Რამ საცალო უნდა არასოდეს თქვა

01 - არ ვიცი

უკეთესია : "ეს კარგი კითხვაა, ნება მომეცი თქვენთვის გასარკვევად".

02 - ყველა გაყიდვები საბოლოოა

შენი მაღაზიის პოლიტიკამ შეიძლება არ დაუშვას კლიენტებზე ან სხვა საქონელზე დაბრუნება. კარგია, რომ მომხმარებელს ეს იცოდეს, მაგრამ საცალო უნდა იყოს მოქნილი და დაუშვას კომპანიის პოლიტიკის საწინააღმდეგოდ ან გაცვლის შემთხვევაში, თუ ის შეინარჩუნებს მომხმარებელს .

უკეთესი : "მოდით ვიცი, თუ არ ხართ კმაყოფილი და ჩვენ სწორად გავაკეთებ".

03 - მშვიდად

შეიძლება არ იყოს უფრო შემაშფოთებელი ფრაზა მომხმარებლის მომსახურებაზე, ვიდრე ეს. თუ მომხმარებელს მიაღწია დუღილის წერტილი და იშლება, საუკეთესოა სათქმელი არაფერია. მოდით დამთავრდეს მომხმარებელს. მას შემდეგ, რაც მან ყველაფერი გააკეთა, ისინი დაიწყებენ თავს კარგად გრძნობენ და შეიძლება უფრო მგრძნობიარე იყოს გამოსავალი.

უკეთესი : "მე ბოდიშს."

04 - გინახავთ რაიმე?

იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელს ითხოვს კონკრეტულ ნივთს, ის შანსია, რომ ის უკვე ეძებდა და ვერ დაინახა. ეს იმას ნიშნავს, რომ ეს არის საფონდო ან შესაძლოა საფონდო ოთახში. მაშინაც კი, თუ ისინი არ ეძებდნენ, ჯერჯერობით, საუკეთესო მომხმარებლის მომსახურება იქნება ან მათ პროდუქციასთან ან წავიდეთ ეს მათთვის.

უკეთესია : "დიახ, ჩვენ ვსვამთ, მე დავინახავ, თუ ჩვენ გვაქვს".

05 - ჩვენ დაიხურა

დღის ბოლომდე, უკანასკნელმა დახურულმა მუშაკმა უნდა გაატაროს, დამსვენებელს საათობით საათის განმავლობაში. სანამ პოტენციურ რეალიზატორს გადაუხვევთ, გაითვალისწინეთ, რომ არც მომხმარებელს არ იცის მაღაზიის საათი ან შესაძლოა მომხმარებელს არ იცის, რა დროა. არც ერთი მიზეზი არ არის მყარი.

უკეთესია : "__ საათში დავხურეთ და გავხსენით _ აქ არის თუ არა რამე სწრაფად დაგეხმაროთ?"

06 - იქნება ყველა?

ბევრ მომხმარებელს არაფერს უარყოფს ამ ფრაზაზე. თუმცა, არა მხოლოდ ეს არის overused მაგრამ საცალო გაივლის გაყიდვების შესაძლებლობა.

უკეთესი : "ნახეთ, რომ __ ეს რომ მიდის?" ან "თქვენ სცადა __?"

07 - ეს არის იქ

ჩვენ ყველანი მოვისმინე ეს ცუდი მომხმარებლის მომსახურება ფრაზა მიერ დაკავებული ან გულგრილი გაყიდვების კლერკი. ზოგჯერ ისინი შეიძლება მიუთითებდნენ ზოგად მიმართულებით. სხვა დროს ისინი კი არ დააყენებენ თავიანთ ხელმძღვანელს, აღიარონ shopper. დარწმუნდით, რომ ყველა მაღაზიის თანამშრომელმა იცის, რომ ეს ფრაზა დიდი არ არის.

უკეთესი : "მიყევით მე, მე გაჩვენებ, სად არის."

08 - ვერ გავაკეთებ ამას

ეს არის კიდევ ერთი უარყოფითი მომხმარებლის მომსახურება ფრაზა, რომელიც უნდა იყოს აკრძალული ყველა მაღაზია პერსონალი. ამა თუ იმ თანამშრომელს აძლევს თანამშრომლებს ან მოამზადებს მათ ზედამხედველს ან მაღაზიის მენეჯმენტს .

