხოვენ შეყვანის. არასოდეს დაველოდოთ სრულყოფილი იდეა. სცადეთ და მოიწვიეთ ისინი საუბარში. ისინი დააჯილდოებენ მას. და ჯილდო მათი ერთგულებაა.