უკეთესი : "რა შემიძლია გავაკეთო ___".

09 - ეს არ არის ჩემი დეპარტამენტი

ეს შეიძლება იყოს ჭეშმარიტი, მაგრამ ეს ასევე ნამდვილად რაღაც მომხმარებელს არ სურს მოისმინოს. საცალო უნდა ივარჯიშოს პერსონალი, რომ გაეცნოს მაღაზიის ოპერაციების ყველა სფეროს ან გაიგოს, თუ ვინ უნდა დაუკავშირდეს სხვადასხვა დეპარტამენტებს.

უკეთესია : "მე სიამოვნებით მიგიღებ იმ ადამიანს, ვინც უფრო მეტს იცნობს ამ დეპარტამენტზე."

10 - ჩვენ გარეთ ვართ

ეს გარდაუვალია, რომ მაღაზია ამოიწურა პროდუქტისა და მომხმარებელს ეს იცი. თუ არ დაუშვებს მომხმარებელს, თუ როდის და როდის იქნება restocked, ისინი ალბათ წავიდეთ ყიდვა სხვაგან. იყავით პროაქტიული და შემოგთავაზოთ კლიენტების დანიშნვა, როდესაც ის თაროზე დაბრუნდება. ნუ გეკითხებით მათ დაგირეკავთ.

უკეთესია : "ეს ნივთი ამჟამად აქედან არ არის, მაგრამ დავბრუნდები ___. შემიძლია მივიღო შენი სახელი / ნომერი და დაგირეკოთ?"

11 - ეს ჩვენი პოლიტიკაა

დღევანდელ კონკურენტუნარიან ბაზარზე საცალო ვაჭრობა არ არის მოქნილი. მნიშვნელოვანია მაღაზიის პოლიტიკა, მაგრამ უფრო მნიშვნელოვანია, რომ მომხმარებელს შეინარჩუნოს კმაყოფილი. გამოიყენეთ ეს ფრაზა მხოლოდ მაშინ, როცა გრძნობთ პოლიტიკას.

უკეთესი : "ჩვენი პოლიტიკა __, მაგრამ ჩვენ გვინდა ეს უფლება, ეს არის ის, რაც მე შემიძლია ..."

12 - მე ვარ ახალი აქ

გარკვეული მიზეზების გამო, ბევრი ახალი თანამშრომელი ფიქრობს, რომ ეს მომხმარებლის მომსახურება ფრაგმენტს საშუალებას აძლევს. მომხმარებელს არ აინტერესებს, თუ ახალი ხართ. მან მხოლოდ მას სურს გაუმკლავდეს იმ ადამიანებს, ვინც იცის რას აკეთებს და შეუძლია მიიღოს შედეგი მათთვის.

უკეთესია : "გთხოვთ, დამიტოვე ჩემთან ერთად, და მეც დაგჭირდებათ დახმარება."

13 - გამართავს

ამ მომხმარებლის მომსახურების ფრაზა და მისი ყველა ვარიაცია არ უნდა არსებობდეს. არსებობს ძალიან რბილად რომ ვთქვა, არსებითად იგივე რამ, რომ არ ინახებოდეს მომხმარებელს.

უკეთესია : "ხომ მოგება ხარ?"

14 - ახლა დაკავებული ვარ ახლა

ოდესმე თქვა ან ისმის? "თუ ეს არ იყო მომხმარებელს, მე შემიძლია გარკვეული სამუშაო." თუ საცალო ვაჭრობაში ხართ, შანსი მაინც გგონია. სიმართლე ისაა, რომ კლიენტების გარეშე საცალო არ ექნება სამუშაო.

უკეთესი : "სიამოვნებით ვიქნები დაგეხმაროთ".

15 - შენ არასწორია

არა, მომხმარებელს ყოველთვის არ არის სწორი, მაგრამ საცალო არ უნდა უთხრა, რომ ისინი არასწორია. არასოდეს. საუკეთესო მოქმედება არის უბრალოდ ბრალი.

უკეთესია : "ვფიქრობ, გაუგებრობა იყო."